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1、外包企业的员工素养培育面对服务外包高速发展的机遇，在人才供应成为服务外包产业发展主要瓶颈的情况下，四川商务职业学院于 2008 年开设第一届服务外包专业，该专业学制三年，培养具有创新精神和较强实践水平的身心健康的服务外包高素质高技能型专门人才，具体要求包含以下三个方面。具有严格执行服务外包产业相关的政策和法律法规，保守商业秘密、维护信息安全、保障项目质量和规范的职业意识和敬业精神；较强的语言表达、交流沟通，组织协调和团队合作水平；具有持续学习行业国际发展的新知识、新技术的进取精神和创新意识；具备日常生活、工作、社会交际的礼仪和文化常识；具有一定的人文社会科学知识和文化素质。具备掌握计算机常识、
2、计算机硬件工作原理、计算机网络工作原理、办公软件作用与工作常识、网页与网站制作原理、图形图像与动画制作原理，了解流行软件开发平台；具备阅读本专业英文/ 日文技术文档的语言知识；熟练掌握对欧美/ 日本软件开发工作方法、业务流程和规范。有较强的计算机应用水平，具备实行计算机硬件组装与维护、网络应用、网站建设运营推广维护、办公软件应用等基础操作技能；具备数据库应用水平、企业信息系统应用和管理水平、项目管理水平；有较强的中文阅读、理解、语言表达和写作水平，能实行商务应用文的撰写；具备软件编码开发、软件测试、配置管理和产品发布、度量分析和品质管理、项目策划和监控的水平；具备流程分析分解、流程设计、流程实
3、施、流程监控、流程优化和流程管理水平；通过职业资格水平考试。服务外包人才职业素质调查分析为了总结服务外包专业开设的经验，验证人才培养方案的准确性，紧扣服务外包专业人才培养这个中心任务，为修订服务外包人才培养方案提供准确的建议或意见，由“服务外包人才职业素质研究”课题组成员对该专业08、 09 级学生毕业后的就业情况实行问卷调查和分析，从而了解服务外包人才成长规律，研究人才培养方案的准确性，为培养初级服务外包人才资源打下坚实的基础。设计的调查问卷包含个人基本信息、水平和心理素质、在校时所参与的社会实践、专业素质等方面的内容，问卷发放对象为从事服务外包业务企业工作的从业人员，现就统计结果作出分析。
4、（一）个人基本信息年龄集中在21-25 岁之间；学历调查大专占72%，本科占28%；性别比例男性占36%，女性占64%；月收入集中在1500 3000 之间，对月收入的愿望集中在5000元左右；所从事的工作领域，BPO占70% ITO占 18%，打算在此行业工作的时间1 年以下的占14%， 1 2 年的占42%，2 3 年的占38%， 3 年以上的占6%；比较看重企业薪资和福利待遇的占 20%，比较看重企业发展空间和平台的占72%，比较看重工作范围和气氛的占8%。就以上统计信息能够看出，当前在服务外包从业人员的年龄偏年轻，学历集中在大专和本科，并且大专占较大比重，高职层次培养的人才满足服务外包
5、企业对从业人员的学历要求；薪资的实际收入与期望值之间还存有较大的差别，打算在此行业工作的年限主要集中在两年左右， 3 年以上的人员极少，就薪资和从业年限能够看出，该行业从业人员的流动性会很大；从业人员对企业的要求从传统的薪资要求转向发展空间和平台，企业如果能够很好的规划从业人员的职业生涯，能够为服务外包从业人员的后续发展提供良好的期望值，对稳定人员具有积极的意义。（二）水平和心理素质被调查人员中团队负责人占14%；当遇到困难时选择放弃的人员为0%，选择顺其自然的占12%，选择利用各种方法克服困难的占88%；当压力大时有70%以上的人员选择了想办法减压；当处于新环境中时感到紧张的人员占12%，感
6、到兴奋的占10%，有点不适的占72%，感到很自然的占 6%；当遇到失败的时候选择失败是成功之母，要从失败中总结经验，争取下次成功的占84%之多；当处于逆境中的时候有42%的人选择适合环境，等待逆境过去；有58%的人选择主动找机会将逆境变为顺境；有10%的被调查者认为人生的价值是好好享受物质生活，有24%的被调查者认为人生的价值是作个平平淡淡的人，有56%的被调查者认为人生的价值是取得事业的成功；有78%以上的被调查者认为自已的人际关系良好；96%的被调查选择了会主动或偶尔协助同事完成工作；有50%的被调查者会经常参加公司举办的集体活动，有30%的被调查者会偶尔参加公司的集体活动；只有26%的被
7、调查选择了喜欢独立完成工作。就以上统计信息能够看出，服务外包从业人员的心理素质偏好，能够准确理解失败，面对困难时能够想办法解决问题并用适当的方法减压，良好的人际关系，积极参加集体活动，协作完成工作，具有相对应的团队合作水平。这些是与被调查者所经历过的社会活动，准确的职业观、人生观的引导分不开的。所以高职院校在培养学生的职业素质方面能够坚持以往的准确方法，并且顺应社会需要作出相对应的改革和创新。（三）在校经历被调查人员中在校作过项目负责人的占40%，没有作过项目负责人的占 60%；受过奖励的占24%，没有受过奖励的占76；以前担任过学生干部的占48%，没有担任过学生干部的占52%；在校学习期间学
8、习成绩在班级排名优秀的占26%，成绩排名中等的占60%，成绩排名靠后的占14%；在校学习期间参加过企业培训的占60%，没有参加过企业培训的占 40%。综合以上统计信息，在服务外包从业的人员，在校学习期间各个层次的学生都有。但就单份调查表分析，在校从事过项目负责人、受过奖励、担任过学生干部、参加过企业培训中的任何一项以上的人员，在回答问卷时，就心理素质、专业素质等方面都表现出较优秀的回答，所以丰富学生在校经历，能够增大学生面对困难时的张力和承受水平，通过社会实践等活动能够提升学生的综合素质。（四）专业素质被调查人员所能熟练掌握的计算机知识包含数据库技术应用、程序设计C#图形处理、网站建设、办公软
9、件等，其中办公软件的使用占62%，数据库技术应用占26%；在所从事的具体工作中，文字录入、信息管理、软件开发三项共占38%，而从事其他工作的则占到62%以上；在工作中所需要的主要计算机知识办公软件应用占62%，数据库技术应用占26%；被调查者中有78%的人能够熟练使用办公软件，有22%的人不能熟练使用办公软件；有70%的人在实行相关的学习或培训，有30%的人没有参加任何形式的学习或培训；下班之余能够或偶尔能够自主学习行业相关软件的占72%，不自主学习的占28%；在工作中参加过工程项目的占46%，没有参加过工程项目的占54%；在工程中能够顺利利用计算机解决问题的占48%，不能顺利利用计算机解决问
10、题的占52%；在工程项目中承担管理者的占16%，作为参与者的占84%；受过专业商务礼仪训练的占24%，没有受过专项商务礼仪训练的占76%；就外语语种来说英语占40%，日语占60%，语言层次英语从二级至四级各占比例相差不多，日语三级占80%，二级占13%，一级占6%；能够实行外语对话的占76%，不能实行外语对话的占24%。根据以上统计信息分析，高职院校在培养该专业学生时不能脱离基本的办公软件和数据库的学习而一味的追求软件开发的学习和使用，对该专业学生毕业时必须通过办公软件职业资格测评这个标准要严格执行。从单份调查表分析，在校当过班干部、参加过社践实践的人员继续学习的水平较强；具备良好的商务礼仪知识的人员，整体素质和形象良好，对提升毕业院校的形象有益，所以要重视在校学生商务礼仪的培训；服务外包专业教学中要重视基础教育，注重计算机通识水平的培养。服务外包工作中主要是对外语的识读水平的使用，对外语的教学要增强阅读水平的培养。英语语种层次分布比较平均，日语语种多数人停留在初级，所以在教学中要注意学生日语学习从入门到提升的训练。外包企业的员工素养培育
