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淘宝客服主管的工作职责范文1.带领电商客服团队，对接平台客服团队和店铺运营，协调处理好售后各种投诉、问题及突发事件，做好售后服务工作;2.负责客服团队日常运营工作，制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈解决流程及异常情况处理流程;3.负责售前、售中、售后服务管理与指标达成，优化梳理流程，阶段性工作复盘，流程制定、优化与调整，降低纠纷率、投诉率，提高售后问题解决率;_分析客户需求，持续提升客户服务满意度，提高客户及店铺好评率以及转换率。_具备较强的突发事件、问题投诉处理能力。淘宝客服主管的工作职责范文（二）1、负责引导、支持及监督客服部门人员日常工作;2、负责搭建客服团队的培训体系、执行并优化，提升整个团队能力和素养、增强销售技巧，提高转化率，维护售后综合指标和店铺各项评分;3、负责建立及完善客服管理体系、制定客服体系发展规划;4、负责制定客服绩效KPI考核，激励体系，让工作变得更有序、有活力;5、完成领导交办的临时事宜;第1页共1页
