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1、2013年第二季度销售工作总结第二季度的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。 营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。 在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于我们的工作除了营销、清欠外还要做到店内接待，使 得我们都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做 到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了七月份，是该停下来总结一下了。现在将第二季度工作总结如下 一、 营销部主要完成工作 1、 接 待方面 在 4月、5月、6 月份，部门主要完成接待了以下单位及个人、 团体：市委、区委、尧都区第九届人民代表大会第二次会议、政协九 届二次会议、山西省农村信用社工作推进
2、会、三一重型设备公司产品 展示会、临汾市酒类行业协会筹备会、全省党委系统信息工作会议、 五矿邯邢矿业赴临汾考察 VIP接待、全国1215活动、中国电信相亲会、 国际禁化武组核查计划、全省监狱系统会议、2、 客户的开发与维护A、 客户开发：在第二季度营销部新开发个人和商务公司协议客户 20 个，与 8 个协议到期客户续签了协议。新签订 2 家网络订房协议 （网络订房这一块，主要的客源还是来自 三大巨头即携程、艺龙、 12580 网。2012年 4至6月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为 间）。B、 客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于 休眠状态的 协议客户一一进行电话拜访
3、。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因 一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换 了负责外联的负责人、 三是部分客户因酒店饭菜口味质量二暂时放弃、 四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作 的机会。3、 旅游市场的整体开发 一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合 作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与山西商务国旅、 壶口之旅、临汾国旅。截止 6 月 30 日，酒店共接待旅行社用房 383.5 间（旅行社一直实行 的 16 免 1 ，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房 400 间左右 ），共 计为酒店客房带来的
4、收入为 57929元（平均房价约为 145 元/间） 除旅行 社外， 2011 年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲 会、中公教育、舍得酒业等先后 19 批次的团队，共计使用酒店客房 1034 间。实现房费收入 206655元（平均房价为 199元/间） 2011年1月至 11 月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为 286000余元 （其中由会议所带来的餐饮收入为 131484元）。全年必将超过 30 万。 这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献 二、 营 销部在工作中存在的不足 1、 在把握市场动向，应对市场变化方面的 能力有所欠缺 营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部 门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。 然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是 对市场信息的度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较 生涩 。最突出的例子是失去 2012 年长沙市政府采购会议定点单位的资格。 主要就是由于没有到相关信息的发布而直接错失投标的机会。 在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出 相应的营销策略。12
