汽车营销策划活动方案

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1、汽车营销策划活动方案汽车营销策划活动方案1 一、 目的： 满意用户合理需求、削减用户埋怨、降低用户投诉、提高用户满足度、确保不发生媒体曝完大事、保障市场稳定，确保顺当渡过xx年度“315”消费者权益保障日。 二、 活动内容： (一) 重点用户的排查及处理： 定义 1) 用户的背景特别性 2) 用户挺直致函、电至新闻媒体 3) 用户因同一性故障投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。 4) 重大责任大事，但迟迟未完全处理完毕。 5) 服务网点因技术类问题始终未能解决，致电/函我部要求处理类。 6) 保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的； 7) 三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二

2、次以上的。 8) 用户将车放置服务站内拒绝修理的。 级别分类 1) aaa级用户，定为急需处理，处理周期不得超过5天； 2) aa级用户，定为协商处理，处理周期不得超过3天； 3) a级用户(提出无理要求，可能造成投诉升级)，定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天； 排查 销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以e-mail方式申报。 本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将依据考核结果赐予惩罚。 （三）售后服务活动的实施 必需督促服务商依据上海*汽车“3.15”服务活动进行认真作业，(

3、详细操作根据服务活动通知执行)，达到以下目的： 1) 作好用户参加活动的登记工作，完善终端客户档案。 2) 提前发觉重点用户，准时处理，杜绝用户投诉或埋怨的升级。 3) 筛选出忠有用户，进行正面宣扬。 4) 为服务商增加客户保有量，防止用户流失。 汽车营销策划活动方案2 一、 目的： 满意用户合理需求、削减用户埋怨、降低用户投诉、提高用户满足度、确保不发生媒体曝完大事、保障市场稳定，确保顺当渡过20xx年度“315”消费者权益保障日，提升上海*汽车美誉度。 二、 活动内容： （一） 重点用户的排查及处理： 1） 用户的背景特别性（电台、报社、记者等）。 2） 用户挺直致函、电至新闻媒体（电台、

4、报社等）。 3） 用户因同一性故障（包括一般性的故障修理）投诉800热线两次以上且问题未处理完毕。 4） 重大责任大事（如火灾、事故等），但迟迟未完全处理完毕。 5） 服务网点因技术类问题始终未能解决，致电/函我部要求处理类。 6） 保修期内同一辆车单月索赔次数在3次以上的； 7） 三包期内非正常损坏的同一故障，在二个月内更换过二次以上的。 8） 用户将车放置服务站内拒绝修理的范围 （二）级别分类 1） AAA级用户（已联系媒体或消协等部门，并极有可能实行曝完或其它极端形行为），定为急需处理，处理周期不得超过5天； 2） AA级用户（到经销服务商处闹事，扬言曝完，或具有肯定.背景），定为协商处

5、理，处理周期不得超过3天； 3） A级用户（提出无理要求，可能造成投诉升级），定为协商、稳定和安抚，处理周期不得超过2天； 由各大区销售服务经理负责自管辖区的服务网点，跟进并收集网点填报的上海*汽车重点用户排查表（表附后），销售服务经理对网点填报的真实和有效性进行审核后，报大区经理和协理，同时于2月25日前统报一次，25日之后出现的重点用户另行当日申报，以E-mail（serverc-）方式申报。 本通知将纳入服务站日常考核顶，如逾期不报的，公司将依据考核结果赐予惩罚。 （三）售后服务活动的实施 必需督促服务商依据上海*汽车“3.15”服务活动进行认真作业，（详细操作根据服务活动通知执行），达

6、到以下目的： 1） 作好用户参加活动的登记工作，完善终端客户档案。 2） 提前发觉重点用户，准时处理，杜绝用户投诉或埋怨的升级。 3） 筛选出忠有用户，进行正面宣扬。 4） 为服务商增加客户保有量，防止用户流失。 （四）配件组织工作 备查各服务网点的备件库存量，督促各服务网点制订“3.15”配件保障方案，进行合理的配件库存预备，确保各服务网点配件合理、齐备、充分。 3月5日至3月25日之间，对于重点用户的缺件调用，可挺直从配件中转库调出，大区协理或大区经理签字后，向配件中转库办理代借手续。如配件中转库无此配件，马上联系当地经销商拆商品车修复处理，或致电公司后，航空发运。 服务网点的担保发货：

7、1）1万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理签字即可从配件中转库出库，或挺直由公司以快运或航空方式发运。 2）2万元以内的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字即可从配件中转库出库，或挺直由公司以快运方式发运。 3）2万元以上的配件货款，由区域经理、大区协理、大区经理签字后报统筹组组长廖雄辉签字即可从配件中转库出库，或挺直由公司以快运方式发运。 （五）经销、服务网点应对方案： 设立“3.15”专项岗位，人员.及方案报备公司，详细要求如下： 实行24小时热线服务制度。 确保一次性故障解决率，注意服务看法。 实行“3.15”现场活动监督、参加及派人蹲点。 帮助销售、服务经理对当地媒体、消协、工商、质检等单位进行访问。 建立重点用户台帐，并建立危机预警机制。 对重点用户的挖掘和排查。 建立市场用户回访机制，并对重点用户进行不定期电话回访，必要时进行上门走访，个别用户实行24小时监控。 保证配件的供应，保证优质的修理保养工作。 按要求准时、有效的向销售服务经理汇报工作。