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1、撰写人:_日 期:_银行柜员职等述职报告三篇 银行柜员职等述职报告 篇1 一、入职以来的收获、成绩 在即将过去的202X年里,在行领导和同事的关心和帮忙下，我始终持续着良好工作状态,以一名合格银行员工标准严格要求自我。立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自我能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，为我们的银行事业发出一份光,贡献一份热。 作为一名综合柜员,我深深地明白业务技能的重要性，仅有充分掌握并灵活运用，才能使工作得心应手。本着提高自身素质的原则,用心响应我行指示,我在日常工作过程中不断巩固和加强掌握点钞、小键盘和五笔等基本技能，更好地为广大客户带给方便、快捷、准确的服务。 以客户满意、业务发展为
2、目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声,走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。 在20X年度，我不断提醒自我，工作要认真、严格按总部和我行制定各项规章制度进行实际操作。在我的努力下,一年里的工作中我个人没有发生任何一次职责事故,并且不断丰富业务知识,巩固技能。 在做好自我本职工作的同时,用心帮忙其他同事,当自我遇到困难的时候,也会十分虚心向其他同事请教。三人行必有我师，要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人,就要使自我的业务素质提高。 我用心参加行里组织的各种学习和培训，了解更多的业务知识，自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度,坚持刻苦钻研业务知
3、识,不断提自我工作技能。 回顾这一年的工作,在工作中，我忠于职守，在繁忙的工作中,我仍然坚持做好服务,耐心细致地解答客户提出的各种问题,也得了客户的理解尊重。 行领导经常教育我们，储蓄乃立行之本,202X年在上级领导的关心、支持和同事们的协助下,我用心努力地开展工作,较好的完成了揽储工作任务，截至今日个人累计吸储180多万元。 二、工作中的不足 在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作,仍存在很多的问题和不足,具体表此刻以下几个方面： (1）学习的用心主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快,对旧有知识回顾不足的问题，学习
4、效率低的状况。 (2)创新意识和进取意识不足,在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在必须的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。 (）工作方式简单,尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。三、下一步的目标和措施 新年新气象，在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和不足，结合我行发展的实际状况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作: 新的一年里，我一方面要加强理论学习，进一步提高自身素质。另一方面我要改善工作作风,克服自我的消极情绪,提高工作质量和工作
5、效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好。新的年里我会加紧学习，更好地充实自我，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,在那里总结这一年的工作，是为了汲取经验和教训,更好地干好今后的工作。 工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批评和指正。 银行柜员职等述职报告 篇2 失败不是成功之母,失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作状况向各位领导及同事们总结如下，不到之处,请领导和同事们批评、指正。 1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服
6、务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想,急客户所急,帮客户理财,带给多方位的、超值的服务，确保透过高效率、高水平的服务来稳定客户。、加强内控制度建设,防范和化解金融风险。 行里组织员工对内控制度指引等资料有针对性地进行了学习，重点学习了总行中国建设银行员工从业禁止性若干规定和内控管理制度等资料。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时,我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作
7、落到实处。 、努力提高自身服务和业务素质,用心为客户服务。 xxxx年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就务必把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准，个性是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改善服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要透过强化客户关系管理,用心促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服
8、务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。4、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的状况发生，应对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗潜力,把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。 二是对一些业务还不够精通。 在今后的工作中，我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力: 、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践,
9、以更好的适应建行发展的需要。 2、努力提高工作效率和质量，用心配合行领导和同事们把工作做得更好。 最后,一年来工作取得了必须的成绩，但也还存在着诸多不足。 在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮忙中提高自己，发扬长处,弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚,踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局，着眼于今后的发展,争取更好的工作成绩。 银行柜员职
10、等述职报告 篇3 22X年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务,快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年,从21团支行调至焉耆分理处,接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点,可是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不断提高。 现将工作情景总结如下: 首先,在思想与工作上,我能够更加进取主动地学习农行的各项
11、操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自我在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下，研究客户，经过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，经过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面,我个人也能够进取投入，训练自我，这一年中,我始终坚持着良好的工作状态,以一名合
12、格的农行员工的标准严格的要求自我,立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自我能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光,一份热。 对我个人而言，点钞技能已经基本达标，可是ABIS与熟练的同事相比还有必须的距离，所以，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工,我们更应当加强自我的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户供给方便、快捷、准确的服务。 第三,在日常的工作生活中,我能够及时地融入到农行这个大家庭中，进取应对工作,与大家团结协作,相互帮忙。在实际工作中,无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水仅有在大海中才能生存。仅有不一样部门之
13、间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致,才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四,服务方面。银行做为服务行业,除了出售自我的有形产品外,更重要是出售其无形产品服务,银行的各项经营目标需要经过供给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染,被同事们的满腔热情所打动,农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中,逐渐地,我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗
14、礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“多谢”，燃起了心中的活力;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。活力让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,活力与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。我认为，真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处,又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到
15、，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会日益提高,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识,切实为不一样的客户供给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不一样的客户需求心理不一样,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就
16、可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于IP客人,则更多的要研究如何为其缩短等待时间、节俭交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务。 最终,谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。所以,今后我会进取认真践行营销技巧，抓
