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1、名词解释：管理 ：管理是由计划组织指挥协调控制等职能为要素组成的活动过程，现代管理是以人为中心的管理，管理工作是通过协调他人的活动进行的管理者必须理顺组织中的各种人际关系，管理者所指定的各种制度规定措施方法等都必须符合人的心理活动规律知觉 ：是人们认识客观世界的最基本的认知形式，是人类在生物进化和适应环境过程中形成的一种稳定的反映客观事物的精神活动过程，知觉具有选择性整体性理解性恒常性特点社会知觉 ：指知觉过程要受社会因素的制约，后专指对社会对象的知觉，包括对个人社会群体以及个人间群体间相互关系的知觉，分对人知觉自我知觉人际知觉三类价值观 ：是人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性重要性有效
2、性的总评价和总看法，它由一系列观点和信念构成，是世界观的重要组成部分，包括内容和强度两个特性态度 ：是指个体对各种事物和现象所持有的一种协调一致的有组织的和习惯化的心理反应，态度是人对某种对象的相对稳定的心理倾向。由认知成分情感成分意向成分构成群体思维 ：群体由于从众的压力使群体对不寻常的少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价，是伤害许多群体的一种疾病，会严重损害群体绩效团队： 是以任务为导向，由若干具有不同但却互补的知识和技能的人组成的工作单元，一个团队有两个或两个以上成员组成，成员人数不能太多，团队的组成是为了完成特定的任务，因此团队中应集中了完成该任务所需的各类人才，团队是一个工作单元
3、，各成员共同努力，以完成共同的任务沟通 ：指人们之间传递信息指令感情或观念的过程也是感情的交流过程，发出信息的人群体组织叫信息的发送者，接受信息的人群体组织叫信息的接收者领导 ：是影响和指引他人或组织在一定的条件下实现其目标的行动过程，领导是决定组织生存发展的关键角色，是组织发展方向的指引者和人际行为的协调者，领导者的行为始终要受到领导者个体的心理特点和行为特征的影响冲突 ：是一种过程，一种肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生或将要产生消极影响的过程，包括组织中人们经历的各种各样的对抗或排斥，如目标不一致对事实的理解不能苟同行为上发生的争斗等，涵盖了所有冲突水平组织文化 ：广义： 人类在
4、社会历史发展过程中所创造的物质文明和精神文明的总和 , 包括物质文化和精神文化两个方面，狭义： 群体意识、思维活动和心理状态，即精神文化。简答题能力二因素结构理论： 英国心理学家斯皮尔曼运用因素分析的方法，提出能力结构的二因素理论。他认为能力包括两个因素，即一般因素，又称 G 因素；特殊因素，又称S 因素。 G因素是每种心智活动所共同具有的， S 因素则是因心智活动不同而各异，它指专门领域的知识。完成任何一项作业都是以上两种因素决定的。例如，完成一个数学推理作业需要G+S1,完成一个言语作业需要G+SZ完成第三个作业则需要G+S3这几个测验的结果出现正相关，是由于每个作业中都包含有一般因素G,
5、但三者又不完全相关，是由于每个作业中都包含不同的、无联系的 S 因素。由此，斯皮尔曼得出 G 因素是能力结构的基础与关键，是一切能力活动的主体，各种能力测验就是通过广泛取样求出G因素知觉的基本特性： 1 知觉的选择性人在知觉是，能从知觉对象的背景中优先将其区分出来并给予清晰反映的特性就是知觉的选择性在同样的购物环境中表现出来的个体差异就是知觉的选择性在发挥作用，在知觉中对象和背景并不是一成不变得，当人们需要偏好发生变化是，知觉对象的选择随之变化 2 整体性是指人在知觉是能把由许多部分或属性组成的对象作为具有一定结构的统一整体来反映的特性，是知觉最显着的特点和区别于感觉的标志3 理解性人们在感知
6、客观对象是，能够根据以往的知识经验去解释当前对象，由于各人的经验见识不同，因而在实际生活中人们对知觉对象的完整性和深刻性的理解程度也不同 4 知觉的恒常性是指人在知觉中，当知觉的条件在一定范围内发生变化时，知觉形象却保持不变具体表现为形状大小颜色明度的恒常性期望理论的基本内容： 美国心理学家弗鲁姆提出，只有当行为人意识到存在实现预期目标的可能性，且实现这个目标对自身又非常重要时，其行为的积极性才会被调动起来，个体行为的强度取决于个体对行为可能结果的期望值以及结果对个体的吸引力。公式： 激励力量(M)=目标价值(V) X期望值(E)其中，激发力量 M 是行为动机的强度，目标价值(效价)就是某种结
7、果对个体的重要性，期望值是个体努力后达到某种结果的可能性。效价和期望值的不同结合，决定着不同的激励强度。员工的情绪指数=实现值/期望值。指数 1,则喜出望外，强化了员工迎接新目标的积极性；指数V 1,则失望，员工对下一个任务的参与积极性受到影响。强化类型： 通过不断改变对个体的刺激因素来达到增强、减弱或消失个体某种行为的过程基本类型有正强化行为发生后用物质或精神鼓励来肯定这种行为，在这种刺激于作用下是个体感到对他有利，从而增强和增加以后行为反应的力度及频率负强化与正强化目的一致但方式不同，预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能一起的后果，使员工避免某种不愉快的处境增加员工符合要求行为出现的
8、可能性惩罚是一种事后措施，当消极行为出现后给予某种带有强制性威胁性的惩罚以示对该行为的否定，从而达到减少或消除不良行为的意图衰减是撤销对某种行为的强化使之出现的频率减少，消失团队与群体的区别 所有的团队都是一个群体，但多数群体并不是团队，团队通过所有成员的共同努力产生积极的协同效应，而群体中的成员不一定要参与到需共同努力的集体工作中，团队和群体在其组成目标成员协作以示责任承担和成员知识技能分布等是不同的，主要差别是集体中成员目标不同和成员地位不同一个工作团队是积极合作以完成相同的目标为目的的一群人在一个团队中个人所作的贡献是互补的而在一个群体中成员之间的工作在很大程度上是可以替换的在地位上，一
9、个工作群体要有效率，就需要由同样地位或者是相似地位的人组成但在一个团队中差异却不重要因为每个人的贡献都有助于工作的完成，每个人的贡献都能受到尊重塑造高绩效团队途径： 1 人际关系途径指在团队成员间形成较高程度的社会以示及个人以示遵循公开坦诚的讨论群体内部的关系和冲突，形成相互信赖的气氛，了解团队成员的经历，更好的了解每个人的个性，对团队成员进行肯定性评价学会倾听和有效交流的方法 2 角色界定途径主要涉及团队内部的角色与规范问题遵循每个团队成员既承担一种功能又担任一种团队角色根据执行的任务团队需要在功能及角色之间找到一种令人满意的平衡团队的效能取决于成员对团队内各种力量的认同和对其进行的调整根据
10、团队成员的个性和智力确定他们的角色确定适当而平衡的团队角色以充分发挥每个成员在技术资源方面的优势为前提3 价值观途径要发展团队成员间的相互理解是团队成员价值观和目标达成共识遵循明确目标鼓动性的价值观力所能及达成共识未来潜力 4 任务导向途径强调团队的任务以及每个团队成员能够对这项任务的完成所作贡献的独特方式前提每个成员要把团队所执行的任务看成是唯一重要的事情遵循确定事情的轻重缓急确立指导方针按照个人技能和潜力二不是性格选拔队员对第一次集会和行为予以特别关注确立一些明确的行为准则确定并且把握几次紧急的以能力为导向的任务和目标定期用一些新的事实和信息对团队加以考研尽可能多的共度时光利用积极地反馈承
11、认和奖励所带来的力量有效沟通的原则 ： 1 准确原则明确清晰的信息是良好沟通的开端，当沟通能以一种接受者易了解的语言和传递方式进行便有了准确性要做到信息的准确性信息发送者需要具备一定的沟通能力并熟悉传送对象如下述同事上司或其他相关人员的语言和非语言的表达方式2 时效原则指沟通双发要再尽可能短的时间里进行沟通，并使信息发生效用要做到信息及时利用，避免信息过期无效只有这样才能使组织确定的政策等信息被接受者了解3 效率原则沟通是否高效是双方的责任所以接受者必须集中精力注意最有价值的信息，接受者还应提高自身阅读能力提高提炼有价值信息能力加强正式沟通时必须有意识的提高利用非正式沟通渠道的自觉性 4 效益
12、原则提高沟通的效益加强企业管理才能增强企鹅也的核心竞争力，可以创建适当的企业文化加强组织建设以及促进团结协作等方面领导三极端理论美国管理学家怀特和李皮特领导方式理论将领导在领导过程中表现出来的行为分为 1 权威式是一种独断专行的领导方式所有的政策均由领导者自己决定工作的步骤和技术的采用工作分配及组合都有领导决定领导与下属接触少奖惩对人不对事2 民主式民主的领导方式主要决策由组织成员集体讨论决定，领导者持支持鼓励协助的态度分配工作尽量照顾每个成员的能力兴趣和爱好领导者主要运用个人影响力二较少使用职权 3 放任式一种俱乐部式的领导方式组织成员或群体有完全的决策权领导者放任自流只负责给下属提供工作所
13、需的资料条件咨询而尽量不参与不干涉，执手偶尔发表意见工作几乎完全依赖组织成员自行负责和完成论述题影响知觉因素客观因素 ：在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，迫使我们去知觉它。这是知觉的被动选择性，它借以发生的神经机制主要是：客观事物本身易于在大脑相应的感觉中枢引起较强的兴奋过程或易于使大脑把感觉中枢相关的兴奋点组合成整体性的兴奋过程。下述知觉对象的特点影响着知觉的被动选择性。 1、知觉对象本身的特征。在周围环境中，那些刺激作用强烈而突出的事物，一开始特别容易引起人们的无意注意，成为知觉对象。2、对象和背景的差别。对象和背景的差别，在一定程度上决定于客观事物本身
14、的特征，并在它们的对比作用中加强这种差别。因此，对象与背景之间有关明显的相对关系。在同一时间的知觉过程中，人们清晰感知的几个事物，成为知觉对象，而模糊感知到的其他较多的事物则成为对象的背景。对象与背景的差别越大，就越容易把对象从背景中分出；反之，这种分出就越困难。3、对象的组合。知觉所反映的事物整体，不一定只是一个对象。有时，在一定条件下我们也能把若干事物组合成一个整体作为知觉对象，对象是按照如下一些原则加以组合的：接近原则：在空间上接近的对象，容易被感知为一个整体。相似原则：如果一些对象的性质和形状相似，则他们容易组合成一个整体而被感知。闭锁原则：当几个对象共同包围着一个空间时，人们往往容易
15、把它们组合成一个整体来感知。连续原则：几个对象在空间或时间上连续地存在着，则它们容易组合成一个整体造成知觉偏差，因而导致工作失误。 主观因素： 在知觉过程中，个人某些主观因素的作用，在不同方面和不同程度上影响着知觉的选择性，表现为主体主动地感知对象。这属于知觉的主动选择性。它借以发生的神经机制主要在于：主体脑中对有关的事物特别敏感，易于在感觉中枢引起较强的兴奋过程。影响知觉选择性的主观因素有如下几个方面： 1、需要和动机。需要是人对客观现实的需求（包括自然需求和社会需求）的主观反映，而动机则是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的内隐性意向，二者密切相关。凡是能够满足需要、符合动机的事物，往往容易引起有意注意，成为知觉对象；反之，与需要和动机无关
