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1、 哈尔滨工程大学后勤管理处HGCHQ/QZC（后）7.1-2后勤服务科日常管理工作流程表时 间内 容周一上午检查校园环境（清扫保洁）。下午检查物业服务与管理的执行情况。周二上午检查校园内各施工单位文明施工的执行情况。下午检查饮食服务与管理的执行情况。周三上午水电运行、招待所、幼儿园、汽车队、邮政中心、助学超市服务与管理的执行情况。下午处理日常工作，党员学习或参加处内政治活动。周四上午检查校园环境（校容校貌）。下午检查学生公寓（教工单身公寓、浴池）服务与管理的执行情况。周五上午检查校园环境（清扫保洁）。下午检查供暖、供热（冬季）、绿化养护（夏季）服务与管理的执行情况。附：后勤服务科日常工作细则后
2、勤服务科日常管理工作细则一、周一上午：对校园环境检查，标准：（一）校园内一类街路实行黎明作业，每日清扫两次，全天保洁。1、作业质量达到哈尔滨市政府要求的“七净五无”标准。2、夏季雨后要及时打水，要求大雨后两天，小雨当天路面无积水。3、冬季大雪后两天，小雪后一天，道牙子积雪要及时清理出80公分宽，达到线条明显、整齐。4、夏季无雨日、冬季无雪日。一类街路清扫作业必须使用“毛毛扫帚”，以便彻底消除浮土，保证路面干净整洁无灰尘。（二）二类街路一天两扫，定时保洁。其作业标准参照一类街路管理要求执行。（三）三类街路实行一天一扫，重点保洁，做到“四净四无”。（四）其它相关要求1、步道板、小广场和停车场参照相
3、应分类街路的标准执行。2、田径场和大操场无污物、果皮、纸屑等杂物。3、院内天井无明显浮土和污物果皮、纸屑等杂物。4、草坪、花带、隔离带（榆树墙）等绿地内无积存垃圾、无人畜粪便、无果皮纸屑等杂物。5、树林及空地无砖瓦石块、无人畜粪便、残土垃圾、和果皮纸屑等杂物。6、校园区内设置的果皮箱要定时倾倒洗刷，保持设备整洁。7、定时清洗绿地内的警示标牌，保持标牌干净整洁。8、及时清理自然散落在绿地内和路边上的树枝。9、及时割剪校园内高度超过30厘米的杂草、野生蒿子、大草等（不含人工抚育、养护的草坪、花坛、花带内的杂草）。10、11#、21#、31#、41#、图书馆、逸夫楼、1号主楼门前的台阶，夏季每周必须
4、用水冲刷一次（冬季清扫台阶冰雪）。11、11#、31#、41#楼前街路、41#楼后街路至文庙街，11#楼西侧街路至一公寓门前街路，1号楼周边街路夏季每月用水冲刷一至二次，其它一类街路主要路段的冲刷，可根据街路实际情况酌情处理，确保路见本色，无灰尘。12、发现鼠洞及时投药，并进行堵塞，认真做好清除清扫保洁作业区域内鼠洞的各项相关工作。13、垃圾的清运：垃圾清运的数量是学校教学、科研、办公及学生食堂、招待所等日产垃圾量（不含居民区的生活垃圾）。校园内被割剪的超高野生杂草、蒿子、大草等。清运垃圾，要日产日清，文明作业。收集作业完成后，应及时清扫场地，车去地净，可移动的垃圾容器应及时复位。露天临时转场
5、的垃圾，应堆放整齐，及时转运，保持场地清洁。收集垃圾的转运站（点），在蚊蝇滋生季节应定时喷洒消杀药品，杀灭蚊蝇，无恶臭气味。下午：对后勤保障服务协议书中的物业的服务与管理进行检查，标准：（一）公共部位的日常管理和清扫保洁。1、必须严格按照一天两次清扫和全天有人保洁的要求进行规范作业。2、每天两次清扫要在正常的学习和工作前完成作业任务。3、公共部位的清扫保洁必须达到学校规定标准。4、保证开水的正常供应。5、保证多媒体教室的正常开放和使用。（二）日常维护及零小修。1、严格按照“抢修及时、服务到位、报修方便、运行良好”的管理机制，做好修缮服务工作。2、教室桌椅等教学用具完好率应达到98%以上。3、公
6、共部位及教室的灯具完好率应达到95%以上。4、上下水畅通、卫生洁具、水箱、水咀等配套设施完好率应达到98%以上。5、土建、道路（包括步道板、广场）等公共环境设施的完好率应达到95%以上。6、保证校区和教工住宅区排水管网、排水检查井、化粪池、道路雨水井的完好和畅通，每年按规定和要求至少进行一次彻底清掏。7、校区和教工住宅区的路灯、庭院灯、草坪灯的完好率应达到95%以上。8、绿化护栏每年6月1日前必须油饰一次，如有损坏及时修复。9、设置物业报修专线电话，全天24小时有人值班。坚持以自检自查做好维修工作为主，报修为辅，全面做好物业管理的维修工作。10、除急修外，对教学楼的维修实行弹性工作，要避开正常
7、的学习和工作时间完成维修任务。11、接到维修通知后，必须在30分钟内到达维修现场，难度较大（不能当日完成）的，应向报修单位或住户说明情况及时报告甲方，根据具体情况尽快解决。二、周二上午：对施工单位进行检查，标准：（一）施工现场出入口，应当进行硬铺装，驶出施工现场的车辆，应当清除轮胎上的泥土，防止将泥土带入路面，影响校园环境的卫生保洁。（二）禁止在施工现场以外堆放物料或者施工作业。（三）拉运基建残土的车辆，必须覆盖蓬布，不得沿途撒落泥土，并按照指定的地点倾倒。（四）施工人员的临时厕所和产生的生活垃圾，必须妥善处理，做到日清夜扫，工完场清，不破坏周边环境和损坏校园道路。下午：对后勤保障服务协议书中
8、的饮食的服务与管理进行检查，标准：（一）卫生检查。1、服务人员持健康证上岗，工作时必须穿工作服、工作帽、围裙、衣着整洁，不准戴戒指、手链和化妆。2、餐厅、操作间、备餐间、洗碗间、办公室、休息室、室外包干区等地干净整洁，锅台及周围打扫干净，洗菜池清洁，面案板、菜板操作台用后打扫干净。 3、餐厅桌、椅摆放整齐，门窗无灰尘、墙壁、天花板上无蜘蛛网。4、主副食仓库内物品摆放有序，地面无灰尘、无积水无鼠洞、鼠屎、鼠咬痕等。5、饭车、蒸柜、和面机、馒头机、切菜机等机械设备用后及时清洗保持清洁，冰箱无污垢无异味，生熟食品分开放署。6、夏季室内无苍蝇，有防尘、防蝇设施。7、生熟菜墩不得混用，并贴生熟标签。（二
9、）主食质量。1、米饭软硬适度，不夹生，米饭内无异物、杂物。2、面食使碱配料适当、成品色正型好、馒头光亮、花卷油饼层次分明、烤、烙、炸食品适度，馒头每个为1.45-1.50斤。3、早餐主食30种以上，粥类5种以上，午餐主食40种以上，晚餐主食30种以上。4、不出售腐烂、变质的食品。（三）副食质量。1、菜里无烂叶、黄叶，无异物、杂物，无霉变质变的菜。2、菜的三档比例为高档菜2.00元钱以上的占40%，中档菜1.99-1.00元占40%，低档菜0.99元以下的占20%。3、早餐小菜为主，品种不少于20种，午餐品种不少于50种、小菜20种以上，晚餐品种不少于40种、小菜20种以上。4、加工的肉菜薄厚粗
10、细均匀、无连刀、大头小尾现象。（四）物资采购、验收。1、发挥集体采购量大的优势，购入物美价廉的物品，购入的食品不得有腐烂变质现象发生。2、食盐必须到盐类专卖部门进货，食品添加剂要采购国家定点生产的，酱油、醋、碱、矾等原料要有质量检验报告单，采购的肉禽类食品要把好质量关，索取检疫证，并要注册登记，采购定型食品必须有品名、厂名、产地、生产日期、批号、保质期等。3、采购物品要索取正式发票，强没有发票的物资，要由货主认真填写收据，并注明货主姓名、地址、联系电话，不允许采购员自行填写。4、原料入库要认真填写入库单，出库要有领料单，数字不得涂改并要有领用人签字。三、周三上午：对后勤保障服务协议书中的水电运
11、行、招待所、幼儿园、汽车队、邮政中心、助学超市的服务与管理进行检查，标准：（一）水电运行：1、在正常情况下保证每天24小时供水、供电。2、严格按照国家行业规定的标准和要求进行管理，保证安全供水、供电，避免发生安全事故。3、建立健全清洗消毒记录，每年对供水水池进行清洗消毒两次，工作人员要持健康证、培训证上岗。4、水源重地不准堆放无关物品，随时保持水源地及周围环境的干净整洁，确保供水水质符合国家规定标准，不发生水质污染事故。5、保证校区和教工住宅区室外供水管网、消防用水管网的完好和畅通。6、设置报修专线电话，坚持以自检自查为主、报修为辅，严格按照“报修方便、抢修及时、服务到位、运行良好”的管理机制
12、，全面做好水电供应保障服务工作。7、接到报修通知后，必须在30分钟内到达维修现场，难度较大（不能当日完成）的，应向报修单位或用户说明情况并及时报告甲方，根据具体情况尽快解决。（二）招待所：1、各项制度按岗位需挂在明处。制度执行情况做好检查记录。2、主动热情接待宾客，设立意见箱随时查看宾客意见。3、卫生质量做到：前厅、走廊地面干净无污染、无杂物无死角。门窗明亮洁净。房间用具无破损、无污渍无灰尘。床上用品每客一换（常住客每周一换）。卫生间干净清洁无异味。公共区域设施、设备定时擦拭随时保洁。4、就餐质量：饭菜加工、卫生标准按饮食服务与管理的标准执行。自助早餐主食达到8种（含稀食），小菜15种（含4种
13、热菜）。各种菜品明码标价，不宰客，每月出新菜谱。（三）幼儿园：1、参照一类一级的标准和教育水平对幼儿园进行管理。2、保证教职工子女的正常入园，学校全民制职工子女入园费保持现有标准不变。3、饮食和卫生严格按照有利于幼儿身心健康及国家的有关规定执行。4、注意安全防护工作，避免发生重大幼儿人身伤害事故。5、公共部位卫生按物业的服务与管理标准执行。（四）汽车队：1、按照学校的车辆使用规定，做好车辆的使用、调度、安全管理工作。2、认真执行维护保养条例，使车辆经常保持良好状况，做好车辆的卫生工作，车辆卫生做到经常化、制度化、保持车容车貌。3、认真填写出车记录，妥善保管车辆手续和车辆单据。4、服务态度做到热
14、情周到。（五）邮政中心：1、规范操作流程及时准确，工作记录内容规范完整。2、服务态度热情周到。3、服务环境按物业的服务与管理标准执行。（六）助学超市1、认真执行中华人民共和国价格法有关规定和要求，为消费者提供价格合理的商品，商品的零售平均价格应低与市场零售价。2、乙方应根据其经营条件建立健全内部价格管理制度，准确记录与核定商品和服务的生产经营成本，不得弄虚作假。3、销售、收购商品和提供服务，必须按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或服务的项目、收费标准等有关情况。不得在标价之外加价出售商品和收取任何未予标明的费用。4、超市实行工作日志记录制度，每
15、日必须规范填写工作日志。5、商品与标价签位置对应，标价准确。商品包装破损和变质商品不准上货架出售。6、服务员实行站立服务，服务过程中坚持礼貌待客，遵守服务纪律，实行礼貌服务用语。7、超市内环境卫生按物业的服务与管理标准执行。下午：处理日常工作，党员学习。四、周四上午：对校容校貌检查，标准：（一）严格执行市政府颁布的“七不准”规定：不准随地吐痰； 不准随地便溺；不准乱扔乱倒； 不准乱摆乱放；不准乱贴乱画； 不准损坏公用设施；不准乱穿马路，闯红灯。（二）任何单位或个人，未经学校批准1、不得在校园内挖窖、种菜，私建乱建各类棚厦。2、不准在办公楼、教学楼、学生生活区等周围及公用车棚内堆放各种杂物。3、不准占用运动场、绿地、道路建筑物周围及庭院摆放物品，堆放杂物或进行经营活动。（三）各单位在楼内或
