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1、学校首问岗岗位职责什邡市人民政府政务服务中心首问责任岗岗位职责一、值守各服务窗口“首问责任岗”，为服务对象办理行政审批和公共服务事项，了解政务、反映情况以及联系公务提供首问服务，并实行AB岗工作制。二、严格遵守什邡市人民政府政务服务中心服务规范和各项管理制度，切实履行工作职责，做到主动热情、文明用语、耐心答疑、周到服务；不得使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等忌语，更不得以任何理由怠慢、冷落、推诿、拒绝、搪塞、拖延了事；严禁与服务对象发生争执。三、首问责任岗人员对属于自己承办的事项应立即按规定办理，并一次性告知相关的办事程序及要求，对条件符合材料齐全的事项应按时办结；对提交的材料不齐全或
2、者不符合法定形式的，应耐心做好解释、说明工作，一次性告知办事人员需要补正的全部材料，并提供示范文本，指导和帮助服务对象填写有关申报材料。四、对不属于自己承办的事项，应将其引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任岗人员应当代为接待、转交，负责跟踪办理。并及时将相关情况记录在什邡市人民政府政务服务中心首问责任岗办理事项登记表上。 五、首问责任岗人员对不属于窗口职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能给予指导和协助。六、对把握不准的事宜或者特别重大和紧急的事项，应当及时向首席代表汇报。七、及时处理和报告窗口突发
3、事件。 八、完成领导交办的其他工作。岗位责任制1、简化审批程序，提高办事效率。严格执行行政审批制度，不断规范操作程序，强化监督制约机制。2、加强监督管理，全面履行职能。按照质量技术监督法律、法规和各级政府所赋予的职能，积极开展质量、标准化、计量、认证认可、特种设备等方面的监督和管理工作。3、提高管理水平，实施名牌战略。帮助企业建立健全质量、标准化、计量三大技术管理体系，为企业提供全方位的质量服务和技术支撑。扶持企业采用国际标准和国外先进标准组织生产，不断优化产品结构，提高质量档次。加大对名牌产品的宣传和保护力度，指导和帮助企业运用名牌效应加快发展、开拓市场，提高名牌产品对经济发展的贡献率。4、
4、优化发展环境，提供优质服务。对新办企业过失违法行为未对社会造成危害的，督促企业整改；对严重违法的企业，在严格依法处理的同时，热情帮助、认真督促企业整改。5、加大打假力度，保护合法权益。坚持依法行政，不断规范执法行为，努力做到行政处罚依据、行政处罚程序、行政执法人员身份、行政相对人依法享有的权利、行政处罚决定“五公开”。着力整治制假售假重点产品、重点行业和重点区域，严厉查处制假售假大案要案。AB角工作制度一、AB角工作制度的基本设置。AB角工作制度是指国家行政机关在合理设置工作岗位、完善工作职责的基础上，在相近岗位之间，实行顶岗或互为备岗制度，即两个相近岗位互为AB角，当A角因故不在岗或因工作需
5、要他人顶岗时，B角自动顶岗，及时办理根据工作性质可以即时办理的一般性和紧急公务。二、AB角责任人的条件和职责。 AB角责任人应具备的条件：1、政治思想好，熟悉业务操作规程；2、工作责任心强，办事认真公道；3、坚持原则，廉洁奉公；4、组织观念强，服从指挥、胜任工作； AB角责任人的职责是：1、A角人员因休假、学习公出等原因离岗时，必须提前向B角人员做好工作交代；2、A角因特殊原因未能及时交代的，B角人员应主动顶岗；3、B角责任人在顶岗期间，应同时做好本岗和A角的主要工作，并兼有A角的职责权利，对A角的工作结果负有相应责任；4、在工作繁忙和重要工作任务的情况下，AB角责任人要发扬团结协作的精神，相
6、互支持，甘当助手，共同完成任务。三、AB角责任人的落实。各科室应根据工作需要明确AB角责任人的相应职责，并有计划，有步骤地对备岗责任人进行业务指导。可采取科室集中学习和单独指导的方式进行，也可由A角责任人和B角责任人采取“结对子”方式，相互传授岗位业务知识、操作规程。四、AB角责任人的责任。对A角、B角责任人未能切实履行岗位职责，科室负责人督促不力，出现推诿、扯皮等现象，造成工作失误的，视情节轻重追究相关责任人的责任并作出相应的处理。局办要对各科室推行AB角制度情况进行督查，及时纠正工作不到位的同志，以促使AB角工作制度的有效实施。限时办结制（一）限时办结制是指行政机关按照规定的时间、程序和要
7、求处理行政事项的制度。（二）限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则，各部门须认真对待和办理各种限时办结的行政事项。（三）限时办结范围包含：各类行政审批和备案事项以及其他需要及时办理的事项。（四）处理行政事项，要将各类行政事项的限时办结时间、办事程序和所需材料等，按照政务公开的有关规定向社会公告；应当以依法及时、方便群众为标准，让办事人员满意，让人民群众满意，不得推诿、拖延、扯皮。（五）机关工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。提倡工作人员一岗多责，一岗多能，业务工作能够相互补位，确保各项工作运转正常。因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、启事等方式实行告知。首问责任制（一）首问责任制是指
8、服务对象到行政机关咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首位业务受理人即为首问责任人。（二）首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。各部门应当根据业务职能确定责任内容，实行登记制度，对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询和考核。（三）首问责任制适用于行政机关除工勤人员以外的工作人员。直接服务于社会的窗口单位的工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，以便服务对象了解工作人员身份，接受监督。（四）咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的应现场办理；不能现场
9、办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知。（五）咨询或办理事项属于本单位相关处、科、室的职责，首问接待人应及时引荐到相关处、科、室办理；若经办人（业务受理人）不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人（业务受理人）。（六）咨询或办理事项不属于本部门职能范围内的，首问接待人应当耐心解释，并尽己所能给予指导和帮助。（七）服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于本部门其他处、科、室的，应将有关的电话告知来电人，尽可能地为来电人
10、提供帮助。一次性告知制为提高机关效能，简化程序、减少环节，加强管理，提高效率，强化服务，遵循公开、公平、公正和便民的原则，强化工作人员的行政效率意识，塑造廉洁、务实、高效的机关形象制定本制度。一、一次性告知制是指承办人对管理和服务对象要求办理的事项，应当场审核其有关手续和材料，按照规定即时办理和对手续、材料不齐全或者不符合法定形式的，应在规定时间内一次性向管理相对人或服务对象，告知办事程序和需要提交的全部材料的工作制度。二、对于管理相对人或服务对象申请办理的事项，承办人要当场确定是否受理，对申请人提交的申请材料目录及材料格式进行形式审查。审查的内容有： （一）申请事项是否属职权范围；（二）申请
11、事项是否属于依法需要取得行政许可的事项；（三）申请人是否按照法律、法规和规章的规定提交了符合规定数量、种类的申请材料；（四）申请人提供的行政许可申请材料是否符合规定的格式；三、申请事项依法不需要取得行政许可的，应当即时告知申请人不受理。四、申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正。五、申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在3-5个工作日内一次性书面告知申请人需要补正的全部内容。六申请事项法律、法规和规章不明确或情况特殊的，承办人要在第一时间请示有关领导，按照规定时限告知申请人。七、受理或者不予受理的事项应当出具书面凭证。不予受理的按照否定报备制有关规定执行。服务承诺
12、制（一）服务承诺制是指行政机关根据工作职能要求，对行政服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过媒体向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。（二）建立服务承诺制应当遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高公共服务水平、效率和公众满意程度为目标，把各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下。（三）要对工作人员的服务行为进行规范；行政机关工作人员接待办事和来访，应做到举止文明、服务到位。（四）应该履行8项工作承诺：不让来办事的人员在我这里受冷落；不让工作的事项在我这里积压延误；不让工作的差错在我这里发生；不让工作的机密在我这里泄露；不让影响团结的言行在我身上出现；不
13、让违纪违法的行为在我身上发生；不让机关的形象因我受到影响；不让群众的利益因我受到侵害。责任追究制一、为进一步优化经济发展环境，规范服务行为，改进工作作风，提高行政效率和服务质量，树立廉政、务实的新形象，根据有关规定，特制定本制度。二、行政行为责任追究制度坚持实事求是、有错必纠、惩处与教育相结合的原则。三、有下列情况之一的，追究当事人的责任：1、上班迟到、早退、离岗、串岗耽误正常公务的；2、上班时间玩电脑、做与工作无关的事，造成不良影响的；3、对待外来办事人员态度生硬的；4、因主观失误，给单位造成不良影响的；5、其它违反有关政策法规的行为。四、责任追究的办法如下：1、情节轻微，影响较小的，对直接
14、责任人给予口头批评，并责令限期改正。2、影响正常工作，或造成不良影响的，对责任人给予通报批评，责令做出书面检查。3、情节严重，造成恶劣影响的，调离其工作岗位或离岗学习。绩效考核制1、绩效考核制是指以效能建设为目标，建立一套科学、可量化操作的考核评议办法和实施细则，对局机关股（室）及其工作人员履行职责、发挥职能、工作实效、行为规范等指标进行考评和监控的管理制度。2、绩效考核内容，主要内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考核政治理论、业务学习、爱岗敬业、履行职责、廉洁自律、遵纪守法、勤政为民、服务态度、行为规范等情况。3、考核办法：由全体机关工作人员和局考核领导小组，分别对全体机关工作人员作出优、
15、良、一般、差的综合评价，并公开考评结果。考核结果作为机关工作人员年终奖励、评先、评优和提拔任用的重要依据。4、年度考核结果存入干部、职工个人档案，作为干部奖惩、任免、工资晋升的依据。办事公开制1、严守工作岗位，遵守劳动纪律，保证在上班时间内不脱岗，不干私活，对许可事项严格按照程序进行办理。2、公开许可程序管理制度，公开许可事项，实施主体、法律依据及期限。3、许可事项办理做到不吃请、不受贿、不办人情证，不办关系证。实行“一门办公”“一个窗口”对外，推行首问制、限时制，对群众提出的问题有问必答。云阳学校总务处首问负责制（暂行）第一条 为进一步拓宽服务内涵，增强总务处人员的服务意识，树文明窗口形象，
16、体现为校领导、各处室及学校师生员工、社会各界服务的宗旨，特制定本办法。第二条 首问负责制适用于总务处全体工作人员。第三条 首问负责人是指最先接待（接听）单位或个人办理相关事宜、咨询的工作人员。第四条 首问负责人的责任：1服务对象来总务处办事及联系有关工作，首问负责人职责范围内能够解决的，应当及时给予办理，一次性告知相关事项，必要时提供相关资料、表格等，细致耐心地解答服务对象的询问。 2服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围，但属于校内其它处室职责范围的，首问负责人应当主动告知与何处室联系，并帮助对方联系有关部门和有关人员；属于总务处职责范围的，但有关人员不在或联系不上的，首问负责人应将服务对象的单位、姓名
