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1、精品范文模板 可修改删除撰写人:_日 期：_必备银行柜员职等述职报告三篇银行柜员职等述职报告 篇 一、入职以来的收获、成绩 在即将过去的22X年里,在行领导和同事的关心和帮忙下，我始终持续着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作,潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩,为我们的银行事业发出一份光,贡献一份热。 作为一名综合柜员,我深深地明白业务技能的重要性，只有充分掌握并灵活运用,才能使工作得心应手。本着提高自身素质的原则，用心响应我行指示,我在日常工作过程中不断巩固和加强掌握点钞、小键盘和五笔等基本技能,更好地为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。以
2、客户满意、业务发展为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声,问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。 在20X年度，我不断提醒自己,工作要认真、严格按总部和我行制定各项规章制度进行实际操作。在我的努力下，一年里的工作中我个人没有发生任何一次职责事故,并且不断丰富业务知识，巩固技能。在做好自己本职工作的同时,用心帮忙其他同事,当自己遇到困难的时候，也会十分虚心向其他同事请教。三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素质提高。 我用心参加行里组织的各种学习和培训，了解更多的业务知识,自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度，
3、坚持刻苦钻研业务知识，不断提自己工作技能。回顾这一年的工作,在工作中，我忠于职守，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好服务，耐心细致地解答客户提出的各种问题，也得了客户的理解尊重。 行领导经常教育我们,储蓄乃立行之本,02X年在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我用心努力地开展工作，较好的完成了揽储工作任务，截至今日个人累计吸储100多万元。二、工作中的不足在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表此刻以下几个方面: （1)学习的用心主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快,对旧有知识回顾不足的
4、问题，学习效率低的状况。()创新意识和进取意识不足,在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在必须的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果还有待提高。 三、下一步的目标和措施 新年新气象，在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和不足,结合我行发展的实际状况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作: 新的一年里，我一方面要加强理论学习,进一步提高自身素质。另一方面我要改善工作作风，克服自己的消极情绪，提高工作质
5、量和工作效率,用心配合领导和同事们把工作做得更好。新的年里我会加紧学习,更好地充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，在那里总结这一年的工作,是为了汲取经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批评和指正。 银行柜员职等述职报告 篇2 一、定职责 作为一名刚刚加入我行的一名新行员，我首先要做好自己的最本职工作，包括计划统计、信贷和信贷档案管理的岗位职责。 信贷统计计划员,必须认真学习相关的业务知识,规范自己的业务技能：及时、准确的做好信贷资金需求预测，编制信贷计划;合理调度资金头寸，头寸限额,控制在上级行下达的限额之内;正确编制资金、现金项目电报，并及
6、时上报。 信贷档案管理员,认真学习x银行档案管理制度办法，收集和整理信贷资料,按规定向上级综合部门移交有关档案。加强支行领导，建立信贷档案的收集、整理、保管、查阅和销毁等管理制度,保证信贷档案内容齐全、妥善保管、有序存放、方便查阅、严防毁损、散失和泄密。 信贷员，做好贷款手续合规合法、内容齐全、合同文本资料按规定保管;对分管企业的资料保全工作;仓单签发规范，内容、签章齐全；要求企业实行出库报告制度;指导企业正确设置和使用“一基三专”帐户;做好收购环节从贷款发放到粮食收购结束的全过程监控;坚持定期查库，填写工作日志和查库记录；处理信贷业务需规范填制采集单并及时登记电脑台帐;贷款到期前天,需向企业
7、签发贷款到期摧收通知单，对调销贷款,非保护价粮食贷款的发放要认真调查,合理确定贷款期限。 二、定措施 xx年是我国经济快速发展的一年,党的十八大精神为我们树立了明确的工作要求和 指导方向。在此基础上,我行制定了针对决策制定、各项工作、业务操作、风险控制、资源配置、客户维护、组织管理和同事交往的“八零”标准。每名员工务必认真学习,贯彻落实指导精神,奋发进取，为支持社会主义新农村建设，严格要求自己，从小事、从自己的本职工作和从一点一滴做起,以达到从量变到质变的飞跃。 三、定计划工作计划上，努力工作，提高自己的业务技能。尽职尽责、尊规守纪，尊重领导、团结同志。学习计划上,认真学习相关的金融业务知识和
8、专业技能,潜心钻研、夯实基础,开拓思路,明确发展方向和道路，实事求是,不断提高自己的素质、意识和道德品行。不断吸收最新的知识，接受最新业务,防范和控制风险,坚持可持续发展,做终身学习型行员，伴随终身职业生涯。发展方向上,明确自己的人生发展和努力的方向,做到政治上、工作上和生活上的统一，珍惜来之不易的工作机会，在党委的领导下，塌实努力的工作。 四、总结 通过认真学习分行组织召开的业务岗位设置“三定一总结”阶段动员会和行行长左志 同志的重要讲话及指示和x银行北京市分行业务岗位设置管理实施方案(试行)的通知，激动振奋之余，深思自己的工作和发展方向。今后务必做好自己的本职工作，努力学习业务知识和技能，
9、明确自己的工作目标和人生发展方向，以高标准、严要求,作合格的x银行行员。 银行柜员职等述职报告篇 202年对我来说,是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年,从21团支行调至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不断进步。现
10、将工作状况总结如下: 首先,在思想与工作上，我能够更加用心主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面
11、,我个人也能够用心投入,训练自己，这一年中,我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求自己,立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。 对我个人而言，点钞技能已经基本达标,但是BIS与熟练的同事相比还有必须的距离,因此,我利用一点一滴的时间加紧练习,因为我明白,作为储蓄岗位一线员工，我们更就应加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。 第三，在日常的工作生活中,我能够及时地融入到农行这个大家庭中，用心应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际工作中,无论从事哪个行业，哪个
12、岗位,都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务,银行的各项经营目标需要透过带给优质的服务来实现,由此可见,服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中，逐渐地,我也明白了“以
13、客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选取,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己
14、的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户带给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还
15、要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人,则更多的要思考如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记风险,在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务。最后,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多,朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会用心认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。 0X年已经过去,在新的一年中,我会一向持续“空杯心态”,虚心学习,继续努力,在今后的工作中,我还应努力做好以下几点： 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神 比尔盖茨说过这样一句话:“每一天早晨醒来,一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化,我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业又是什么创造了他的财富是职责与激情!我认为职责是一种
