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1、1、人造石台面中的成份（不同的台面有何区别）?答:人造石台面笼统地说是由天然矿石粉加色母和丙烯酸树脂,经特殊工艺制 成的高分子复合材料,又称为实体面材.优质的人造石具有质地坚实、色彩多样、 无毒无放射性、耐磨、耐高温、抗冲击、抗渗透、易于保养等特点，具有质地 均匀，无毛细孔，能实行无缝拼接，加工性能好而广泛应用于各种台面。目前 市场上的人造石主要有三种：聚脂型、复合亚克力型、纯亚克力型。聚脂型是 由不饱和树脂、氢氧化铝、天然颜料组成在普通的不饱和树脂里加入MMA （甲 基丙烯酸甲脂）主要是增加人造石的抗老化性能及硬度和抗弯曲程度，即复合 亚克力型。纯亚克力型的主要材料是MMA （甲基丙烯酸甲脂
2、）和氢氧化铝及天 然颜料组成，不含其它树脂。劣质人造石的原料中加入了大量的碳酸钙石粉,导致寿命短，易老化,阻燃性 差,并含有重金属颜料和微量放射性元素，会对人体造成危害。2、国产爱家与进口爱格有多大区别？答:国产爱家与进口爱格通常都称作双饰面板；由刨花板作为基材,双面贴三 聚氰氨胶浸纸制成。国产爱家使用的基材是把木材或非木材植物原料经过专用 设备加工成一定形态的刨花（木碎） ,加入胶粘剂和辅料，压制成的大辐面材。国 产板的表层装饰纸有国产的，也有进口的，进口纸的色泽和质感明显优于国产 纸，他们都是在国产的基材上浸渍热压而成的 .由于选用的原料、生产设备、加 工技术及工艺和参照的标准与检测的要求
3、和进口爱格板都有所不同，显然他们 之间的外观和内在质量也不在同一水平上，价格也相差甚远。如果将两种产品 放在一起做一个比较，消费者很容易看出色彩和基材上的质量差别 .特别是金属 色系列，进口爱格板有更好的光泽和金属质感。因进口爱格的基材采用北欧的 伐木去皮、切片；清洗；烘干等多种复杂工艺加上德国先进的设备精制而成 ,后 期所贴的三聚氰氨浸纸品质也是区别很大的。最终优质面材成型后，其特点是 环保、材料幅面大、表面平整、强度和韧性高、易于加工，具有不易变形 ,花色 丰富,仿真度好,耐划伤,吸水膨胀率小等特点。3、怎样识别你们的台面与别人的台面的好坏?答：我公司选用所有品牌人造石都是正品，而不是副品
4、或等外品 ,并且采用 先进的设备、专业的工程师设计生产而成，所以比一般用副品或等外品材质做 的好。再看台面的光洁度还有就是加工工艺上面的 ,后挡水有圆角造型，台面前 裙标准厚为40mm、台面下有均匀垫条、表面光滑亮丽；低档的台面前裙没有沥 水线的加工工艺，而我们的台面加工完全符合当前家用厨柜的使用特点。4、厨柜“延米”计算是什么概念？它是否也包含层层加码?答：延米计价是当前通的一种计价方法,一延米是指一米地柜加上一米吊柜 和一米台面。这在计价中只是一个估算的数字。而在设计和制作中地柜要比上 柜多，所以实际计算价格要比单纯的延米乘尺寸计算出的价格要少。至于您所 说的层层加码是不会的，但是要看什么
5、方面,比如我们报的价格是标准配置,而客 户要求的是升级配置，肯定是要补收差价的。5、厨柜免费维修的概念是什么？答：是指厨柜自安装之日起一年内，属于产品质量上的问题公司是免费为客 户维修.但是如果是客户在使用过程是人为损坏的，则需要收取一定的材料费用.6、品牌厨柜与小工厂生产的厨柜价格相差很大，但外表一看好像差不多，有什么不同吗？答：有九大不同一、比实力：厨柜生产企业的历史和规模，具有大规模的生产质量控制能力， 专业的管理团队和服务人员，拥有先进的厨柜生产设备，等等。二、比口碑：品牌是否有知名度，老用户的口碑,企业经营是否诚信（明码标价、 计价方法的明白无误、主辅材料产地及品牌的标注等）。三、比
6、材料：主辅材料的选材是何种品牌，品质（提供材料的配置单、使用授 权书等）优良环保（出具相关证明）五金件是否防锈，防潮,材料配置的是否合理 （性价比高）？四、比价格:同样材料、加工品质下的价格如何?同样价格下不同牌子的品质孰优 孰劣？标示价格与实际收费是否一致,有无隐含收费价格或价格陷阱。五、比做工：细看门板的封边（封边材料与板材结合是否紧密无胶缝、圆弧位是 否平滑有光泽、有无污痕或毛刺）；板材边角有无锯齿、崩缺；开启抽屉、门 板是否顺畅、有无噪声；箱体板系统孔是否整齐、尺寸是否精确、结构是否牢 固；吊码是否达到合格标准（正规厂家必须经过承重测试，最低要求承重 50公斤） 六、比设计：功能分区是
7、否满足厨房的各种使用功能（存储、洗理、备餐、烹 饪）是否符合人体工程学（安排是否合理、便于取放操作）色彩是否和谐、与家居 环境相协调，空间利用是否合理（水电气位安排科学，合理、安全）效果图质 量如何等。七、比安装：有没有专业的安装队伍,人员素质如何？门板、台面、箱体、背板 安装能否坐到横平竖直，门板缝隙统一均匀，台面接驳水平如何，水槽、炉具 安装是否稳固妥贴，下水器密闭无渗漏，等。八、比服务：首先有否提供免费咨询、上门测量、出效果图，售中有否免费安 装，售后有质量保证书（提供免费的巡查服务、客户回访、质量保障、保修期售 后服务承诺）等等。九、比细节：小厨柜厂生产的厨柜在板材的切割上会崩边，封边
8、采用的是手工 或小封边机封的边，所以很粗糙。而且小厨柜厂为了节约成本，用的柜身板往 往都是小厂家生产出来的三聚氰氨板，甚至于都是不环保的，而品牌厨柜为了 保证加工质量用的都是大厂的环保板材，所以说“外表一看好像差不多”并不 能代表完全相同。7、烤漆水晶与模压门的区别?答：烤漆：通常是指在优质E1级中密度纤维板等基材上多道喷涂环保油漆, 在通过烘烤干燥或表面磨光等工艺处理的门板。色彩缤纷多样，通常无须封边， 不易粘上污迹，容易清洁。金属漆的质感好，极具华丽尊贵的气质。但加工要 求很高.应避免划伤或冲击，要求注意使用保养。水晶板：细木工板或刨花板的基材表面贴各种亚克力板，厚度约182mm （亚 克
9、力是一种高分子复合材料，学名为甲基丙烯酸甲脂 ）。门板四周封同色水晶板 或铝型材封边。使用时应避免划伤或冲击。模压门:在 18mm 优质环保中纤板基板表面经专用设备真空加压、吸附 pvc 三维膜构成,表面可做各种纹饰或造型，不需封边，避免了贴面门板边缘可能出 现的开胶或吸潮等问题，国际上称“无缺损板材”但品质取决于三维膜的质量 和加工设备、工艺。8、厨柜在展厅里好看,一到我家好像也不怎么样，为什么？答：展厅的展品空间想像力、创造力足够 ,设计师风格比较大胆、抽象，色 彩较夸张，加上装饰的效果，以吸引眼球为主，又是引领时代潮流。在居所内 受到面积的限制,空间想象力受阻,以考虑实用功能为主，所以相
10、对于展品来说灵 活度差一些，但更实用.再加上展厅的空间较大，可以站在远处看；而厨房的空 间较小，只能近观。综上所述厨柜在家里看的效果上肯定是不如在展厅里看的 效果好。9、遇到客户侃价时我们该怎样把握尺度？答:遇到客户侃价时我们首先说我们是品牌厨柜，做工质量都是一流的，原 则上不打折，即使打折折扣也不要一次说到位 ,要给自己留有余地。说：我看给 经理说说是否还能打掉点折扣，这样让客户感觉物有所值 .再者就是涉及到一个 报价所采用的策略了，因为每一个顾客都是想用最少的钱买最好的东西，所以 不管你是怎样报价，他们都是会还价的；因此我们在报价时不能一步到位 ,必须 把握公司原则，把握谈话技巧,不作轻易
11、的让步,如若一度出现谈话僵局则以请示上级为由来缓和谈话气氛，见机行事。10：遇到客户想自己购买功能配件，我们该怎样对待？答：有一些客户比较主观要求自行购买五金，销售员不应表现出反感，应该 主动而专业的告诉对方怎样选购,优劣的本质区别，自然就会谈到我们的产品， 这时就一定抓住机会。尽量推荐他们选择我们的五金配件，因为这也是我们的 一个利润来源.如果客户一定要自己购买的话，那就提供一个准确尺寸让他们去 购买。还可以跟顾客说你们购买的功能配件如果质量不好，易生锈、间隙大、 在开关门时容易对厨柜有所损坏，因此而产生的质量问题我们将无法保修。11为什么我们的模压门价格要比别家的高出许多？答：现在市场上的
12、模压门品种型号有很多种，质量也参差不齐。应区别与我 们公司模压门的基材和表面三维膜，从厚度来讲我们采用的是奥地利爱格中纤 板22mm厚度，可塑性较高，弓I用德国CNC加工中心制造在三维膜上我们采用 的德国雷诺利特的产品，所以在质量上是有保证的，价位当然要比其他小厂生 产的模压门要贵一些。12、蒙特利台面也比别家的高出许多？答：米兰石高出市场价是事实，表面上看是不合理，但是衡量产品的性价比应 综合多方面因素：原材料的真伪，制作工艺,抛光亮度，售后服务等.现在看台面 不仅要看品牌,更重要的是加工工艺,加工工艺不同的话，就算采用相同品牌的基 材价格也会不同的因为我们的台面采用的是前裙40MM带沥水槽
13、和垫条的加工 工艺,所以消耗的材料要多得多，这样算起来我们的应该还要便宜才对啊,而且现 在市场上也有一些不良商家用蒙特利丽加石充当米兰石来卖的先例，我只能告 诉你们，我们用的是真货。13、可不可以单独加工门板?答：可以在我们的价目表上就有单独加工门板的价格但我们只按客户提供的 图纸生产且不包安装.14、为什么一定要收预约金才能上门量尺寸？答：预约金的本身是对买卖双方的一种诚意约束它不同于定金无法律意义如果没有异议其实也是合同款的首付款根据工作的进度如不能购成买卖也可酌情退回同时这也是行业内的一个约定俗成的规则了因为设计师上门测量和出图都 是需要工作成本的假如不收预约金就上门的话等图都出好设计师
14、也相应付出了 劳动顾客却不做了那我们的设计师就等于付出了无谓的劳动所以原则上我们是 要收了预约金才会上门量尺寸.15、这里的报价不透明，加收的项目太多.答：加收一般都是指升级配置的 ,如果你严格按照我们的标准配置来的话是不会有多少加收项目的,再加上有些配件是属于选配的，如气压支撑等五金配件.16 为什么没有整套厨柜出售？答：因为厨柜和其他商品不同,是需要量身定做的，如同量体裁衣所以没有 办法整套出售。17、为什么你们没有水晶板?答：水晶板也仅仅是一种亚克力贴面，进入厨柜市场的时间还较短 ,所以还 不知道它以后使用的质量是怎么样的 ,水晶板非国际流行趋势 ,又因面材压克力 的性能不稳定耐高温性及
15、耐寒冷性较差.内表层油墨时间长后易退色。因此我们 没有采用这种产品，这同时也是为了保证消费者的利益。18、为什么侧立板不做成门板色?答：可以做成门板色，因为门板的价格要比柜身的价格要高得多 ,所以要补 收一定的差价。如果做成门板色的话,会造成封边与柜身不一,除非柜身与门板采 用同色封边或者柜身的外面外贴门板.19、为什么背板只有 3mm 厚？答：3mm背板插槽处理预留透气空间，另背板太厚占去了置物空间。还因为 在整个厨柜产品中,只有背板是不需要承受多大力度,所以为了节约成本，降低整 体厨柜的销售价格，就采用这种3MM厚的纤维板.20、吊码是否比膨胀螺丝承受力要大？答：当然普通吊码的承受力是 4
16、050公斤,高档的品种很多如隐藏吊码、承重 力较大,除了受力同样要考虑安装的方便和美观问题 .现在我们采用的吊码是可以承重50公斤的，而且使用吊码也比使用膨胀螺丝要美观得多。21、为什么吊柜不到顶？答:因厨房吊顶有高有低，一般是 24米左右，但我们的吊柜标高是 720、总 高度是 2250，所以不一定到顶，如您要求做到顶，我们也可以做,并根据规定加 收部分费用。22、为什么吊柜价格只占每延米的三分之一？答：因为吊柜的深度要比地柜浅得多，而且还没有导轨，地脚，踢脚线这些 附件，所以它的价格只占到三分之一。23、为什么做台下盆要加收加工费？答：因制做台下盆特别麻烦而且要多一个工时，加工工艺也较为复杂，所 以要收加工费，但对您平时使用十多年所产生的方便性来讲,远远超出您所支付 150 元钱所产生的效益.24、你们的五金配件都是进口的吗？是
