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1、电销团队管理办法一.总则为保证电销团队稳定,健康、快速发展隼二.人员组成i团队人员结构2,岗位职责，电销组长:C1J 根据项目整体战略目标及绩效考核标准，完成电话销售任务；（俱国i赫承用好制产品知识及崛:在错售过冠帚崎I卢浦服务品质的 要求；3）能够结合客户的需求提供准确、专业的服务.并从中发掘销售机会，.最终达成销售目标;4犷准确详细记录销售过程，分析项目的运营动态及状况.电销人员，岗位职贵:通过电话捎售积极开发客户资源,开拓业务市场.维护公司业务集遒及合作* B尸、M, * ， 1、1t*1/一完成部门制定的销售任务，服从部门经理的领导和安排；通过电话渠道与客户进行有效沟通了解客户需求,熟
2、悉错售流程，协助部门主管 446完成各项销售工作；执行各项业务操作标准，完成通时、通次指标;按工作要求参加各种会议笄培训卜维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力:r V 1 * 维护保单品质，龛成相美客户服务工作，发现异常情况，及时向上级汇报: 遵守公司各项管理规定，完成公司交办的其他工作行三、团队管理方法根据团队发展的不同汾卜喇定不同的管理对策.随着川队的我“缱通雌也 会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯彻整个销售和管理过程” 团队建立初期突出问题，兴奋K紧张、新鲜感特别强，对工作充满期望一焦虑,困惑和不自我定检不清晰?对公司环境和企业文化还比较陌生:不熟悉产品知识 和销售
3、技巧，缺乏共识，T致性不籁。员自己的想法与目的彳为团队提供明确的方向和目标：宣布对队伍以及每一位业 务员的知方管瑰方案* 一殛搦出在、产格控制岐员工相行为看谕*赌聊业务务员的期望吊帮助团队成员之间尽快熟悉：加强产品知识、电话销售话术、销售 技巧及工作流程的培训；建立必要的规范；树立威信彳留意团队好苗子. .培训内容行业知识工职业加景物却寿司运营模态 产品的崎性, 电话销售基础，成功之路等。Z、团队动荡期就I1：1队或同之间峭版蹴建;炯MM的球越清楚,产品和有她知识了解加深；电话销售技巧的运用不够；对经理的依赖性较强；隐藏的问题逐渐 暴露；业务员开始不愿意找资料和打电话；业绩不稳定；有挫折和焦虑
4、感；决心 开始动摇，杯疑目标能否完成等.管理方案：加强与业务员进行充分地沟通，了解每一检队员的情况；整定队 员的信念，对遇到问题的队友迸行一对一的培训，帮助队友和客户沟通，及时安 排楣鹿的懈瞒加附思想姓口题的队反及时进行纠正,如果无硼正则进行岗 曲调离或劝退，一切也不能影响团队工作、，影响公司销售业绩为优先培训内容：如何跟客户有效沟通、销售技巧,职业前景规划产品对比等电入团队进入稳定期突出问题：团队内的氟用进一步开放，队员可以自觉完成分配的销售目标,能够进行自我激励*销督技巧显著断，意向客户源也有了更多的积累，业绩逐 步稳定；开始逐渐形成团队文化庶噌窗击瓢粗3t立明鼠文临一支化陶团队成Jb加朝
5、I队斗|、凝泰抵管作意旗的球 爆厅团队蜘活纵 如迸行拓展训薛螭 晕朝喙心 下属，解决他们工作和生活上的困难，倡导快乐工作快乐生活中惠行业知识提升培训等,4、团队进入成熟期培训内笔突出问题:队业绩越来越稳定。成员都有强烈的归属感，集体荣誉增强; 具备娴熟的精售技巧.对工作越来越有信心：能够及时沟通.协力解决各种错售 问题，能够自由分享观点与蓿息，有必须完成任务的使命感等。 管理方案卜领导要把握变革屋 注意重断工作蔚却舸眼转变为11成, 共同愿景为核心的运作模式,以承诺而非一味管制来追求更佳效果;随时注意调 整日标,引导成员制定距挑战性的目标：监控工作的进展，更加注重引导业务员: 培养优秀业务员也
6、是这一阶段很重要的U标。 p - *- *s 1 0 - -* *r , L * *培训内容：针对工作中遇到的问题进行有针对性的培训。5、时春删问题的时期突出问题：出现两个极躺，一是工作出现倦怠，不想打电话，东张西望，或TB - . 盯着资料漫无目的地看，整日胡思乱想，对所从事的行业出现信任危机：一是工 作成功.业绩出色，感到强烈的成就感，工作热情高涨咽管理方案：时时鼓励倦怠看，让他们相信自己的能力，勇敢工作，告诉他们 只有信心百倍，才能真正的发挥自己的潜力，走向成功彳帮助他们提高沟通能力, 掌握客户心理，指导销售点对成功的业务员进行必要的精神与物质上的奖品，让 他扪看到更大的行业与自身的发展
7、空间，促使他们更加努力的工作全Pw6孑r6、关于这种会议安排早会，简短而激励0 夕会:总结并分享周会：总结汇报本周工作,奖惩分明，制定下周工作任务，不忘时时鼓励.月会;总结汇报本月工作“根据考核标准奖惩，分析管理与业务执行中存在 的问JT讨论并总结出针对薄弱环节而实青的解决方案.制定下月工作目标,鼓 励队员努力完成目标。四、关于其他1、培训方案（行业知识培训、职业前景培训、产品培训、销售技巧培训、客人心理培训、如何有效解决问题等Q物质激励、团队文化）2、奖惩方案3 .激励方窠（精神激励、4 v考核方案5 .员工活动（此文档部分内容来源于网络,如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容.供善考3感做您的配合和支持）a 一* L
