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1、创一流应知应会内容1 、一流县供电企业评价标准分几项？答：3项：一是必备条件；二是扣分事项；三是考核标准。2 、一流县供电企业评价标准中的必备条件包括哪几个方面？答：（1）企业发展战略要求（2）精神文明与行风建设（3）电网建设（4）安全生产管理（5）主要经济技术指标（6）企业信息化建设（7）规范用工管理（8）企业文化建设（9）标准化供电所建设（10）网省公司一流供电企业建设。3 、一流县供电企业评价标准中的考核标准包括哪些方面？答：（1）安全管理（2）生产管理（3）经营管理（4）营销管理（ 5）供电服务（6）节能管理（7）科技进步（8）人力资源（ 9）企业管理与文化建设。4 、一流申报材料包括
2、哪些内容？答：包括网省公司考评意见表、一流县供电企业申报表、企业创一流工作自查报告（包括必备条件完成情况和自查得分表）、工作总结、企业主要经济技术计算依据和相关证明材料（电网地理接线图、荣誉证书等）5 、上级考核一流创建工作程序包括几部分？答：三部分：（一）听取县供电企业创一流工作报告（含书面汇报和多媒体介绍）；（二）查看现场，查验资料，核实经济技术指标和相关数据；（三）与被考核单位交换意见，反馈调研情况，提出工作建议。6 、企业具备哪些条件才能认定达到一流县企业标准？答：（一）全面达到“必备条件”要求（二）“考核标准”各专业考评得分率在90%以上；（三）“考核标准”考评得分计入“扣分项目”扣
3、分后，总得分达920分以上。7 、必备条件主要经济技术指标必须达到的标准是什么？答：（1）考核期前三年电费结零，当年电费回收率达到100%。（2）高压线损率三5%,低压线损率三9%。（3）综合电压合格率呈98%;（4）供电系统中压用户供电可靠率RS-3呈99.75%。8、同业对标过程的五个阶段是什么？（1）针对管理现状，实施现状分析。（2）标杆选定阶段（3）对标比较阶段（4）整改实践阶段（5）持续改进阶段。9、现场安全管理的主要内容有哪些？答：现场安全管理的主要内容包括“两票三制、三项措施、标准化作业、现场反违章”等。10 、企业文化建设中存在的问题和不足？答：（1）对企业文化建设的理解存在片
4、面性。（2）、对企业文化宣传贯彻力度不够。（3）、企业文化建设载体缺乏特色。11 、企业的战略实施是什么？答：转变公司发展方式转变电网发展方式（简称“两个转变”）12 、综合电压合格率包括企业点电站母线电压（A类）和各类用电客户（B、C、D类）的电压质量。13 、智能电网的原则是什么？答：统一规划、统一标准、统一建设14 、“三集五大”是什么？答：人力资源、财务、物资集约化管理，大规划、大建设、大运行、大生产、大营销体系。15 、安全管理的理念是什么？答：以人为本、关爱生命16 、安全管理组织体系包括哪几个部分？答：安全生产保证体系；安全生产监督体系；安全生产责任体系。17 、两措指什么？答：
5、反事故措施计划（反措）和安全技术劳动保护措施计划（安措）18 、“双电源”供电是指什么？答：是指各等级变电站有来自两个不同电源点的电源且互为备用，符荷能够互供且不造成限电，以提高供电可靠性和运行、检修的灵活性。19 、技术监督工作主要包括什么？答：绝缘监督、化学监督、电测仪器仪表监督、继电保护监督。20 、综合计划的内容包括哪些？答：包括生产经营目标和专业工作计划两部分。21 、三不指定是什么？答：供电企业对客户的售电工程不指定设计单位、施工单位和设备材料的供应单位。22 、“五分离”指什么？答：抄表与管理、收费、核算、稽查、计量业务分离。23 、供电企业的服务理念？答：真诚服务、共谋发展。2
6、4 、农电管理信息系统八大业务模块是什么？答：安全生产、营销、财务资金、人力资源、物资、协同办公、项目管理、综合管理。25 、企业文化“四统一”指什么？答：推进统一的国家电网品牌建设、实现统一品牌战略、统一品牌传播、统一品牌管理。26 、三抓一创指什么？答：抓发展、抓管理、抓队伍、创一流。27 、两个转变指什么？答：转变公司发展方式和转变电网发展方式。28 、三新指什么？答：新农村、新电力、新服务。29 、三个建设指什么？答：党的建设、企业文化建设、队伍建设。30 、一强三优指什么？答：电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀。31 、三新农电发展战略的框架体系是什么？答：即一个目标构筑城乡一体
7、化的农电发展模式，更好地服务社会主义新农村建设；三项内涵新农村、新电力、新服务；四点思路建设新型农网、创新体制机制、提升队伍素质、服务农村发展；五大工程农村电网改造升级工程、新农村电气化建设工程、农电管理创新工程、农电队伍职业化建设工程、供电服务品牌化建设工程。32 、新农村电气化建设的总体要求是什么？答：户户通电、供电可靠、安全经济、供电和谐。33 、企业三大标准是什么？答：岗位工作标准、管理标准、技术标准34 、三大标准的内涵是什么？答：岗位工作标准规定什么事，谁来干;管理标准是规定这件事怎么干，干的方法是什么，程序是什么，步骤规定了哪些具体的内容？;技术标准是对干这件事所要求达到的结果和
8、水平。35 、什么是标准？答：标准是一种特别的文件，是对活动或其结果的规定。对活动的规定是对过程的规定，是通过这个过程所达到的一种结果或要求。36、什么是6S？答：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全37、PDCA的含义？答：计划执行检查处置。38 、标准化建设的四个凡是？答：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事留有记录、凡事有人监督。39 、岗位工作标准中基本职责和工作项目由什么关系？答：基本职责和工作项目要构成从属关系，工作项目构成基本职责。40 、公文、制度、标准之间的区别是什么？答:特定时期、特定范围德事我们用公文；规定员工行为的我们就用管理制度，作为一个企业的管理技术和技能的一种表现，一种
9、管理水平的表现的我们就用三大标准。所以标准是积累的、是技术的、是系统的、配套的，而管理制度的是零散的、就事论事的、灵活的。41 、A类电压合格率为：变电站10kV母线电压合格率；B类电压合格率为：35kV及以上专线客户电压合格率；C类电压合格率为：35kV非专线客户及10kV客户电压合格率。D类电压合格率为380/220V低压客户电压合格率。42 、一流县供电企业评价标准中的必备条件要求，在当地开展的社会民主评议行风活动中名列前（3）名。43、一流县供电企业评价标准中的必备条件要求，电网网架坚强，布局合理。至少有（2）条110（66）KV及以上线路和主网连接，（80%）的变电站实现双电源供电，
10、县城10KV线路形成手拉手环网供电。44 、一流县供电企业评价标准中的必备条件要求，高压线损率三（5%）,低压线损率三（9%）。45 、一流县供电企业评价标准中的必备条件要求，综合电压合格率三（98%）46 、一流县供电企业评价标准中的必备条件要求，被网省公司命名为标准化供电所的数量占企业供电所总数的（80%）以上。47 、一流县供电企业评价标准中的必备条件要求，供电系统中压用户供电可靠率RS-3叁（99.75%）48 、（企业文化）是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。49 、（安全管理）是企业生产、经营活动的基础和前提。50 、（班组）是供电企业最基层单位，企业的一切活动最终都要通过这一
11、级来完成。51 、一流县供电企业评价标准中的必备条件要求，企业获得网省公司“一流县供电企业”称号并保持（2）年以上。52 、“三新”农电发展战略即：（新农村）、（新电力）、（新服务）。53 、（班前会）和（班后会）是加强班组安全建设的重要工作。54 、“两票”中有关人员的签名均应用（黑色或蓝色）笔，不准使用红色笔或铅笔。55 、（电费）是电力企业生产、经营活动中唯一的产品销售收入。56 、窗口服务主要包括营业厅功能、营业环境、（服务礼仪）、科学管理等几个方面的内容。57 、验收合格并办理完相关手续后，居民客户（3）个工作日、非居民客户（5）个工作日内供电企业为客户送电。58 、业扩报装工作坚持
12、（一口对外）、（便捷高效）、（三不指定）和办事公开原则。59 、“两票”是指（工作票）、（操作票），“三制”是指（交接班制度）、（设备巡回检查制度）、设备定期试验轮换制度。60 、供电所管理的第一要务，也是供电所管理水平的综合体现的指标是指（安全供用电）。61 、线损管理指标体系由（线损率指标）和线损管理小指标共同构成。62 、国家电网公司供电服务新“十项承诺”中规定:城市地区供电可靠率不低于（99.90%），居民客户端电压合格率（96%）；农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。63 、提供24小时电力故障报修服务，供电
13、抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（45）分钟；农村地区（90）分钟；特殊边远地区（2）小时。64 、供电设施计划检修停电，提前（7）天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,提前（7）天送达停电通知书，费用结清后（24）小时内恢复供电。65 、国家电网公司企业精神是（努力超越）、（追求卓越）。66 、供电所计划的制定和执行，必须充分体现（安全第一）的思想。67 、“安措”的主要任务是：加强劳动保护工作，改善生产工作条件，防止伤亡事故，预防职业病和职业危害，保证职工身心健康。68 、存放安全工器具的场所，应干净，通风良好，无任何杂物堆放。69 、客户用电设备容量在100千瓦及以下或需
14、要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。70 、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。71 、必备要被网省命名的标准化供电所的总数在80%以。72 、必备要求凡申报国网一流的必须获得网省公司“一流县供电公司”命名，并且保持两年以上。73 、新“三个十条”内容更改后，常用的条款有：1）城市地区：供电可靠率不低于99.90，居民用户端96；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。（2）提供24小时电力故障报修服
15、务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（ 3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复送电。（ 4）当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。（ 5）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。名词解释1 .“两抓一建”：抓执行、抓过程、建机制2 .“三抓一巩固”：抓制度执行、抓措施落实、抓监护到位、巩固安全基础3 .“三强化、三提升”：强化规程规范执行，提升设计质量；强化通用条件落实，提升设备质量；强化工艺标准应用，提升施工质量4 .“零缺陷”：设计、设备、
