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1、天猫服务协议本协议由同意并承诺遵守本协议规定使用天猫服务的法律实体（下称“商户”或“甲方”）、浙江天猫技术有限公司（下称“乙方”）及浙江天猫网络有限公司（下称“丙方”）共同缔结，本协议具有合同效力。本协议中协议三方合称协议方，乙方及丙方合称“天猫”。一、协议内容及生效：（一）本协议内容包括协议正文及所有天猫已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。（二）商户在使用天猫提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。天猫有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则，如本协议有任何变更，天猫将在网站上以公示形式通知予商户。如商户不同意相
2、关变更，必须立即以书面通知的方式终止本协议。任何修订和新规则一经公布即自动生效，成为本协议的一部分。登录或继续使用服务将表示商户接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使服务范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。（三）商户签署或在线接受本协议并不导致本协议立即生效，经过天猫审核通过并向商户发出服务开通通知时，本协议即在商户和天猫之间产生法律效力。二、定义：“（天猫）”：指由天猫提供技术支持和服务的电子商务平台网站，网址为.com（或依天猫根据业务需要不时修改的URL）。“天猫网上交易平台”：指（天猫）上供用户发布或查询商品信息，进行信息交流，达成交易意向及向用户提供其他与交易有关的辅助信息
3、服务的空间。“商户及商户注册”：商户必须是符合天猫招商标准规定的的法律实体（如为续签商户，则仍遵照原(天猫)招商标准执行，但续签商户后期新增品牌参照天猫招商标准执行），如无经营资格或违反本协议第五条之声明与保证的组织不当注册为天猫商户或超越其民事权利或行为能力范围从事交易的，其与天猫之间的协议自始无效，一经发现，天猫有权立即注销该商户天猫服务账户，并追究其使用天猫服务的一切法律责任。商户注册是指商户登陆天猫（.com），按要求填写相关信息，且在线阅读并确认接受或书面签署本协议以最终激活其天猫服务账户的过程。“天猫服务账户”：即商户完成商户注册流程而获得的其将在使用服务的过程中必须与自设的账户密
4、码共同使用的用户名，又称“天猫用户名”。商户应妥善保管其天猫服务账户及密码信息，商户不得以任何形式擅自转让或授权他人使用自己的天猫服务账户；“服务”：是指由乙方和/或丙方在天猫网上交易平台向商户提供的互联网信息发布、商业推广及与此有关的互联网技术服务。具体服务内容如下：1网络信息服务：指天猫提供的商户根据本协议的规定利用天猫网上交易平台查询商品信息、发布商品信息、作为卖方与其它用户订立商品买卖合同、评价其它用户的信用、参加天猫有关活动以及其他由天猫同意提供的信息服务；2二级域名服务：指天猫提供的商户根据天猫店铺命名规范可使用的天猫域名下二级域名的服务，该服务必须遵照天猫颁布的有关二级域名的相关
5、规则并经天猫审核通过方能开通使用。二级域名的所有权归天猫，天猫有权根据第三方的投诉或天猫自用原因收回二级域名，并允许商户更换二级域名。3积分推广服务：指由天猫向商户提供的通过天猫网上交易平台实施的商业推广服务，具体规定见本协议第十二条。4店铺专用BBS服务：指由天猫向商户提供的专用BBS空间，供商户发布与自销商品有关的信息，并收集天猫其他用户对其商品及服务的反馈。5其他服务：具体服务项目以协议方在本协议附件二天猫服务条款或补充协议中确定。天猫保留在任何时候自行决定对服务及其相关功能、应用软件变更、升级的权利。天猫进一步保留在服务中开发新的模块、功能和软件或其它语种服务的权利。上述所有新的模块、
6、功能、软件服务的提供，除非天猫另有说明，否则仍适用本协议。服务随时可能因天猫的单方判断而被增加或修改，或因定期、不定期的维护而暂缓提供，商户将会得到相应的变更通知。商户在此同意天猫在任何情况下都无需向其或第三方在使用服务时对其在传输或联络中的迟延、不准确、错误或疏漏及因此而致使的损害负责。“支付宝服务”：由支付宝（中国）网络技术有限公司（下称“支付宝公司”）向商户提供的“支付宝”软件服务系统及附随为商户提供的代收代付货款的中介服务。“支付宝账户”：商户使用支付宝服务时由支付宝公司为商户提供的一个唯一的编号，由商户自行设置密码，以此查询或计量商户的预付或应收应付款。“天猫服务条款”：由协议方另行
7、签署的确认与本协议服务有关的各项个性化规定的契约文件。如天猫服务条款内容与本协议内容存在冲突，以天猫服务条款内容为准。三、证明文件提交：（一）证明文件提交：商户欲使用本协议下服务，必须根据天猫招商标准的要求向天猫或天猫指定合作方提交其在申请服务时应当提供的证明文件或其他相关证明。（二）证明文件变更的通知：协议期内，上述相关证明文件的任何变更商户都应及时通知天猫，如上述证明文件变更后导致商户不再符合天猫招商标准或具备履行本协议的情形出现时，天猫有权立即终止或中止本协议。（三）天猫将对商户的证明文件进行不定时的抽查，并有权在天猫招商标准的基础上，要求商户提供更多证明文件，商户需按天猫要求提供。如商
8、户不能提供，则天猫有权立即终止或中止本协议。（四）责任条款：商户同意为其未及时的通知或更新其证明文件或其他证明信息承担全部责任，商户保证其向天猫提供的全部证明文件真实、准确且不存在超过时效问题（即保证所有证明文件在整个合同履行期间都处于有效期内）如因上述原因发生纠纷或被相关国家主管机关处罚，商户应当独立承担全部责任，如给天猫（包括其合作伙伴、代理人、职员等）造成损失的，商户同意赔偿其全部损失。四、申请条件：申请使用服务的商户必须同时满足以下条件：（一）符合天猫招商标准的具体要求；（二）确认接受本协议及支付宝服务协议，注册成为天猫用户并开通支付宝账户，使用支付宝服务；（三）提交了本协议第三条约定
9、的相关证明文件并获得天猫认可；五、商户的声明与保证（一）其符合天猫招商标准规定的申请条件，且向天猫提供真实、合法、准确、有效的注册资料，并保证其诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性，保证天猫及其他用户可以通过上述联系方式与自己进行联系。同时，商户也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料。（二）其承诺遵守本协议、淘宝服务协议、线上支付服务协议、集分宝服务协议以及所有公示于天猫的规则和流程。（三）其有合法的权利缔结本协议，使用天猫相关服务。（四）其发布于天猫的所有信息真实、准确，符合相关法律法规及天猫规则。（五）其对其发布于天猫的交易信息中所涉商品有合法的销
10、售权。（六）其将按照不低于中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国消费者权益保护法及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的要求，出售商品并提供“三包”等售后服务。（七）其在天猫出售商品，有义务按照买家实际支付的现金金额为买家开具适格发票，相关税收应按国家相关规定由商户自行承担。（八）其明示只接受“支付宝服务”或其他由支付宝公司提供的支付方式作为其通过天猫达成交易的支付工具。（九）其保证在使用服务进行交易的过程中遵守诚实信用的原则，不在交易过程中采取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易无关的行为。（十）其保证在使用服务时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和天猫的相关规则、
11、规定以及各种社会公共利益及公共道德。如有违反导致任何法律后果的发生，商户将以自己的名义独立承担所有相应的法律责任；（十一）其同意不对天猫上任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经天猫事先书面批准的情况下，以复制、传播或向他方披露等方式使用在天猫网站上其他用户展示的任何资料；（十二）其承诺对其店铺专用BBS负有管理义务，对其店铺专用BBS出现的违反国家有关法律、法规规定及天猫规则的信息予以立即删除。（十三）其承诺拥有合法的权利和资格向天猫上传有关商品销售信息并进行销售，且前述行为未对任何第三方合法权益，包括但不限于第三方知识产权、物权等构成侵害，如因其行为导致天猫遭受任何第三方提起的索赔，诉讼或
12、行政责任，其将承担相应责任并使天猫免责。（十四）其承诺关闭其支付宝账户（与商户本协议项下店铺绑定的支付宝账户）的“余额支付”功能。商户授权天猫向支付宝公司发出指令，关闭其支付宝账户的“余额支付”功能。（十五）其任何在线接受本协议的行为并不当然导致本协议发生法律效力，本协议是附条件生效协议，即必须经过天猫对其提交的全部资料审核通过且满足本协议约定的生效条件后方可生效。同时，其认可天猫有权独立的对其入驻资料、品牌经营权限开通申请进行评估、判断。审核结果以天猫评估、判断为准，其对此不持有任何异议。（十六）其承诺不在发布的商品中使用任何未获授权品牌的关键字。（十七）其承诺接受天猫对其出售商品是否具有合
13、法进货来源的不定期检查，其有义务保留其商品具有合法进货来源的相关凭证。对于无法提供合法进货来源凭证的，天猫将根据实际情况对商品的真伪作出判断并根据本协议以及天猫相关规则进行处理，商户对此承担举证不利的后果。（十八）其承诺接受天猫基于商品品质控制需求对其在售商品进行的质量抽检，检测报告由专业的第三方质检机构出具，其承诺对天猫选择的第三方质检机构作出的检测结果不持有异议。对于经检测证明存在质量瑕疵的商品，检测费用由商户承担。六、消费者保障消费者保障，只指商户根据本协议约定的条款和条件及天猫网站其他公示规则的规定，通过天猫（.com）发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服
14、务向买家出售全新商品时，应履行“商品如实描述”、“商品7天无理由退换货”、“正品保障”义务。天猫将在天猫网站不时公示新增的消费者保障义务或对原消费者保障义务内容进行修订。如您对新增或修订的消费者保障义务持有异议，您应当终止本协议，如继续使用天猫服务，则意味着接受天猫的新增或修订内容。（一）消费者保障内容在商户通过天猫网站（.com）发布商品信息以及与买家进行商品交易过程中，商户承诺遵守以下约定:1“如实描述”义务，指对上传于天猫网站的商品信息进行如实描述，并对描述的商品信息负有举证责任。有效的“如实描述”应涵盖以下内容：（1）商户在发布商品时选择及填写的所有与商品本身有关的信息，包括但不限于文
15、字描述、商品图片，买家均可在该商品的详情页面上进行直接查看；（2）商户与买家在交易过程中利用阿里旺旺进行沟通时，商户就商品本身信息、邮费、发货情况、交易附带物件向买家描述的内容也属于“商品描述信息”范围。商品功效信息及商品货源渠道信息描述则不属于“商品描述信息”范围；（3）商户有义务对商品本身存在的质量问题及瑕疵承担责任，除非商户已事先进行了质量问题及瑕疵的描述；（4）如商户在男装、女装/女士精品类目下发布商品，应当使用实物拍摄图片，即商户针对该件商品本身实际拍摄的图片，不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片。如商户违反本条款之约定，则视为商户违反了商品如实描述义务；2“7天无理由退换货”义务
16、：指当买家使用支付宝服务购买商户出售的商品，在签收货物后7天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，商户承诺同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。如买家与商户就退换货事宜协商未果，买家向天猫发起针对商户的维权，并申请“7天无理由退换货”赔付时，如天猫判定买家赔付申请成立，商户同意按照本协议约定的赔偿金额对买家进行相应的赔付。（1）商户同意依据天猫在网站公示的内容（包括但不限于天猫7天无理由退换货服务规范）提供7天无理由退换货服务。（2）商户同意一旦买家在收到货物后7天内向商户提出7天无理由退换货服务申请，商户应积极配合，与买家主动协商，以其双方自愿友好达成退货退款协议。针对包邮商品的换货申请，商户同意承担再次发
