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1、通信中心考核制度调度通信所工作目标绩效考核制度调度通信所各专业：为了更好地适应电力企业改革和发展的需要，进一步搞好标准化县调创建工作，加强安全生产日常管理，将各项管理制度、规定落到实处，实现调度通信所安全生产管理的全过程控制、闭环管理、可控在控，特制定调度通信所工作目标绩效考核制度。一、考核对象：调度通信所各专业（所长工作目标由局生产领导考核）。二、考核办法：1、成立以所长为组长，各专业专责人为成员的调度通信所工作目标考核领导小组，负责调度通信所工作目标绩效考核工作。2、调度通信所工作目标按月考核，日常工作由考核小组人员日常检查，月考核时累计考核。3、月考核时间按责任制规定的时限执行，考核时考
2、核对象全员参加。4、考核不合格每项罚款_元，汇总后报生产领导审批，传至企业策划办公室。通信中心考核制度（二）为进一步提升员工服务意识，建立“以客户为中心”的服务质量保障体制，践行“视邮件如生命”的服务理念，满足客户日益增长的个性化服务需求，切实落实“以问题为导向，以问题清单为抓手”的工作思路，有效提升全市邮政通信服务质量，杜绝重大通信服务质量事故、杜绝重大有理投诉和媒体曝光，促进_邮政又好又快发展，现将_年全市邮政通信服务质量管理考核办法明确如下：一、考核对象各县区局邮政局、市分公司相关部门、专业及相关人员。二、考核指标（一）时限指标：、普邮时限。普邮全程时限合格率达到_%以上。2、重点商务邮
3、件（国内小包、嘉丽购、京东邮件、代投速递、约投挂号）时限：（1）信息接收及时率_%。（2）及时投递率_%以上。（3）城市当日妥投率：国内小包、代投速递_%以上，约投挂号_%以上。城市三日妥投率：国内小包、代投速递_%以上，约投挂号_%以上。农村及时妥投率：国内小包、代投速递_%以上，约投挂号_%以上。（4）京东邮件：配送成功率每月不低于_%，投诉率每月低于_，报表反馈及时率（每天15：00前）_%，数据上传及时率_%，超_天做丢失处理。（5）嘉丽购妥投率_%以上，邮件拒收率低于_%，超_天做丢失处理。（6）嘉丽购、代收货款、乡镇快乐购缴款及时率_%。（7）投递信息实时反馈率。县区及县区以上城市
4、_年_月底前达到_%，_月底达到_%以上；农村地区_年_月底达到_%，12底达到_%以上。（8）电商邮件话传预告率_%。（二）两岗履职检查指标。履职频次达标率_%，整改回复率_%，检查报告书合格率_%。（三）规范经营指标。集团公司新“八条禁令”及其它相关禁令执行率_%，资费合格率_%。（四）客户满意度指标。内外部测评客户满意度达到_分以上。（五）客户申诉率指标。客户投诉与首问责任处理及时率_%，妥善处理满意率_%以上；查验赔偿处理及时率_%，妥善处理满意率_%以上。（六）外勤管理指标。投递员pda、智能手机使用率_%。三、考核打分：考核期间内由市分公司对重点商务邮件按月通报按季考核。城市当日妥
5、投率（国内小包、代投速递_%以上，约投挂号_%以上）、城市三日妥投率（国内小包、代投速递_%以上，约投挂号_%以上）、农村及时妥投率（国内小包、代投速递_%以上，约投挂号_%以上）、_购妥投率（_%以上）、京东邮件配送成功率（_%以上）等考核指标每低于达标值_个百分点，扣减责任单位_元。进口信息接收及时率每低于达标值_个百分点，扣减责任单位_元。妥投信息实时反馈率每低于达标值_个百分点，扣减责任单位_元。被省公司以上查实的虚假信息，扣减责任单位_元/件。发生客户有理由投诉，扣减责任单位_元/件；未及时妥善解决客户有理由投诉，造成客户再向省公司以上投诉的扣减责任单位_元/件。（6）现场处罚标准按
6、湘邮_件执行。3、行政处分：凡发生重大通信服务质量责任事故和重大安全生产责任事故的，按照邮政企业员工奖励与违规违纪处理暂行办法（中国邮政_号）、湖南省邮政公司员工奖励与违规违纪处理实施细则（_邮_号）文件精神，除相应经济考核以外，给予责任人相应行政处分：属于委代办人员的解除代办协议，属于劳务工的退回劳务派遣公司，属于聘用工的给予相应行政处分。4、对领导班子责任追究：凡通信服务质量问题特别突出且整改不力的，对责任单位领导（包括一把手、分管副职）进行责任追究：第一次由市场部通报批评，第二次由市分公司分管副总经理对单位一把手和分管副职进行戒免谈话，第三次由市分公司党委研究对责任单位一把手和分管副职给
7、予降职或者撤职处分。5、否决指标：凡考核年度内责任单位发生以下责任事故，经查证属实的，由市分公司总经理办公会研究后，对责任单位通信服务质量工作实行一票否决，取消单位及相关责任人评奖资格及责任单位当年通信服务质量绩效考核分；情节特别严重的，追究相关管理人员的管理责任；触犯国家相关法律法规的，交司法机关处理。（1）发生重大通信服务质量事件，被媒体公开曝光和政府部门点名批评，给全市邮政带来严重不利影响的。（2）发生资金、邮件等重大安全生产责任事故的。（3）违反“扫黄打非”要求，通过邮政渠道，寄递、销售非法物品的。（4）严重违反集团公司相关禁令规定的。五、免责规定如发生通信服务质量问题，符合下列条件之
8、一的，可免除相关检查人员的管理责任。一是因不可抗力原因造成的。二是因责任单位和责任人通过各种手段，有意规避检查致使检查人员无法监管的。三是责任单位和责任人无视检查整改意见，明知故犯，拒不按要求整改的。四是检查人员检查工作已到位的。六、其它、本办法与上级规定相冲突的，执行上级规定。、各县区局应参照市分公司文件精神，成立由本单位一把手挂帅的通信服务质量领导小组，出台本单位通信服务质量管理考核办法。通信中心考核制度（三）一、培训实施者应对被培训者进行考核。根据不同的培训方式，可采取不同的考核方式。考核方式可包括：（1）口头提问；（2）笔试；（3）技能演示（实际操作考核）；（4）网上答题等。二、培训实
9、施者应记录培训考核结果，笔试和技能演示需保留相应的考试内容和过程记录。三、参加培训的人员，以笔试成绩作为培训通过的依据。考试成绩汇总各方面评定出优、良、中、差等，并按单位算出优秀率和及格率，评阅完毕后公布结果，并整理上报相关部门。四、培训实施过程中，培训人员的参与程度、考试成绩及时向上反馈，并鼓励学员积极完成培训课程。通信中心考核制度（四）调度通信所工作目标绩效考核制度调度通信所各专业：为了更好地适应电力企业改革和发展的需要，进一步搞好标准化县调创建工作，加强安全生产日常管理，将各项管理制度、规定落到实处，实现调度通信所安全生产管理的全过程控制、闭环管理、可控在控，特制定调度通信所工作目标绩效
10、考核制度。一、考核对象：调度通信所各专业（所长工作目标由局生产领导考核）。二、考核办法：1、成立以所长为组长，各专业专责人为成员的调度通信所工作目标考核领导小组，负责调度通信所工作目标绩效考核工作。2、调度通信所工作目标按月考核，日常工作由考核小组人员日常检查，月考核时累计考核。3、月考核时间按责任制规定的时限执行，考核时考核对象全员参加。4、考核不合格每项罚款_元，汇总后报生产领导审批，传至企业策划办公室。通信中心考核制度（五）1、机房工作人员，不得随意进入机房或动用机房设备，确需进入机房的，必须经主管领导同意，并履行入室登记手续；各通信机房的钥匙（或ic卡）应专人专用，不得随意借用。2、通
11、信机房内应当保持清洁、整齐；不准吸烟；不准将易燃、易爆等危险品带入。防盗、防火等设施和其他安全、应急设备应当保持完好、有效。3、通信机房运行期间，通信设备实行_小时开机制度（包括双休日），未得到批准，任何人不得擅自关停设备。机房因设备检测、维修或其他原因必须关停相关设备的，应当事先得到领导批准。4、沿线各站通信无人值守机房运行期间，工作人员做好设备日常维护的同时，应当对机房采取防火、防盗、防潮等安全措施，确保相关设备的不间断运行。5、机房工作人员应当专人妥善保存通信各系统的有关文件、资料、文档等文字材料，以及光盘、磁盘、磁带等介质材料，存贮介质上应当附有文字说明，严禁随意借出资料软盘、光盘，作
12、好防窃密工作。6、7、各系统维护主机严禁安装、拷贝与维护无关的程序。机房工作人员进入机房，必须换上备用拖鞋及工作服，机房温度要保持在242摄氏度，相对湿度保持在_%_%。8、9、机房工作人员维护时必须严格执行操作规程，注意设备保养，做到安全操作。机房工作人员不得擅自离开工作岗位，设备发生故障时要及时按故障处理程序进行处理，电话接听实行首问负责制。10、机房工作人员必须做好系统的备份和数据备份工作，数据的完整备份每周不得少于两次，递增备份每天均要进行；应当认真作好通信防病毒、防窃密工作，严防通信病毒或网络黑客侵入通信网络。11、机房工作人员每天交接班时，交班人员应认真检查各系统设备运行情况、填写交班记录、做完机房清洁后，在确保安全的情况下，方准离开。12、13、做好机房财务登记，仪表、工具、配件等的摆放实行定置管理。机房应有防鼠措施，发现鼠情及时灭鼠。第1页共1页
