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1、有效沟通观后感第一篇：有效沟通观后感看完余世维先生的有效沟通后，忽然间觉得世界上 所有失败的企业全是因为没有很好地沟通所导致的，这其中 的沟通可以延概到很多方面，但其中讲的最主要的就是：员 工和领导之间、员工和员工之间、员工和客户之间以及员工 和公司之间的沟通。余世维先生说“如果一生真要由人头地，一定要学会有 效沟通”。沟通最主要的目的：那就是为了发现工作中存在 的问题，解决问题。让公司获取更大的利润。假想公司如果没由现问题、一切顺利走向成功，那我们 还需要沟通做什么？沟通是为了更好地让我们在本职岗位 上少生问题、不由问题；激励员工改善绩效的目的是为了提 高员工的工作效率，让我们在最短的时间内
2、为公司做最大的 贡献，员工提高工作效率就是在为公司节省成本在中国的企业里，要很好地在公司员工面前表露自己的 真实情感很困难，我们不善于在公司同事面前和别人分享自 己的成功经验，也不会去提由我们领导工作中的一些不足， 因为我们觉得那是碰钉子，即使沟通有时候情感的表露不当 还可能产生彼此之间很深的误解。但是流通信息，沟通可以 让公司把握到最好的商机。有效沟通就是要解决到彼此之间所存在的问题。我们沟 通的目的只有一个就是成功解决问题。沟通的方式主要有开 会、书面报告、几个人面对面谈心等。与上层沟通最好的方 式就是书面报告，不要问领导问题，提由自己的想法，然后 只给他决策权，与下属沟通的最好方式就是开
3、会，不要只问 结果，要多了解实际情况，然后根据自己的经验指引其解决 问题的方法。与同层沟通最好方式就是几个人面对面谈心， 一起抽烟，一起喝茶，顺便聊聊工作中的问题，互相体谅理 解。教程中的一些小的沟通技巧对我来说也很实用，例如： 沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度等等。总之，我每学习一遍都会有新发现、新收获，感谢老师 给我这个学习的机会。第二篇：有效沟通观后感余世维是什么阻碍了我们的有效沟通20XX年7月17日我们参加了公司组织的余世维有效 沟通集体学习之后，使我感触颇深，是什么阻碍了我们的 有效沟通呢？一个人与别人沟通的关键，在于这个人能否让别人了解 自己的想法、感觉和需要，同时也是否能接受
4、到别人想要表 达的这些东西。所以沟通虽然包罗万象，但都是人们为了要 达到这两个目的而进行的。信息从一个人传到另一个人的过程中也会受到个人的、 人际之间的、环境等各种因素的干扰，这些干扰形成了我们 在发送和接受信息时的过滤器：扭曲、删减、一般化。扭曲：就是容许自己改变外界事物的体验，通过改动外 界事物的莫些数据，体验自己的观点和角度，如加大或减少、 淡化或浓化、夸张至事物变形、更改事物的先后顺序、无中 生有等。删减：是语言表达的必然，就是我们表达或聆听时，不 能将整个体验的所有细节都说由来，或根据自己的需要喜好 把不喜欢的信息都删减了，而听到者也存在这种可能。紧扣 中心的适当删减使表达简单易懂，
5、而过分的删减，则会产生 错误的理解。一般化：就是将单一事例代表整个群体，一般化常用来 寻找规律。但在下面这种情况是危险的：将不寻常的或无代 表性的事例一般化，而期望未来情况也这样，如“守株待兔”； 我们在莫一时刻正确的将事例一般化却忽略了凡事都有意 外，因此封闭了其他的可能性。如下面的寓言。猫在林中捕鸟，遇到了一直关系不错的麻雀。麻雀问：“亲爱的猫大哥，你到哪里去啊？”“我去林子里捕鸟。猫回答。“啊，猫大哥，千万别伤害我的孩子。”“你的孩子长得什么样啊？这可得让我知道。”“我的孩子啊，长得最漂亮 “知道了”。猫认真的回答。麻雀放心的飞走了。猫在林子里找来找去，鸟巢里尽是一些美丽的小鸟，猫 担心
6、是麻雀的孩子不敢下手。终于，它发现了一群长得非常 “难看”的小鸟于是猫就放心的饱餐了一顿。猫回家的路上，又碰见了麻雀。猫说：“你放心吧，我 吃的是最丑的鸟”。麻雀回家一看，她的“漂亮”的孩子一个都不见了，窝里还有几根猫的胡须。呵呵？?猫和麻雀的沟通真是？是什么阻碍了我们的有效沟通，使我们产生了扭曲、删 减、一般化呢？ 根据余世维博士的讲解和我的感受总结归 纳如下十点：1 .身体状况。一个人的健康状况会对沟通产生很大的 影响。如身体有病、睡眠不足、疲劳等都会在一定程度上影响信息的接收和 发送。2 .心不在焉。当一个人注意力不集中，在分心得想或 做自己的事情时。就会听不到别人说了什么，自然就不能很
7、好的做到回 应。3 .情感影响。情绪会极大的影响我们的表达和倾听在做对和热爰两种情感下，要客观的表达和倾听都是困难的。有些词汇或 话题对不同的接收对象来说，会产生不同的情感色彩。反感 的人会引起敌对情绪，从而产生自我防御的意识，自我防御 意识强的人常把别人的话当成对自己的指责，并用辩护或指 责来作答，使沟通无效或产生冲突，而热爱的人则会有不加 思考，全盘接受的倾向。4 .形象影响。信息发送者的形象在一定程度上会影响 到信息的接收。极具魅力的人可以使非常无聊且琐碎的信息，看起来非常 新颖且具有一定的重要性。由于我们头脑中固有观念的影 响，使得我们接受或拒绝莫人。如窈窕淑女中的杜立特 尔，在改变说
8、话的口音和方式及举止仪态后，就被认为是一 个非常有魅力的女性，其实她唯一改变的就是她能够像优雅 的女士那样来与人沟通。5 .过去经历。我们过去的经历会提前决定我们对一些 事情的判断，这就是我们常说的“经验”。如果“经验”告诉我们每周的 例会都是浪费时间，那么在接下来的会议中，我们就会因为 没有用的判断而会懒得去听、懒得去思考。“经验”告诉我 们他喜欢睡懒觉而且常迟到，那么这次即使他确实因事而迟 到，但我们依然会持怀疑的态度。6 .背后动机。如果一个人有特有的意图，或者说有背后的动机，那么他就会根据自己的需要来接受和发送信息，即有意识地引 导和误导人们向他所希望的方向去理解。7 .表达困难。有表
9、达障碍或不善于表达都会导致沟通能力不足，是信息的表达不够清晰、准确。明确的表达是接受真实信息的 必要条件。如果信息接收方没有意识到信息发送者有这一困 难，他就会忽略这个信息，或在理解信息时产生偏差。8 .外在环境。外在环境本身有时候就足以使沟通难以有效进行，如高温、寒冷、空气不流通、噪音等，都会对人的生理和心理产 生影响，从而使沟通无法有效进行。9 .地位权利。也许在沟通中最复杂的就是此项了，当中包含了前面提到过的大部分因素。任何一个地位高的人都需要面对权利 带给他人的威胁感，从而产生的防御意识，对手或嫉妒者的 敌意，权利崇拜者的固有观念，人们与其他权利人士接触的 经验等这些因素带来的沟通干扰
10、。10 .文化差异。不同文化体系下的人们在价值观、观念、言谈举止上都会有很大的差异，如果不了解对方的沟通方式或意义，可能会导致无法沟通或沟通偏差。如含蓄谦逊的中国人的语言 表达方式就常使美国人一头雾水；而在我们国家摇头表示反 对，在有些国家却是认同。第三篇：本人在观看了余世维博士的有效沟通学习光盘，并 聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感触颇深，对于余 博士谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效 沟通更是迫切需要掌握的技巧，我们在日常工作中需要不断 与各部门以及公司的客户进行沟通，并且及时反馈给相关领 导，这必然要求我们能够进行有效的沟通，并保证
11、信息传递 的及时和准确。作为一名客户服务工作者，不仅要有扎实的 专业技术能力，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员 及客户建立起良好的人际关系。因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目 的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你 的意思去做，如果不经过沟通是不知道的；二是激励员工， 改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息, 强化你的信息，不让信息断裂。接着，又阐述了沟通的三要 素：心态、关心、主动。以关心为由发点，注意对方的状况 与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给
12、双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利 进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异 在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工 作效能为由发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有 效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持 与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们的客户提供 信息等支持，我们的客户会很感激。作为企业一名员工，主 动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互 了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方 式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。作为客服 人员沟通能力就更显重要，如何与领导、同事、业务员及客 户进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去研究，把握其 真谛，并在实践中提升沟通技巧。以上就是根据余世维博士的报告得由的体会，希望在以 后的生活工作中，都能够保持一种积极主动的心态与别人进 行沟通交流，并且注意一些细小的沟通技巧，力争使自己与 别人的沟通更顺利、更有效。
