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1、质量保证协议 供方名称： 协议编号： 广西玉柴重工有限公司2011年1月质量保证协议甲方：广西玉柴重工有限公司乙方： 总则：为了保证、提升甲方产品质量，保证乙方供应的产品和服务满意甲方的质量要求，甲乙双方本着合作双赢、共同发展的经营理念，经友好协商，达成共识，特订立本协议。本协议具有法律约束力，甲乙双方要共同遵守，在必要状况下双方可另行签订相关补充协议，作为本协议的补充。 1.质量保证及交货质量验收规定1.1 对乙方产品质量的保证条件要求1.1.1乙方产品标识按甲方Q/YCG 00072009整机和零部件产品标识执行。1.1.2 乙方产品附有出厂检验合格标识，每批次附有出厂检验合格报告。1.1
2、.3 乙方应做好制造过程质量管理，建立相关质量记录，并接受甲方的不定期抽查。特别总成件的某些性能试验不能每批进行试验，须报甲方质量保证部批准。1.1.4 乙方如发生批量产品不合格或出现严峻故障时，应进行缺陷分析，制订落实订正和预防措施，并供应应甲方作为改进效果验证的依据。1.1.5乙方须要变更产品的设计状态，如：变更技术参数、产品设计更新、变更设计方法等技术类更改时，必需在进行相关试验验证胜利并书面对甲方提出更改申请，并供应相关验证报告，经甲方同意后送样，重新确认合格后才能正式供货，否则由此造成的一切损失由乙方担当。1.1.6乙方需方变更产品的技术状态，如：更换或新增重要设备、更换或新增模具、
3、变更零部件或原材料、变更配方、生产工艺等，只要甲方认为是重要更改，乙方必需进行相关试验验证产品满意甲方技术要求和质量要求，书面对甲方提出更改申请，并供应相关验证报告，经甲方同意后送样，重新确认合格后才能正式供货，否则由此造成的一切损失由乙方担当。1.1.7乙方对原材料应当进行严格的定点选购，并进行严格的进货检验和批次管理。必要时乙方应按甲方的要求对供应甲方的物料进行标识。乙方须要增加、更换分供方或委外加工时，必需先书面对甲方提出申请，并供应分供方资料，经甲方同意（必要时进行重新送样确认）后方可配套送货。如乙方将产品全部或部分托付给第三方制造时，甲方有权提出进入第三方调查其质量保证实力，乙方应予
4、主动帮助。 假如第三方制造的产品无法达到甲方技术要求时，甲方有权要求乙方停止外委加工。1.2 交货质量验收规定1.2.1 按甲方的产品图纸、技术条件、工程规范、检验规范及双方确认的图纸资料或签订技术协议等技术文件对乙方产品进行零缺陷验收。1.2.2对甲方不能检测的项目，如性能试验，甲方进货检验时依据乙方供应的该批次的出厂检验报告进行确认，同时甲方不定期对乙方产品进行检查，必要时托付经国家认可具有检测实力水平的第三方检验机构进行抽查（属批产产品且是甲方要求托付第三方检验机构检验的，抽检合格，托付检验费用甲乙双方各担当50%，如抽检不合格，托付检验费用由乙方担当）。1.2.3 当验收及生产过程发觉
5、不合格品时，甲方有权按甲方的不合格品限制管理标准及选购件到货质量责任警示管理标准进行处置，乙方负责主动协作做好有关处置工作。为防止不行返修的不合格品再次流回甲方工厂装机，甲方可在零部件打上明显的标记后退回乙方，乙方不得将这些产品再次流入甲方，一旦发觉，甲方将对乙方从重惩罚，情节严峻的取消配套资格。 甲方对乙方的产品进行到货抽样检验时，对经检验后的抽样件应做好标识和防磕碰、防锈蚀处理。如因防护不当造成产品返工、返修或报废等，相应的经济损失由甲方负责。 1.2.5甲方定期对乙方的供货质量进行等级评价，并作出相应的进货验收检验方案调整。乙方产品经甲方进货检验不合格，需进行100%选择（返工）时，由乙
6、方自行选择（返工）。乙方对进货检验结果有异议，可向甲方质量管理部门提出复检申请，经甲方质量管理部门负责人同意后，由甲方质量管理部门组织复检并得出结论确定，并将检验结论通知乙方。 2产品质量改进 2.1乙方依据产品交期状况，刚好登录甲方的QAS系统查询所供货产品的质量验收结果，3个工作日内对不合格项目进行缘由分析并制定改进措施回复甲方。 2.2甲方每月收集、统计乙方产品的质量信息，并通过电子邮件、QAS系统或传真等方式向乙方进行反馈，乙方必需刚好查收和处理。2.3对甲方反馈的质量信息和要求乙方限期整改的质量问题，乙方应按规定时间和整改内容要求制订落实整改措施安排，并把安排落实状况及见证材料反馈给
7、甲方，以实现质量信息的闭环管理。甲方提出须要乙方供应整改件验证的，并在双方约定的时间内向甲方供应整改件，对整改件乙方必需作出明显标识并供应全项目检测报告。2.4必要时，甲方随时派员赴乙方生产现场对质量整改措施安排的落实状况及整改效果进行检查验证。如乙方不按甲方安排达到整改要求，则依据质量责任考核进行降低选购比例、停装等考核处理。 2.5停装后质量改进的复装申请：乙方将质量改进的证明资料书面提交甲方，同时提交“复装申请表”，经甲方评审批准后方可复原供货装配验证，通过验证后方可复装。 3售后服务约定甲方整机销售，乙方对其配套产品按整机“三包”时限对用户实行“三包”服务（“三包”期内所供应的备件或零
8、部件应为当期合格产品，严格杜绝运用返修件），并且有责任和义务主动协作甲方参加对主机产品故障和事故的分析处理。乙方对其供应的配套件在三包期内出现的质量问题实行 ：自主服务 托付甲方代理服务（只限于整机售后服务，如无特别说明或其它协议，则视为托付甲方代理服务。在甲方工厂内出现不合格产品均为乙方自主服务）。31 乙方应做好售后服务工作，必要时派人常驻甲方进行现场服务、或用户三包服务。32 如在甲方售后产品实行自主服务，应与甲方玉柴重工(天津）有限公司另行签订服务协议，对服务要求做出详细的规定。33 乙方应建立健全售后服务体系，设置专人负责接收甲方传递的售后服务信息单和特地接收服务信息的电话、传真和E
9、-mail，并依据市场需求建立服务站（点），配备专职的产品服务人员，保证服务流程的畅通。乙方须在甲方的统一管理下对最终用户进行服务，并将服务内容登记在甲方服务记录中，不得自行对用户进行三包换件服务，如有违反，接受甲方的质量事故考核。34 对致命或突发性严峻故障的发生，由甲方通知乙方，乙方须在24小时内做出处理看法的答复（可传真或Email），为削减用户损失和甲方声誉影响，甲方可正常实施三包修理服务，乙方须认可。35乙方应主动协作甲方进行三包期内责任故障的处理和责任确认，原则如下：3.5.1对于重大或批量故障，乙方接到甲方的通知后应快速派人到现场分析处理，甲方为乙方供应便利；若乙方不按时到位参加
10、处理，甲方有权按甲方的规定和方法进行处理，乙方对甲方的处理结果和质量责任视为认可。3.5.2在故障处理中，通过换件(含总成件和零部件)处理或拆件救急解除故障的，故障责任判定属乙方；甲方有权对故障件进行试验分析和要求乙方进行整改。3.5.3甲乙双方在处理质量事故时若看法不一样，可以向具有公正性、权威性的并经国家认可技术质量监督资格的机构进行仲裁。仲裁判定属于乙方责任的，则一切费用由乙方担当。3.5.4三包故障件回厂所发生的运输费用均由乙方负责。对于大型的结构件：车架、平台、动臂、斗杆、驾驶室、铲斗、推土铲、平衡重等，以及出口到国外机器的三包故障件，双方只用旧三包故障件图片+文字描述等方式进行确认
11、鉴定，如乙方需运回旧件，则需以书面形式向甲方运筹部提出申请并预交付肯定运输费。3.5.5对于大型的结构件：车架、平台、动臂、斗杆、驾驶室、推土铲、铲斗（YC85以上）、平衡重（YC60及以上机型）、液压油缸（YC85以上）、回转支承（YC85以上）发生故障，属乙方质量责任的，须要从玉柴重工发运配件到用户的运输费由供方负责，运输费以承运单位的运输发票为准。36对超出“三包” 责任约定的特别案例，由甲方运筹部组织乙方、甲方办事处和用户支持部协议解决。37乙方有义务向甲方供应相关的技术资料，并对甲方相关人员进行培训。对于甲方组织的用户服务技术培训，乙方应赐予必要的支持和协作。38本协议持续期间甚至协
12、议终止后，乙方须依据须要为甲方供应用于售后修理的备件，除非双方另有约定，在甲方停止生产运用乙方零部件后5年内，乙方须接着向甲方供应所需备件。39依据国家产品召回的法律法规或出现以下状况并经判定属乙方责任时，乙方需对其生产的产品进行召回：3.9.1在甲方装试机过程中发觉质量隐患，经评估会对整机牢靠性造成严峻损害；3.9.2因乙方产品质量责任，产品售后500小时内故障率10%；3.9.3因乙方产品质量责任，产品三包期内故障率20%，或重大故障率5%（重大故障按玉柴重工质量特性确定）。 4.质量责任考核和质量索赔4.1质量考核标准序号类别项 目考核标准备注1过程管理不按有关通知要求提交文件资料（如P
13、PAP文件等）。扣罚500元/次；不刚好处理质量信息。扣罚200元/次；不按甲方整改通知（安排）要求分析缘由、制定整改措施安排，或措施安排不落实。扣罚500元/次；年度内累计3次不落实整改安排或没有效果的，则甲方有权作出停供或停装措施。乙方在服务中存在不协作行为及造成不良影响的，服务不刚好。扣罚500元/次；对影响天标生产的除扣罚外按甲方的生产管理规定相关条款进行索赔。2不合格品考核批量来料检验不合格发觉送检批产品中，混放有甲方刻下拒收报废标记的产品。拒收同时按该批产品价格（含税）的10%（直送件为20%）惩罚乙方，年度内出现2次，则甲方有权作出停供或停装措施。拒收。批产件，该批零件价格在10
14、0元以下的，按零件总价2倍的惩罚。零件总价在100元以上的，按200500元/批扣罚。注：当多类不合格项目存在时按最高类执行。3批量质量考核批量性不合格品流入生产现场。造成装配停工返修、更换的，考核500元/次，同时进行索赔。造成整机一般性故障的发生或隐患的，考核1000元/次，停装整改，同时进行索赔；造成整机严峻性故障发生或隐患的，考核20005000元/次，马上停装、停供整改，同时进行索赔。三包期内用户反馈同一生产周期的选购件出批量性故障。造成整机一般性故障的发生，考核3000元/次，停装整改，同时进行索赔；造成整机严峻性故障发生或隐患的，考核5000100000元/次，马上停装、停供整改
15、，同时进行索赔。4质量事故发生对市场造成严峻影响的质量事务，造成整机赔退、更换和民事财产赔偿，并造成恶劣影响。将进行事务调查，经双方确认后按责任大小，惩罚在2000100000元间，同时进行索赔。5评价考核甲方依据产品质量、生产实力、合作方面的表现，依据供方评价管理标准对供应商进行综合评价。对综合评价排名居末位的供应商予以淘汰。甲方依据综合评价结果确定供应商产品的配套份额、供货资格，进行年度评优评先和新产品试制布点。说明： 来料检验判为不合格时，甲方3个工作日内通知乙方处理看法，乙方在接到通知后如有异议须在3个工作日内书面明确回复，超时不作明确回复，则视为认可甲方结论，如乙方有异议，可重新检验原抽样件，如结果相同，则乙方担当重新检验的所产生的费用。 对须要作破坏性检验的产品，检验合格、甲方支付破坏零件的货款，检验不合格，甲方不支付破坏零件的货款。 批量性不合格：A、B类产品同一
