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1、2023年年绿城物业服务集团在管项目人员配置标准2023年绿城物业服务集团在管项目人员配置标准一、项目经理助理级以上的人员配置标准1、公寓类(高层，多层，酒店式公寓)物业服务中心配置标准(1)建筑面积在15万以内且年可收物业费收入在360万元以内的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备 注1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不可超过15万或15万以内的项目不超过2个。2副经理1副经理或经理助理只配1名。若项目配置主持副经理的，可不设经理(兼)岗位，但主持工作副经理不可兼其他项目。3经理助理(2)建筑面积1530万或年可收物业费收入在360900万元的物业服务中心，职级编制
2、如下：序号岗位名称人数(名)备 注1经理12副经理13经理助理1建筑面积在10万以上的，每增加10万可增配经理助理1名。(3)建筑面积30万以上或年可收入在900万元以上或平均物业管理费在3.8元/月.以上的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备 注1高级项目经理或经理1高级项目经理监管的项目面积在30万以内的项目原则上不超过3个。2经理或副经理13经理助理2建筑面积在30万以上的，每增加5万可增配副经理或经理助理1名;每增加10万可曾配经理1名。2、别墅类物业服务中心配置标准(1)建筑面积在15万以内且年可收物业费收入在650万元以内的物业服务中心，职级编制如下：1经理兼该岗位
3、配兼职经理1名，兼职项目总面积不可超过15万或15万以内的项目不超过2个。2副经理1副经理或经理助理只配1名。若项目配置主持副经理的，可不设经理(兼)岗位，但主持工作副经理不可兼其他项目。3经理助理(2)建筑面积15万以上或年可收物业费收入在650万元以上的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备 注1经理1可有高级项目经理兼任2副经理1建筑面积在15万以上的，每增加5万可增配副经理或经理助理1名。3经理助理13、非住宅类物业服务中心配置标准(1)建筑面积在6万以内且年可收物业费收入在300800万元以内的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备 注1经理兼该岗位配兼职
4、经理1名，兼职项目总面积不可超过6万或6万以内的项目不超过2个。2副经理1副经理或经理助理只配1名。若项目配置主持副经理的，可不设经理(兼)岗位，但主持工作副经理不可兼其他项目。3经理助理(2)建筑面积615万以上或年可收物业费收入在300800万元的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备 注1经理或副经理1配经理或主持工作副经理1名，主持工作副经理不可兼职其他项目。2经理助理1(3)建筑面积15万以上或年可收入在800万元以上的物业服务中心，职级编制如下：序号岗位名称人数(名)备 注1高级项目经理或经理1高级项目经理监管的项目面积在15万以内的项目原则上不超过3个。2经理或副经
5、理13经理助理2建筑面积在15万以上的，每增加5万可增配副经理或经理助理1名;每增加10万可曾配经理1名。二、综合类人员配置标准1、二级综管：(1)住宅项目：1200户以上配置专职1名;<1200户配置标准见前台客服项。(2)非住宅项目：10万的配置专职1名。<10万配置标准见前台客服项2、二级财务：(1)住宅项目：1200户以上配置专职1名;<1200户配置标准见前台客服项(2)非住宅项目：10万的配置专职1名。<10万配置标准见前台客服项(如果600户住宅，5万方非住宅，如何计算?600/1200户+5/10万方)3、园区专员：>30万的住宅项目配置专职1名，
6、<30万兼职4、品质专员：(1)>1200户以上住宅项目配置专职1名;(2)>10万的非住宅项目配置专职1名;(3)不满足上述条件，不得设专职人员，可由副经理、经理助理、客服主管等兼任。三、管家族群人员配置标准1、客服主管：客服类人员4人以上设主管(助理管家)一名，一个项目只设一名主管(助理管家)(8人以下客服部成员的客服主管需兼其他工作事项)。2、前台客服：(1)非住宅：a、非住宅有合同约定按合同约定配置;b、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗(合同明确约定除外)。(2)别墅与普通住宅：a、户数≤800户的前台需兼任二级综管、二级财务;b、800户&l
7、e;户数<1200户的配置专职1人，另由二级财务、二级综管辅助;c、户数1200专职2人，且每增加600户增加1人;d、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗(合同明确约定除外)。3、管家(住宅类)：(1)物业费3.50元/平方米月，且平均建筑面积>100/户的，配置标准为150户/人。(2)物业费<3.50元/平方米月，且平均建筑面积>100/户的，配置标准为200户/人。1按照物业服务合同的约定提供管家服务的4、管理员：(1)普通住宅(高层、多层)及酒店式公寓配置标准为300户/人;(2)非住宅(无居住功能)配置标准为100户/人。5、服务员：按合同约定
8、服务内容做相应的配置。无合同约定，就不设置服务员四、工程技术类人员配置标准1、负责人：1人/项目2、日常维修：(1)普通住宅(高层、多层)400户/人。精装修项目配置人数在毛坯基础上增加50%(若因精装修而产生差异请列原因在差异说明中)。(2)别墅(别墅、排屋)250户/人。精装修项目配置人数在毛坯基础上增加不低于50%(若因精装修而产生差异请列原因在差异说明中)。(3)酒店式公寓500户/人。精装修项目配置人数在毛坯基础上增加50%(若因精装修而产生差异请列原因在差异说明中)。(4)非住宅按建筑面积确定：8万以下，2万/人;超过8万部分，每4万增加1人。按Round方式计算，若为非住宅项目，
9、则至少1人3、公共设备设施维保：(1)住宅建筑面积≤30万方，10万M²/人，不足10万M²的按10万M²计算同上;(2)住宅建筑面积>30万方，每超过15万方增加1人同上;(3)非住宅4万M²/人，不足4万M²的按4万M²计算，12万M²以上，每超过8万M²增加1人同上;4、专业设备设施维保：项目必须配置电梯管理员1人，消防与安防管理员1人，非住宅类18万(住宅30万)需设专职各一人，共两人，但至多配2人，其他可兼任，但需经分子公司工程技术部任职资格鉴定批准后报备。5、专业岗：(1)高配：3人/房;(
10、2)暖通：1人/房/班;(3)需独立监管的BA：1人/房/班;6、内勤仓管：(1)住宅类项目20万M²及以上时，每20万M²配1人;(2)非住宅类项目5万M²及以上的可配一名。不做入系统中，即此稿在不配置人员7、精装修返修管理：(1)质保期内无售后服务队，且建筑面积大于10万，需配置专职鉴定员1人,以此类推按Round方式计算。五、保安及消监控人员配置标准1、队长：20名配置队长1人，一个项目只配置队长1人;队长与副队长不同时存在2、副队长：20名>保安人数大于等于10名设职副队长队长1人。<10人不设专职队长，队长由项目经理助理或以上职级人员兼。3、
11、班长：1班/1人。4、保安员：(1)人/车单行出入口：1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。(2)人车并行出入口：1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。(3) 单行人岗或车岗: 1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。(4) 路面停车指挥岗:a、时间12:0024:00,车位<150个由园区巡逻岗兼职;150个≤车位≤250个可配专职一人。每增加150个增加1岗，以此类推(5) 地下车库车辆停放指挥岗:a、非住宅类项目：车位<150个由园区巡逻岗兼职;150个≤车位≤250个可配专职一人;每增加250个增加
12、1岗，以此类推。b、住宅类项目如服务合同无要求的一律不配专职。(6)园区巡逻岗：a、住宅类：按建筑面积7万，1班/人;如巡逻人员与出入口岗人员达不到1:1时则白班时应配足1:1;夜班巡逻人员应≤出入口岗人员。b、非住宅：按建筑面积>5万/班/人的标准配置;如巡逻人员与出入口岗人员达不到1:1时则白班时应配足1:1;夜班巡逻人员应≤出入口岗人员。(7)商业车场收费：一出入口/1班/1人。5、消监控员：1岗/1班/1人(如当地有强制性政策按当地政策执行)。六、保洁类人员配置标准1、主管：15名保洁员配置专职1人，15-20名不再另配专职班长，>20名的每增长10名保洁员配置
13、专职班长1人。2、班长：8-15名配置专职1人，8名以下配兼职班长。3、楼宇岗：(1)普通住宅精装修楼道/单元：a、每层收集垃圾、配置为40层/人/天;b、每层不收集垃圾、配置45层/人/天;(2)普通住宅毛坯楼道/单元、配置50层/人/天;(3)酒店式公寓或非住宅正负零以上：0.5万方/人/天(含每层卫生间)。(4)酒店式公寓或非住宅正负零以上：1万方/人/天(不含卫生间)。4、外围岗：(1)日常保洁：1.2万/人/天(不含绿化面积)。(2)高压水枪冲洗石材或砖铺路面：0.25万/人/天。(3)外围水池清洗由主管或班长组织人员清理。(4)建筑面积>30万且人车不分流的住宅小区，2023
14、年底前完成扫地机外围保洁。(5)扫地机车清扫：4万/车/人/天(平均值)。5、地下车库岗：(1)环氧树脂地坪1.2万/人/天。(2)金刚砂地坪或水泥地坪1.8万/人/天。(3) 2023年底前完成扫地机清扫。6、会所岗：会所建筑面积5000/人/天，7、保洁技工：(1)住宅类：无玻璃幕墙外立面(大堂)，无石材地面大堂(不含瓷砖地面)，无地毯清洗，无不锈钢保养，无水池清理，不配技工，有其一的按20万/人配置(四舍五入取整)。(2)非住宅类：无玻璃幕墙外立面(大堂)，无石材地面大堂(不含瓷砖地面)，无地毯清洗，无不锈钢保养，无水池清理，不配技工，有其一的按5万/人/天配置。8、商业外围岗：项目围墙外商铺或开放式商业街外围地面面积按0.5万/人/天配置。七、绿化养护人员配置标准1、尊贵型(物业费5元以上，不含能耗)：6000/人。2、舒适型(物业费2.5-5元，不含能耗)：8000/人。3、居家型(物业费2.5元以下不含能耗)：10000/人。(取最高值物业费)八
