秘书礼仪与形象设计测试题答案

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1、 秘书礼仪与形象设计综合测试题一、填空题:(20%,每空1分)1、刀叉的使用顺序应从 外 向 里 拿。2、西餐宴请席次的确定主要依据主人的位置:即离主人越 近 席位越高,离主人越 远 席位越低,距离相等, 右 高 左 低。3、男士在选择服装时,不要过度注重款式和色彩,而应更多地注重 质地 和 做工 。4、握手的主动权通常掌握在以下四类人手里:女士 、 长辈 、 老师 、 上级 。5、二人并排走 右 为尊,三人并排走 中间 为尊,前后行 前 为尊。6、着装的TPO原则是指着装要注意 时间 、 地点 、 目的 。7、礼仪的根本原则是 平等 、 互尊 。二、判断题:(20%,每空1分)1、( F )

2、宴会时,女士不化妆是不礼貌的,应及时在餐桌上补妆。 ( F )吃西餐时,讲究没道菜配不同的佐餐酒。一般的习惯是:吃鱼或海鲜时,配红葡萄酒,吃猪肉、牛肉、羊肉时配白葡萄酒。 (F )若中途暂时离开,可将刀、叉在食物盘上摆成十字形,表示一会儿还要用,但注意不可把它们放在桌面上。2、( F )往一个陌生单位打电话,应注意使用简称。如“我是老杨,找小李接电话”。3、( F )穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿三粒扣西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。4、( R )西装穿好以后,衬衣领子应高出西装领子约半寸,袖子应长出西装袖子约半寸或12厘米。5、名片的接受应注意以下几点

3、: ( F )一是可以用左手,也可以用右手接名片。 ( F )二是当对方递接给自己名片后,一定要主动递上自己的名片。6、( F )女士同男士握手,一般男士先伸手,女士才能伸手。 ( R )长辈与晚辈握手,长辈先伸手,晚辈才能伸。 ( R)握手时忌讳不摘手套,但是女士允许在交际场合带着礼服手套与人握手。7、(F )不论男女,入座时都应注意不要超过板凳的 2/3。8、( F )迎接到访来宾,迎接人员的人份应稍高于来访人员,这样才能表示我们的热情。9、( R )西餐的基本上菜顺序:开胃菜汤鱼或肉蔬菜沙拉/奶酪甜食/水果咖啡/茶。10、(R )有客来访的情况下,在迎送客人时,主人应该主动跟客人握手。1

4、1、( R)通话结束,一般由主动发话的一方结束谈话并限先挂断电话。12、( R)会谈的座位安排可以以进门为准,客人面向门坐,主人背门而坐。13、(R )面部化装的基本要求就是要自然、协调、不露痕迹。14、(R )礼节是人们在一定的社交交往场合中,为相互尊重、敬意、友好,而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。15、( )佛教的创始者是释迦牟尼,教义经典是“三藏经”。三、排座模拟:(4%,每小题2分)1、假如你与你的上司陪同两为来宾外出,你该如何安排座次?请将相关人员的编码写在正确的位置上 (1)、来宾A (2)、来宾B (3)、上司 (4)、自己自己司机A上司B2、如果上司亲自驾驶轿车与你

5、一起陪同三位来宾外出,你该如何安排座位,请将有关人员的编码写在正确的位置上。 (1)、来宾A (2)、来宾B (3)、来宾C (4)、自己 A上司CB自己四、选择题:(15%,每小题1.5分)1、递送名片时,应将名片( C )。 A、反面朝向对方 B、反面朝向自己 C、正面朝向对方 D、正面朝向自己2、参加会谈的双方人员,其人数和( C )应大体相当。 A、年龄 B、性别 C、身份 D、学历3、参加涉外宴会时,男士不应穿( D )。 A、西装 B、唐装 C、中山装 D、茄克衫4、引客人到会议室,入座的惯例是( D )。 A、不拘形式,客人随意就坐 B、离门近为“上座”,请客人靠左边就坐。 C、

6、若与门等距离,左边相对与右边为“上座”,请客人靠左边就坐。 D、先远后近,先右后左。5、办公室环境不但指办公室的自然环境,也包括( C )。 A、建筑设计 B、地点选择 C、人文环境 D、装潢布置6、公关接待人员迎接客人上下楼梯时应注意:AA、上楼时公关人员在前引路,下楼时客人先下。B、下楼时公关人员先下,上楼时公关人在前引路。C、上楼时客人先上,下楼时公关人员先下。D、上楼时客人先上,下楼时客人先下。7、“礼尚往来,往而不来,非礼也;来而不往,亦非礼也。”说明礼仪具有( C )。 A、社会性 B、民族性 C、互动性 D、多样性8、接待规格是从主陪人的角度而言的。如果,一公司的副总经理接待上级

7、单位派来的了解情况的工作人员,或者接待一位重要客户,而客户的职位不过是某公司部门经理,这种接待规格是( C ) A、地规格接待 B、一般接待 C、高规格接待 D、低规格接待9、送礼要选择合适的礼品,投其所好是首要原则,还应该考虑对方的( C ) A、经济状况、性别、年龄 B、年龄、身份、经济状况 C、禁忌、性别、身份 D、地位、经济状况、年龄10、酒会的主要目的是( B ) A、寻找共同的话题 B、加深彼此之间的了解、增进相互之间的好感 C、结识新的朋友,建立新的联系,更新那些乐于常见面的人的交情。 D、深化已有的关系,准备继续往来五、分流客人:(6%) (1)、请客人到会客室就座,并立即告诉

8、上司,按照上司的指示接待。 (2)、打电话咨询采购部门的意见。 (3)、可介绍客人去找相关部门的主管或相关人员洽谈。 (4)、立即通报上司。 (5)、热情招呼,引领客人到会客室就座,并迅速请示上司,按照上司的指示接待。 (6)、留下相关资料。 (7)、一般来说,接待人员宜等对方自报姓名,单位、职务和说明来意后,请示上司,由上司决定是否会见。 A、上司熟识的上级、客户 5 。 B、上司的亲属、朋友 1 C、本公司中层管理人员,有急事 4 D、推销员 2 E、不需要会见上司就能解决问题的来客 6 F、其他不速之客 7 六、回答或分析下列问题:(20%,每小题10分)1、哈特本来是美国总统竞选中强有

9、力的竞争者,他经常在政治活动中穿一条红裤子,结果竞选失败。2、指出下面这位秘书的错误:秘书:喂,喂喂!科吗?找你们科长。对方:秘书:他不在吗?你是谁呢?对方:秘书:他回来你告诉他,今天下午三点钟到总经理室开会。(说完把电话挂了)七、运用学过的礼仪知识,指出下列情景中秘书钟苗的至少15个正确与错误的地方。(15%)宏远公司秘书钟苗穿职业便装在办公室。她拿起话筒,拨号。 钟苗:“您好,红枫宾馆餐厅江经理吧?我是宏远公司的秘书钟苗。今天中午1 2点我们要定枫韵阁的包房。没问题吧?来了几个西北的客人你问定什么菜?我们王总你不知道吗?爱吃肉呗。什么酱肘子、红烧排骨、溜肥肠反正以肉为主。就这样说定了。”

10、红枫宾馆餐厅包房,餐桌上摆有碗筷,没席位牌。钟苗把客方赵总让进房内,接着是主方王总,然后是其他人员。 钟苗:“赵总经理,这边坐;王总,这边坐:公司同事,里边请。”两老总被安排在门口席位坐下,客方赵总居右,主方王总居左。客方钱副总挨赵总坐,自己则挨王总坐。 服务员: “对不起,请让一下,我上菜。”王总只好将身子让开。 钟苗举起酒杯:“今天我们在一起为赵总一行接风,新朋旧友聚在一起也是种缘分啊, 王总干咳几声,钟苗话止。 王总:“大家闲话少叙。来,为我们的友谊与合作干杯!”大家举杯。 钟苗:“哎,钱副总经理,您怎么不动筷子?” 赵总:“哦,是这样,我们这位钱副总是回民。” 王总:“这是我们工作失误

11、。钟秘书,你马上去餐厅换几个菜。” 钟苗:“对不起。我们工作不周。”钟苗离席,一会儿回来,重新坐下。 钟苗:“赵总,您尝尝这道菜,这是道特色菜。”边说边双手把排骨掰开夹给赵总,又指着新上的一道菜,对钱副总说:“钱总,这是萝卜盅。” 赵钱两总:“好,好。” 钟苗觉得热,放下筷子,用手擦额上的汗,边擦边说:“真够热的。”说完就脱下上衣,挂在自个座椅的靠背上,然后端起酒杯独饮。 钟苗:“喂,钱副总经理,你们公司这两年这么火,像部门经理的月薪有5 0 0 0元以上吧?” 钱副总:“彼此彼此。” 钟苗对服务员:“小姐,牙签。” 服务员递上牙签,钟苗剔牙齿。这时她的手机响了。她看了下,对众人说:“对不起。

12、我有个电话,出去一下。” 她来到门外过道上对着手机大声说道:“喂!你说什么?一车间出了事故,一位工人的手都压断了?噢你别着急,先把工人送医院,我去跟王总汇报一下。”边说边从身上掏出笔和小日记本,写上话,撕下这页。进屋,把纸条交给王总,同时趴在他耳边细声说着什么。 王总站起:“对不起。我有个电话,先失陪一下。”他同钟苗一起来到室外过道上。 王总:“怎么回事?” 钟苗:“刚才值班室来了电话,说一车间出了事故,一位工人的手被压断了” 王总:“送医院没有?” 钟苗:“送医院了。可是担心工人的家属闹事,怎么办?” 王总:“我也走不开。这样吧,让公司陈副总经理把事情先处理一下。我这边送走赵总,马上回公司。就这么办。” 钟苗:“好。”王总回包房。钟苗拨打手机:“喂!您好,陈副总吗?我是秘书钟苗”然后回到包房在王总面前伸出左手作了个V的手势

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