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1、今年，公司后勤部门在集团领导下紧紧围绕“用心做事，追求卓越”的企业文化理念， 对内完成完善管理运行，对外提升服务质量，通过抓转变、促服务，抓管理、促效 益，推进后勤管理水平与服务质量的不断提高。1. 工作主要表现1）、狠抓观念转变，增强服务意识。公司成立已两年有余，在大集团的正确领导和公司的精心指导下，公司后勤干部职 工进一步解放思想、转变观念、提高意识，热爱大集团，工作作风明显转变，用心 做事、追求卓越的良好风气已经形成。我们把职责定位为“服务”，以服务为宗旨， 谋划和开展好各项工作。我们抓住管理根本，明确创新方向，坚持务实作风，变被 动服务为主动服务，不断提高服务能力和水平。2）、餐厅努力
2、克服困难，提高员工就餐满意度。餐厅工作一直是后勤中难点之一，尤其是今年物价上涨迅猛，给餐厅的经营造成了 很大的困难。员工餐厅针对物价居高不下的实际情况，采取挖潜降耗，统一采购等 措施，保证了饭菜在份量和质量的稳定，克服了物价上涨带来的诸多困难。餐厅还 多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品，尽可能 确保餐品符合大多数员工的口味。同时认真学习贯彻食品安全法，加强内部管 理，办理上岗证、健康证，完善卫生制度、操作制度，加强餐具的消毒和食堂的卫 生，确保员工饮食卫生安全。3）、加强安全检查，及时消除安全隐患。“安全是员工公寓的重中之重”，员工公寓在工作中始终把安全放在第一位
3、，每天在 公寓楼内巡视，严查员工使用大功率电器、出门不关停用电器等行为;同时加强出 入宿舍的安全管理工作，对来访人员进行登记，每晚11时查房，对留宿人员进行 登记，保证了公寓的运行安全。平时管理人员进入宿舍和员工谈心、交流，随时随 地掌握员工思想动态，及时发现问题并予以解决。4）、做好日常环境保洁、优化员工工作生活环境。今年，后勤部门多次对公司后广场的_露地面进行平整，目前后广场的地面硬化工 程正在稳步实施当中。平日，物业中心做好公司大院的日常清洁及绿化工作，加强 绿化养护，严格控制病虫害的滋生，粉砌道路路边石、修补花岗岩砖等零星土建工 作200余处，清除花池及死角杂物，及时对枯死的树木进行移
4、裁、补种。物业中 心服务热情周到，建立巡视机制和24小时值班制度，保质保量完成各种维修及改 造工作。维修路灯、花灯30余盏;更换损坏的路灯地埋电缆60米。2. 存在的问题后勤部门在今年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力 部分内部管理工作得到加强和提升，但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也 需要今后工作中进一步加以完善和改进。1）、工作落实不彻底，导致工作出现纸漏。表现在工作上跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰，偶尔会出现工 作要求虽然传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。2）、日常管理制度形成后，贯彻不够彻底。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致
5、不应出现的问题出现。3. 明年工作重点1）、继续深化“环境就是生产力”的执行。加强环境卫生治理，做到管扫结合，以管为主，不断促进环境工作稳步提高，同时 围绕人性化服务提升理念，以高境界定位、高标准要求，在执行细节和流程上不断 提高。2）、加强人性化服务管理理念。在广大干部职工中牢固树立“以人为本、科学管理、优质服务、保障有力”的理念， 实现准确调动、迅速行动，有电必接、接电必应的快速反应体系，加强电工岗位人 员的素质培训，提升队伍的整体素质，做到严管理、细落实使人性化服务贯穿到每 个用户。3）、加强员工思想教育工作。定期组织员工学习集团相关管理理念、岗位职责及有关业务知识，注重与准军事化、 精
6、细化管理知识相结合，力争每名员工做到应知应会，不断提高员工思想意识和服 务质量。4）、加强节能工作。认真贯彻节能工作的文件精神，对当前后勤部门特别物管中心节电、节水、节汽、 节约办公用品等拿出具体措施，认真组织实施，形成“人人节约、时时节约、事事 节约”的良好氛围。5）、加强员工安全培训。在今后的工作中要加强员工安全培训，不断完善安全管理体系，确保完成安全工作 目标。回首20_年，我的工作同样经历着不平凡。3月份带着朴实与好奇的心情来到了物 业公司，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需 要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与 同事们
7、的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应该 梳理过去。筹划未来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：1. 物业服务工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊 虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20_年年度的主要工作， 经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。2. 办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理。档案管理。 文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。注意加快工 作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务
8、，力求周全。准确。适度。避免疏漏和 差错。3. 存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗。创造性地开展工作，取得一定效果，但 也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位； 许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高; 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，向领导提供有 效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加 强。4. 努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。 第二，本着实事求是的原则。注重公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结一致
9、。 群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20_年，收获了成功，经历了困 难，感受了启迪;我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。最后预祝物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安幸福！今年即将结束，一年的工作转瞬又将成为历史，过去的一年在部门领导的正确领导 下，同事们的支持帮助下，宾馆、食堂全体员工本着一切为广大员工和宾客服务的 宗旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广大员工满意度为目标，以热情、积 极的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂的服 务质量和管理水平。为了总结经验，克服不足，更好完成明年的工
10、作任务，现将今 年的今年工作总结如下：1. 加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转。1）、通过会议形式实现宾馆、食堂管理上的及时性、针对性、公开性;通过每天早 会，有序安排工作，分析研讨工作中存在的问题，及时传达公司的方针政策，提高 工作效率，有效加强员工间的沟通交流;通过每周班组例会，做到工作目标清晰、 责任明确，使各项工作有计划、有落实的开展，强化各岗位间的工作衔接、协作， 有效提高员工的主人翁意识、集体意识，增强班组的凝聚力。3）、根据公司发展要求，先制定了宾馆、食堂6推行工作计划，然后完成宾馆、 食堂6推行，通过6活动，有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素 质，提高
11、了工作效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效的提升了宾馆、食堂 的基础管理。2. 增强服务意识，征集广大员工意见，提高满意度。以每月生活管理委员会为平台，及时将宾馆、食堂管理工作及经营情况反馈于广大 员工，接受广大员工的监督，并通过生活委员将广大员工的意见收集，通过研讨、 落实、跟踪验证的闭环管理逐步实施广大员工的宝贵意见，有效整改宾馆、食堂管 理中存在的问题;依每月的后勤服务回访为契机，及时了解后勤服务的履行情况和 广大员工的服务需求，不断完善宾馆、食堂的菜肴质量，为每周制定菜谱提供依据， 而且不断创新菜品，不仅满足广大员工的就餐口味，而且提高了食品原材料采购的 计划性和采购速度，不断提高
12、后勤管理水平和服务质量，用我们主动、热情、周到 的服务换来广大员工的满意，综合满意度平均达到95.%。3. 完善物资采购验收流程，有效控制成本，确保饮食安全。1）、通过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料进行市场询价、定 价的方式，有效掌控食品原材料的市场行情;同时，以降耗为核心、拓宽采购渠道 为目的，先后对调味品、大米、烟酒等较大宗的食品原材料重新组织生活委员和财 务人员进行了市场调查，选择质优价廉的供应商与之签订采购合同，另增加了大米 和蔬菜供应商，形成竞争，保障食品原材料采购的及时性和采购质量，有效的控制 了食品原材料的采购成本。2）、采购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清
13、晰，采购执行采购员申报、主管 审核、部门领导批准的程序，采购以从紧控制、够用为度的原则;食品验收严格执 行财务人员、厨师、采购员共同现场验收确认，财务人员、采购员负责对数量进行 验收，厨师负责对质量进行验收，严格按照员工食堂物资供应管理暂行规定的 验收标准进行验收，确保各类食品的质量和广大员工的饮食安全。4. 完善硬件配置，提高后勤服务档次。经过前期紧张、有序的准备，新食堂搬迁投入使用，根据公司要求，结合食堂实际， 组织生活委员对新食堂厨具等进行了询价、采购，有效改善了食堂硬件设施;同时 对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进行了翻新及包厢餐具等配置，从硬件上改善了 宾馆整体档次，提升了公司对外形象
14、，提高了后勤服务质量。5. 制定包厢标准菜谱，提高接待质量。为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，我们组织厨师进行研讨，制定了包厢标 准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘形式、指明了菜肴的质量标准，有效的提高 了宾馆包厢用餐接待质量。6. 加强班组人员管理，克服人员不足，完成公司各项接待工作。今年宾馆、食堂人员的流动较大，在人员不足及新进人员岗位技能较差的情况下， 及时有效的对班组人员的岗位进行调整，合理分配工作任务，较好的完成了公司交 给的各类大型接待活动及窑系统检修期间的后勤保障服务工作;大型接待18项;大 型窑系统检修4次，及时有效的保障了检修现场工作人员的饭菜保供工作;在完成 公司交给的
15、工作任务的同时，不断提高后勤服务人员的实际操作水平，促使宾馆、 食堂管理迈向标准化、制度化、程序化管理，不断提高服务质量。7. 加强班组人员安全意识。坚持每日安全检查记录，及时发现安全隐患，杜绝不安全因素，同时，通过每天早 会和每周安全例会，及时向班组人员传达公司各项安全要求，时刻向员工灌输安全 工作责任重大的思想意识，提醒员工做好安全防范工作，今年各项安全工作零事故。（一）存在不足：1）、培训方式单一，培训的主要内容放在了理论知识培训方面，弱化了实践培训， 培训考试验证流于形式，不能充分利用每周培训的平台。2）、人员思想引导不到位，20_年宾馆、食堂人员流失较大，员工素质整体水平不 高，服务
16、质量和服务意识不能得到很好的提高。3）、宾馆用餐接待管理不到位，包厢标准菜谱制定滞后，日常用餐接待质量不高。（二）明年工作思路：1）、加强规范化管理，完善管理制度完善宾馆、食堂各项管理制度、考核制度，梳理各岗位工作流程，规范工作程序及 标准，实行主管、班长二级检查制度，每天对公共区域的卫生和食品加工过程等进 行督查，通过检查，及时发现问题，提高各岗位工作质量。2）、加强培训，强化员工队伍素质加强岗位间的技能培训，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的岗位人员 临时短缺而产生的应急情况，同时，采取“请进来，走出去”的方法，加大培训效果， 强化员工技能，不断提高服务水平。3）、细化服务措施，提高满意度实行季度“技能大比武”，相互之间切磋和交流，不断提高员工的业务技能和综
