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1、军休服务管理工作调研汇报 市军休一所是1986年党和国家对军队离退休干部实行移交地方政府安顿管理政策初期时建立。20数年来，我所全面建设和服务管理工作，伴伴随我国改革开放步伐，有了长足进步和发展，基础设施由简陋缺乏到逐渐完善配套，大院环境由荒芜杂乱到逐渐整洁优美，服务管理工作由经验缺乏到逐渐走上规范化、制度化，形成了一套比较完备工作机制。然而，伴随时间推移和社会发展，许多实际困难制约和影响着服务管理工作开展以及服务管理工作水平提高。现就新形势下军休一所服务管理工作面临问题及对策，作一简要分析。我所共接受安顿军队离退休干部47人。其中：离休干部14人，退休干部32人、无军籍退休职工1人。军休干部
2、中享有军职待遇1人，师职待遇13人，团职如下33人。数年来，我所按照党和国家有关军休工作方针、政策，在政治上关怀军休干部，在生活上体贴军休干部，认真贯彻军休干部两个待遇，不停完善各类规章制度，努力改善服方式，各项工作获得了明显成效。目前，全所工休关系融洽，环境面貌焕然一新，文体活动丰富多彩，服务水平不停提高。近年来，先后被省民政厅评为全省友好军休家园、档案管理到达省一级原则，全省军休系统通讯报道先进单位、先后获得了市精神文明单位、市卫生先进单位、市沙市区综合治理、市沙市区计划生育先进单位等荣誉。老龄化程度越来越高。由于我所建所较早，大部分接受是前一至四批军休干部，这部分休干中75岁以上占98%
3、。由于他们年岁越来越高，身体状况也越来越差，听觉和视觉均有明显下降；有下肢瘫痪，行动不便，甚至有常年卧床不起；年老病多，发病率高，因病住院也比较多。目前，我所每月均有多位老干部到医院住院，有常年累月住在医院靠药物维持。分散居住休干日益增多。根据休干住房安排方式不一样，建所初期，我所在外住居人数不多。伴随军队住房制度改革，近几年来，新接受军队退休干部都是由军队发放住房补助，由休干自己在社会上购房，均散居在外。有一部分休干曾经在所内住居，后来逐渐搬出所外住居。目前，我所在外居住休干有靠近二分之一在外居住在城区各个小区。居住分散，为休干管理工作，如通信联络、组织开展活动、理解休干状况、提供平常服务等
4、，带来了诸多不便。对散居休干普遍进行一次走访、发放学习资料需要较长时间，组织开会往往半数以上同志参与不了，组织活动较为困难。再加上我所军休干部因年龄逐年增长，身体状况每况愈下，在既有人员中，年龄与健康状况也是参差不齐，如开展外出参观活动中，对于年老体弱老干部我们只能安排近距离甚至本市范围内活动，而相对年轻、身体状况尚可老干部，他们则但愿所里能开展远途参观。因此，在安排军休干部活动中，也较难获得一种平衡点。服务内涵不够清晰，观念较为滞后。建因此来，我所服务管理工作，一直是“保姆”式服务模式。长期以来，这种服务模式已在休干及其家眷头脑中形成，他们已经依赖这样固定模式，习惯方方面面事情，都由所里大包
5、大揽，虽然国家对军休所职责早已明确规定，但就管理与服务内涵而言，该管什么，怎样管;就服务而言，服务什么，怎么服务，服务到什么程度，都没有相对明确界定，以致有该管没管好，该服务没很好到位，尽管所领导想干好工作并且带领工作人员辛辛劳苦，但某些方面还是不能得到老干部承认与满意。军休所面临问题多，服务管理工作难度大，但只要我们按照科学发展观规定认真研究，就一定可以寻找出有效对策，以适应形势发展需要。一、要深入加强职工队伍自身建设。近几年来，我所职工队伍人员发生很大变化，某些年轻同志陆续加入到为老同志服务行列，在干部队伍中占比例较大，他们与老一辈相比，从思想认识、业务素质、工作能力等方面还存在着一定差距
6、。针对这一问题，要加强他们对军休政策和业务知识学习。定期组织举行培训班、知识竞赛、岗位练兵等形式，切实加强军休工作人员对军休政策、业务知识学习，努力使军休工作人员都成为“政策通”和“活字典”，不停提高处理实际工作问题能力，切实提高职工工作队伍整体素质，更好地为军休干部服务。二、要深入贯彻军休干部“两个待遇”。要把贯彻军休干部“两个待遇”作为军休工作关键工作和政治任务，首先要贯彻好政治待遇，建立完善老干部联络、通报状况、走访慰问、阅读文献、参与重要会议、座谈听取意见等制度。保证老同志及时理解国内外政治经济形势，理解党和国家大政方针，理解全市政治经济形势、都市建设新进展，使军休干部思想与时代发展同
7、步，不停适应发展变化新形势。另一方面要把他们生活、医疗待遇贯彻好。生活待遇是老干部最关怀、最直接、最现实利益问题，事关他们身心健康和晚年生活质量。要严格按照有关文献规定认真贯彻执行，贯彻医疗保障，每月按规定及时足额发放军休人员离退休费和生活补助，此外，还要关怀好离退休干部平常生活，为有特殊困难老同志提供必要协助，处理他们实际困难。更新理念，明确服务目和规定。近几年来，我所针对休干高龄期、高发病期实际状况，适时提出了“规范服务管理”、“以便平常生活、增进健康长寿、力争幸福快乐”服务工作目和规定，为我们搞好服务明确了方向。“规范服务管理”即在原有定岗定则，建章立制基础上，提出量化工作目、考核原则和
8、创新鼓励机制，明确服务管理内涵，明确负责人，提高服务和管理效率，防止头发胡子一把抓，出力不讨好和“保姆式”服务现象。“以便平常生活”，就是在服务工作中规定做到，不管休干平常生活中碰到什么实际问题，只要是政策范围内容许，我们能力范围内可以做到，都要竭尽全力去协助处理。为此，全体工作人员，牢记全心全意为休干服务宗旨，树立休干事无小事思想，无论大事小事、份内份外事情，都积极积极地去做，极大地以便了休干平常生活，深受广大离退休干部好评。“增进健康长寿”，就是以增进休干延年益寿为目，全力做好医疗保健和医疗保障工作。几年来，我们坚持定期组织休干体检，常常搞好家庭巡诊，每年组织医疗保健知识讲座，对需住院病人
9、及时组织协调安排住院就医，对休干需要药物及时购置送到他们手中，为广大休干身体健康做了大量积极有效工作。“力争幸福快乐”，就是在优化服务态度、丰富文化娱乐活动、改善休养环境上下功夫，使广大休干保持愉悦心情，快乐安度晚年。努力从接待、称呼等方面入手优化服务态度，按照“起立、问好、让座、办事、送客”五部曲接待到所办事休干；规范使用“您好、请坐、有事请讲、别客气、再会”等文明用语。遇见休干积极打招呼问好，并根据年龄差异、场所等状况，选择恰当称呼，使他们感到热情、和蔼、可亲。几年来，我们加强对休干文化娱乐活动组织领导，常常开展形式多样、丰富多彩文体活动，还积极组织参与上级组织文艺汇演等活动，使广大休干切
10、实做到了老有所乐。坚持每年搞一至两个建设项目，加强基础设施改造和环境建设，为军休干部营造优美休养环境。针对散居休干增多特点，不停改善服务管理方式。根据散居休干逐年增多实际状况，可采用如下措施以增强服务管理工作针对性和有效性。一是加强与散居休干联络。过去，在散居人员少时候，坚持每年对散居休干普遍进行一、两次走访比较轻易，但目前伴随散居人员增多，单靠集中走访是不够，还需要通过少数量多批次地走访、电话联络、上信息等方式加强联络，保证随时理解和掌握休干状况，有针对性地开展服务。二是加强组织建设。对住居相对集中休干党员，成立党小组，平时开展活动以党小组为单位进行。更新观念，融入小区多向交流。一是联络小区资源进所服务，延伸服务领域，发挥军休干部自身优势和运用所内资源为小区提供服务，实现双赢和互补，如鼓励军休干部积极到小区接受家政、医疗、教育、卫生等方面服务，积极到小区机关、学校、企业开展革命老式教育、“双拥”教育、团结互助教育。二是积极与小区群众开展文化交流、体育比赛、扶贫济困等活动。同步邀请小区群众和有关组织到干休所休闲参观、文体比赛、座谈联欢、对口服务等，以便军休干部逐渐将干休所当成自己“家”同步，亦把所在小区当成自己一种大“家”，常来常往。三是大力开展资源共享、思想共育、机制共创等携手创立活动，活跃文化气氛，提高生活质量，扩大社会影响。
