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1、“服务之星”评选实施办法各部门、科室：为了进一步提高我院的医疗质量和服务水平，推动“专业品牌、 星级服务”建设，医院决定在全院开展“服务之星”创星评选活动， 为切实做好评选工作，特制定本实施办法：一、指导思想（一）认真落实“创潮汕妇产专业的品牌医院、建潮汕平价医疗 的示范医院、塑潮汕新型医疗机构的样板医院”的办院宗旨，提高医 院专业品牌形象，倡导“以人为本，创新医学”的人性化服务理念， 达到“服务病人满意”为目的；（二）开展全院性“服务之星”的创星活动，强化全院员工尽职 尽责、主动服务意识，提高服务质量和服务技能；（三）通过优秀“星”级服务典型，发挥模范带头作用，激发医 院员工的服务热情和积极
2、进取精神，提高医院整体服务水平；（四）构建和谐的医患关系，发挥团队协作意识，全面提高全体 员工的服务素质；（五）树立“妇产人”全心全意为顾客服务的标兵，使全院员工 学有榜样，赶有目标，促进医院文化建设。二、评选条件（一）模范遵守医院相关规章制度，全勤，无迟到、早退，脱岗、 串岗等行为；（二）具有良好的职业道德、高超的业务技术水平、规范的服务,遵纪守法、团结互助；（三）医患（人际）关系好，主动服务意识强，工作无差错、无 事故、无投诉。主动顺畅地帮助病人完成就诊全过程，服务满意度调 查95%W意；（四）综合素质好，能发挥模范带头作用。全心全意以“病人服 务”为中心，提供优质服务；（五）于该评比季度
3、前入职并已签订用工合同。三、评选范围及比例（一）评选范围。于该评比季度前入职并已签订用工合同的员工。（二）评选比例及名额：全体员工X 10%根据工作性质将达到评 选条件的员工分为10小组，具体如下：1、行政、后勤、经营、品牌中、高层人员2、行政、后勤人员3、品牌推广人员4、经营管理人员5、客服人员6、科主任、总医师7、医疗人员8、药剂、医技人员9、护士长（助产长）10、护理人员评选名额。该小组员工X 10%毛额（按四舍五入的原则计算） 评选组委会有权根据工作性质情况进行名额调配。四、评选时间及奖励办法1、评选时间：每半年评选一次；2、奖励办法。以“物质或奖金+获奖证书+全院表彰”形式进行 奖励
4、。五、评选办法1、全员民主推荐；2、评选组委会进行民主考核；3、全员民主差额投票选举；4、评选组委会民主讨论，确定“服务之星”六、评选要求坚持以“民主、公正、公开、实事求是”为基本原则，严禁弄虚 作假，拉帮结派拉票等行为，一经发现，取消评选资格，并通报批评, 确保评选结果公开、公平、公正，充分发挥表彰奖励先进的作用。（一）在评选过程中有以下情况的取消参加评选的资格1、收取患者红包或有价财物；2、医患关系差，出现患者有效投诉或跟患者争吵、打架的；3、出现医疗差错；4、科室收取患者红包、财物或私自建立小金库；5、同事关系差，在患者面前，同事之间相互指责、拆台；6、无责任心，聚众酗酒、斗殴等不良行为
5、。（二）在评选过程中有以下情况的在评选过程中给予加分1、工作卓越：给医院带来显著的经济效益或对医院形象提升有 重大帮助者；2、表现突出：病人服务满意并以书面形式或材料进行表扬者（包 括退红包、收锦旗、牌匾、感谢信、表扬信，新闻媒体给予正面报道 等）；3、大公无私：舍弃自己利益保护病人利益或医院利益的者；4、为医院挽回重大损失者；5、在一些特定刊物上以医院名誉发表相关论文或文章者；6、积极推荐对医院发展有重要作用的优秀人才者。七、评选组委会主任：总经理副主任：院长、品牌总监、经营总监、服务总监委员：医教部主 任、护理部主任、行政人事部主任、财务部主任、企划部主任、后勤 保障部主任、第二篇：服务之
6、星评选办法xx年季度“服务之星”评选办法为了强化各科室员工的服务意识， 提升服务水平，营造重视服务 的良好氛围，我院推出开展季度“服务之星”评比活动，评选细则通 知如下：一、评选范围。在我院工作一年以上的临床一线和窗口服务部门 直接为病人服务的工作人员，以及行政、后勤各职能部门工作人员。二、评比标准：1、思想品德。热爱本职岗位，具备良好的职业道德，全心全意 为患者服务，为员工服务2、业务技能。业务技能熟练规范，有较好的业务素质，工作质 量好，效率高。3、服务态度。具有较强的主动服务意识，使用文明用语，微笑 服务接待服务对象耐心、细心、热情周到。4、服务形象。仪容仪表整洁，举止文明，着装规范，精
7、神饱满， 受到服务对象称赞，无差错、纠纷、投诉发生。5、团结协作。具有较强的集体荣誉感，同事之间互帮互助，责 任意识强，主人翁意识强。6、评选周期内得过飞鸟奖、kpi服务质量考评加分的优先取得评 比资格。三、评比办法1、各科室推荐，并写出推荐理由和相关先进事迹。（xx年1月25号之前交给内客服）2、院务会成员推荐，根据本季度工作情况，对在重大事件中表 现突出的，在重要工作中取得优异成绩的，在重要岗位无私奉献的人 员，交由院务会提议参选“服务之星”评比.3、群众意见。参照每月的 kpi服务质量考评表和服务满意度调 查表，有扣分、有医疗服务投诉实行一票否决。4、内客服收集各科室推荐表及群众意见，由
8、院委会、及内客服 评比决定。5、评选公示。根据评选结果，对该季度的“服务之星”在各住 院部楼层进行公示6、院内群，微信群公示服务之星获奖理由和先进事迹。7、医院对服务之星进行奖励。内客服xx-1-18第三篇：“服务之星”评选方案关于物业公司“服务之星”的评 选方案为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的 积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范 效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开 展评选“服务之星”的活动，特拟定此方案：一、“服务之星”活动的评选对象公司各管理处基层服务人员（客服中心人员、保安部员工、工程 组员工、清洁组员工）。二、
9、“服务之星”评选条件及标准（一）“客服中心员工服务之星”评选条件1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相 关法律法规；2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司 的窗口形象；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积 极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；6、一切行为以公司利益和声誉为重；7、本季度物管理费收费率达到公司规定标准；8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。（二）“保安部员工服务之星”评
10、选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积 极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑， 有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗 及其它安全事故，无处罚记录。6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成 绩，对可能发生的意外事故能1防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者；7、积极参与公司组织的
11、各类培训，培训考核合格。（三）、”工程组员工服务之星”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作， 积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑， 有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责；6、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务；7、一切行为以公司利益和声誉为重；8、在公司的技能考核中达标；9、积极参与公司组织的
12、各类培训，培训考核合格。（四）“清洁组员工服务之星”的评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑， 有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；5、一切行为以公司利益和声誉为重；6、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。三、评选及奖励办法（一）评选方法：每月25日前由各部门推荐一名候选人至行政人事部，行政人事部按照服务之星
13、的评选标准，于 30日前组织各部门主管最终评选出两名物业公司月度“服务之星”；（二）奖励办法：1、物业公司颁发奖品，以示鼓励；2、“服务之星”照片张贴在光荣栏保留一个月，在物业公司月刊 上通报表扬。3、作为年终绩效考核的加分标准，行政人事部做好记录。第四篇：“服务之星”评选方案关于 xx年优秀“服务之星” “优 秀员工”的评选方案为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的 积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”和“优 秀员工”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风 尚，公司决定开展评选优秀“服务之星”及“优秀员工”的活动，特 拟定此方案：一、活动的评
14、选对象（一）服务之星：凡在本公司工作满1个月，或虽未满1个月但有特殊业绩的公司 各管理处主管以下人员（客服组员工、秩序组员工、工程组员工、保 洁组员工、园艺组员工）均可参加评选。（二）优秀员工：凡在本公司工作满1个月，或虽未满1个月但有特殊业绩的公司 各管理处主管以上人员（公司机关所有员工）均可参加评选。二、评选条件及标准（一）“客服组员工服务之星”评选条件1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相 关法律法规；熟悉掌握本项目答客问，熟悉了解区域业主信息动态情况， 对业 主投诉、做好记录，及时报上级领导，并跟踪、反馈；2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司 的窗
15、口形象；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生；4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切，严格执行服 务礼仪规范；5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑， 有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）；6、一切行为以公司利益和声誉为重；7、本年度物管理费收费率达到公司规定标准；8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。（二）“秩序组员工服务之星”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优1质服务，代表公司的窗口形象；2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生；4、门岗在岗期间代表公司的窗口形象对来访车辆礼貌敬礼，并 严格把控外来车辆和行人；巡逻岗按时巡逻区域并登记巡逻签到 表、对主干道车辆进行有效指引；监控室能及时发现业主及工人违 章使用设备、乱堆放垃圾等情况；监控室、门岗室物品摆放整齐有序、 卫生干净无垃圾。5、积极维护公司荣誉，在业主中树立
