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1、附件邮政营业员(第2版)教材更新内容第十八章 邮政营业信息系统本章主要介绍了邮政营业信息系统的构成、功能，讲述了系统交易代码、热键、备注等应用知识,以及与具体工作相结合的前台收寄处理、投交处理、封发处理、日终处理、邮件查询处理和其他处理的流程、方法和注意事项,阐述了系统维护等管理工作的主要方法和注意事项。对于报考初级的学员，要求掌握系统功能模块、基础知识,邮件收寄的流程和注意事项;熟悉个人日终缴款处理、邮件查询处理、邮件查改、签到签退管理的操作流程和注意事项。对于报考中级的学员,除了掌握初级学习的内容外,还应掌握大宗邮件收寄处理流程、注意事项，窗投邮件进口处理、窗投销号、窗投查改操作方法,邮件
2、交接、封发、路单、总包出口、封发查询统计处理流程、注意事项,报表统计、日终对账处理流程、注意事项，补录、调账、票据管理、物流管理和贺卡兑奖处理流程、注意事项。对于报考高级的学员,除了掌握中级学习的内容外，还应掌握系统的特点及构成，窗投邮件的催领和逾退、转退和查询统计流程、注意事项,大宗客户账务处理、代录和补录处理、大宗客户管理、邮资机使用与管理、邮资封片卡管理、前台日志查询处理、支局报表统计流程、注意事项。对于报考技师、高级技师的学员,除了掌握高级学习的内容外，还应掌握系统维护的功能、流程和注意事项.第一节 系 统 概 述邮政营业信息系统是一个集生产运营、新业务拓展、客户服务、经营管理、效能分
3、析于一体的邮政营业综合信息平台。邮政营业信息系统依托邮政综合网,以集中式、网络化、平台化为基础，兼顾了速递、报刊、国际普邮、给据邮件及增值业务的发展要求,并与邮政内部应用系统、外部第三方系统有效集成与整合,从而提高了邮政综合网的综合运营效率。一、营业信息系统的特点及构成 (三级)(一）特点（1)实现业务综合处理.(2)实现业务的多渠道受理。（3)实现客户服务、客户营销功能（4)实现邮政大宗客户支撑功能。()满足各层次的管理需求.(6）实现网点效能分析管理。()实现各级管理部门的协同管理。（8）实现区域性业务管理功能。(9)实现资金管理及账务清分结算功能。 (1)实现系统运行监控管理功能。(1）
4、实现历史档案查询功能.(12）实现提供网点知识库管理功能。 (13）实现业务管理培训功能。（二）构成邮政营业信息系统由生产子系统与管理子系统两部分构成,本章主要介绍的是生产子系统。二、营业信息系统功能模块介绍 （五级)本系统功能多,具有较好的适应性,营业人员根据管理子系统赋予的角色和权限进行操作。系统功能模块主界面,如“图8所示.图1- 营业信息系统主界面功能模块（一)前台受理(1)用户信息采集、资费试算、所有零星、大宗平常和给据邮件的收寄、重量采集、计费、生成打印票据等邮件的处理功能;（2）大宗收寄数据文件的导入和信息处理，大宗流水录入等;()邮件信息的查询和修改、删除和单据的重打功能；(4
5、）手工网点数据的代录、补录功能;（）使用票据的查询、统计，回收、作废，手工开票等功能;（6）报刊零星订阅、报刊大宗订阅、报刊大宗订阅缴款、报刊订阅缴款功能。 （二)窗投处理(1）进口窗投邮件的接收、补录、查改、销号、转退、逾退催领、统计等功能;()投递转退接收、电话通知用户领取邮件登记、自取邮件处理等功能。(三)关联业务处理出售品、备用金、零售商品、封片卡销售、贺卡兑奖等功能。（四）封发处理(1)邮件的内部交接(包括散件和总包);(2)邮件的自动封发，封发清单、路单、总路单生成、打印;（3)趟车交接，数据上传。（)封发查询统计(5）总包退回互换局。（五）账务处理实现个人、班组日终缴款,账务对账
6、处理，个人、班组报表的查询统计，大宗客户账务处理、错误数据更正、ERP欠费数据处理等功能. (六)日常管理支局票据管理、邮资机管理、签到签退管理、簿册管理、用车管理、容器管理、前台日志、邮件号码管理、应急环境邮件(发票)接收等功能.(七)查询业务资料查询、资费查询、系统消息查询、历史邮件查询、邮件跟踪查询、出口关系查询、卡支付对账查询、RP相关数据查询等功能。(八）查验与档案档案归缴,验单、复验单,进、出口查单，催查单，查复结果，邮件赔偿处理等的登记、查询、修改、删除、打印等功能。(九)支局业务参数维护(1)封发关系、总包关系、总包号码、业务单据格式等支局业务参数的维护功能;（2）大宗用户信息
7、申请、维护，用户优惠率维护,跨境业务用户维护等功能;（)推荐业务产品维护,机构信息查询和部分信息维护功能。(十）修改密码可实现该登录用户的密码修改功能。第二节 基 础 知 识 （五级）图18-2 系统登录界面一、系统登录、退出(一)方法及步骤(1）联机：开启终端，在log：状态下录入yyt回车，然后在Pswrd:后录入yx回车,即出现系统登录界面;如“图182”所示。（2）登录:在系统登录界面依次录入人力资源库员工号、密码、台席号,正常情况即进入系统主菜单;()退出：主菜单选0退出,再选临时退出或正式签退。(二)注意事项(1)当同一营业员同时登录多个台席、多位营业员登录同一台席或营业员非正常退
8、出再登录时,需录入系统提示的验证码;（2)当密码过期、密码过于简单或初设员工第一次登录系统时，系统会提示“密码已经过期,请马上修改密码”,此时应及时修改密码;（3)临时退出即员工退到登陆界面,并没有真正签退;正式签退为员工签退出系统，且员工缴款、代操作结束才能正式签退。（4）替班员工如要替班操作,应在输入员工号后选择替班机构.二、交易码介绍(一）交易码构成（1)交易码由6位组成。全国性业务产品代码：4位组成2位区域代码（00);各省区域性业务产品代码:4位组成2位区域代码（行政区划前两位)。收寄交易一般以3位匹配实现,窗投业务产品代码一般以4位匹配实现。（2)前4位产品代码的组成:第1位数字表
9、示邮件大分类,第2位数字表示业务产品子类,第3位数字表示业务产品细类,第4位数字表示寄达区域,交易号自左向右规律如下。第位数字： 平函 2 挂号 3 包裹 特快 59 待定第2位数字: 平常、挂号函件部分 信函 1印刷品（盲人读物） 2 明信片 3 商业函件 4 约投挂号信函平常、挂号函件部分0 普通包裹 1 快递包裹 特快部分 信函 1 印刷品（盲人读物) 2 明信片 3 商业函件 4回音卡 5 小包第3位数字:09或A：全国性业务产品 I-Z:区域性业务产品信函部分:0 信函 1 邮简 5 协议客户信函印刷品部分: 印刷品 盲人读物 2 印刷品专袋 3给据贺卡奖品4 协议给据印刷品5 协议
10、客户印刷品商业函件部分：0 信函 印刷品 2 账单 3非邮账单普包部分：0 普通包裹 家乡包裹 邮乐中国 爱心包裹 5 母亲邮包校园包裹 K 校园特惠袋约投挂号部分：约投挂号帐单标资 1 约投挂号商函标资 2 约投挂号帐单优惠3 约投挂号商函优惠小包部分: 小包 1 协议客户小包 L 协议客户小包第4位数字：0本埠 1外埠 国际 3港澳 4 台湾如：本埠平信(00)、外埠挂刷(210)、国际TN（402）、国际挂号小包(52)、国内普通包裹(001）等。(）其他交易码:开发票(0）、票据使用(07）、查改前台收寄记录(G）、大宗导入(ZDR)、大宗邮件处理(DZYCL)等。（二)常用交易码平常
11、信函 00 平常印刷品 11给据信函 200 给据印刷品 21给据小包 50 普通包裹 30快递包裹 10 特快专递 4 中速快件 2三、基本操作热键（一)窗口收寄热键（1)【F1】交易切换键,按【F1】后输入其他交易码可快捷切换到其他交易窗口.（）【2】寄达局（主要是国际及台港澳)输入方式切换键,可在“拼音输入”、“邮码输入”和“五笔码”间切换。主要输入方法为:【2】拼音/邮码模式下,可输入寄达地名(或寄达国名）的汉字首拼；如:美国，输入M。（3）【F3】切换交易代码输入以及地名代码输入的匹配模式,系统在输入代码中大多支持两种查询模式:精确区配、模糊匹配。使用精确匹配模式可以在输入中提高命中
12、的准确度，使用模糊匹配则将命中的数据项,显示在界面最底行进行选择,减少记忆难度。（4)【F5】应用于存在各种业务自身封面或收据的重新打印，比如包裹单、特快封面、挂号收据的重新打印.(5)【】应用于发票的重新打印。（6)【F7】激活附加信息输入界面。可按业务需要输入、存储收寄件人名址、联系电话等重要信息,如收寄T邮件.（）【F8】激活内件信息输入界面。可按业务需要输入、存储邮件内件信息等报关资料，如收寄物品类国际包裹。(8)【9】结算。(）【10】激活付费方式选择界面,以及关联邮资标志切换热键。当付费方式为“现金”和“记欠”时,邮资标志将自动判断为“邮资机,当付费方式为“贴票”时,邮资标志将自动
13、判断为“邮票”。（0)【F1】采集修改客户信息。(1)【2】退出当前处理界面。(12)【TRL+B】采集虚实地址。（二）其他窗口热键CTL+G:清屏.CRLR:根据条件读取信息。CTL+A：在当前光标所在行插入一条新记录.CTRL+:在当前光标所在行删除一条记录.CTRLW：数据保存。CTRL+E：员工离台席时临时锁定屏幕CL+F：收寄界面输入值部分屏蔽功能.四、备注的使用（1)在表明邮件性质、运输方式、特殊情况等时应进行备注（2)备注代码一般是相应备注信息的首拼形成,但也有例外.如:国际空运水陆路包裹的备注为SL。（3）多个备注时,备注之间用“”隔开。交易代码第1位数字为“1的，备注信息有“
14、HK(航空)、AL（航空水陆路)、(小信封)、(大信封）.交易代码第1位数字为“”的,备注信息有“HK(航空)、SAL(空运水陆路）、H(回执）。交易代码第位数字为“3”的,即国内包裹的备注信息有“HZ(回执)、HB（红杯)、HBS（红杯水)、Z(直封)；国际包裹的备注信息有“HK(航空）、SLL(水陆路）、SAL(航空水陆路）。交易码第1位数字为“”的，即特快的备注信息有“H(红杯)、BS(红杯水)、(文)、(物)、(物按文）、T（退)、Z(转)、TD(投递)、S(特殊)、ZF(直封)、D(短信)、WZ（无着)、HZ(回执 )”等.在各交易码的备注中,还有各地开办个性化业务的备注.五、基本业务处理流程前台收寄邮件交接邮资机过戳登记封发交接封发处理大宗用户分户账统计个人缴款(含各种具体业务统计）邮资机交接班支局缴款。第三节 收 寄 处 理一、用户信息采集 （五级）（一)寄件用户信息采集收寄零星和大宗给据邮件,必须采集寄件客户信息。零星客户信息应采集客户电话、姓名、证件类型、证件号码、地址、单位、邮编等;大宗用户可通过中文名称、用户14位编号、用户首拼三种方式进行匹配
