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1、引言【本讲重点】员工心目中的领导领导角色的变迁新型领导导角色的的变迁第1讲 领导导透视：理想领领导者的的特质【本讲重重点】员工心目目中的领领导领导角色色的变迁迁新型领导导角色的的变迁员工心目目中的领领导下属对于于拙劣领领导的负负面反映映美国管理理专家霍霍根曾经经做过一一项调查查，他说说：“无论是是在哪里里，无论论是在什什么时候候进行调调查，无无论你针针对的是是什么样样的行业业，600%775%的的员工会会认为在在他们工工作中，最大的的压力和和最糟糕糕的感受受是来自自于他们们的直接接上司。”霍根进进一步指指出：在在美国不不称职的的经营管管理者的的比例占占到了660%75%；德国国人在过过去的11
2、0年中中，大概概有一半半的高级级主管在在管理方方面是失失败的。以上是国国外的调调查结果果，那么么在国内内，也存存在这种种情况。有一项项关于国国内一家家的航空空公司的的调查，发现不不称职的的经营管管理者的的比例占占到了一一半。调调查报告告显示最最普遍的的两类抱抱怨是：基层管管理者不不愿意履履行他们们的权威威，他们们不愿意意面对问问题和冲冲突，缺缺乏自信信，这个个比例占占到了220%；管理者者欺压下下属，让让下属没没有喘息息的机会会。从这些调调查中，可以得得出一个个结论：下属对对于领导导的威信信、影响响力、绩绩效产生生了怀疑疑。从企业寿寿命看领领导功过过1.企业业的平均均寿命只只有122.5岁岁企
3、业是一一个生命命体，像像人一样样有自己己的生命命周期。企业的的寿命大大概是多多久呢？对于世世界5000强这这些世界界上最优优秀的企企业来说说，其寿寿命大约约是400年。但但这仅仅仅是一些些优秀的的企业，如果把把在西欧欧、日本本、北美美所有的的企业综综合在一一起，它它们的平平均寿命命大约也也只有112.55岁。那那么国内内企业的的寿命大大概有多多长呢？据统计，结果是是8年的的时间。这个88年其实实还是要要打折扣扣的，为为什么？因为国国内企业业一直是是在计划划经济的的体制下下运行的的，国外外很多企企业还没没有进入入到中国国来，还还没有形形成竞争争。在加加入以后后，中国国的市场场开放以以后，各各行各
4、业业都面临临着国外外同行的的竞争和和挑战。在没有有多少外外来竞争争和压力力的情形形之下，国内的的企业寿寿命是88年的时时间，那那么未来来情况又又会如何何呢？对于行业，企业的的寿命更更短。两两年前对对于中关关村电子子一条街街的调查查结果显显示：中中关村电电子一条条街中，企业的的寿命只只有2年年零100个月，仅仅11年的时时间就有有30家家企业倒倒闭，550家企企业再注注册。2.企业业运行的的第十年年是关键键年从这些数数字来看看，无论论是国际际还是国国内，大大部分的的企业都都是倒闭闭于100岁这个个门槛之之上。如如果把企企业的寿寿命按440年作作为一个个寿终正正寝的年年龄来看看，企业业从它的的形成
5、到到灭亡，40年年为一个个阶段，或者为为一个生生命的周周期。那那么企业业在第110年这这个门槛槛上倒闭闭，就相相当于在在青少年年时期就就夭折了了。这就就等于说说家长没没有把自自己的孩孩子带到到一个寿寿终正寝寝的年龄龄，如果果没有什什么天灾灾人祸，一个孩孩子在青青少年时时期就死死掉了，那么这这位家长长是合格格的吗？显然不不是。如果一家家企业的的领导者者没有把把企业带带到寿终终正寝的的年龄，即400岁550岁，而是在在10岁岁这个门门槛上就就跃不过过去了，就夭折折了，也也不能说说这位领领导者是是合格的的。所以以说领导导者应该该对于企企业过早早地夭折折负责任任。这么么多的企企业在110年左左右的时时
6、间都关关闭了，那么对对于调查查结果中中显示的的60%755%的不不满意，也就不不足为怪怪了。所所以从某某种意义义上说，这些调调查的结结论是正正确的。【自检】拿破仑说说过：“只有糟糟糕的将将军，没没有糟糕糕的士兵兵。”你是怎怎样理解解这句话话的呢？谈谈自己的想想法吧！_见参考答答案11领导者，你欠缺缺什么为什么大大量的企企业会在在10年年左右这这个门槛槛中倒闭闭呢？企企业的发发展靠的的是两种种作用力力：即推推力和拉拉力。1.企业业发展的的两种作作用力推力推力是指指依靠系系统化、规范化化、制度度化的体体系来推推动企业业的发展展。企业业在这方方面运行行的如何何，是否否建立了了一种系系统和标标准，这这
7、部分的的作用力力占到了了80%左右。即企业业要想快快速发展展，就必必须建立立一套有有效的制制度化和和体系化化的标准准。所以以企业进进入规模模化的阶阶段以后后，重复复发生的的事情就就必须靠靠制度来来规范。如果做做到了这这一点，那么企企业就有有可能跃跃过第十十年这个个门槛。拉力企业的发发展靠什什么拉动动呢？靠靠领导者者的领导导风格，领导者者的个人人魅力，领导者者的权力力威信，这部分分的作用用力占到到了200%。好好的领导导者能够够吸引大大部分的的员工跟跟随他一一起去工工作，这这是由领领导者自自身的引引力而决决定的，这就是是一种拉拉力，这这种拉力力来源于于个人自自身的修修养。2.中层层领导者者应具备
8、备的122项技能能从领导者者自身来来看，中中层和基基层领导导者不敢敢面对冲冲突，不不敢面对对问题去去进行解解决。沟沟通的结结果是什什么呢？为什么么不敢面面对呢？是因为为缺乏自自信，是是因为缺缺乏领导导者所必必须具备备的技能能。一名名中层的的领导者者最起码码要具备备12项项技能。决策管管理企业管理理的重点点在于经经营，经经营的重重点在于于决策。在企业业生产经经营的过过程中，存在大大量需要要决策的的问题，决策分分析是各各级领导导者的基基本技能能。决策策的正确确可以使使企业沿沿着正确确的方向向前进，取得好好的经济济效益；决策的的失误会会给企业业带来巨巨大的损损失，甚甚至导致致破产。时间观观念有效地利
9、利用时间间，可以以提高工工作效率率。怎样样把最有有效的时时间，放放在最能能够创造造领导绩绩效的关关键性的的目标和和任务上上，这是是一名中中层领导导者应该该具备的的一项较较为重要要的技能能。授权的的技巧领导者本本身就是是在通过过别人完完成自己己想要做做的工作作，那么么应该如如何去授授权呢？确定一一个有效效的管理理幅度是是非常重重要的。所谓管管理幅度度，是指指一名领领导者所所能直接接领导下下级人员员的数量量。由于于各级管管理人员员的经验验、知识识、能力力有限，因此在在进行职职权划分分时，必必须根据据不同岗岗位的性性质，确确定管理理幅度，以保证证管理工工作的有有效进行行。沟通的的技巧无论跟上上级、同
10、同事、下下属相处处，还是是跟客户户、供应应商相处处，都需需要灵活活的沟通通的方式式。可以以说沟通通在很大大程度上上影响了了人际关关系，影影响到领领导的绩绩效，所所以掌握握沟通的的技巧是是非常重重要的。图111 沟沟通过程程目标管管理公司的远远景目标标、年度度规划、季度目目标的制制定对公公司的发发展是至至关重要要的。大大量的企企业所谓谓的目标标管理其其实是在在做指标标管理，因为他他们只关关注销售售和利润润，而忽忽略人员员管理，忽略企企业的文文化等等等，这不不是真正正意义上上的目标标管理方方式。绩效评评估绩效评估估是对员员工在工工作岗位位上的行行为表现现测量、分析、评价的的过程，以形成成客观公公正
11、的人人事决策策。员工工的工作作任务完完成了，领导要要给他什什么样的的认可呢呢？工作作任务没没有完成成，领导导应该给给他什么么样的惩惩罚呢？这就是是绩效评评估的方方式。激励的的技巧领导者激激励，主主要是领领导者的的品行给给企业员员工带来来的激励励效果。企业的的领导者者是员工工的表率率，如果果领导者者具有较较强的能能力，能能给企业业带来较较好的经经济效益益，有助助于员工工的价值值实现，会对员员工产生生巨大的的激励作作用。图122 激激励过程程应变能能力面对复杂杂多变的的经营环环境，作作为企业业领导必必须能审审时度势势，随机机应变。对于组组织结构构的变革革、市场场策略的的更新、人员的的变化和和调整要
12、要应对自自如，果果断地做做出合乎乎实际的的决策。驾驭能能力组织和协协调是驾驾驭能力力的重要要环节，为了有有效地完完成企业业的目标标，要善善于观察察判断，调动所所有员工工的积极极性，以以保证企企业高效效地运行行。会议管管理作为领导导者差不不多有330%50%的时间间是在开开会，对对于怎样样开会，并不是是所有的的领导者者都清楚楚。常常常是会而而不议，议而不不决，决决而不行行，行而而未果。其实开开会也有有技巧，有必经经的过程程和阶段段，领导导者必须须要懂得得会前怎怎么准备备，会中中怎么去去执行，会后怎怎么去追追踪，这这是一项项技术性性很强的的工作。对个体体的领导导企业的员员工以企企业为其其主要的的生
13、存空空间，作作为领导导者要时时刻关心心员工的的需要和和员工的的困难，同时要要尊重知知识、尊尊重人才才，注重重对人才才的培养养和使用用，以便便更好地地实现对对员工个个体的领领导。对团队队的领导导团队的成成员要学学会互相相信任，要坦率率真诚。作为团团队的领领导者只只有注重重加强团团队的互互助合作作能力，注重团团队中人人际关系系的开发发，才能能更好地地实现对对团队的的领导。正是因为为很多的的中层领领导者缺缺乏这些些基本的的技能，所以缺缺乏工作作的责任任和自信信。要真真正培养养一名合合格的中中层领导导者，需需要用110年的的时间，十年磨磨一剑。这100年并不不是一个个漫长的的等待，而是一一个逐步步培训
14、的的过程。在麦当当劳，基基本上每每一个层层级的领领导者，都有自自己相应应的课程程：有幼幼儿园的的课程、小学的的课程、中学的的课程，直到大大学的课课程，每每一名管管理者、领导者者，每一一年都需需要至少少有200个以上上的工作作日去进进行训练练。这种种不间断断的、持持续的培培训，使使这些中中层的领领导者可可以不断断地成长长。从这个意意义上说说，合格格的中层层领导者者必须是是一个有有意识不不断懂得得培养的的管理者者。有很很多的企企业在培培养或者者提升一一名员工工的时候候，只看看到这名名员工相相对比其其他员工工强一点点而提拔拔上来，提拔上上来以后后是否符符合这个个岗位的的要求呢呢？是否否符合这这个岗位位的任职职资格呢呢？这就就不得而而知了。那么相相当多不不合格的的领导者者充斥在在领导岗岗位，可可以想象象领导的的绩效会会有多高高？3.好领领导者应应该具备备的技能能在组织中中的每一一个人，不管他他的地位位和职位位如何，都需要要一些关关键性的的执行能能力来保保证完成成企业的的任务，高层、基层和和中层的的领导者者都不例例外。对对于领导导的技能能基本上上可以分分成3个个层面：技术技技能、思思维能力力（也称称概念的的技能）、人际际关系能能力。
