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1、考核制度及考核办法 规章制度第一章前言 没有规矩不成方圆，同样的道理在我们团队也一样。 一个好的团队，没有一个正规化，严格性的管理制度是不可行的。 我们做为团队的一员，就必须要做到团队成员共同来维护我们这个团队，维护我们的各个相关规章制度。 第二章规章制度的内容 序 第一条：把团队看作自己的家园，把自己看作团队的主人，培养极强的集体荣誉 感。 第二条：热心帮助他人解决力所能及的事情，积极参与部门内讨论，营造平和的交流学习环境； 第三条：营造和维护团结和谐的团队气氛，以和为善，与人为善，团结第一；第四条：团队每名成员的一切行为都必须把团队的利益放在第一位，始终考虑到自己的一言一行，一举一动都代表
2、着团队的形象，不允许有影响团队形象的行为；第五条：认真、按时完成团队交予的任务，以团队发展为己任。 办公室管理条例 第一章总则 第一条为加强团队管理，维护团队良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 第二章细则第二条服务规范： 1.仪表：团队职员工应仪表整洁、大方； 2.微笑服务：在接待团队内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方； 3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗； 4.电话接听。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录。 5.现场接待：遇有客
3、人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待；第三条办公秩序 1.工作时间内不应无故离岗、串岗。 第三章值班管理 第四条值班管理条例一、管理要点和内容 （一）.办公室值日。 1.目的：维护团队日常工作秩序，及时联络、处理事务； 2.一般以工作时间为责任时间； 3.值班要点： 1）.电话记录、处理、转送；2）.领导交办任务。 二、值班规定 1.遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人员； 2.值班时坚守岗位； 三、接听值班电话应注意： 1.礼貌相待：不论打进、接入，应主动通报团队名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚； 2.使用语言文明，切忌
4、粗声粗气； 3.对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍； 4.对要求打团队领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置； 5.对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答； 6.除紧争情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告； 四、附则 1.员工值日、部门主管值班为义务值班，必要时可予轮休。 第四章保密制度 第一条为保守团队秘密，维护团队权益，特制定本制度。第二条团队秘密是关系团队权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。 第三条团队附属组织和分支机构以及职员都有保守团队
5、秘密的义务。第四条团队保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。 保密范围和密级确定 第五条团队秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项： （一）团队重大决策中的秘密事项。 （二）团队尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。 （三）团队内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。 （四）团队财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。 （五）团队所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。 （六）团队职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。 （七）其他经团队确定应当保密的事项。 一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。 第六条团队秘密的密
6、级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。绝密是最重要的团队秘密，泄露会使团队的权益和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的团队秘密，泄露会使团队权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的团队秘密，泄露会使团队的权力和利益遭受损害。 第七条团队秘级的确定： （一）团队经营发展中，直接影响团队权益和利益的重要决策文件资料为绝密级； （二）团队的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、团队经营情况为机密级； （三）团队人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘书级。 保密措施 第八条具有属于团队秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施： （一）选择具备保密条件
7、的会议场所； （二）根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定； （三）依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。 （四）确定会议内容是否传达及传达范围。 会议制度 第一条关于会议分类项目会议活动分为以下二类： （一）部门集体会议。 （二）各部门会议。部门（系）根据各自的工作分工，为落实上级主管部门工作部署，组织召开的属于工作方面的各类会议。第二条关于会议原则 （一）讲求实效。各部门会议都要讲求实效、议题明确、准备充分。决策性会议会前要认真调研，充分沟通，会上以决策为主，不作过多讨论； 传达贯彻上级部门的会议或文件精神的会议，有材料的要按照材料传达，没有材料的要尽
8、量保持原貌，重点强调结合实际贯彻落实的意见和要求；工作部署性会议要围绕中心，突出重点，明确要求，注重务实。 （二）精简会议。要本着减少数量、控制规格、控制规模的原则，大力精简各类会议。 （三）压缩时间。会议要明确时间。 （四）注重节约。会议一般电话通知。 （五）各部门需要提交上级研究的事项，必须按照以下程序进行，否则不予上会研究：各部门填报议题申报单-提出议题-办公室汇总议题及相关材料-相关人员审定议题并确定上会日期-发办会议通知-开会-办公室整理、印发会议纪要-督促检查决议事项执行情况。 第三条关于会议准备 （一）项目各部门集体会议准备工作由办公室负责；相关部门配合。主要工作如下： 1.负责
9、议题的收集、汇总。 2.准备相关资料。 3.议题涉及两个以上部门的，事先做好沟通、协调工作。 4.认真做好会议记录。 5.及时编写会议纪要。 6.及时做好相关材料的整理和归档。 7.做好会务服务。 （二）各分管部门组织召开的会议的准备工作，由相关业务部门负责。主要工作如下： 1.负责准备相关材料，事先送达与会有关部门。 2.需要两个以上部门共同完成的工作，主要责任部门事先应做好沟通、协调，明确责任分工。 3.认真做好相关工作记录。 4.及时做好相关材料的整理和归档。 5.做好会务服务。 第四条关于会议纪律 （一）与会人员必须准时出席会议，不得迟到、早退或缺席。因故不能出席会议的，会前要向主持会
10、议的人员请假。会后，由会议主持人指派专人向缺席者传达会议有关内容。 （二）会议期间应自觉关闭手机或调为振动。 （三）要遵守会议纪律，保持良好会风。 （四）嘉年华各部门集体会议由办公室负责签到；其它部门会议由相关承办部门负责签到。 （五）重要会议的与会者要严格遵守有关保密纪律。第五条关于会议执行 加强对会议落实情况的督促检查，切实把会议精神落到实处，确保工作取得实效。 （一）嘉年华集体会议决定的事项，由各分管部门领导负责组织贯彻落实；会议涉及的重大事项决议落实总负责人负责。 （二）各部门决定的事项，由具体承办部门负责执行；各部门领导负责调度、指挥、督促检查。 （三）有关会议的执行情况由各承办部门
11、以书面形式报办公室备案。 （四）各部门的例会形成的纪要在每月最后一周的星期三报办公室备案。第六条本会议制度由下发之日起开始执行。 第三章 总 结 相信团队中的每个成员都将会牢记这一切，因为不多，因为不难办到，更因为我们是一个整体，一个不可分割的整体。我们带着激情，带着憧憬，带着年轻的冲劲加入这个团体，不就是为了得到更多的认同吗。 队员绩效考核办法 第一章总则 第一条为建立有效的绩效激励机制，规范对团队队员的客观评价，及时对队员工作评估和肯定，合理使用人才，激发队员潜能和工作热情，确保团队经营目标的顺利实现，制定本办法。 第二条团队通过对队员进行日常与月度相结合的考核，将考核结果与队员的薪酬待遇
12、、岗位调整、等挂钩，建立能上能下、能进能出的团队自我约束用人机制，以实现人才在团队内部各岗位的优化配置，促进人力资源的开发、管理与合理使用。 第三条绩效考核的原则 1、依据岗位职责和任职资格，实事求是、全面考核评估队员，以考核队员的实际业绩为主。 2、坚持公平、合理的原则，在考核内容、考核方法和考核标准上力求合理、科学，严格、客观地进行考核评估，增强考核工作的透明度。 3、坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合的原则。 第二章绩效考核的办法 第四条考核办法 1、对队员工作记录档案、文件等进行整理统计。 2、将关键考核指标按考核要素进行分解，按不同标准进行考核评分。 第三章考核的组织与实施
13、 第五条考核实施时间 1、月考核。由个部门统一组织实施，对项目内成员进行考核，每月底上交考核情况。 2、季度考核。由上层直接对各部门进行综合考核。根据个项目总体进程确定考核时间。 第六条建立考核组织机构。 整体团队考核。总经理。 团队内部考核。综合管理部及各部部长（综合管理部由总经理监督考核）。 第七条考核人根据考核表格的具体项目，对被考核人进行定量、定性的评价，并出具合理的分数和评价意见。 第四章考核流程 第八条考核人根据完成的项目对被考核人进行标准量化打分，填写相关考核表格。综合管理部负责各考核表的汇总，并计算被考核人的考核得分。综合管理部将经过汇总统计的考核结果提交总经理审定。 第九条 每月部门总负责人将队员考核成绩以一对一的形式通知给部员。 每季度总经理将项目考核成绩以一对一的相识通知各部门负责人。第十条考核最终结果分别存入总经理处和综合管理部。 第五章考核计算 第十一条考核指标权重 根据完成的质量给与适当的加分处理，加分按等级分为五等，即出色，优良，常态，需改进，不良（详情请见考核表内说明） 第六章考核结果及使用 第十三条考核结果向被考核人本人公开。在考核过程中，办公室应负责考核原始评价的保密工作，不得泄露考核人对被考核人的评议，保证考核结果客观公正。考核人必须对自己做出的评价结果负责。 第十四条考核结果的使用 1、队员职位升降的主要参考依据；
