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1、星村镇卫生院医疗事故防范、处理预案近年来，医疗纠纷发生呈逐年上升的态势，处理难度也愈来愈大，严重干扰了医院的正常工作秩序，造成为了不良社会影响，影 响 了卫生系统的良好形象。要建立健全各项规章制度和操作规程， 在 医疗活动中，必须严格遵守各项医疗卫生法律法规和诊疗护理 操作 规范，认真履行告知义务，恪守医疗服务职业道德；要加强 对医护 人员的技术培训，以精湛的医疗技术，良好的行业素质保 证医疗质 量，防范医疗差错事故的发生。一、医疗纠纷的发现和报告医务人员在医疗活动中发生或者发现医疗事故、可能引起医疗 事故的医疗过失行为或者发生医疗纠纷的，应当即将向所在科室负 责人报告，科室负责人应当及时向本
2、单位负责医疗服务质量监控的 部门或者专职人员报告；负责医疗服务质量监控的部门或者专职人 员接 到报告后，应当即将组织有关专家对事件发生的经过、原因、 性质、 后果等情况进行调查、核实，将有关情况如实向本单位的负责人报告，并向患者陈述对该事件的调查结果，认真听取患方对此 事件的 具体意见和要求，同时向其宣传医疗事故处理条例和有 关的法 律、法规。确定发生医疗事故的，医疗机构应当按照规定即 将向县 卫生局报告；发生下列重大医疗过失行为的，医疗机构应当 在 12 小时内向县卫生局报告： （一）导致患者死亡或者可能为二级以上 的医疗事故； （二）导致 3 人以上人身伤害后果； （三）医疗纠纷程度较重，
3、可能严重伤害医院的信誉或者利益。发生或者发现医疗 过 失行为，医疗机构及其医务人员应当即将采取有效措施，避免 或者 减轻对患者身体健康的伤害，防止伤害扩大二、医疗纠纷的处理发生医疗纠纷后，医院要研究制定详细的处理方案，积极与患 方进行沟通、疏导，确保纠纷得到妥善处理。同时，要主动采用各 种方式保存证据，以保护医院及医务人员的合法权益。在处理过程 中，医院可以礼聘专职或者兼职法律顾问，参预医疗争议及医疗案 件 的应诉，引导医患争议解决走向理性化、合理化。1、商议处理：在对纠纷调查分析的基础上，纠纷双方可以在没有第三方介入的情况下，当事人之间就医疗纠纷进行谈判、商议取 得一致意见，消除争议；或者在
4、第三方的协调、匡助、促进下，进 行谈判、商议取得一致意见，消除争议。双方当事人商议解决医疗 纠纷的，应当制作协议书。协议书应当载明双方当事人的基本情况和医疗纠纷的原因、双方当事人商议确定的赔偿数额等，并由双方当事人在协议书上签名。医院在商议解决之日起 7 天内应向县卫生 局作出书面报告，并附具协议书。2、医学鉴定：发生医疗纠纷时 ,双方当事人可以向县卫生局提 出书面医疗事故争议处理申请,申请书应当载明申请人的基本情况、 有关事实、具体请求及理由等情况。三、保障措施1、提高认识，加强领导。 妥善处理医疗纠纷是维护社会稳定的需要，也是医院自身生存发展的内在需求。因此，进一步提高认识，统一思想，规范
5、医疗行为，提高医疗质量，降低医疗风险，树立全 员风险意识，强化全员参预意识，为医院业务正常发展提供坚实的 保障。2、健全组织，严格管理。 强化医疗纠纷的管理是最大限度地避 免和减少医疗纠纷的必不可少的措施。为此，要高度重视医疗纠纷 的管理，要把医疗纠纷作为医疗管理的重要内容列入医院的综合目 标责任制，设立专门机构规范医疗纠纷的处理，明确专人负责，定 期分析，不断总结经验教训。3、及时报告，妥善处理。发生医疗纠纷或者医疗事故后，责任 科 室要按照规定程序和时间，逐级上报。一旦发现医疗纠纷的苗头， 各有关科室要齐心协力地及时做好化解工作，尽量将医疗纠纷泯灭 在萌芽状态。处理医疗纠纷必须坚持实事求是，以事实为依据、以 法规为准绳子，维护医患双方的正当合法权益，做到国家、医院、 病人三者利益的统一。4、落实责任，严格奖惩。 要把有无医疗纠纷和医疗纠纷的多少 作为衡量科室及医务人员工作质量优劣的标准之一，与科室及个人 的经济利益、晋职晋级挂钩，以充分调动全员预防医疗纠纷的积极 性。
