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1、讲师简简介周 坤坤资资深企业业管理咨咨询顾问问、国内内知名管管理培训训师。历历任数家家上市公公司集团团总经理理、原国国家经贸贸委培训训中心企企业管理理顾问及及高级培培训师等等职。在在三十余余年的工工作历程程中亲历历了中式式、日式式与美式式三种风风格各异异的管理理模式，在在企业战战略规划划、规范范化管理理、人力力资源管管理等方方面有着着丰富的的实践经经验，并并创立了了全息管管理系统统。为摩摩托罗拉拉（中国国）公司司、诺基基亚（中中国）公公司、IIBM（中中国）、长长春一汽汽、红塔塔集团、中中集集团团、TCCL等1000多家著著名企业业提供过过管理顾顾问与培培训服务务。课程对对象谁需需要学习习本课
2、程程 企企业的高高层管理理者 企企业的中中层管理理者 企企业中的的骨干员员工课程目目标通过过学习本本课程，您您将实现现以下转转变1.掌握握企业的的管理系系统2.掌握握企业规规范化管管理的内内容和侧侧重点3.掌握握企业规规范化管管理的具具体实施施方法课程提提纲通过过本课程程，您能能学到什什么？第一讲 企业业的规范范化管理理概述1.规范范化管理理系统的的内容及及侧重2.企业业战略规规划系统统的规范范化第二讲 程序序流程系系统的规规范(一一)1.程序序流程系系统的规规范概述述2.流程程设计的的原则3.流程程设计实实例核核心流程程框架分分析第三讲 程序序流程系系统的规规范(二二)1.流程程设计实实例-
3、流程再再造的流流程2.流程程设计实实例-流程改改善实施施步骤第四讲 程序序流程系系统的规规范(三三)1.流程程设计实实例-流程设设计理念念2.流程程设计实实例-部门职职能与工工作流程程第五讲 组织织结构系系统的规规范（一一）1.企业业的困惑惑2.现代代企业的的无边界界管理3.组织织模型变变革的趋趋势第六讲 组织织结构系系统的规规范 （二二）1.塔式式管理的的优缺点点2.塔式式管理组组织结构构的核心心第七讲 组织织结构系系统的规规范（三三）1.矩阵阵管理概概述2.矩阵阵管理与与其他管管理模式式的区别别3.矩阵阵应用实实例第八讲 组组织结构构系统的的规范（四四）1.矩阵阵管理的的特性2.矩阵阵管理
4、的的领导特特色3.矩阵阵管理的的优劣势势第九讲 组织织结构系系统的规规范（五五）1.矩阵阵管理使使用的关关键2.组织织结构图图3.组织织结构综综述第十讲 部门门岗位设设置的规规范（一一）1.部门门职能界界定的原原则2.部门门职能界界定实例例第十一讲讲 部部门岗位位设置的的规范（二二）1.岗位位职能界界定的原原则2.规章章制度第十二讲讲 管管理控制制系统的的规范（一一）1.总经经理的困困惑2.管理理控制与与决策支支持第十三讲讲 管管理控制制系统的的规范（二二）1.确立立系统的的权威性性2.管理理系统中中的天窗窗和天梯梯3.投诉诉与建言言指引4.管理理文本的的分解课程意意义为什什么要学学习本课课程
5、？（学学习本课课程的必必要性） 为什什么很多多企业发发展到一一定的阶阶段就止止步不前前？为什什么企业业当中沟沟通不畅畅、推诿诿扯皮、效效率低下下等问题题普遍盛盛行？管管理不规规范，管管理体系系不科学学是其重重要原因因。对很很多企业业而言，由由于追求求高成长长，而忽忽视了管管理平台台的搭建建与修缮缮，使得得企业发发展到一一定规模模之后难难免遭遇遇管理瓶瓶颈，以以致企业业膨胀的的越快死死的越快快的现象象普遍存存在。如如何搭建建一个科科学的管管理平台台呢？管管理规范范化是其其关键之之一。在在本课程程中，周周坤老师师将针对对企业管管理中常常见的问问题，全全面解析析企业如如何实施施规范化化管理的的操作手
6、手法，为为企业管管理水平平提升提提供咨询询与帮助助。第1讲 企业业的规范范化管理理概述【本讲重重点】1.规范范化管理理系统的的内容及及侧重2.企业业战略规规划系统统的规范范化企业管理理中两个个值得关关注的问问题本课程的的主题是是现代企企业的规规范化管管理。在在进入主主题之前前，我们们首先来来关注两两个简单单的问题题：这两个问问题的答答案许多多人都知知道：盖盖房子首首先就是是打地基基；中国国功夫和和泰拳的的区别在在于前者者讲究内内功修炼炼，后者者则强调调猛练外外功。当当前企业业在管理理过程中中出现的的两个最最主要的的障碍就就与上述述两个问问题相似似。第一个个问题是是：不打打地基，猛猛盖房子子目前
7、中国国很多企企业一味味强调规规模发展展，而忽忽视了企企业的基基础管理理，结果果欲速则则不达，往往往在过过快的发发展中迷迷失自己己。第二个个问题是是: 不不练内功功，猛练练外功很多企业业的发展展思路是是大而全全，不断断进行多多元化扩扩展，而而没有重重视企业业规模扩扩大后带带来的各各种管理理问题，没没有练好好“内功功”，从从而很难难实现可可持续发发展。解决上述述两个问问题的途途径是什什么呢？只有脚脚踏实地地、扎扎扎实实地地做好企企业管理理，全面面提升企企业管理理水平，放放弃好高高骛远和和投机取取巧的思思想及行行为，才才能形成成企业的的核心竞竞争力，使使企业保保持可持持续发展展。企业管理理的系统统一
8、个科学学的企业业管理系系统需要要以下五五大模块块组成：发展战战略规划划、规范范化管理理、人力力资源管管理、市市场营销销管理和和资本运运营管理理。每个个模块具具体包含含的内容容和关键键点如下下图所示示：图1-11 企企业管理理系统的的五大支支柱及其其内容这五大模模块共同同构成了了企业管管理系统统，缺一一不可，互互相联动动。因为为已有专专门的课课程系统统地讲解解企业发发展战略略决策系系统，在在本讲我我们将重重点介入入第二个个模块的的分析。规范化管管理系统统内容正如盖房房子要先先打地基基一样，企企业管理理的地基基就是规规范化管管理。作为企业业管理地地基的规规范化管管理由如如同六根根支柱的的六个系系统
9、构成成，只有有把这六六根支柱柱深深地地打入“地地下”，企企业大厦厦才会稳稳固。规规范化管管理的六六个系统统分别是是：战略略规划的的规范、程程序流程程的规范范、组织织结构的的规范、部部门岗位位设置的的规范、规规章制度度的规范范、管理理控制的的规范，如如图1-2所示示。图1-22 规规范化管管理的六六大支柱柱规范化管管理系统统内容侧侧重规范化管管理系统统中各子子系统的的重要性性是不同同的。企企业在考考虑本企企业的管管理系统统规范化化时应当当在重点点方面和和环节上上加大规规范力度度。下面面我们使使用标星星的方法法来说明明六个系系统不同同的重要要性。星星级越高高，就越越重要，反反之则次次之。图1-33
10、 规规范化管管理六大大支柱的的重要性性从上面各各系统的的重要程程度来看看，在规规范化管管理的整整个体系系中，规规章制度度只是其其中的一一项，且且重要程程度是最最低的。相相反一个个优秀企企业应当当是在战战略规划划规范和和管理控控制规范范上苦练练内功、表表现出色色的企业业。【自检】请将规范范化管理理的六个个支柱按按照重要要性，分分别归类类到下面面四个方方框中。见参考答答案1-1战略规划划的规范范管理在这六个个需要进进入规范范的环节节和领域域中，第第一个需需要规范范的是企企业发展展战略规规划系统统。对于于企业的的发展战战略系统统，我们们已有专专门的课课程进行行分析讲讲解，这这里只略略作介绍绍。总体体
11、来看，规规范公司司的战略略规划系系统需要要从以下下5个方方面着手手：1公司司战略的的分析范范式要想真正正规范企企业的发发展战略略，首先先要有一一个规范范、科学学、务实实的企业业战略分分析系统统。对于于企业未未来发展展的机会会、强势势和弱势势、竞争争对手拥拥有的资资源、企企业的核核心竞争争力、企企业的核核心能力力等方面面进行有有效的分分析。同同时，在在企业建建立有效效的战略略分析形形式是非非常重要要的。图1-44 公公司战略略分析系系统框架架2企业业的理念念和文化化一个现代代企业发发展战略略规划的的规范需需要明确确公司存存在的理理由、公公司的使使命、公公司的宣宣言、公公司的经经营理念念、公司司的
12、核心心价值观观以及公公司企业业文化的的内涵。也也就是说说，企业业在确定定发展方方向之前前，首先先要有自自知之明明。图1-55 企企业战略略理念的的内容3企业业的战略略定位企业在所所经营的的领域内内必须确确立自己己的战略略。公司司战略的的确定应应当本着着“舍得得法则”，即即有所为为，有所所不为。最最终通过过公司战战略来确确定公司司经营的的四个定定位：经经营定位位、行业业定位、产产品线定定位、市市场定位位。图1-66 公公司战略略定位的的四个方方面公司战略略是整个个公司发发展战略略中最重重要的一一个环节节，通过过公司战战略的确确定，我我们能够够明确指指出整个个公司的的发展方方向，并并给出阶阶段性的
13、的目标，减减少高层层的沟通通成本。4规范范公司战战略+竞竞争战略略公司战略略规范化化管理的的第四个个环节是是公司战战略加竞竞争战略略，即企企业要确确定谁是是企业的的竞争对对手，企企业在市市场上的的竞争策策略是什什么？企企业的发发展战略略规范、年年度规划划、市场场竞争战战略的本本质等等等。所以以在竞争争战略的的领域要要提出两两个问题题：第一一，谁是是企业的的竞争对对手；第第二，企企业如何何与其竞竞争？何何时、何何地用什什么方法法与谁竞竞争？图1-77 公公司战略略和竞争争战略的的内容5规范范公司战战略+竞竞争战略略+职能能战略企业发展展战略规规划中需需要规范范的第五五个部分分是公司司战略加加竞争
14、战战略加职职能战略略。即公公司的战战略必须须能够直直接渗透透到研发发、生产产、品质质控制、销销售、市市场推广广、财务务、人力力资源等等所有的的职能环环境中，缺缺一不可可。图1-88 公公司战略略、竞争争战略、职职能战略略的内容容如果企业业在进行行市场发发展战略略规划时时只确定定了所谓谓的公司司战略，而而不知道道谁是企企业的竞竞争对手手，不知知道采用用什么方方法进行行竞争，不不知道研研发的方方向、企企业的生生产、品品质控制制和销售售。那么么这样的的战略规规划显然然是非常常不规范范的。中中国很多多企业的的战略管管理往往往只是编编制一些些管理战战略的文文件，而而没有涉涉及上述述三个具具体层次次和领域
15、域。【本讲小小结】本讲的重重点是规规范化管管理的范范畴和战战略规划划的规范范化管理理两部分分内容。首首先我们们从两个个最为基基本和常常识性的的问题出出发，来来考虑现现在中国国企业管管理中存存在的问问题，提提出了系系统性管管理的概概念。系系统性的的管理应应该包括括五大方方面，其其中规范范化管理理系统是是这五大大方面之之一。然然后我们们介绍了了规范化化管理系系统的主主要内容容：六大大支柱。与与一般人人的理解解所不同同的是，制制度建设设是规范范化管理理中最不不重要的的方面。战战略管理理的规范范化和管管理控制制的规范范化才是是规范化化管理的的重点。最最后我们们对战略略规划的的规范化化管理的的五大内内容进行行了简单单介绍。【心得体体会】_
