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1、1. 文档要求1.1 第一点：运行维护系统建设方案：提出设备维护、网络维护、安全系统维护、应用系统维 护的机制和建设方案， 明确自维或代维方式， 提出年运行维护工作内容、 工作量 和费用测算依据。IT 运维服务方案一、服务目标XX 公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系 统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行， 降低整体管理成本， 提高网络信息系统的整体服务水平。 同时根据日常维护的数 据和记录， 提供用户信息系统的整体建设规划和建议， 更好的为用户的信息化发 展提供有力的保障。XX 公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效
2、率，协 调各业务应用系统的内部运作， 改善网络信息系统部门与业务部门的沟通， 提高 服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、 IT 资源和管理流程的特点，从流 程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、 业务需求与 IT 服务的相协调一致。XX 公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进 行监控和管理， 及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息， 反映信息系统资源 的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的 IT 环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行二、维护架构（1）机房基础设施及硬件运维管理1、机房整体运行秩序
3、和环境保持。2、机房空调工作状态检查，机房空调工作状态的切换3、机房集控系统的日常运维和设备维保。4、机房用电及 UPS 设备的正常运行和设备维保，定期充放电并做好日志记 录。5、机房消防设备的运维和设备维保，定期测试钢瓶气压。6、机房集中 KVM 设备的日常运维和设备维保。（2）信息类设备运维管理。1、PC 服务器及操作系统的日常运维、 补丁升级。主要包括：浪潮 NF8520、 浪潮 NF5220 等。2、补丁升级服务器、杀毒服务器的日常运维、特征库升级。主要包括： VTL2400 、V360VTM 等。3、交换路由及无线 AP 设备的正常运行和设备维保。 主要包括： FBG2800、MSR
4、50TB、华为 3700 等。（3）应用系统运维管理。1、对移动应急指挥车内的信息系统维护。主要包括：便携录像机、移动计 算机终端、 Gps 导航仪等。2、负责指挥大厅会议系统的日常运维和设备维保。主要包括：集中控制主 机、数字会议系统主机、无线真彩超薄触摸屏、 DLP 投影单元、 AV 矩阵等。(4) 网络系统运维管理及信息安全工作1、负责所辖区域内的广域网管理、通讯线路管理，配合上级领导对广域网 的运维管理。2、负责所辖区域内的局域网管理及网络设备管理，负责大楼布线系统的正 常使用和维护。3、负责所辖区域内负责网络设备的配置，并对网络设备的配置进行维护、 变更、备份和运行日志进行管理。4、
5、负责网管系统的运维管理，利用网管软件对网络流量和网络性能进行监 控、分析和管理。5、负责网络运行过程中出现的网络故障和性能问题进行监控和及时解决。三、维护服务内容1、信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息 资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录2、现场巡检服务现场巡检服务是我公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料， 最
6、大可能地发现存在的隐患，保障 设备稳定运行。同时，我公司将有针对性地提出预警及解决建议， 使客户能够提 早预防，最大限度降低运营风险。3、重要时刻专人值守服务我公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行尤为关键， 因此，我公司可对客 户提供重要时刻的专人现场值守支持， 包括客户的重大会议期间、客户的年终结 算日或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。1.2第二点：项目运行维护费估算表：结合系统运行维护方案，参照本表对系统建成后的每年 运行维护经费进行估算。系统运行维护费估算表项目（子项目）名称:序号费用名称费用估算（元/年）合 计1通信线路租费2系统维护费3设备维护费4软件维护费5系统
7、运行耗材费6动力消耗费7其它费用以下内容就不在叙述维护的意义和本质了，也不叙述具体的 维护管理措施2. 总体说明1. 对系统用到的硬件、软件做定期的检查。当出现人为或自然灾害时，让系统 及时恢复数据，保证系统正常运行。2. 对系统用到的硬件、软件做定期的升级，完善系统功能，满足用户需求变动3. 设备维护本项目中的设备维护主要有：机房设备维护、视频监控设备维护、 GPS设备维护 三大块。所有设备在做好防护措施后，一旦出现问题，马上联系相关人员进行维 护。3.1机房设备维护1. 配电柜一年进行至少2次维护检查2. UP年进行2次巡检3. 机房专用空调每月进行一次巡检4. 新风机每年2次维护5. 空
8、气净化器每季度维护一次6. 机房消防系统每年一次检测7. 机房防雷设施每年一次检测8. 机房每年进行2次保洁3.2 视频监控设备维护主要需做好防潮、防尘、防腐、防雷、防干扰的工作。具体如下：（可以对每一点进行精简，不一定要那么多）1. 每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护 罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整 清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保 机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在20 C+ 60C，相对湿度应在10%100% ;室内温度应控制在+ 5C+ 35C，相
9、对湿度应控制在10%80%，留给机房监控设备一个良好 的运行环境。2. 根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统 传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确 保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。3. 对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及 时更换、维修，如视频头等。4. 对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静 电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦 拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。5. 对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产 生
10、较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不 正常。6. 对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故 障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运 行检查，网络及桌面系统的病毒防御。7. 每月定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求， 如带宽、IP地址等限制。提供每月一次的监控系统网络性能检测，包括网络 的连通性、稳定性及带宽的利用率等；实时检测所有可能影响监控网络设备 的外来网络攻击，实时监控各服务器运行状态、流量及入侵监控等。对异常 情况，进行核查，并进行相关的处理。根据用户需要进行监控网络的规划、 优化
11、；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。8. 提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维 护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。3.3 GPS设备维护一年进行至少2次对所有GPS手持设备进行维护检查，对有问题的设备及 时维修，列出设备申请单，以保证预存 GPS设备能够得到及时补充，防止出现 GPS设备不够使用的情况产生。4. 网络、安全维护保证网络的稳定、安全，是系统正常高效的运行。1. 系统需要的主机数目较多，各类硬件可能出现问题，包括路由器、交换 机、网络服务器主机、数据库服务器等，等都需定期保养和提供相应配 件。定期对系统进行安全漏洞扫描
12、，安装更新补丁。2. 防毒软件、防火墙等也要定期进行更新补丁，并且要保证病毒库是最新 的，还要定期的进行病毒扫描、木马查杀等工作。3. 定期将交换机、防火墙、网络服务器主机、数据库服务器等的各项指标 信息收集集中，以报表形式呈现，以及早发现问题。4. 定期测算系统网络速度、数据流量，提前做好服务器扩容等准备工作， 以满足访问量、流量逐渐增大的需求。如机器部件的清洗、润滑，设备故障的检修，易损部件的更换等，这些工作都应由专人负责，定期进行，以保证系统正常有效地工作(5)5. 应用系统维护保证系统正常而可靠地运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。因此，要有计划、有组织地对系统进行必要
13、的改动，以保证系统中的各个要素随着用户需求、环境等的变化始终处于最新的、正确的工作状态。1.系统应用程序维护。根据用户需求进行系统业务逻辑调整。即对系统程序的修改和调整，扩充在使用过程中用户提出的新的功能及性能要求，2. 数据维护。业务处理对数据的需求是不断发生变化的，除了系统中主体 业务数据的定期正常更新外，还有许多数据需要进行不定期的更新，或 随环境或业务的变化而进行调整，以及数据内容的增加、数据结构的调 整。此外，数据的备份与恢复等，都是数据维护的工作内容。3. 代码维护。随着系统应用范围的扩大，应用环境的变化，系统中的各种 代码都需要进行一定程度的增加、修改、删除，以及设置新的代码。4. 定期检查程序错误日志，清除系统运行中发生的故障和错误。6. 项目运行维护费估算表项目（子项目）名称:序号费用名称费用估算（元/年）合 计1通信线路租费2系统维护费3设备维护费4软件维护费5系统运行耗材费6动力消耗费7其它费用
