《杭州服饰有限公司店铺手册DOC23页》由会员分享，可在线阅读，更多相关《杭州服饰有限公司店铺手册DOC23页（49页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、店铺手册 目 录第一部、品牌文化介绍第二部、货品知识第三部 店铺管理制度第四部 货品管理第五部、店铺维护第六部、服务要求第七部、销售技巧第八部、陈列知识第一部、品牌文化介绍一、 品牌渊源l EGOU since in H.K.二十世纪八十年代，EGOU 在香港创立无限自我 服饰品牌，品牌创立讫今，以简洁纯粹的独特休闲风格，倍受时尚男仕瞩目，并逐步成为城市新贵和睿智精英青睐的时尚服饰。凭借丰富的设计内涵和卓越品质，无限自我推出一系列创新产品，无论是产品面料的选择还是色彩元素的运用，都展现着时尚、休闲的特质。其倡导的“时尚、积极、个性、自由”的理念更是得到后现代人的追随与喜爱！进入二十一世纪，无限
2、自我 正式登陆中国大陆，并推出全新的 EGOU 标识。凭着敏锐的市场洞察力和超然的设计理念，EGOU 总能率先感知时尚流行趋势。品牌所推出的每一款式都能在生活中找到穿着的实际，精湛的工艺和力求舒适的原则，结合欧美时尚手法重新演绎的布料经典、粗犷；而这也正是EGOU服饰风格的精髓所在。l 凌志（中国）2006 年，EGOU 正式登陆中国大陆，落户杭州凌志服饰有限公司。2007年新春伊始，EGOU 即开始了在全国范围内的扩张，凭借多年的服装营运经验和雄厚的资金实力，及至12月份，已先后在全国建立了上百个销售终端。2008年，公司秉承“沟通、尊重、自我实现”的人生价值观组建金牌营销团队，下设产品开发
3、中心、营销部、企划部、物流配送部、行政部、财务部、武汉分公司等十多个职能部门。以准确的产品定位、科学的终端管理、强势的品牌推广理念为加盟客户开辟了制胜的经营法则。共同致力于把 EGOU 打造成为中国标志性时尚男装领军品牌。二、EGOU品牌风格以及消费主体定位实际年龄定位：2540岁心理年龄定位：2535岁目标群体：特别适合生活在城市里的独立、 自由、追求时尚和独特穿着品位的现代男仕生活态度：多彩善变、自我自在、积极向上性格特点： 青春、睿智、富有激情衣着风格：自然舒适、休闲时尚、自由、街头款式特色：青春活力又有时尚感觉，精致而注重装饰品的运用，讲究明线切割及洗水的效果、结构变化服饰搭配：各主题
4、、各系列产品之间互相搭配性，相关服饰类点缀组合，体现整体感。第二部、货品知识三）、款号的识别产品类别：品牌系列产品。夏季：T恤、衬衫、牛仔裤、休闲裤、背心、短裤、皮鞋、凉鞋、饰品；春季：便西装、茄克、毛衫、长袖T恤、衬衫、休闲裤、牛仔裤、鞋类、腰带、饰品；秋季：同春季；冬季：便西装、短棉褛、大棉褛、毛衫、大衣、休闲裤、牛仔裤、鞋类、腰带、钱包、围巾、饰品等。条行码编设意义及商品检测 0 休闲裤 5 T 恤 1 牛仔裤 6 休闲鞋 2 毛衣 7 饰品 3 茄克 8 便西 4 衬衫 9 棉袄例： 4 0 0 5 衬衫 005款 4005表示005款的衬衫 1、型号知识表上装尺码小码中码大码加大码加
5、加大码SMLXLXXL4648505254身高（米）165170175180185 腰围（尺）下装尺码1.92.02.12.22.32.42.52.62.72.827282930313233343536鞋子3738394041424344不可拧干不可转笼翻转干燥不可干洗放置通风阴凉悬挂晾干悬挂晾干洗后平摊晾干普通干洗低温熨烫110 不可水洗要手洗，不可机洗不可氯漂小心手洗302、面料洗涤小常识1）、棉、麻、真丝类忌长时间浸泡忌长时间曝晒，以免降低牢度及引起褪色泛黄洗净晾干，深、浅色分置不可拧干 2）、特定面料类印有图案及涂胶面料应反面洗涤成衣经过特殊工艺处理后，会出现轻微色差及自然褶印，这属于
6、正常的自然效果 3）、针织类针织衫容易变形，因此不可大力拉扯，以免衣服走形选择通风处晾晒，且晾干时应采用平放方式，并依照衣物的原形摆放 4）、含羊毛的呢绒类忌与尖锐、粗糙的物品和强碱性物品接触选择阴凉通风处晾晒，干透后方可收藏，并应放置适量的防霉防蛀药剂 5）、毛衣类折叠平整，放于干燥、阴凉、通风请不要悬挂保管，以防变形预防虫蛀，在收藏的时候可在衣服内放置一包樟脑丸 6）、羽绒衣类刚从衣柜或箱子里翻出来的羽绒衣，建议低温烘干十来分钟，有助于羽绒回复膨松轻柔的质感，同时提高保暖度。羽绒属于天然材质，会存在轻微的气味，但不影响穿着；在收藏的时候可在衣服内放置一包干燥剂，即可防潮也有利于去除异味 7
7、）、皮衣类动物皮毛是天然生成的，皮装有皮色不均匀、色差及细微瑕疵现象是非人力所能彻底解决的，属于正常随着皮革加工工艺的不断进步，除了常规染色等一些手法外，压皱效果及洗水效果也越来越被消费者认同当皮衣受一般灰尘或油污沾污时，使用干的棉布及刷子处理即可，穿着中摩擦或沾到油污可以用皮革清洁剂予以清洁整理，再用皮油处理如被雨淋或沾到水，应快速使用毛巾或干净的布，将水份擦拭后，放在通风处晾干建议送到专业洗涤中心进行皮衣清洁及保养 第三部 店铺管理制度一、店铺工作流程每日工作流程表时间名称具体实行内容要求负责人8:00-8:30开铺前准备店铺执勤员工15分钟前到店铺，店长观察先观察店处有否损坏情况（门窗墙
8、身灯是否完好无损）等候两位以上的同事才可开启大门。开启必须的照明灯具开启空调。关闭大门。更换制服检查保险箱是否有被损坏，整理仪表，准备开早会店长1.点名：检查各同事仪容仪表，制服资深店员2.检查昨日营业额 店长3.当天跟进情况 店长4.订立当天销售业绩及附加推销的个人和全店的目标 店长5.工作分配（陈列卫生收银仓库新人跟进）等资深店长6.讲解通知内容，如（公司新政策新推广内容）店长7.近期顾客服务存在问题店长8.介绍（复习）产品知识，并及时测试资深店员游戏有好的销售技巧角色扮演：1-2项9.总结：开门（按公司指定时间开门安排员工货场位置）店长8:30-9:00收银员1.开启电脑POS系统先电源
9、再主机收银员2.开启音响流行轻快为主3.收银同事负责收银台范围卫生清洁包括电脑，键盘，收银台，整理文件系统4.申请物料，补充收银台内物料（购物袋销售小票文具）8:00-9:30卖场同事整理及补充区位货品1.仓库同事自行负责仓库范围的卫生仓库同事2.指定同事搞货场，试衣间的卫生等 店长3.负责各区的同事整理区位内货品（如叠装整理，吊牌不得外漏）店员4.保证在正价期间每件货品能扣好纽扣和拉上拉链，每件衣服整齐。11:30之前注意事项1.检查货场人手分配，避免太多员工在做内务工作而忽略做销售；若非得已，做内务工作不得超过一人。店长2.检查收银台内的现金与电脑内的金额是否相符合。3.检查员工包包，是否
10、有按公司规定不准带手机20元民上多余的现金。4.旺场时注意卖场鲨鱼（小偷）的出现陈列更换1.根据店内推广新到货品天气转变更换模特着装店员2.根据推广要求或约隔一周更换造型11:30-12:30充电时间店长根据情况安排店内人员充电平时每人充电的时间标准为30分钟，遇大型节假日充电时间为20分钟。店长10:00-11:302:30-17:0018:30-21:00追销售1.收银柜内现金不可多于1000元，多余的请立即锁进保险箱（2人以上）全体员工2.定时（约2小时）通报店员销售业绩，根据定额追个人交销售业绩，员工若两天未能达到公司要求标准须总结，列出问题所在3.静场时整理区位货品。4.若店铺没有客
11、人，而其他店铺客流较多叫店员穿便装去了解情况。（估计生意竞争对手推广情况及外在因素）5.CALL熟客：多留客人电话于顾客档案本内，6.尽量将新到推广颜色鲜艳的货品摆放在靠门口较显眼的位置。7.要求靠门口做招呼的同事向经过或进入店内的客人介绍推广及店内优惠8.随时留意员工与客人的应答，若应答失当的需马上纠正（在顾及员工自尊的情况下）避免生意在无意中流失。14:00-15:00交接盘点1.每个挂装货箱必须有初点和复点，且件数相同再签名确认。晚班同事2.分区累加总数应记录在区位盘点本内3.核对各区出入仓数，若有失货差额须该区负责人签名确认差额存款店长取出前一日晚班和当日早班的营业额到银行存款，必须两
12、人以上同行。1.尽量不要穿公司制服避免引起外人注意店长及资深领班2.款项必须用提包包装好17:00-18:00充电时间店长安排人员充电与早班相同关门1.检查店内没有客人第一时间关闭射灯空调机场内不需要照明用具专柜除外领班或店长2.关门后才可填写每日文件有如（每日营业报告，货品销售分析等）如店铺电脑出现问题不能传送则须填写当天销售货品与销售报表内，第二天传真至公司，才可正常补货3.清理当日的票据和当日的营业额是否相符。4.将营业款存入保险箱5.填写店长交更本，收银交更本，将需要跟进当天休息也可以清楚店铺内的各个事项，避免出现因沟通不中而产生的种种问题6.仓库和货场同事应尽量补齐货场内的货品尺码。
13、店员7.简略清洁货场8.店长或领班将当日的营业额及支出款项以传真的形式告知公司直营部领班或店长9.所有事情已跟进完毕后，员工更换制服关闭空调10.员工自觉打开携带物品给领班或店长检查11.关闭灯光及其他的电器设备锁上店门并检查门锁是否锁好。三、工服发放1. 工服由公司统一发放2. 所有员工交两百元押金，员工离职时不计息返还3. 员工上班时间必须穿着工服、工裤4. 必须保持工服的干净、整齐5. 入职2个月以内（包含2个月）员工自动离职或公司辞退，员工必须按照零售价的八折承担所有工服费用6. 入职3个月以内（包含3个月）员工自动离职或公司辞退，员工必须按照零售价的七折承担所有工服费用7. 入职6个月以内（包含6个月）员工自动离职或公司辞退，员工必须按照零售价的六折承担当季正在使用的工服费用8.
