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1、机关、事业单位公益性岗位人员年度考核登记表聘用单位：苏州公园管理处（2013）年度姓名张文丽性别女出生年月75.7政治面貌文化程度大专参加工作年月92.11职称资格执业资格岗位名称合同期限2013年1月1日至2013年12月31日年度个人总结2013年转眼即将过去，我在茶室这平凡的工作岗位上也有3年了，我深深的体会到“服务性”行业的不易和辛劳。作为苏州公园茶室的一份子，我始终坚持：努力工作，勤奋学习，团结同志，创造业绩的信念，尽量把看似平凡的工作做得不平凡。由于是开放式公园，游客和茶客游玩，完全的体现于自身的素质，为了更好的为消费者服务，我认为应该提高自身的修养水平，培养良好的心理素质，增强自
2、我控制能力。掌握处理问题的技巧是我们避免与顾客矛盾的关键。实在无法避免的情况下，应具体情况具体对待，从中找出解决矛盾的办法，提倡顾客永远是对的这一原则，同时不违反单位规章制度的前提下，正确处理矛盾。与“人”打交道往往是最难的事情。平时，我喜欢在业余时间多一些阅读，了解各种消费者的心理特征，“敏锐的观察力”也是我必须具备的能力。要学会“察言观色，要善于运用语言，语调并伴随相应的表情、姿态，清楚扼要，有说服力的表达自己的意思。我们每天做着相同的工作，每天都要接触各种各样的的茶客。我本身不善言谈，但在茶室这一社会小团体中，我必须克服自己的弱点，要恰到好处的与“各式各样”的茶客打交道，合理的处理好职员
3、与茶客之间的关系，又要尽量避免与茶客“套近乎”，避免因人情世故的扩张而造成管理的漏洞。身性耿直的我，要干好茶室的工作也比较不容易。吃苦、受累；吃亏，受气这些都是每天都要经受的，一开始是根本接受不了。可是，日复一日，在正、畐U班组长的带领下，潜移默化的，每天都在调整自己的心态，管理好自己的思想，消化一些不如意的情绪。现在，我们不怕吃苦，不怕受累，我们苦中作乐，忙里偷闲，我们的心是一体的，我们的付出是有回报的。今年的总结是：我要做好自己的本职工作，配合班组长管理好茶室，精神饱满，和蔼可亲，处事稳重，反应灵敏，坚守岗位，坚守原贝9,礼貌待客，有问必答，把看似平凡的工作做到不平凡即可！主管领导意见考核
4、工作小组意见单位领导意见被考核人签字备注机关、事业单位公益性岗位人员年度考核登记表聘用单位：苏州公园管理处(2013)年度姓名徐素萍性别女出生年月74.11政治面貌文化程度高中参加工作年月96,1职称资格执业资格岗位名称合同期限2013年1月1日至2013年12月31日年度个人总结转眼之间2013年将要过去，回顾一年来的工作，本人在单位领导和班组长的支持和积极配合下，我与冋事团结奋进，开拓进取，较好地完成了各项工作任务，现将本人一年来的工作情况简要总结如下：1爱岗敬业，坚持原则，树立良好的职业道德，在工作中，遵纪守法，坚持原则，秉公办事，认真履行岗位职责，丝不苟，忠于职守，尽职尽责的工作，工作
5、上踏实肯干，服从领导安排，努力工作，提高优质服务。2加强政治业务学习，努力提高自身素质。我深知作为一名园林工作者，肩负的责任繁重，责任重大，为了不辜负领导的重托和大家的信任，更好的履行职责，将必须不断的学习。因此我始终把学习放在重要位置，认真学习，自己无论是政治思想上还是业务水平都有了较大的提高。3本人责任心强，一心扑在工作上，认真工作，勇挑重担，敢于承担，不计较个人得失，兢兢业业，任劳任怨，不无故迟到早退，无起投诉事件，对于些无理取闹的茶客，我都是耐心说服，直到茶客满意为止，以微笑服务，给茶客留下亲切，热情，口气柔和的好印象，为了掌握更多的知识，所以我积极参与组织服务知识培训，通过学习服务，
6、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去，文明服务，日常用语得认真运用，严禁使用服务“禁语”，让茶客高兴而来，满意而归。4今后努力的方向，随着单位各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更广，为此，我要更加勤奋的工作，一定认真克服缺点，发扬成绩，努力工作，为单位做出应有的贝献。主管领导意见考核工作小组意见单位领导意见被考核人签字备注机关、事业单位公益性岗位人员年度考核登记表聘用单位：苏州公园管理处（2013）年度姓名曹红芳性别女出生年月1975.9政治面貌文化程度大专参加工作年月2007.1职称资格执业资格岗位名称合同期限2013年1月1日至2013年12月31日年度
7、个人总结时间过的真快，一晃已将近年底，回顾一年来的工作，现将本人一年来的工作情况简要总结下：本人在苏州公园已工作将近7年的时间，在茶室这个工作岗位上就干了7年时间，这个时间说短不短，说长不长，从事这个工作从陌生到熟悉，一批茶客也从陌生到熟络，知道他们什么时候回来，喝什么样的茶，喜欢座什么方向的位子，都尽可能满足他们的要求。茶室的效益一直以来都不错，其主要原因是价格的低廉（可以说在苏州市算是最优惠的价格），这种优惠的价格引来了全市部分老年朋友的光顾，茶室良好的环境（室内禁止吸烟）也从一名新茶客逐渐成为天天来茶室报到的老茶客了。茶资低廉的价格，使茶客流量有所增加，既增加了营业额，也增加了我们工作人
8、员的工作量，随着客流的增加，翻台次数的增加，座位合理的安排就尤为重要了。当每批茶客喝完离开后，能及时收拾桌面，搞好清洁卫生工作，以干净整洁的环境迎接下一批茶客的到来。在与茶客的接触中间有一些小摩擦，也有一些不愉快，也受尽委屈，尽量调整好自己的情绪，尽量做的用微笑面对每一位顾客，使他们咼兴而来满意而归。和冋事和睦相处，在工作中大家互相关心互相帮助，在工作中沟通是最重要的，工作中出现的冋题能及时处理，有效保证工作圆满完成。在今后的工作中，我定时时刻刻修正自己不足的地方，定养成良好的工作习惯，在新的一年里把工作干的更好，为苏州公园的建设尽自己一份绵薄之力！主管领导意见单位领导意见考核工作小组意见被考
9、核人签字备注机关、事业单位公益性岗位人员年度考核登记表聘用单位：苏州公园管理处（2013）年度姓名何燕金性别女出生年月77.9政治面貌文化程度大专参加工作年月98.4职称资格执业资格岗位名称合同期限2013年1月1日至2013年12月31日年度个人总结又是一年落叶时，在人们感叹时光如梭之际，已不知不觉又走过一年，我来到茶室已有一年多的时间，从一个工作经验浅薄到现在能够深入工作独挡一面，这也离不开我们茶室各位同仁的热心帮助与耐心指导，我才得以在这一领域里不断成长与进步，使我在思想觉悟上，学习经验上，工作业务上等各方面得到了提高。（借此机会，我要感谢我的同仁，我们的团队）本人在本职工作期间吃苦耐劳
10、，兢兢业业，严于律己，自觉遵守单位的各项规章制度，在平时的工作中不断摸索和积累经验。创建文明城市，弘扬“三中全会”精神，对于一个服务窗口行业来讲，自身素质的提高，利用自觉的空余时间学习业务知识，来完善服务质量，力求给每一位茶客提高舒适，良好的环境，做到室内禁烟，禁酒，室外不打牌不喧哗，提倡健康娱乐。并完成好单位领导，班组长交办的各项指标工作，履行好管理人员职责，遵守各项规定，一切工作从我做起，实现“中国梦”。对于茶室的工作较于繁琐，茶室的效益一直以来都不错，人流量的增加，也增添了我们的工作量，我们不仅要克服工作人员少，工作量大，工作时间等困难，对于本人来讲，还要克服环境气候的不适，语言不通等障碍，为了更好的投入到工作中去，我会不懈努力，学好本地方言方语。新的一年，又是一个新的开始，我会更加努力工作，多办实事，加强学习，发挥自己的潜能，配合班组长更好的开展工作，多学吴侬软语，多沟通，多了解人文习俗，更好的融入团队，融入这个社会，为今后能更好的工作奠定基础。主管领导意见考核工作小组意见单位领导意见被考核人签字备注
