绩效管理考试知识点

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1、绩效管理考试知识点绩效管理复习重点第一章绩效管理概述选择填空题：1，从管理学的角度来说，绩效是组织期望的结果，一般可分为员 工个人绩效，团队绩效和组织绩效三个层次。2，绩效具有如下性质：1，多因性，2，多维性，3，动态性。3，多因性是指员工绩效的好坏并不仅仅取决于一种因素，而是要 受到员工个人以及工作环境，社会环境等多种因素的影响。4，多维性是指要从多个维度去分析和评估绩效。5，绩效的动态性事指员工的绩效会随着时间的推移而发生变化， 即绩效的好坏并不固定，原来较差的绩效可能变好，原来较好的绩效 也可能变差。6，坎贝尔认为员工的绩效有三个主要的决定因素，分别是陈述性 知识，程序性知识或技能和动机

2、。7，卡迪，多宾斯和沃德曼提出影响员工绩效的因素分为系统因素 与个人因素。8，总结卡迪，多宾斯和沃德曼等人的观点，我们可以认为，从系 统的角度来看，影响员工绩效的因素主要有两大类：即个体因素和环 境因素。9，有效的绩效管理体系的特点：1，战略一致性，2，明确性，3， 可接受性。4，效度，5，信度。10，绩效管理体系的明确性是指企业的绩效管理体系能够在多大 程度上位员工提供一种明确的指导。11，绩效管理体系的可接受性是指运用绩效管理体系的主体接受 该体系的程度。12，所谓效度是指测量的正确性，即一个测量指标能测出所测动 的程度。13，所谓信度，是指测量结果的一致性程度，即回答测量工具是否稳定的一

3、个指标。名词解释：1，绩效：主要是指员工符合组织目标的结果，同时也要考虑员工 的产生结果过程中的行为。2，绩效管理：是管理者对员工在企业运行 中的行为状态和行为结果进行定期考查和评估，同时和员工就所要实 现的目标互相沟通，达成共识的一种正式的系统化行为问答题答：1，绩效管理是双向的管理活动。2，绩效管理主要是对员工行为和结果的管理。3，绩效管理是周期性，持续性的活动。答：A:战略意义：1,绩效管理可以有效地推进战略实施。2，绩效管理有助于适用组织结构调整和变化。 3，绩效管理有助于构建和提升企业的核心竞争力、B:管理意义：1,绩效管理是价值分配与人力资源管理决策的基础2，绩效管理可以节约管理者

4、的时间成本。3,绩效管理可以促进有效的沟通。C:开发意义：绩效管理还有一个重大的意义就是去开发哪些优秀的员工,通过对员工进行甄选与区分,保证优秀人才能够脱颖而出, 同时淘汰不适合的人员。答：1,绩效计划,2,绩效实施,3,绩效评估,4,绩效反馈,5,绩效评估结果的运用。论述题答：区别： 1 ,人性观不同：绩效评估认为人性恶,而绩效管理认 为人性善。2, 内容不同：绩效评估注重事后评价,而绩效管不仅注重事后评 价,还强调员工的行为和绩效改进。3, 管理者和员工的参与方式不同：绩效评估员工不参与,绩效管 理则采取管理者和员工共同参与。4，目的不同：绩效评估作用主要是制定薪酬，晋升等人力资源政 策。

5、绩效管理则主要是开发员工潜能，员工职业规划辅导。5，效果不同：绩效评估的效果不能真实反映客观情况，而绩效管 理则较能真实反映客观情况。6，侧重点不同：绩效评估的强调权威性，侧重评估过程的执行。 绩效管理侧重于持续的沟通和反馈，强调双向沟通。联系：1，从管理的角度看，通过绩效评估可以为企业的绩效管理 提供很多基本信息和资料，使绩效管理真正的帮助管理者改善管理水 平，从而帮助企业获得理想的绩效水平。2，而从员工发展的角度看，通过绩效评估来肯定员工过去的绩效 使员工增强自信，同时又能够找出员工的不足及时给予员工反馈，使员工明了未来 需要改进的地方，给予其发展的方向和目标，这正是绩效管理所要达到的目的

6、。答：绩效管理的认识误区有：1，绩效管理等同于绩效评估。2，决策者对绩效管理重视不够。3。管理者认为绩效管理只是管理者单方面的事情。4，员工对绩效管理缺乏理解。绩效管理的实践问题分析：1，人力资源经理和直线经理定位不明。2，绩效管理与战略目标脱节3，绩效指标缺乏科学性。4，绩效评估过于主观5，忽视绩效面谈和绩效反馈6，绩效评估结果没能得到切实的运用。第二章绩效管理的理论基础选择填空题1，我们将绩效管理的理论基础体系划分为一般理论基础和直接基 础两个层次。其中控制论，系统论，信息论事绩效管理的一般理论基 础。2，控制论事具有方法论意义的科学理论，它是以系统方法为基础 的，主要研究复杂系统中的沟通

7、信息流，1948 年，美国数学家诺伯特 维纳发表了控制论作为控制论的奠基性著作，它标志着控制论这 一新兴学科的诞生。3，反馈对系统的控制和稳定起着决定性的作用，它是控制论的核 心问题。4，系统论的核心思想是系统的整体观念。5，系统具有集合性，层次性和相关性等特征。集合性是系统最基 本的特征。6，目标管理有两个显著特点：一是强调组织计划的系统性，二是 强调目标制定过程本身的激烈性。7，激烈理论的四种模式：1）需要激烈模式-美国心理学家马斯 的需要层次论和赫茨伯格的双因素理论。2）动机目标激励模式。-源于美国心理学家佛鲁姆提出的期望理论。3）权衡激励模式-美国管理学家亚当斯提出的公平理论。4）强化

8、激励模式美国心理学家斯金纳创立的强化理论。8，员工的组织公平感主要来自三个方面：分配公平感，程序公平 感和互动公平感。名词解释1，工作分析：又称职位分析，岗位分析。就是指全面了解，获取 与工作相关的详细信息的过程，是对组织中某个特定职务的工作内容 和职务规范的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。2，组织公平感：是指组织或单位内人们对与个人利益有关的组织 制度，政策和措施的公平感受。问答题答：一，工作分析要素：1，工作名词的分析，2，工作任务的分析。3，工作职责分析4，工作关系分析5，工作强度和工作环境分析6，工作对员工的知识，技能及体力，心理素质等条件的需求分析 二，工作描述。

9、三工作规范。答：1，职位描述是绩效目标和绩效指标的来源。2，职位的工作关系决定了绩效评估关系。答：1，企业的任务必须转化为目标，企业的管理人员必须通过这 些目标对下级进行指导，并以此来保证企业总目标的实现。2，目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一 起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此责任作为指导业务和 衡量各自贡献的准则。3，每个管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同 时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。4，管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要 达到的目标位依据，进行自我指挥，自我控制，而不是由他的上级来 指挥和控制。答：一，评

10、估指标与评估系统目标的一致性。 二，评估指标与评估母的的一致性。 三，评估目的与系统目标的一致性。答：1，员工参与机制。2，反馈机制。3，申诉机制。4，监督机 制。5，绩效信息搜集机制。第三章建立高效率的绩效管理体系选择填空题：1，组织长远的目标便是企业绩效管理体系开发和设计的推动力。2，组织战略是企业为了实现组织长远目标所选择的途径，主要指 出组织活动方向，工作重点和资源布置优先次序的总纲。3，有学者根据企业在市场上所处的地位不同，分为主导企业，前 沿企业，衰落企业和垂危企业。名词解释1绩效管理体系：是指绩效管理中涉及的组织部门，内外环境，义 务和各种制度，行为的总和。2组织文化：是组织成员

11、的共同价值观体系，它使组织独具特色， 区别于其他组织。答：一是组织目标和战略。二是组织规模。三是组织文化。答：首先，我们强调组织的文化和价值观，而组织文化和价值观 会细分为员工的行为指标，那么，改行为标准就是用来规范员工绩效 的精神准则和行为指导。反之，员工的绩效又是维护组织文化和价值观的一种工具。其次，提供员工沟通平台，创建非正式交流空间。 再次，促进统一价值观的形成，营造相互信任的文化氛围。答：1，企业利益相关者。2，行为特征，3，竞争对手，可比较的 绩效标杆。第四章绩效计划与绩效实施选择填空1，绩效计划是整个绩效管理体系的第一个环节，是整个绩效管理 过程的起点。2，绩效计划的作用：1，指

12、向作用，2，操作作用，3，弥补作用3，绩效计划包括三方面的内容：关键绩效指标，工作目标设定和 能力发展计划。4，战略平衡计分卡BSC将传统的财务指标和非财务指标结合，从 四个角度评价绩效，包括学习与成长，内部运营，客户价值，财务方 面四部分。 5，绩效指标有什么特点：1，增值性，2，定量化，3，行为化。 名词解释 1绩效计划：是管理者与员工共同讨论以确定员工绩效管理周期内 应该完成哪些工作和达到怎样的绩效标准，并最终达成一致意见，形 成契约的过程。2工作目标设计：是指员工在评估期内应该完成的主要工作及其效 果，是对工作职责范围内的一些相对长期性，过程性，辅助性和难以 量化的关键工作任务完成情况

13、，即对过程绩效的评估方法。 3绩效指标：是对绩效进行评价的维度，是指用于评估和管理被评 估者绩效的定量化或行为化的标准。4指标的“缺陷”：指标体系的缺陷意味着企业的绩效焦点不能仅 仅关注某一类指标，而排斥另一些同样重要但是却产生较少收益或收 益的产生具有长期性指标。5指标的“污染”：指的是一些不能为员工 所控制的外部因素会影响员工的工作业绩，但是这些因素没能被管理 者及时发现，反对被算作员工个人的过去或失误。6，绩效实施：（简单说就是对已制定好的绩效目标的实施过程。） 绩效实施是紧跟绩效计划之后的环节，是指员工根据已经制定好的绩 效计划开展工作，管理者对员工进行指导和监督，对发现问题及时协助解

14、决，并根据实际工作进 展情况对绩效计划进行适当调整的一个过程。 7，绩效辅导：是指在管理者进行管理和员工接受管理的过程中， 通过双向沟通，使员工知道管理者希望他们做什么，怎么做，做到什 么程度，做不好的直接后果等信息，同时帮助管理者掌握工作的进展程度，员工的工作表现，存 在的困难和障碍等情况，实现信息资源的传递和共享的过程。论述题答：一，绩效计划的准备阶段：1，信息准备，2，沟通方式。二，绩效计划的沟通阶段：1，沟通的环境和氛围。2，沟通的原 则，3，沟通的过程，4，沟通的结果。三，绩效计划的审定和确认阶段：审定和确认阶段是制定绩效计 划的最后环节，需要对经过沟通而确定的计划内容进行系统的审定

15、， 形成一个经双方协商讨论的绩效计划书并由双方在该计划书上签字。答：1，战略相关性，2，高效度，3，高信度。答：1，绩效实施是绩效计划实现的保证。2，绩效实施可以对绩效计划进行调整。3，绩效实施是绩效管理的主要环节。第五章绩效评估选择填空题：1 绩效评估具有两大类的功能：一是管理功能，二是开发功能。2，绩效评估的原则：1，公平，公正原则，2，公开，透明原则， 3，制度化原则，4 弹性原则，5，可行性原则。3，一般情况下，绩效评估以一年12 次为宜。4，“德”是指一个人的操行。5，“能”是完成某一具体工作所需要的能力和素养。6，“勤”是指员工的工作勤奋和努力状况，是一种工作态度。7，“绩”是指员工工作的实际贡献或实现预定工作指标的程度。8，“任务绩效”是指与员工工作产出直接相关的绩效因素，也就 是对员工工作结果的评估。通常可以用工作的数量，质量，时效，成本，他人的反映等指标 来进行评价。9，“周边绩效”是指对员工工作结果造成影响的绩效因素，但并 不是以结果的形式表现出来的，一般为工作过程中的一些表现，通常 可采用行为性的描述来评价。10，管理人员的绩效评估内容：1，决策，2，理解和掌握专业知 识，3，影响他人