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1、精选优质文档-倾情为你奉上 用优质服务来打造我们的企业 近两年来，我们一直在着力打造我们的电网，并以一流的电网来努力提升我公司面向未来的企业核心竞争力。两网改造的顺利完工，用户环境的有效提高，同网同价的最终实现，这是我们优质服务最有力的体现。 不仅如此，作为与客户打交道的供电行业来说，我们还在服务能力和服务水平上大做文章。这不，在服务能力上，为了保证可靠供电，增加技术含量，近几年，我公司先后投资上亿元用于综合自动化变电站的新建和改造上。截止今天为此，我们共新建了110KV综合自动化变电站四座，综合自动化改造110KV变电站三座，综合自动化改造35KV变电站两座。这些综自改造的完成，使我公司为更
2、好地实现优质服务提供了有力的技术保证。同时，我公司在服务水平上，提出了“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，提出了“一口对外”、“内转外不转”的服务承诺。在国网公司提出“优质服务是国家电网的生命线”这一服务理念之际，我公司执意用优质服务来打造我们的企业。 也许有人会说，有这必要吗？我们过去曾是“电老虎”，干啥事，别人都让着三分，再看现在，我们连“店小二”都不如了，谁都敢欺侮你，只要用户不满意，他就投诉你，有必要搞得那样低人一等吗？ 此话听起来不无道理，但现实却告诉我们一个不容回避的事实：计划经济已经一去不复返了，而市场经济正以蓬勃之势扫荡着大江南北。而市场经济的运行法则就是优质服务，谁赢得了客
3、户，谁就赢得了市场，谁赢得了市场，谁就拥有了生存权。这就是竞争，竞争就这么残酷。 有人也许会说，我们还没到那一步吧？！是的，现在我们还没有充分体验到市场对我们的威慑力，但现在也许每个人都有体验的是，我们已经是今不如昔了。 早在计划经济时代，由于电力严重供不应求，电力行业的垄断特性使得每一位电力职工都深感地位的显赫，“皇帝的女儿不愁嫁”的思想不知影响了我们电力行业的多少代人，使他们享受着坐享其成的快感。然而，随着改革开放，社会经济在飞速发展，电力作为基础产业，也遇上了难得的发展机遇期。随着电厂的不断新建扩建，变电站的增容新建，电力瓶颈问题也得到了有力的改善。过去的供不应求已逐渐出现了饱和，再加上
4、其它能源的开发利用，电力的垄断地位在逐渐被打破，电力开始出现由卖方市场向买方市场转化，电力人的优越感开始失去平衡，危机感日渐增强，这不，国家电网公司未雨绸缪，成立伊始，就提出了“优质服务是国家电网公司的生命线”的服务理念。优质服务，作为市场的运行法则，其魅力越来越被人们所认同。电力行业也不例外。 特别是随着我国WTO的加入，中国经济将成为世界经济市场的一分子，电力当然不能游离其外。随着世界经济向中国各行各业的渗透的加强，电力也深感压力的增大。WTO所遵循的法则是“物竞天择，适者生存。”而电力作为服务性行业，没有好的服务理念，没有好的服务质量，是很难在未来的竞争中占据一席之地。而这种好的服务理念
5、，又不是一般的仪态、语言和行为的规范，而是更高档次更高科学更高艺术的服务，那种仅靠“微笑”是不够的。而像成都电业局共产员服务队却给我们做出了很好的表率。他们是用自己的实际行动来践行“优质、方便、规范、真诚”，用自己的实际行动来践行着“三个代表”重要思想。 如今，我们正在不断转变我们的服务理念，不断提升我们的服务质量，让用户切实从“用上电，用好电”中感受到“好用电，电好用”，到那时，我们就不愁电力没有市场，就不愁我们的企业不傲倨群雄。 朋友们，让我们携起手来，以“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念来指导我们的工作，为了我们美好的明天，卖好电，服好务，收好费。 谢谢大家！ 尊敬的各位领导
6、、各位评委、同事们、朋友们：大家好！ 我叫XX，是XX公司的一名安全员，我演讲的题目是：将本质安全植入心中。 首先我想给大家讲一个有关“梯子”的故事：几年前，在青岛啤酒集团车间的一个角落，由于工作需要，工人要爬上爬下，因此放植了一个活动梯子。用时，就将梯子支上；不用时，就把梯子搬到拐角处。为了防止梯子倒下砸着人，工作人员特意在梯子旁边写了一个小条幅：注意安全。这件事，谁也没有放在心上。一晃几年过去了，也没有发生梯子倒下砸人的事故。后来，外方到青岛啤酒集团洽谈合作事宜，他们留意到这个梯子和梯子旁边的小条幅，驻足良久。外方一位专家提议将条幅修改成：不用时请将梯子横放。 这一改，效果大不一样。这两个
7、条幅都在讲注意安全生产，区别在于：前者仅仅是提醒，而后者是排除了潜在的事故隐患，实现了本质安全。 同仁们，从我们踏入电业大门的第一天起就开始接受安全教育，“安全第一，预防为主”我们牢记在心。可为什么就在我们天天讲安全、周周学安全、月月喊安全，安全工作规程翻破了一本又一本，安全学习笔记记了一沓又一沓时，还有这么多的事故发生？为什么事故分析的原因总是“违章”呢？要确保安全，我们要从本质安全抓起，从“心”做起。 本质安全是一个综合安全管理体系，是珍爱生命的实现形式，它致力于系统追问，本质改进。强调以系统为平台，透过繁复的现象，去把握影响安全目标实现的本质因素，找准可牵动全身的那“一发”所在，纲举目张
8、，通过思想无懈怠、管理无空档、设备无隐患、系统无阻塞，实现质量零缺陷、安全零事故。对员工的要求可通俗的解释为：想安全，会安全，能安全。安全生产的决定性力量来自于从业人的本身，因此，把人作为安全生产的主体，培养人的安全意识，规范人的安全行为，改善人的安全环境，造就人、造福人，是实现安全生产的永恒追求。 我想不会有人对安全工作规程、技术操作规程、企业规章制度有任何怀疑，这些都是从血的教训中提炼出来的结晶，但是在自己没有成为事故主角的时候，又有几人能真正领悟？这样一段话曾几度让我动容。在一个六月的午后，起重工黄师傅和同事柴师傅在现场进行75吨塔吊拆除工作，当他们最后一锤打去联接销时，变副钢丝绳的拉力
9、突然抽回，他们踩踏的脚手板随之被弹出。柴师傅的胳膊夹住了平衡臂的一根梁，这才保住了性命。可是！可是当他挂在横梁低头往下看时，那副画面让他毕生难忘！黄师傅健壮的身躯正呈“大”字形往下跌落！无声无息地跌落！空气托不住他！夕阳托不住他！自己抓不住他他像一只鸟，他像在飞，却又那么笨拙！他的兄弟多希望他是一只鸟啊！可他飞不起来，只能向下跌落！“啪”地一声闷响，整个黄昏一片寂静！“黄师傅！挺住！”骤然间，兄弟们声嘶力竭、几乎绝望地呐喊他的名字！泪水，也在那一声呐喊中夺眶而出！那一声呐喊是黄昏里最凄惨的声音！是他们人生中最无助的时刻！此时此刻，谁能帮帮他们？！谁能帮帮那个躺在钢架上的兄弟？！有人说，这也许就
10、是命！不！是安全意识淡薄造成这出惨案，是安全措施不到位酿成这场悲剧。如果早一点把本质安全意识植入心中，早一点对安全设计、安全执行、安全监管全过程控制，我们就不会失去可亲的兄弟，女儿就不会失去最亲爱的爸爸。 我们热爱生活，在岗位上挥洒汗水，憧憬着明天；我们珍惜生命，立志在人生的舞台上跳出美丽非凡的舞步；而这一切都离不开安全。作为电力建设的施工者，无论身在何处，无论自己的周围环境危险性大还是小，都要提高警惕，注意安全，一个失误，一个缺陷，甚至一个小小的疏忽，也许就会让施工中的生命处于危险，请记住：我们的平安，是对父母最真诚的孝心；我们的平安，是对家人最体贴的照料；我们的平安，是对社会最大的责任；我
11、们的平安，是对自己最起码的尊重。 前事不忘，后事之师，让我们从个人无违章做起，安全的基础如磐之坚；从班组无事故做起，安全的长青树根壮脉连。愿我们每个人用责任筑起安全的铁壁铜墙，让“安全”为我们电力行业保驾护航，让我们的电力企业不断走向明天。谢谢大家！ 我们的祖先很早就告诉我们知识的重要性。曾用“书中自有颜如玉,书中自有黄金屋,书中自有千钟粟,书有自有车马簇”来说明读书成才的好处,不知有多少古仁人志士在这四句话的引发下改变了自己的命运，实现了自己的抱负，同时也改变了国家的命运。 如今，我们已经迈入了二十一世纪。有人说：二十一世纪是知识经济时代。邓小平同志也曾高屋建瓴地提出：科技是第一生产力。可见
12、知识在今天的社会含金量是越来越高，知识的产业化、经济化是越来越明显，过去的臭老九，“知识无用论”早已销声匿迹，早已退出了历史的舞台。知识之凝重，将作为一磅重型炸弹，在中华大地上遍地开花。 前不久，我曾遇到一个久别的老乡，过去他曾在乐平电厂工作过。在乐平电厂工作期间，他并没有甘于现状，并没有放弃自己的追求和奋斗目标，仍是孜孜不卷地求索。真是功夫不负有心人，后来他考取了华中理工大学硕士研究生，毕业后分配到北京电力研究院工作，后来仍感不能发挥自己所能，转而进入北京一家大型外资企业供职，年薪十多万元。如果他当时甘于现状、不思进取的话，他也许今天也将面临乐平电厂的倒闭，也将面临人员下山岗分流。然而他未雨
13、绸缪，命运就产生了两种截然不同的结果。那么是什么使他的命运真正得以改变呢？是知识！是知识使他如虎添翼，是知识使他在今天的社会如鱼得水，是知识使他从乡村走向都市，从地方走向中央。 像我这位老乡的情形，我们身边也不乏其人。在座的各位也许能如数家珍般地数上几个。除了羡慕之外，我们就不想做些什么？ 有过求职经历的人，也许会深有感触：知识的有无，知识的深浅，面临的选择也是截然不同。走进人才市场，人事主管要看你的文凭，要测试你的素质，考察你的综合实力，择优录取，优胜劣汰。那些文凭高，知识深厚，能力强的人，总是时代的宠儿，他们不是由单位选择而是去选择单位，选择工种。而那些文凭低，知识浅薄，能力一般的人，总是
14、被用人单位拔来拔去，想做劳动力，别人还嫌你清高。 在改革开放如火如荼的今天，我们在报纸、杂志上看到最多的是下岗工人的艰辛，他们苦苦地寻求自己的出路，给自己重新定位，这其中有艰辛，泪水，期待也有创业者胜利的微笑。现在在座的各位虽然还没有面临到那一步，但也许已经深深地感受到时代的步伐，空气的凝重。中央及国务院不是再三强调电力系统也将面临体制改革、人员下岗分流吗？厂网分家，主副分离，我们将何去何从？！胸中有物，处之泰然；胸中无物，自然心慌意乱。 卡耐基的话更令我们警醒：“这个新时代充满了残酷的替代选择。对于那些拥有知识的人来说，新时代意味着是一个充满机遇的世界；对于那些没有新知识的人来说，新时代则意
15、味着，当旧工作消失、旧体制崩溃时，他们将面临着失业、贫穷、绝望的前景。”这并不是危言耸听，而是当今社会的发展趋势，是当今时代前进的要求。卡耐基的话使我们深深感受到要提早培养自己，武装自己，未雨绸缪啊！因为市场不相信眼泪，勇于迎接市场挑战的人，才是本世纪真正的英雄。 有人说，我们要上班，要顾家，哪有时间去学习？的确，我们没有时间去系统学习，但我们有些同志利用节假日、周末上培训班，利用工作之余报考函授、自考，已经成了一道亮丽的风景线。这是一种什么精神？一种什么精神支撑着他们？这是一颗上进心支撑着他们，是一颗不甘落后的心支撑着他们，是一颗与时俱进的心支撑他们。大家深深感觉到空气的紧张，深深感觉到自己知识的贫乏，深深感觉到未来生存的需要，不如此，“白了少年头，空悲切！” 伟大领袖毛泽东说：“真正的飞翔不是身躯，而是歌喉；真正的飞翔不是歌喉，而是比火焰更明亮的思想。”我们如今有了这比火焰更明亮的思想，就让我们行动起来吧！用知识武装自己，充实自己，与时俱进，开拓创新，昂首阔步迈进二十一世纪。 朋友们，命运不是掌握在别人手中，而是掌握在自己的手中。谁掌握了知识，谁就掌握了命运。 专心-专注-专业
