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1、物业公司客服部上半年工作总结- 客服工作总结本年度客服部8 名员工中有 6 位工龄在半年以内， 也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作， 客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200 余户，投放各类通知 20 余份。截止 12 年 12 月底，办理接房 8483 户，办理装修 6976 户，现小区在住人数 3500 余户。本年度物业费收缴情况; 现 1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8 月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作
2、，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中， 虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12 月底，已缴纳物业费业主6247 户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。为了保证小区业主能够正常乘坐班车， 杜绝外小区人员乘坐， 浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理， 发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案， 控制了乘车卡的外流问题。 在 12 年中，业主主要报修项为外墙渗水， 飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下， 洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决， 并做好回访工作。尽管本部门总体工作取得了良好的成绩， 但仍存在一些问题， 为了进一步做好明年工作， 现将本部门存在的问题总结如下： 员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善， 在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
