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1、内部管理制制度及考考核办法法深圳市xxx物业管管理有限限公司二OO三年年 月 日第一项 基础管管理111健健全的内内部管理理规章制制度、工工作标准准及考核核办法1111管理理服务工工作程序序及岗位位职责111111物业管管理工作作流程111122管理处处组织架架构111133管理处处管理人人员分工工情况111144管理处处主任岗岗位职责责111155综合管管理部工工作职责责111166综合管管理部主主管岗位位职责111177管理员员岗位职职责111188文员（资资料员）岗岗位职责责111199社区文文化管理理员岗位位职员1111110会所所管理员员岗位职职责1111111健身身房管理理员岗位位
2、职责1111112收款款室主办办人员岗岗位职责责及工作作范围1111113工程程维修部部工作职职责1111114工程程维修部部工作管管理规定定1111115工程程维修部部主管岗岗位职责责1111116管理理处保安安部工作作职责1111117管理理处清洁洁部工作作职责1111118员工工行为规规范1111119员工工职业道道德规范范1111220管理理处服务务工作管管理规定定1111221参观观接待制制度1111222考勤勤制度1111223例会会制度1111224档案案室管理理规定1111225办公公用品管管理制度度1111226电话话管理规规定1111227电脑脑、打印印机的使使用管理理规定
3、1111228复印印机管理理制度1111229管理理处巡楼楼制度1111330员工工宿舍管管理规定定1112质量量保证制制度111211xx物业业ISOO90002质量量方针111222质量目目标111233质量手手册过程程控制111244内部质质量审核核控制程程序111255服务工工作信息息反馈控控制程序序1113收费费管理制制度111311物业管管理费用用的收取取程序111322物业管管理费用用的收取取标准111333收费通通知单111344催款通通知单1114财务务制度111411财务组组织机构构及职责责范围111422财务公公开制度度111433货币资资金管理理制度111444票据管管
4、理制度度111455成本费费用管理理制度111466费用报报销及单单据传递递程序111477关于对对材料物物资计划划采购的的规定111488资产管管理规定定111499费用报报销、审审批及单单据传递递流程物业管理工工作流程程督察违章装修装修、验收搬迁入住银行开户、有线电视、煤气建立各类档案社 区 文 化房 屋 综 合 管 理房屋及公用设施养护清 洁 保 洁绿 化 养 护安 全 交 通 管 理建 立 管 理 档 案消 防 设 备 养 护车 辆 管 理电 梯 管 理订立规章制度拟制管理方案队伍组织培训资 料 准 备与协作单位建立联系联系物业接管与接收住户办理入住手续住户验房交钥匙装修项目和资证审核
5、管理处管理理人员分分工情况况姓 名性 别职 务工 作 范范 围主任主持小区全全面工作作副主任水电、维修修、环境境、消防防、装修修审批、外外观立面面控制综合管理部部主管办公室、装装修管理理、制度度建立、业业主接待待、社区区文化、房房屋管理理文员（资料员）文件收发、资资料管理理、业主主接待、社社区文化化活动、业业主入伙伙接待房管员1业主入伙接接待、外外观立面面控制、投投诉和回回访处理理、催缴缴管理费费房管员2钥匙管理、业业主入伙伙接待、外外观立面面控制、投投诉接待待和回访访、催缴缴管理费费、装修修稽查维修部主管管小区机电设设备、设设施、房房屋保养养维修管管理保安部队长长小区治安安安全管理理、消防防
6、和车辆辆管理环境部主管管小区绿化环环境管理理收款主办收费、出入入证发放放会所主管经营管理、日日常事务务、社区区文化活活动主任主持小区全全面工作作管理处主任任岗位职职责1、 领导全管理理处员工工完成公公司下达达的责任任目标。2、 对管理处的的收支情情况负责责。3、 对管理处的的整体服服务质量量、安全全生产负负责。4、 对管理处的的内部运运作负责责。5、 负责管理处处不合格格服务的的纠正，预预防措施施和跟踪踪验证。6、 对管理处的的全面工工作有决决策指挥挥权，对对管理处处副主任任以下的的管理人人员任免免有建议议权。7、 对管理处员员工的聘聘用、调调动和辞辞退有建建议权，对对定编范范围内临临时工的的
7、招收有有决定权权。8、 对管理处员员工进行行考核，并并据实进进行奖罚罚。9、 组织管理处处的月检检工作。10、 根据公司的的相关规规定对有有关合同同及分供供方进行行评审。11、 根据国家、市市及公司司的决定定并批准准管理处处的管理理制度。综合管理部部工作职职责1、 负责接待业业主（住住户）和和来访客客人，对对业主（住住户）的的投诉要要耐心听听取，耐耐心解释释，并在在顾客客投诉/请求记记录表作作好记录录，及时时处理，不不在本部部门范围围内的要要及时填填写投投诉处理理表交交相关部部门处理理，并跟跟踪处理理结果。2、 负责业主的的入伙接接待及相相关手续续的办理理。3、 负责本物业业小区的的房屋本本体
8、控制制、外观观维护、公公用设施施及小区区的巡查查。4、 负责为业主主（住户户）报修修的处理理。5、 负责商户的的装修初初审、监监管、验验收，并并对违章章行为进进行处理理。6、 负责协调各各部门的的工作。7、 负责物业小小区的社社区文化化活动，加加强精神神文明建建设。8、 负责管理费费及其它它各项费费用的催催缴。9、 负责对管理理处各项项工作进进行每天天巡查。10、 负责对服务务进行统统计、分分析并提提出整改改方案。11、 负责管理处处日常行行政事务务及对外外协调工工作。12、 负责向业主主（住户户）传达达国家方方针政策策，及时时传达政政府和公公司的各各项通知知规定，配配合公安安、居委委会做好好
9、人口管管理和计计生工作作。13、 负责管理处处文件的的起草和和文件资资料的保保管及文文件资料料的打印印。14、 负责组织对对业主（住住户）进进行回访访以及业业主（住住户）的的请求处处理，及及时填写写在回回访记录录。15、 负责对空置置房的管管理。综合管理部部主管岗岗位职责责1、 负责接待业业主（住住户）和和来访客客人，对对业主（住住户）的的投诉耐耐心听取取，耐心心解释，并并在顾顾客投诉诉/请求求记录表表上予予以记录录。在本本部门范范围内的的及时处处理，不不在本部部门范围围内的要要及时填填写投投诉处理理表交交相关部部门处理理，并跟跟踪处理理结果。2、 负责业主（住住户）的的入伙接接待及相相关手续
10、续的办理理。3、 负责业主（住住户）的的报修处处理。4、 负责物业小小区的房房屋本体体控制、公公用设施施及小区区的巡查查，及时时填写（综综合管理理部）日日巡查表表。5、 负责业主（住住户）的的装修初初审、监监管、验验收，并并对违章章行为进进行处理理。6、 负责协调各各部门的的工作。7、 负责小区的的社区文文化活动动，加强强精神文文明建设设。8、 负责管理费费及其它它各项费费用的催催缴。9、 负责对服务务质量进进行统计计，分析析并提出出整改方方案。10、 负责管理处处日常行行政事务务及对外外协调工工作。11、 负责向业主主（住户户）传达达国家方方针政策策，及时时传达政政府和公公司的各各项通知知规
11、定，配配合公安安、居委委会做好好人口管管理和计计生工作作。12、 负责对管理理处各项项工作进进行每天天巡查。13、 负责有关车车辆（如如住户专专车等）的的管理。14、 负责组织对对业主（住住户）进进行回访访以及业业主（住住户）的的请求处处理，及及时填写写回访访记录。15、 负责对空置置房的管管理。16、 负责对食堂堂的卫生生、饭菜菜质量、服服务质量量等事务务的监管管。管理员岗位位职责1、 熟悉管理处处的各项项制度，收收费标准准及其构构成，熟熟悉小区区楼宇结结构、排排列、住住户的种种类、数数量、居居住情况况。2、 热情接待业业主（住住户）和和来访客客人。对对住户反反映或投投诉的问问题要耐耐心解释
12、释，及时时填写投投诉处理理表、业业主（住住户）请请求处理理记录交交综合管管理部主主管并跟跟踪处理理，给业业主（住住户）一一个满意意的结果果。3、 坚持定期与与不定期期监督和和检查房房屋的装装修，及及小区主主要现场场监控，发发现违章章及时采采取措施施纠正，并并在综合合管理部部日巡巡查表上上予以记记录，及及时下发发整改通通知书。4、 负责小区的的公共钥钥匙和来来入伙业业主（住住户）的的发放工工作，做做好发放放登记手手续，填填写钥钥匙发放放登记表表、钥钥匙借还还登记表表确保保钥匙管管理有秩秩、清楚楚。5、 加强装修检检查、巡巡查及时时处理违违章，对对装修纠纠察及相相关部门门反馈或或投诉问问题及时时采
13、取有有关措施施，报主主管确保保处理到到位。6、 具体负责小小区业主主（住户户）入伙伙接待工工作及相相关手续续的办理理，确保保业主（住住户）档档案齐全全，定期期向资料料员（文文员）查查询档案案情况，如如有缺漏漏应及时时健全。7、 定期开展访访问回访访活动，征征求业主主（住户户）意见见和建议议。归纳纳总结业业主（住住户）意意见，并并向主管管报告。8、 定期或不定定期巡视视小区，填填写（综综合管理理部）日日巡查表表。9、 对于拖欠或或迟交管管理费的的业主（住住户），要要分析原原因，耐耐心做好好说服工工作。使使管理处处收缴率率达到目目的指标标。10、 向业主（住住户）宣宣传国家家方针政政策，及及时传达
14、达政府和和公司的的各项通通知规定定，配合合公安居居委会做做好人口口管理和和计生工工作。11、 负责对空置置房的管管理。12、 完成主任或或主管交交代其他他任务。文员（资料料员）岗岗位职责责1、 负责管理处处文件的的打印、收收发、归归档、保保存。负负责管理理部各职职能部门门的报告告的报批批、报送送，确保保管理处处与公司司的政令令畅通。2、 负责管理处处全体员员工的考考勤、监监督检查查、汇总总统计、负负责管理理处员工工人事手手续及资资料的保保存管理理。3、 负责管理处处办公用用品、低低值易耗耗品报批批、发放放并做好好登记手手续。4、 负责管理处处办公设设备（复复印机、传传真机、电电话）管管理。5、 负责管理处处的社区区文化宣宣传工作作，并组组织具体体实施。
