《厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价》由会员分享，可在线阅读，更多相关《厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价（89页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、一、基础础服务标标准与收收费标准准级别序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准一级1管理处设设置小区内不不设置管管理处，管管理人员员每日巡巡查小区区一次以以上，发发现问题题及时处处理一级基础础服务：0.220元/.月月（按照三三级500%计算算，为不不分物业业类型）2管理人员员要求（1）小小区经理理有物业业管理员员上岗证证（2）管管理人员员挂牌上上岗3服务时间间周一至周周日在指指定地点点进行业业务接待待4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合厦门门市物业业管理行行业自律律规则要要求（2）224小时时受理业业主或使使用人报报修。急急修两小小时内到到现场处处理，一一般修理理三天内内完成（预
2、预约除外外）（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在七天天内答复复处理（4）告告知业主主或使用用人装修修须知，监监督装修修过程，对对违规装装修、违违章搭建建及时劝劝阻、制制止或报报告（5）建建立财务务制度，对对物业服服务费的的收支进进行财务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰，定期期公布（6）建建立小区区物业管管理档案案（包括括设备管管理档案案、业主主资料档档案等）（7）对对小区房房屋维修修资金进进行账务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰，定期期公布（8）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的500%（
3、9）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和收费标标准（10）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准（11）对对违反管管理规则则或政府府有关规规定的行行为进行行劝阻、制制止或报报有关部部门处理理基础服务务标准与与收费标标准级别序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准二级1管理处设设置小区内设设置管理理处，配配置简单单办公设设备，配配有电话话二级基础础服务：0.332元/.月月（按照三三级800%计算算，不分分物业类类型）2管理人员员要求（1）小小区经理理有物业业管理员员上岗证证（2）管管理人员员服装统统一，挂挂牌上岗岗3服务时间间周一至周周五在小小区管理理
4、处进行行业务接接待，周周六、周周日在指指定地点点进行业业务接待待4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合厦门门市物业业管理行行业自律律规则要要求（2）224小时时受理业业主或使使用人报报修。急急修半小小时内到到现场处处理，一一般修理理两天内内完成（预预约除外外）（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在五天天内答复复处理（4）告告知业主主或使用用人装修修须知，监监督装修修过程，对对违规装装修、违违章搭建建及时劝劝阻、制制止或报报告（5）建建立财务务制度，对对物业服服务费的的收支进进行财务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰，定期期公布（6）建建立小区区物业管管理档案案（包括括设备管管理档案案
5、、业主主资料档档案等）（7）制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划，并并组织实实施（8）对对小区房房屋维修修资金进进行账务务管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰，定期期公布（9）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的600%（10）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和收费标标准（11）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准（12）对对违反管管理规则则或政府府有关规规定的行行为进行行劝阻、制制止或报报有关部部门处理理基础服务务标准与与收费标标准级别序号内 容容
6、服 务务 要要 求求收费标准准三级1管理处设设置（1）小小区内设设置管理理处（2）办办公场所所整洁有有序（3）配配置一般般的办公公用品（如如办公家家具、电电话等）三级基础础服务：0.440元/.月月（不分物物业类型型）其中中：1、人员员成本：（3名名管理人人员基本本工资按按人均每每月21129元元）工资：（32212991.446+321229/221.77533/12）50000=0.203社保福福利费00.200339.3%=0.0080+=0.2283元元/.月2、服装装费：6600元元/年3/112/5500000=00.0003元/.月月3、办公公费用：办公电电话费用用1500，管理
7、理人员手手机补贴贴费3*50=1500，水费费50，电电费2000，交交通费用用1500，办公公用品1180，书书报费220，合合计9000元/500000=0.0018元元/.月4、固定定资产折折旧（传传真机、电电脑、空空调、办办公桌椅椅等）3300000元/5年/12个个月/5500000=00.011元/.月2管理人员员要求（1）小小区经理理有物业业管理员员上岗证证，有三三年以上上物业管管理工作作经历（2）管管理人员员服装统统一，挂挂牌上岗岗，仪表表整洁3服务时间间政府法定定工作日日在管理理处进行行业务接接待，节节假日有有管理人人员值班班，并提提供服务务4日常管理理与服务务（1）服服务规
8、范范应符合合厦门门市物业业管理行行业自律律规则要要求（2）112小时时（8：00至至20：00）受受理公共共部位的的业主或或使用人人报修，超超过时间间有专人人值班。急急修半小小时内到到现场处处理，一一般修理理一天内内完成（预预约除外外）。业业主专有有部分的的报修按按物业业服务合合同中中特约服服务内容容的约定定（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在三天天内答复复处理（4）制制定小区区房屋二二次装修修告知、审审核、巡巡视、验验收等装装修管理理服务制制度，建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案，对对不符合合规定的的行为、现现象及时时劝阻、制制止或报报告（5）建建立健全全的财务务管理制制度，对对物业服服
9、务费和和其它费费用的收收支进行行财务管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰，酬金金制管理理方式的的管理费费和公共共部位的的经营收收益每半半年公布布一次（6）建建立小区区物业管管理档案案包括括物业竣竣工验收收档案、设设备管理理档案、业业主资料料档案（含业主主或使用用人房屋屋装修档档案）等（7）制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划，并并组织实实施（8）对对业主委委托的小小区专项项维修资资金进行行专户存存储、按按幢设账账、核算算到户管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰，每半半年公布布一次基础服务务标准与与收费标标准级别序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准三级4日常管理理与服务务（9
10、）采采取走访访、恳谈谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的700%，住住户满意意率不低低于700%（10）建建立管理理处内部部管理制制度和考考核制度度（11）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和收费标标准（12）能能提供两两种以上上特约服服务（有有偿）和和两种以以上便民民服务（13）综综合管理理的其它它服务项项目达到到约定的的服务标标准（14）对对违反管管理规则则或政府府有关规规定的行行为进行行劝阻、制制止或报报告有关关部门处处理（15）有有公共指指示牌、提提示牌、危危险区域域警示牌牌、避难难指示牌牌
11、等（16）重重大节日日（元旦旦、春节节、国庆庆）有气气氛布置置5、宣传传、节日日（元旦旦、春节节、国庆庆）布置置费用：1000/5000000=0.00226、指示示牌等330000/3年年/122/5000000=0.0011677、共用用设备设设施及公公共责任任保险：48770元/12月月/5000000=0.008818、社区区活动费费：20050元元/年.户按4400户户30元元/122月/5500000=00.0229、公司司管理费费（含利利润）：18项总总和10%=0.0344610、税税收：11-8项项总和5.665%=0.0021基础服务务标准与与收费标标准级别序号内 容容服
12、务务 要要 求求收费标准准四级1管理处设设置（1）小小区内设设置管理理处（2）办办公场所所整洁有有序（3）配配置办公公家具、电电话、电电脑、打打印机等等办公设设施及办办公用品品四级基础础服务：0.448元/.月月（按照三三级标准准的1220%计计算，不不分物业业类型）2管理人员员要求（1）小小区经理理有物业业管理员员上岗证证，有一一年以上上小区经经理任职职经历（2）管管理人员员服装统统一，挂挂牌上岗岗，仪表表整洁规规范3服务时间间政府法定定工作日日每天112小时时在管理理处进行行业务接接待，节节假日有有管理人人员8小小时值班班，并提提供服务务4日常管理理与服务务（1）服服务规范范应符合合厦门门
13、市物业业管理行行业自律律规则要要求（2）116小时时（8：00至至24：00）受受理公共共部位的的业主或或使用人人报修，超超过时间间有专人人值班。急急修半小小时内到到现场处处理，一一般修理理一天内内完成（预预约除外外）。业业主专有有部分的的报修按按物业业服务合合同中中特约服服务内容容的约定定。（3）对对业主或或使用人人的投诉诉在244小时内内答复处处理（4）制制定小区区房屋二二次装修修告知、审审核、巡巡视、验验收等装装修管理理服务制制度，建建立业主主或使用用人房屋屋装修档档案，对对不符合合规定的的行为、现现象及时时劝阻、制制止或报报告（5）建建立健全全的财务务管理制制度，对对物业服服务费和和其
14、它费费用的收收支进行行财务管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰，酬金金制管理理方式的的管理费费和公共共部位的的经营收收益每季季度公布布一次基础服务务标准与与收费标标准级别序号内 容容服 务务 要要 求求收费标准准四级4日常管理理与服务务（6）建建立档案案管理制制度，建建立齐全全的小区区物业管管理档案案包括括物业竣竣工验收收档案、设设备管理理档案、业业主或使使用人资资料档案案（含业主主或使用用人装修修档案）、物业业租赁档档案、日日常管理理档案等等（7）制制定小区区物业管管理与物物业服务务工作计计划，并并组织实实施（8）对对业主委委托的小小区专项项维修资资金进行行专户存存储、按按幢设账账、核算算到户管管理，做做到运作作规范，账账目清晰晰，每季季度公布布一次（9）可可采取走走访、恳恳谈会、问问卷调查查、通讯讯等多种种形式与与业主或或使用人人进行沟沟通，每每年的沟沟通面不不低于小小区住户户的800%，住住户满意意率不低低于755%。（10）制制定管理理处内部部管理制制度和考考核制度度（11）运运用计算算机进行行管理（含含业主档档案、收收费管理理、设备备管理等等）（12）服服务窗口口应公开开办事制制度、办办事纪律律、收费费项目和和标准（13）每每年对业业主或使使用人进进行一次
