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1、 第章 管理人员的配备、培训与管理在人员配置上,我们坚持以保利物业“识人重品、用人唯能”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，我们要求管理人员必须是一专多能，实行一岗多职，采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，确保管理目标得以实现。一、配备原则（一）服务务第一的的原则：管理机机构的设设置与各各类工种种数量的的配备，均均以提高高碧悦湾湾花园项项目”的物业业管理整整体水平平为前提提。在为为管理项项目创造造“安全、清清洁、优优美、舒舒适、和和谐”的工作作环境这这一目标标的基础础上，从从组织机机构和人人员素质质上确保保
2、高标准准、高档档次、高高品位地地为客户户提供全全天候、全全方位的的优质服服务。（二）精干干高效的的原则：着眼于于管理现现代化和和组织科科学化，通通过员工工选聘时时基本素素质高标标准，增增加管理理科技含含量，来来达到机机构精简简，人员员精干，工工作高效效的目标标。既保保证服务务的高质质量，又又实现运运行的高高效率。使使“碧悦湾湾花园项项目”物业管管理具有有可持续续发展的的长久后后劲。（三）知识识化、专专业化的的原则：各类员员工的配配备，均均以具备备较高的的知识水水平与精精湛的物物业管理理理论和和丰富的的实践经经验相结结合。根根据岗位位不同的的工作职职责，要要求员工工必须具具备相应应的文化化知识水
3、水平，在在此基础础上，取取得政府府部门颁颁发的物物业管理理岗位培培训合格格证书。并并辅以不不间断的的物业管管理专业业知识培培训，使使员工的的素质与与物业管管理工作作都处于于不断完完善与提提高的最最佳状态态。（四）年轻轻化、学学术化的的原则：面对日日新月异异的科技技发展与与不断完完善的市市场机制制，服务务行业的的新概念念层出不不穷，新新服务内内容也不不断增加加，作为为新技术术载体和和转化的的重要因因素人才，普普遍趋向向于年轻轻化，学学术化。在在不断吸吸取前辈辈丰富的的知识经经验过程程后，结结合时代代潮流，接接受、学学习、推推广新的的知识和和服务比比较迅速速，利于于实现公公司提出出的“四个创创新无
4、止止境”。知识识分子，特特别是管管理专业业的年轻轻人能够够带起管管理员工工的学习习风气和和创新精精神，对对物业管管理理论论的实践践探索有有积极的的意义。二、项目组组织架构构 物业管理服务中心物业服务中心经理值班服务主任工程部主管环境管理部综合管理部安保部主管清洁卫生绿 化财务人事行政专员综合管理员工程技师中控室人行门岗车行门岗地面楼层巡逻车场巡逻班长 备注：由于项目信信息有限限，以上上仅为管管理架构构示意，具具体人员员编制安安排需甲甲方提供供更详细细资料后后提供；另我司司根据多多年管理理经验，在在前期介介入阶段段会根据据具体情情况提供供适当的的建议，以以满足即即保证管管理服务务水平又又节约成成
5、本的合合理化建建议。岗位编制说说明：项目人员架架构岗位位设置表表序号岗位人员数量备注1行政部项目经理12经理助理13行政主管14财务主管15工程部工程主管16工程班长27综合维修工工28安保部安全主管19保安班长310小区出入口口门岗911小区地下停停车场门门岗112巡逻岗位213监控岗314清洁绿化部部清洁主管115绿化主管116清洁班长217清洁工1018绿化工2合计44（二）各岗岗位岗岗位说明明书以下是保利利物业制制定的本本物业各各岗位的的主要人人员的素素质标准准及岗位位职责。1、项目经经理（服服务中心心经理）岗位名称：服务中中心经理理年龄：255-455岁岗 位 条 件项 目基本条件理
6、想条件文化程度大专文化程程度本科以上学学历，中中级以上上职业技技术资格格资 历8年以上物物业管理理经验从事相似工工作五年年以上，有有物业管管理经验验个人素质责任心强，领领导、组组织、沟沟通、协协调、控控制能力力较强，持持有物业业管理部部门经理理上岗证证。有丰富的物物业管理理、工程程管理工工作的实实践经验验，数据据分析、文文字处理理能力强强。精通通一门外外语健康情况良好，能正正常工作作精力充沛，能能适应超超时工作作岗 位 职 责1、对本物物业服务务中心日日常事务务工作有有决策权权和指导导权，领领导员工工完成公公司下达达的责任任目标；实行一一体化综综合管理理，执行行质量管管理体系系，完成成年度管管
7、理目标标和经济济指标，负负责与本本物业沟沟通工作作联系。2、执行国国家、地地方政府府有关物物业管理理法律、法法规文件件及行业业管理要要求，协协调好与与政府相相关职能能部门的的公共关关系。3、执行公公司的各各项规章章制度，负负责服务务中心工工作计划划制定并并上报公公司核准准。按照照物业管管理委托托合同的的要求开开展工作作；按规规定对员员工实施施考核，做做好奖励励分明；每月月月底组织织各部门门经理召召开例会会及制订订下月工工作计划划上报公公司。4、以身作作则，关关心员工工，奖罚罚分明，提提高自身身素质和和修养，使使服务中中心具有有高度凝凝聚力，最最大限度度地发挥挥和调动动全体员员工的工工作热情情和
8、责任任感；5、负责所所辖物业业的装修修审批，违违章和投投诉的处处理工作作；6、对服务务中心所所管辖区区的整体体服务质质量情况况负责；7、对服务务中心所所属辖区区的财务务情况有有监督职职责；8、对服务务中心部部门主管管级员工工使用有有人事建建议权，对对主管以以下员工工使用有有人事决决策权；9、完成总总部交办办的其它它工作。工作关系直接上级分公司总经经理直接下级经理助理,值班主主任等权力范围对服务中心心所属各各部门员员工的考考核、依依据制度度进行奖奖惩2、值班主主任岗位名称：值班主主任年龄：255-400岁岗 位 条 件项 目基本条件理想条件文化程度大专文化程程度本科以上学学历，中中级以上上职业技
9、技术资格格资 历五年以上物物业管理理经验从事相似工工作五年年以上个人素质责任心强，管管理、组组织、沟沟通与协协调能力力较强，持持有物业业管理上上岗证。掌握ISO9000标准有丰富的物物业管理理、质量量管理工工作的实实践经验验，文字字处理能能力强。精精通一门门外语健康情况良好，能正正常工作作精力充沛，能能适应超超时工作作岗位职责1、在服务务中心经经理的直直接领导导下开展展工作，协协助总经经理制定定本区分分管项目目的各项项管理制制度和工工作计划划，并监监督实施施；2、负责对对业主住住宅楼宇宇及商业业铺位实实施一体体化综合合管理，贯贯彻执行行质量管管理体系系3、对所属属区域物物业的清清洁、绿绿化与消
10、消杀工作作质量负负责；3、负责客客户需求求服务质质量的有有效监控控；4、对服务务中心有有效开展展辖区小小区文化化活动，各各类档案案资料管管理规范范负责；5、负责本本部门和和服务中中心的培培训与考考核组织织工作；6、组织定定期、非非定期的的客户意意见调查查与分析析，确保保客户的的满意率率；7、负责与与客户的的沟通与与协调工工作并处处理日常常的投诉诉问题；8、合理调调配人员员，协调调各岗位位的分工工和协作作，责任任到人，同同时关心心员工生生活，确确保管理理员有良良好的精精神面貌貌和积极极的工作作态度9、负责实实施本服服务中心心各部门门的纠正正和预防防措施；10、负责责本部门门相关文文件的校校核；1
11、1、推行行体系文文件并监监督、检检查公司司各部门门质量体体系的运运行；12、负责责体系文文件的培培训和教教育；13、负责责在服务务中心各各部门推推行档案案管理模模式；14、负责责本服务务中心的的相关办办公物料料及其它它物资的的采购。15、协调调违章和和投诉的的处理工工作，落落实安全全防火措措施。工作关系直接上级服务中心经经理直接下级综合管事员员权力范围综合管理部部的管理理、员工工的培训训与考核核，并对对部门员员工的使使用有建建议权。3、综合管管理员岗位名称：综合管管理员年龄：200-355岁岗 位 条 件项 目基本条件理想条件文化程度中专文化程程度专科以上学学历，中中级以上上职称资 历二年以上
12、物物业管理理经验从事相似工工作二年年以上个人素质责任心强，有有管理、组组织、协协调能力力，持有有物业管管理上岗岗证。有丰富的物物业管理理的实践践经验健康情况良好，能正正常工作作精力充沛，能能适应超超时工作作岗位职责协助值班主主任完成成小区的的物业服服务工作作工作关系直接上级值班主任直接下级无权力范围4、工程主主管岗位名称：工程主主管年龄：255-455岁岗 位 条 件项 目基本条件理想条件文化程度大专文化程程度本科以上学学历，中中级以上上职业技技术资格格资 历二年以上物物业管理理经验从事相似工工作二年年以上个人素质责任心强，管管理、组组织、协协调能力力较强，持持有物业业管理上上岗证。有丰富的物
13、物业管理理、设备备管理工工作实践践经验。精通一门外外语健康情况良好，能正正常工作作精力充沛，能能适应超超时工作作岗位职责1、制定本本部门工工作计划划，并组组织具体体实施；服从经经理的领领导，配配合其他他部门的的工作。执执行有关关设备运运行及维维修管理理方面的的工作程程序、规规章和制制度；组组织检查查各类设设备的运运行情况况，及时时组织人人力、物物力，及及时完成成客户的的维修要要求，为为客户提提供良好好的教学学、生活活条件。2、负责制制定设施施、设备备月/年年运行、维维修保养养计划，报报服务中中心经理理审批后后执行；3、及时处处理客户户维修服服务需求求及公共共部分的的维修，对对维修服服务质量量负
14、责，确确保公共共设施、设设备完好好率；4、负责组组织所属属区域物物业的及及时抢修修工作；5、负责收收集、整整理并保保存设备备技术资资料，并并督查各各岗位记记录；6、负责本本部门所所需维修修物料/设备零零配件的的申购计计划，报报服务中中心经理理初审；并负责责对采购购的物料料/设备备零配件件组织人人员检验验和试验验是否合合格；7、负责组组织本部部门的业业务培训训与考核核；8、负责服服务中心心有关工工程项目目分包/外委质质量的监监督检查查；9、完成服服务中心心经理交交办的其其它工作作。工作关系直接上级服务中心经经理直接下级工程部各岗岗位权力范围工程部的管管理、员员工的培培训与考考核，并并对部门门员工的的使用有有建议权权。5、综合维维修员岗位名称：综合维维修员年龄：233-400岁
