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1、第一量尺前 2量尺前预约话术 4第二量尺中 7第三量尺回来 15第四量尺回访15第五查房演练会17第六邀约看图17第七确定方案18第八签合同19第九安排生产19定制家具生产流程 19第十出厂前准备21第-一 确定送货时间，送货人员 22安装人员守则22安装员工服务管理规定 23第十二送货注意事项 25第十三安装注意事项 25第十四售后服务 27第十五 附表 28设计师审核修改 图纸安排生产定制家具生产流 程安装人员守则安装注意事项1安装员工服务售后服务管理规定第一 量尺前预约量尺电话 时间:客户预约上门量尺前一天 联系人:店长/经理打电话前准备:与接待人了解客户信息，及接待过程中客户意见和客户
2、 类型，核对客户信息.电话目的:核对家居顾问与客户沟通的购买需求产品风格及颜色;量尺 空间;是否毛坯；设计要求包装设计师;确认量尺时间和地点;邀约客户 到量尺现场以便现场沟通备注：对每个客户做好登记信息，以便存档管理；一、量尺前预约话术一一量尺前,你包装好了吗话术指引：X先生/女士，您好，我是XX旗舰店的店长名字，您在x月x日有跟我们的 家居顾问申请上门量尺服务是吗那打扰您一分钟的时间，想跟您核对一下量尺时间和具体地址您的新 居地址是，对吗量尺时间是明天上午/下午点,对吗好的,您跟我们家居顾问沟通需要量尺设计的空间是 的对吧, 那其他的产品都已经购买过了吗 那是否还有其他空间需要设计,我们的设
3、计师非常专业,如果您空间还没定的话,那你可以利用我们这次的免费量尺计划让我们的设计师帮您一块量尺设计,看过方案您满意的话,一起定制也更 省时省心.如果我们真的不能满足您的需求,您也多个参考意见吖. 您在新居装修的是 风格的对吗听 xxx 家居顾问说您在我们店里看上的是系列的产品,这个系列是属于风格的，您非常有眼光，这个系列是我们公司今年的主打产品,很多像您一样追求生活品质的成功人士都非常喜欢的那根据您的需 求，我帮你安排一位最擅长风格设计的x工设计师去给您量房吧.像小区最好是当地高端小区/局局长家就是我们x工设计的,X局长还给X工介绍了好几个客户了呢那明天您对于空间使用还有其他什么需求的话，可
4、以现场跟我们X工沟通非常感谢 您的配合，再见温馨提醒短信尊敬的张先生，您好您已成功申请XX提供的上门量尺家居设计服务服 务非常感谢您的信任;主笔设计师XX 137将会在24小时内与您联系; 如需帮助请联系家居顾问XX136;谢谢家居顾问预约、包装设计师家：张先生,您好;不好意思打扰您了;非常感谢您选择XX的上门量尺设 计服务;根据我们店长和设计主管的研究和安排 ,我们特意为您推荐并 预约了设计师陈老师在今天下午 14:00到您位于的新居量尺; 家：我们陈老师是设计类专业科班毕业的,特别擅长设计风格,而且做事 非常细心,所以得麻烦您亲自跑一趟喔 ,因为只有您把您的想法和陈老 师进行充分的沟通,碰
5、撞出来的设计灵感才是最合适您的设计方案;设计师预约、提醒客户亲自前来设：您好张先生，不好意思打搅您了，我是XX的主笔设计师，我姓陈，他们 都叫我陈老师,您可以叫我小陈,经我们设计主管的安排,由我负责您雅 居全屋的家具设计,请问您今天下午 14:00在新居吗设：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了,因为在新居的设计上有很多重要的信息要和您探讨和沟通的；二、量尺服务标准量尺前，你准备好了吗量尺工具10大件,你带齐了吗1、标准工装.工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、鞋套干净吗 建立良 好的第一印象2、量尺申请表设计师联了解客户基本信息，让沟通更加自信3、7.5m卷尺量尺必备道具4、 量尺记录本详细清楚记录客户需
6、求，提升公司品牌形象5、必要文具黑笔、红笔、粉笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸与客 户快速有效沟通设计灵感6、绘图板一一方便绘图、测量角度7、图册资料一一让客户直观了解产品与风格8、名片一一设计师自己的招牌9、相机/手机真实记录现场特殊情况10、量尺工具包工具收集一览无余,提升公司品牌形象第二 量尺中一、量尺沟通话术量尺时,你获得客户的信任和认可了吗1、量尺沟通话术：卧房量尺沟通寒暄拉近与客户交谈的距离1 称赞客户房间 设：这个房间方正实用,采光也非常好,相信住在这个卧房里面一定非常 舒服;关于使用者一一了解基本信息1询问使用者年龄设：能冒昧问一下这个房间的是您自己住还是 若不是客户本人，询问 年
7、龄大约在2询问使用者职业爱好设：不知道先生是从事哪个行业的呢有没有哪些特别特别喜欢的东西 或者爱好 我主要就是想让您的设计方案能更加符合您的使用的需求； 关于产品设计一一了解客户需求1询问床的位置设：我们先来看看卧房的尺寸,卧房坐北向南，有一个非常宽敞的窗户, 想必设计好之后一定用起来非常舒服；不知道张先生对床的位置有没 有什么特别的考虑呢设：这样方正的卧房，按空间的最合理布局的话，我会把床放在,左右各 一个床头柜,这样会,不知道张先生意见怎样呢2 询问衣柜的位置 设：好了,床的位置定好了,我们就看看我们的储衣区；为衣柜找到一个 合适的位置能让衣柜足够大也是很关键的 ,必竟衣服是越来越多的 ,
8、我 觉得床放在这个地方,衣柜可以考虑设置在,这样就,张先生觉得呢3 询问是否需要其他功能柜子 设：另外,不知道使用者有没有在卧室梳妆/看电视/办公学习的习惯呢4 询问衣柜使用习惯 设：张先生,因为使用者的使用习惯也将影响到我们的产品设计,不知道 使用者平时是常穿正装呢还是休闲服呢设：那如果是正装多的话，我想平时应该是挂衣服的多点吧设：那衣服方面应该是短衣服稍多、长衣服较少是吧设：还想了解一下使用者习惯叠衣服的尺寸是多少呢 因为这个对我们 衣柜设计的合理性很重要的,处理不好的话可能衣柜的利用率就没那 么高了；设：那估计需要存放的衣物/被褥大概有多少呢这也是我们衣柜设计 非常重要的参考因素来的；设
9、：我觉得如果衣柜里面有些功能件可能会更好喔，因为毕竟使用起来 会，您觉得是否也可以考虑加进去呢5询问房间其他储物功能习惯设：那整个卧房除了衣物比较多之外，不知道使用者还有没有很多零碎 的物品需要存放的呢如果是的话,我觉得可以考虑在我们产品设计的 时候多考虑储物功能6询问房间装修风格 设：张先生,现在时下比较流行的几种装修风格,不知道您有没有特别钟 情于哪种呢有设：其实如果是我的话,我就会选择和风格其中一种,因为 设：如果是选择风格的话,我觉得地板就应该考虑色的,当然木地板的选 择上也挺考究的,市面上会比较好一点;7 推荐装修建材资讯 设：做这种风格,我看墙面可以,其实在墙纸选择上可以多去看看
10、,那边 的 设：适当增加一些装修上的建议建材选购/装修工程/软装饰方面2、量尺沟通话术：书房量尺沟通寒暄拉近与客户交谈的距离1称赞客户房间设:这个房间采光非常好,而且窗户外面正对小区花园，肯定会比较安静, 这个房间用来作为书房使用是最适合的了 ；关于使用者一一了解基本信息1询问使用者年龄设：能冒昧问一下经常使用的这个书房的是您本人吗 还是说这个书房 是全家人都用呢2询问使用者身形设：尺寸对于我们整体设计来说实在太重要了，处理不好的话会给日后 使用带来诸多不便；所以想了解一下使用者的大约的身高和体形怎样 呢3询问使用者职业爱好设：不知道您是从事什么职业的呢 有没有哪些特别特别喜欢的东西或 者爱好
11、 了解了之后我就可以把这些信息融入到设计方案里面 ,相信这 样的方案才会更合适您；或之前已了解过,本环节可省略 关于产品设计了解方案如何设计1 询问书桌位置 设：我们先来看看书房的尺寸,房间显得方正实用,而且有一个大飘窗作 为采光用;这样的书房,如果是我的话,我会把书桌放在,这样会,不知道 张先生意见怎样呢2 询问书柜位置设：好了，书桌的位置定好了，我们就看看我们的藏书区;我觉得考虑到 藏书量和使用方便性，书柜可以考虑设置在，这样就,张先生觉得呢 3询问书房是否需要沙发设：另外，不知道使用者有没有在书房休息/待客的习惯呢4询问电脑使用习惯设：张先生，平时在书房里面使用的是台式机还是手提呢5询问
12、常用办公设备设：除了电脑之外还有没有其他的办公设备 比如说电话、传真、打印 机、扫描仪之类的6询问书桌款式设：我觉得这么方正的书房如果是我的话我会考虑设计一个转角的书 桌，这样我们各种办公用品就可以整齐有序地放在书桌上，不至于太乱 了，您觉得呢7询问书柜存储功能与款式需求 设：张先生平时都收藏些什么样的书啊 书多吗 设：张先生平时有没有收藏一些精美工艺品的习惯啊 其实现在书柜不 仅仅用来放书了,还可以设置一些放工艺品的地方 ,这样整个书房会更 有情调呢;设：对于书房设计,我个人觉得书柜做成;这样就会;当然,书房必不可少 的要有3个抽屉用于分类存放各类小物品和证件的;您对这样规划有没 有什么意见
13、呢 我们可以充分交换看法 ;相信这样碰撞出来的方案会更 好;8 询问房间装修风格设：张先生,现在时下比较流行的几种装修风格，不知道您有没有特别钟情于哪种呢或者有没有在我们展厅/网站上看到哪款比较喜欢的设：其实如果是我的话,我就会选择和风格其中一种，因为9推荐装修建材资讯设：如果是选择风格的话,我觉得地板就应该考虑色的，当然木地板的选 择上也挺考究的，市面上会比较好一点；设：做这种风格,我看墙面可以，其实在墙纸选择上可以多去看看，那边 的设：适当增加一些装修上的建议建材选购/装修工程/软装饰方面3、量尺沟通话术：厨房量尺沟通寒暄拉近与客户交谈的距离1称赞客户房间设：这厨房方正实用，排烟排水位置设
14、置挺合理的,估计张女士看房子的 时候没少花心思在厨房上吧 我想您应该是一位挺懂得生活的人； 关于使用者了解基本信息1 询问主要使用者 设：能冒昧问一下经常下厨的是您吗 还是2 询问其他使用者设：除了您之外,家里面还有没有哪位是会经常出入厨房的啊 因为尺 寸对于橱柜设计来说太重要了 ,我们也想了解厨房主要使用者的这些 情况;关于产品设计了解方案如何设计1 询问所需厨房电器情况设：在进行厨房规划设计之前，我想先了解一下张女士准备在厨房里面 添置哪些家用电器啊设：家电都购买好了吗 烟机是中式还是欧式呢 如果购买好家电的话 那麻烦张女士提供一下这些家电的尺寸,因为这对于橱柜设计来说相 当重要的；2询问
15、厨房布局规划设:这个厨房有一个窗户,采光通风都非常好;不知道张女士有没考虑过 炉灶和星盆的具体布局位置呢设：那根据张女士您需要放置的家电情况和现有的排烟排水位置，如果 是我的话我会把洗涤区设置在，烹饪区在，冰箱就放在，这样操作起来会, 您觉得呢3询问橱柜地柜功能布置设：您也知道，厨房里面油盐酱醋特别多，我个人觉得如果这设置上有一 个专门用来放置调味品的拉篮的话 ,厨房的台面会更加整洁 ,看起来更 加舒心;设：您也知道,厨房里面的生活用品肯定很多的,想了解一下家里面的碗 碟和锅多不 比如说大的锅和煲有多少个啊 因为我们也得考虑下地柜 的储物空间怎么安排比较合适您;设：那我看地柜的储物区这样安排可能会比较适合您,你看还有没有什 么需要特别注意的4 询问橱柜吊柜功能布置设：当然储物功能除了地柜之外,也该考虑到吊柜的;如果地柜和烟机是 这样安排的话,我觉得可以这样考虑吊柜的设计,这样我们就可以,您觉 得呢设：考虑到排烟口的位置,
