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1、撰写人：_日 期：_实用年终的述职报告范文汇总八篇 年终的述职报告 篇首先要感谢领导对我的信任和支持,是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心,随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升,我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和期望进入新的一年,我将总结去年的经验和不足,不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和的管理工作,根据拟定的工作计划和领导的安排,本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作个月的主要工作进行总结,敬请批评指正。具体总结如下: 一、主要完成的工作 1、客服导医的管理工作 客服部作为我院特色的服务科室、
2、窗口科室,在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素质,透过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检查力度。透过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升,并提高了服务的质量和品位,为我院建立“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求,导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程
3、度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语,在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。 在部门合作中，克服部门一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。 在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，限度地照顾了医院和
4、患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势,客服部建立了较为规范的客户推荐档案,认真了解客人状况,收集客人推荐，程度地缓解顾客情绪,为其他业务科室带给便利的同时也优化了服务质量。透过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务资料,增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况,我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的,自己首先做到，要求导医们不做的,自己坚决不做。在工作中,量化了工作,明确了奖惩,充分调动了全体导医努力工作,为我院争光添彩的用心性和主动性，协调了科室间的工
5、作，带动了我院的整体工作质量和效率。(2）工作 工作作为我院一个重要服务窗口,其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来,从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长,在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗配合下,实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作: (一)、制定部门咨询师的岗位制度；(二)、与咨询人员一齐研讨电话营销方案，提高患者就诊率； (三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习; （四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作; (五)、维护出院病人的良好关系,让患者透过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务
6、使患者显身说法,开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。 二、工作中的几点不足(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺,虽然工作中留意瑾慎,但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。 （二)、对导医们有时要求过于犯教条主义,体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位,发挥每个人的优点与特长。 （三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性,在处理过程中需要有较强的沟通说服潜力和临机决定的潜力,在工作中有时会感觉这方面的不足,需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。 (四）、电话热线方面的不足
7、主要体现为:相关知识和经验较少,工作预见潜力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足,没有做好员工的培训工作。三、工作推荐 (一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。 (二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。 (三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。 （四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。(五）、开展新的医疗技术服务宣传时,应对全体人员进行宣教,以免影响工作效率。 （六)、让全员树立“顾客不满危机”意识,让员工参与院服务质量管理，创造顾客价值。 (七)、期望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质,更
8、好地为医院效力。 四、明年的工作计划(一)、努力学习医护专业知识，提高管理水平;（二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作; （三)、加强导医工作的管理，提高服务质量; (四)、做好全院员工礼仪培训工作; (五)、加大电话营销方面的学习力度,做好工作。 年终的述职报告 篇尊敬的各位领导及同事: 你们好！ XX年随着秋天的落叶勿勿而去,XX年伴着绵绵的冬雨缓缓而来。XX年我做为硫基复肥厂质监科的管理负责人,在领导的支持与要求下，我不断的寻求新的更符合我们化验室发展的质量管理方法，继续发扬吃苦耐劳的精神，同心同德,尽心尽力的把质检工作做好。 年中,随着二元肥的开车,我们对化验员进行了再培训上
9、岗，使其能很快的胜任工作,高效准确的分析检验为一车间生产出优质的二元肥提供了有力保障。 随着市场的变化，产品质量在销售工作中成了必不可少的条件之一，这无疑对我们质量工作者特别是我做为把关复肥质量的管理人,我觉得担子大,责任重，公司领导也对我们提出了强烈的要求,所以，今年，具体来说，是今年下半年,我对我们化验员做了一次全面的,普查性的摸底考核,对他们每一个人都进行了一次从工作态度,操作技能上的了解,并从中选出一批相对较出色的化验员对他们从思想上,操作技能上进行交流，沟通与培训,并把他们分配到各班组委以重任,从而去带动各班的工作气氛,并督促各化验员清晰的明确自己的职责。 其次，做为复肥成品化验室的
10、主要负责人,我对成品化验这一条线上的所有会牵涉到，能影响到我们化验数据准确性的细节问题我都非常的重视，今年我在取样，做样这一流程中我做了一系列的完善和加强工作,并在工作过程中我努力的去发现问题，从而去解决问题,明年我还会在这方面更加细化更加深入的去开展工作，希望通过这一系列的努力,能让我们的化验真正做到不漏检，不错检,我们的化验数据能真正经得起推敲，经得起考验,我们的化验员的综合素质能得到一定的提高。 最后，应市场需要及公司要求,今年我们在厂领导的带领下,我积极主动的配合工作,对多种新配方复合肥做了前期和后期的实验，检验工作,为新配方产品投入生产的可行性提供了准备，可靠的信息和数据,为能其顺利
11、的投入生产提供有力的保障。谢谢大家 述职人：xxx 年终的述职报告 篇 转眼间，202X年的工作快接近尾声,在这忙碌而短暂的一年里,我们全体保洁员始终持续艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，各区域人员构成整体、通力协作，保证保洁工作的进行,使xx银行大厦的保洁工作取得了较好的成绩,使全年的保洁任务划上了圆满的句号，在人员不够的状况下，提前完成各区域的清洁任务。 下面我将x银行大厦22X年的保洁工作以及22X年的工作计划做如下总结汇报。 一、202年的保洁工作总结 根据管理处领导的安排和x银行物管的要求，我们在建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有环境绿化管理制度员工管理制度卫生保洁管理制度员
12、工岗位职责保洁工具、清洁用品、机械设备的使用保洁、绿化作业指导书及清洁标准并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划: 、保洁部在人少活多的状况下，大家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了工作任务,迎接了评优小组的全面检查工作,并得到检查人员对保洁工作的好评。2、保洁全年清洗(清洁)状况:主要完成了大厦清洁卫生、天面计10次；外墙四周低处玻璃幕墙清洗计8次；大门玻璃清洁计96次;外围地砖清洗4次;楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计50多次;卫生间墙面、地面清洗计96次;楼层空置房清扫计12次；楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计3次；消防楼梯处玻璃清洁计50次；车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计3次
13、;车库地面清洗次、清扫积土48次；挡车杆、车位线清洁计24次;大堂内喷水池清洗计0次；大院喷水池清洗计2次2、大厦环境消杀完成状况：卫生间消毒计0次；雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计0次;灭鼠放药计10次。 3、除了完成以上主要工作外：晚上加班10次，协助各部门突发事件次。 4、员工培训状况：对新入职的员工每月培训次，主要培训员工管理制度和保洁工作的相关资料,并填写在培训记录表中,作每月员工考评资料。老员工也不定期进行培训些相关知识。目的是让每个人能熟记熟知大厦的各项规章制度和保洁工作流程,确保工作操作的安全性和卫生质量达标。5、员工管理方面：严格执行x银行的规章制度，落实上级领导安排的工作任务,
14、做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每一天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工作完成状况,做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评,填写在员工考评表内,作为评选优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议,具体资料:总结本周工作完成状况、工作中存在的问题、下周主要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。 、节支创收方面：根据大厦提昌节支降耗的.要求,严格把关，尽量把物品使用量降到最低。 、20X年工作中的不足：由于人员流动较大,一些新入职的人员不能尽快适应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，
15、因此在这期间影响了整个大厦的环境卫生。 二、202X年重点工作计划 回首过去,展望未来。在新的一年里,我们将一如既往地持续好前面的工作成绩,紧跟xx银行大厦发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标,为大厦创造更好的业绩。具体工作从以下几点开展： 1、加强员工的思想教育,稳定员工团队，严格控制人员的流失。 2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识、操作规范等培训工作，制定出详细的培训计划，并按员工考核标准进行实施。 3、遵守工作时间。按时上班，未经批准不得迟到、早退，工作时间内坚守岗位,不得擅自离开,如因工作需要外出须经上级部门主管批准。 4、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣,有损xx银行名誉及影响工作的员工。5、严格控制用料、降低成本费用,增创经济效益。在成本控制上，我们为了节约，相应我们还会从其它物料上再降低费用。 6、202X年日常工作计划完成的各项大项：公区、办公室（每周、绿化除四害、每月、每季度务必完成的事件：如洗外墙等） 每周工作:大堂正门清洁、打钢油;7楼饭堂地毡清洗；负一负二楼大堂地毡清洗；室内球场门口砖地毡清洗；大堂地毡清洗;客梯轿厢晶面；大院喷水池清洗；洗各楼层办公室地毯。 每月工作：2楼晶面；网球场、篮球场;15楼清洁卫生；33楼、负一、负二楼客货
