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1、阻碍儿科护士护患关系的因素及防范计谋【摘要】通过护理纠纷缘故分析提出相关防范方法，提出护 士要具有高度的责任心和爱心和精湛的技术，注重沟通交流。【关键词】儿科护患关系计谋随着医学模式的转变，医学知识水平的普遍提高，人们对护理工 作提出了更高要求。由于儿科具有家长情绪焦虑，患儿不能准确表达 主诉等特点，极易引发纠纷，这就要求护理人员不仅具有娴熟的专业 技术、准确的判定能力，还要具有与之相应的心理素养和沟通技术。 在护理人员与患者家眷的矛盾日渐成为关注热点时，认真分析护患矛 盾，探讨其减缓计谋，对保护病人的利益，表现医院职能，更好地推 动儿科护理工作的开展具有重要意义。1临床资料我科现有护理人员2
2、5人，其中门诊输液室7人，脑瘫训练室3 人,儿科病房15人。其中副主任护士 3人，主管护士 2人，护师6 人，护士 14人。从2006年1月-2020年1月，我科共收治住病人9000 多人次，临时输液5400多人次，3年间共发生护理纠纷20起，其中 效劳态度6起，液体外渗3起，对医院治理收费不满4起，查对不严 引发过失4起，家眷直接缘故3起；2起纠纷由医院解决，其余均在 科内取得解决。2缘故分析护理人员的因素护士语言生硬，效劳态度差儿科住院病人多，环境喧闹，工作繁重，劳动强度大，易使护士 身心疲惫，产生烦躁厌恶心理。患者多护理人员少的情形普遍存在， 护理人员只能机械地完成各项操作工作，无暇顾及
3、耐心细致的说明工 作及必要的健康卫生知识宣教，或回答下列问题简短、生硬，致使家 长对护士的态度生硬产生反感引发矛盾。护士的穿刺技术不娴熟儿科护士天天面对的都是家庭的宝贝，接触的都是不同层次、不 同素养的家长，患儿家长都要求护士能一针见血，家长疼爱小孩的情 绪严峻干扰了护士的心理状态，造成紧张心理，如未能做到一针见血, 有的家长就不睬解，产生不满乃至投拆。护士工作状态不佳，心理压力过大儿科的工作是紧张又忙碌的，常常要加班加点，护士还必需保证 自己在任何紧急情形下都能迅速做出正确判定，技术操作上不许诺出 半点过失，以至做事反复检查，对情形过度担扰和紧张，同时缺乏自 我心理平稳能力，不能专门好地调剂
4、自己的心态，造成工作时躯体疲 惫，无法以平和的心态面对护理工作。护士自我爱惜意识差，法律知识淡薄长期以来护理人员一直轻忽潜在的法律问题，专门是面对新形势 下“举证责任倒置”护士又感悟不深，极易引发法律纠纷。患儿家眷因素患儿家长心情急迫小孩病了家长心情焦虑、紧张、忙乱，每一个家长都希望找到一 条就医医治的绿色通道，在愿望没能知足，经排队看病、取药、输液 记录等几个环节后已产生不满情绪，再加上输液穿刺不成功，不满情 绪一触即发。患儿家长对护士的要求太高很多家长缺乏大体的医疗就医知识，他们无法同意医治无进展和 失败，以自己的知识水平和方式误解医护人员。将正常的操作或药物 的副作用归咎于护士操作不妥，
5、而造成没必要要的纠纷。缺乏与患儿家长的交流沟通与患儿家长良好地交流沟通，可形成良好的情绪互动，但在实际 工作中，有些护士缺乏与患儿家长的交流沟通，有时因此而引发矛盾。费用纠纷医疗制度改革后儿科患者的医疗费用均需家长自行承担。小孩生 病会给家长带来繁重的经济及心理负担，家长在费用上有疑问都会问 护士，如说明不到位矛盾就会激发。3防范方法转变效劳观念，增强效劳意识要以病人为中心，为病人提供优质便利的效劳。护士应该会换位 试探，转变效劳观念，做到急病人所急，想病人所想，对患儿既要关 切又要有耐心。操作时应细心，听取意见应虚心。增强大体技术训练，提高自身素养儿科专业性强，病种多，病情复杂多变，护士必需
6、要有扎实的理 论知识及操作技术，增强职位练兵，狠抓大体功训练，不断提高护理 人员的理论及技术操作水平。关切护士的生活和学习，注意调剂心理状态合理地安排护理人力资源，实行“弹性制”排班，克服“疲劳战” 现象，减少护士因身心疲惫引发不良情绪。护士要学会自我评判，维 持良好的心境，学会自我放松，学会自我减压，增强对家长的健康教育，注意沟通技术在给患儿进行操作时，与患儿家长交流沟通，知足患儿家长情感 的需求。态度和善、有理有据地解答患儿家长提出的问题。成立良好 的护患关系并把握机会做好健康教育，提出好的建议。严格护理操作规程，提高平安意识护士应严格执行各项操作规程。树立平安意识，熟悉护理工作中 存在的潜在性法律问题，认真履行自己的职责，处置好在病人护理进 程中的每一个环节，这不仅有利于病人，也有利于自我爱惜飞总之，制造愉快和谐的工作环境，做好患儿及家长的健康教育工 作，维持良好的心理状态，练就过硬的操作技术，提高自身素养，增 强治理和监督，按期对引发护理纠纷的现象进行分析，制定相应的防 范方法，做到及时发觉问题，及时解决，才能排除隐患，防患于未然。
