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1、市场调查与预测课程实训作品 调查主题:某某大学“双十一网购满意度调查报告 院别： 年级： 专业（班）： 指导教师： 团队成员： 姓名/学号： 2014年12月某某大学学生“双十一”网上购物满意度调查问卷亲爱的同学： 您好，为了给您提供更加优质的网购体验，现做一个市场调查，请您提出宝贵的意见。您只需要根据自己的实际情况，在最符合的选项上面划“”。非常感谢您的合作！Q1.您的性别 1 女 2 男Q2.您“双十一”在淘宝或其他购物网站上网购过吗? 1有 2没有Q3.您认为双十一期间,卖家的服务态度 1 非常好 2 好 3 一般 4 差 5 非常差 Q4。双十一期间购买产品的实际质量比您期望的质量 1
2、 好很多 2 好一点 3 没区别 4 差一点 5 差很多Q5。双十一期间购买产品的实际价格比您期望的价格 1 高很多 2 高一点 3 没区别 4 低一点 5低很多Q6.双十一期间购买产品的实际外观比您期望的外观 1 好很多 2 好一点 3 没差别 4 差一点 5 差很多Q7.您认为双十一期间，物流服务态度 1 非常好 2 好 3 一般 4 不好 5 非常不好Q8.您认为双十一期间,物流速度 1 非常快 2 快 3 一般 4 慢 5 非常慢Q9。您认为双十一期间，售后服务态度 1 非常好 2 好 3 一般 4 不好 5 非常不好Q10。您在双十一购物后有退、换货吗？（如果本题选3，第11题不用做
3、） 1退货 2 换货 3 都没有Q11。退、换货处理结果 1 非常好 2 好 3 一般 4 慢 5 非常差Q12。总体来说,您在双十一期间的网上购物情况满意吗？ 1 非常满意 2 满意 3 一般 4不满意 5 非常不满意 Q13.“双十一在网上购物，你最看重什么？（多选） 1 卖家的服务态度 2 商品的质量 3 物流速度 4 售后服务 5 商品的品牌 6 商品的评价 7 卖家的信誉度某某大学学生“双十一网上购物满意度编码表变量序号变量名变量所占字节取值范围取值所对应的含义备注对应题号对应问题1V111-2或91表示女2表示男9表示缺失1性别2V211-2或91表示有2表示没有9表示缺失2“双十
4、一在淘宝或其他购物网站上网购过吗?3V311-5或91表示非常好2表示好3表示一般4表示差5表示非常差9表示缺失3您认为双十一期间，卖家的服务态度4V411-5或91表示好很多2表示好一点3表示没区别4表示差一点5表示差很多9表示缺失4双十一期间购买产品的实际质量比您期望的质量5V5115或91表示高很多2表示高一点3表示没区别4表示低一点5表示低很多9表示缺失5双十一期间购买产品的实际价格比您期望的价格6V6115或91表示好很多2表示好一点3表示没差别4表示差一点5表示差很多9表示缺失6双十一期间购买产品的实际外观比您期望的外观变量序号变量名变量所占字节取值范围取值所对应的含义备注对应题号
5、对应问题7V711-5或91表示非常好2表示好3表示一般4表示不好5表示非常不好9表示缺失7双十一期间，物流服务态度8V811-5或91表示非常快2表示快3表示一般4表示慢5表示非常慢9表示缺失8双十一期间，物流速度9V9115或91表示非常好2表示好3表示一般4表示不好5表示非常不好9表示缺失9双十一期间,售后服务态度10V1011-3、8或91表示退货2表示换货3表示都没有9表示缺失10双十一购物后有退、换货吗？（如果本题选3，第11题不用做)11V11115或91表示非常好2表示好3表示一般4表示差5表示非常差8表示没选9表示缺失11退、换货处理结果12V1211-5或91表示非常满意2
6、表示满意3表示一般4表示不满意5表示非常不满意9表示缺失12总体来说,在双十一期间的网上购物情况满意吗?变量序号变量名变量所占字节取值范围取值所对应的含义备注对应题号对应问题13V13110或1取值为1表示该选项为主要来源；为0则不是全为0表示该题无回答13“双十一”在网上购物，最看重什么？14V13210或115V13310或116V13410或117V13510或118V13610或119V13710或1某某大学学生“双十一”网上购物满意度调查方案一、调查主题 某某大学学生“双十一”网上购物满意情况二、 调查背景2014年,随着11月11日0点的钟声，天猫双十一购物狂欢正式开始，1分钟突破
7、一亿，2分钟突破10亿，38分钟突破100亿,7:17分突破200亿，12：58分突破350亿,这也是去年双十一的全天交易量。而它还没停止增长，21:12分宣布突破500亿，最终在这一天的末尾，交易量定格在571亿元。图1-1是2009年2014年淘宝“双十一的总销售额变化趋势。 图1-1 从2009年至2014年“双十一”淘宝交易额 从上图可以看出双十一已渐渐在大家心中成为一个购物日，越来越多消费者由线下实体消费转向电商平台购买。但是电子商务与实体消费始终有区别，网上购物是虚拟的交易，买家根本无法接触实物，因此交易是有一定风险的.三、调查目的此次问卷调查是为了取得某某大学学生对双十一网购的总
8、体满意情况信息和影响总体满意度的各因素；通过对卖家服务情况、产品、物流、售后等进行调查，探取有效的解决方法，为今后电子商务系统的完善化提供建议和意见，让卖家更加了解大学生在双十一这天的需求,从而给大学生带来优质的网购体验。四、 调查单位和调查对象1.调查单位 某某大学学生。2.调查对象某某大学大一、大二和大三的学生。如此选择调查对象的原因是大四大部分的学生已经出去实习，大一、大二和大三的学生在校时间相对稳定，生活费要相对固定。根据观察,之前的“双十一广大在校生网购情况相对平时更加风靡,并且学校的快递公司店里面的快递堆积如山，由此看出学校的很多学生会都会在“双十一这一天成为网购的主力军。这就为我
9、们的调查提供了对象,而在校内调查也非常方便。五、 调查方案的实施过程1。调研时间鉴于下午和晚上是某某大学学生活动频繁时间，本组成员选择下午3：00-5：00和晚上7:00-9:00进行问卷调查。2。运用抽样调查的方式 首先,某地是某某大学学生自习和活动相对比较聚集的地点,计划选择在图书馆每一层挑选一个自习室、在广场随机选择同学进行问卷的发放。为了体现调查结果的代表性，计划发放150份问卷。3。调研地点 某地。4.调研人员本小组的小组成员.5.注意事项（1)注意调查对象的性别比例要适中;（2） 在调查对象填写问卷之前做好引导工作；(3)调查结束后对调查对象表示感谢； （4)对问卷进行妥善保管，避
10、免遗失。六、问卷设计根据调研目的，问卷一共13个问题,主体共分为七大部分：第一部分（12题）：基本信息第二部分(3题）：卖家服务满意情况第三部分(46题）：产品满意情况第四部分（78题）：物流满意情况第五部分（9-11题）：售后服务满意情况第六部分（12题）：总体满意度第七部分（13题）：调查者“双十一在网上购物最看重的方面七、调查资料整理和分析方法通过调查问卷的方式所得到的原始资料是杂乱无章的，这些资料使调查者无法观察到调查到现象的本质，因此必须对这些原始资料进行加工整理，使现象的本质和规律清晰地呈现出来。（一）对问卷进行筛选 许多问卷在填写中都有可能由于调查员和同学的疏忽让问卷成为废卷，对
11、时间和填写错误的问卷作为废卷处理。 1.平均分配问卷进行检查 2。进行统计问卷有效数量3。统计每个题目的选择总数（二）撰写调查报告 对整理和分析后的数据应用于撰写调查报告，调查报告以文字、图表的方式进行展现，以书面的形式对调查的结果进行展现。八、调查步骤和时间安排调查步骤工作内容时 间第一阶段小组讨论制定实训题目,确定选题11月8日-11月10日第二阶段小组讨论本次论文大纲11月12日11月15日第三阶段确定调查目的，围绕调查目的进行问卷设计11月16日11月20日第四阶段选定调查对象和抽样方法,实施问卷调查11月21日-11月25日第五阶段选择适当数据处理工具进行数据的统计处理和数据分析11月26日-12月6日第六阶段论文撰写与修改 12月7日 1 月10日第七阶段定稿1月11日九、成本 项目金额（元）问卷打印费1000。15=15报告打印费15中性笔31。50=4.5合计34.5目录1. 绪论11。1 问题的提出11。2 工作重点和难点22. 调查背景和调查结果概况22.1调查背景22。2调查结果概况43.卖家服务情况对满意度的影响分析43.1 卖家服务态度概述43.2 卖家服务态度具体情况44。产品因素对满意度的影响分析54.1 产品预期因素54.2 产品实
