苹果电子商务案例分析

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1、nipCXIoLnOOI 捆二 电子商务案例分析报告苹果摘要当前，随着芯片技术的发展和集成度的提高，消费电子保持着持续增长的发展势 头。中国作为世界最大的生产基地，虽然为全球消费者源源不断地输出各式各样 的消费类电子产品,但同质化严重、价格战惨烈、利润率过低成为整个行业无法 摆脱的梦魇,金融风暴的意外到来更是雪上加霜，生存空间变得越来越恶劣。苹果 公司近十年来所推出的产品iPod,iPhone、app store （即application store通常理 解为应用商店）令人耳目一新的同时，也获得令同行垂涎的高毛利率，他的成功除 了对消费趋势的准确把握,拥有独特的文化与经营策略也是成功的重要

2、因素。本 文论点（一）对苹果公司的文化与策略展开研究。（二）对苹果公司app store 在线商店的运营模式进行介绍和分析。关键词：公司文化在线商店策略苹果公司的企业文化解析1.1企业概括在美国风险投资的历史中，苹果公司较早展示了风险投资的不同凡响。1976年， 两个二十多岁的青年设计出了一种新型微机（苹果一号），受到社会欢迎。后来， 风险投资家马克首先入股9.1万美元，创办了苹果公司。从1977年到1980年3 年时间，苹果公司的营业额就突破了 1亿美元。1980年，公司公开上市，市值 达到12亿美元，1982年便迈入幸福杂志的500家大企业行列。一家新公司 在5年之内就进入500家大公司排

3、行榜，苹果公司就是首例。苹果公司的上市犹 如核爆炸的成功一样震憾着世界。早先在苹果公司下赌注的风险投资家更是丰收 而归。回顾本世纪第一个10年，总裁乔布斯重返公司后，借力几款明星产品使销售额 迅速增长，终于走出了 20世纪90年代经历的低谷，公司利润率持续处于行业内 高端水平。2004年以来，苹果公司一直保持着两位数的增长率，平均利润率近 32%。2007年苹果推出iPhone，自此，智能手机市场的原有格局完全瓦解。2009 年金融风暴后，业界经营一片惨淡，苹果公司却仍稳居福布斯全球高绩效公司榜 单1.2企业文化对苹果公司的重要性苹果公司原有文化的核心是一种鼓励创新、勇于冒险的价值观。自白手起

4、家，小 小的苹果电脑便在技术领域内引发两次变革，迫使包括IBM和微软在内的每一 家电脑公司都加入它开启的新潮流。不仅是勇于创新，事实上，公司一直是我行 我素，冒高风险，甚至反主潮流。公司的信条是进行自己的发明创造，不要在乎 别人怎么说，一个人可以改变世界。正是这种大无畏精神使公司能够推出令广大 用户喜爱的Macintosh电脑，开鼠标定位器和图像表示法的风气之先。公司也一 直以这种独创精神为傲。在其创办初期，公司曾在楼顶悬挂海盗旗，向世人宣称 我就是与众不同。然而正是这种价值观造就了苹果的成功。设计一 首先，每个员工都必须牢记苹果比其他任何一家公司都更加注重产品的设计。像微软这样的公司向来不擅

5、于打造让人赏心悦目的产品，而苹果才是真 正地在做设计了解消费者的需求，懂得如何满足消费者的需求，然后着手实现这 些目标。虽然实现起来并不总是很容易，但苹果似乎每次都能恰到好处地完成。这难道不是员工的努力造就了苹果的成功吗？忘记一切，从头开始一 当员工初到苹果时，公司就希望他们立即做一件事：忘掉曾经了解的技术。苹果公司所 做的事情与其他公司都不一样。无论是产品的设计、新产品的设计理念还是公司独具的简单运营方式，只要是在苹果，所有事情就会不同。把在其他公司的工作习惯带到苹果来，可能会造成更多的麻烦。苹果是不同寻常的。坚信苹果比其它所有公司都强一 不同于行业里的其它任何公司，苹果公司非常自负。其中的

6、部分原因是由于乔布斯非常自我，他相信苹果是世界上 最强的公司，有不同于其他公司的做事方式。虽然苹果的仇敌无法忍受这一点， 但是对所有该公司的粉丝和员工而言，这一信条已经成为了一种号召力。看重外界的看法一由于自负的本性，苹果用心聆听人们对自己的产品的批评。但在真正的苹果时尚里， 该公司会选择更加恶毒的行为来回应这些批评，这一点是行业里其它所有公司都 不 能企及的。毕竟，行业里有哪家公司可以在遇到诸如iPhone 4天线门这样 的事件时还能满不在乎，依旧我行我素的呢？苹果不喜欢听到别人指责自己是错 误的，并希望不管是自己的员工、还是外界的追捧者都能跟自己坚定的站在一起。永不服输一苹果最具魅力的一点

7、就是它永不服输。就算产品被批评得体无完肤，该公司似乎也能在危急时刻找到脱离火海的方法。没有哪个领域能比计算市场把这一点展现得更加 淋漓尽致的了。在做出了一些 有着不少争议（和风险）的决策后，乔布斯凭借正确的策略扭转了局面，使公司 获得了收益。今天，苹果希望自己所创造的利润可以打破纪录。乔布斯最不想 看到的就是竞争对手击败自己的公司。也许，这就是为什么谷歌在移动市场的收 益能让这位CEO如此愤怒的原因。时刻关注细节一如果说苹果懂得哪一条经营之道，那就是关注细 节意味着长远回报。例如，谷歌的Android操作系统，现在可能卖得很好，但 在使用了一段时间之后，大多数消费者就会发现Android与苹果

8、的iOS操作 系统相比缺乏一些闪光点。这点差距并不会让消费者觉得Android操作系统不 太好用，事实上，可以说Android和iOS 一样好用，但这点小小的差距确实会 让一些消费者禁不住怀疑谷歌为什么就不能再做得更好一点。在大多数情况下， 苹果却多努力了一点点。但就是这一点点的努力使得苹果成为了最大的赢家。与 此同时，这也是苹果对自己员工的期望。只乔布斯是必不可少的人物一如果佩珀马斯特的离职暗示了苹果内 部是如何运作的，那么很明显只有乔布斯是不可替代的人物。佩珀马斯特曾帮助 世界上最知名的智能手机取得了超乎寻常的成功，如果在其它公司也好（不管 文化差异与否），没有人会愿意看到他满心悔恨的离开

9、。不过，这一点也只能归 咎于乔布斯的自我。很明显，乔布斯认为自己才是苹果成功的关键。苹果的爱 好者和某些员工可能会同意这种说法，但佩珀马斯特在iPhone的成功上也是不 可或缺的一员。苹果公司里还有谁可以让iPhone团队像佩珀马斯特领导时那 样有效地工作呢？这一点的确值得每一个人去思考。但或许并这不重要。苹果公 司再次证明，只有乔布斯才不会丢掉饭碗。保密至高无上一谈到苹果的企业文化，就不得不提及该公 司对保密工作的态度。不同于行业里的其他许多公司，苹果在即将推出新产品时 很少会泄密。也许，这就是为什么苹果公司会制定长期的保密准则，只有那些能 做好保密工作的公司才能取得成功。而那些泄露公司秘密

10、的员工，哪怕是无意间， 也只有被炒掉的份。主导市场才是最重要的事在涉及到技术时，史蒂夫乔布斯脑海中只有一个目标，那就是“主导市 场”他所想的不只是击败市场上的所有公司，而是要彻底摧毁他们。乔布斯想向 世界表明，只有他的公司才是最强的。乔布斯就是想向所有竞争者、消费者和所 有人证明这一点，并希望员工可以帮他实现这个目标。如果员工不这样做的话， 那么就只会被解职。1.3乔布斯的精神史蒂夫乔布斯（Steve Paul Jobs），出生于1955年2月24日。1972年高中毕业 后，在波兰的一所大学只念了一学期的书；1974年乔布斯在一家公司找到设计 电脑游戏的工作。两年后，时年21岁的乔布斯和26岁

11、的沃兹尼艾克在乔布斯家 的车库里成立了苹果电脑公司；1985年获得了由里根总统授予的国家级技术勋 章；1996年，苹果公司重新雇用乔布斯作为其兼职顾问；1997年9月，乔布斯 重返该公司任首席执行官。1997年成为时代周刊的封面人物；2009年被财 富杂志评选为这十年美国最佳CEO,同年当选时代周刊年度风云人物之一。1 下文归纳总结了乔布斯的个人魅力和他独特的精神文化。1.Stay Hungry ！ Stay Foolish!（求知若渴，大智若愚）苹果CEO乔布斯用这样的话为自己对创新的热情下了定义。作为一个领导者， 乔布斯早已将个人文化渗透到了企业文化之中。崇尚创新的他给予了苹果近乎偏 执的

12、创新灵魂，从对技术创新的绝对信奉到对企业经营模式的不断革新求变，乔 布斯将他所一直秉持的战略思想（采用高度聚焦的产品战略、严格的过程控制、 突破式的创新和持续的市场营销）真正贯彻于新的数字世界之中。而他近乎病态 的完美主义也使得苹果的创新有着另一个层面的含义，即科技的极致运用和严谨 的态度。每当有重要产品即将宣告完成时，苹果都会退回最本源的思考，并要求 将产品推倒重来。以至于有人认为这是一种极端的品质、完美主义控制狂的标志， 但这却无法掩盖苹果多年来被公认为“全球最具创新精神公司”的光芒。乔布斯 曾经用好奇心、直觉和义无反顾形容自己的生活，而这也正是苹果企业文化的精 髓所在。2.Think D

13、ifferent!（思变）乔布斯用这样类似的话激发公司内员工的热情。推崇精英人才文化无疑是苹果企 业文化的创新灵魂的延伸。与对产品和战略高度聚焦的做法相似，在人才的使用 上，乔布斯也极力强调“精”和“简”。“质量始终比数量更重要”是他在人员任用 上一贯坚持的信条。苹果一直以来都是由一个顶尖的小团队所组成，各个职位上 也都是其最合适的人选，这就保证了各个环节始终能够高效、准确的运转，为创 新提供了源源不断的动力。乔布斯喜欢自己身体力行去做一些事，也承担了公司内的许多责任，但在涉及到 创新层面上的东西却从来不干涉而是放任其发展。以曾经由乔布斯掌控的Pixar 为例，Pixar最著名的企业文化就是“

14、以下犯上”，娱乐和自由的工作环境，我行 我素、稀奇古怪的员工，随时随地随便提出的新主意，都构成了一种职业文化中 的高度个人化的元素。在这样的个人化文化指引下，乔布斯以自身个人化获得 一种自由和惬意的人生，以用户个人化引导产品和服务，以员工个人化来塑造了 企业文化和创新能力。3. Trust（信 任）苹果是一家非常有意思的公司，它的企业文化从员工一直延伸到了消费者。这也 就是说，它对员工的期望也是它对消费者的期望。其中，最重要的一点期望就是 相信乔布斯。在过去的十年中，乔布斯一直是苹果的救星。他曾带领苹果走出老 化的商业模式并进行革新，从而创造了前所未有的成就，并向市场推出了许多更 好的产品。1

15、.4乔布斯的领导才能2009年金融风暴后，业界经营一片惨淡，苹果公司却仍稳居福布斯全球高绩效公 司榜单。回顾本世纪第一个10年，总裁乔布斯重返公司后，借力几款明星产品使 销售额迅速增长，终于走出了20世纪90年代经历的低谷，公司利润率持续处于行 业内高端水平。这一切归功与乔布斯的领导才能和独特的眼光。1996年，乔布斯重返苹果公司，1997年出任临时CEO后接手重整苹果公司，将公 司正在开发的产品由40种削减到4种。1998年，有着水果色、水滴形状塑料外壳 的iMac问世，使苹果公司硬件业务得以重振。2000年1月，乔布斯在MacWorld大 会上发布了操作系统Mac OSX，自此实现了苹果公

16、司所有主要产品的彻底革新， 同时，乔布斯宣布出任常任CEO。随着iPod/iTunes以及iPhone的相继推向市场， 乔布斯成功地打造了苹果文化的品牌形象：设计、科技、创造力和高端的时尚文 化，成为全球业界、消费者关注的热点。2乔布斯的领导力向来受到媒体的广泛关注和好评，业界一致认为他是苹果公司的 灵魂、核心资产。乔布斯是苹果公司两位创始人之一，苹果公司诞生之初便深深 地刻上了乔布斯之印。如果20多岁时创立苹果的乔布斯领导力难免青涩，那么一 度离开苹果后复返，以及作为NeXT和皮克斯公司总裁的经验，则成就了他成熟的 领导力。乔布斯能聚焦干少数几件重要事情上、找到能做出好的用户界面的人、 将产品打上“革命性”的标签推向市场，他的这些能力都很非凡。同时，乔布斯 的成功离不开他能