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1、创业询问师二级案例部分框架 1.引导客户描述创业难题案例（第1章 接待询问） 步骤： 1、收集并分析背景； 2、引发并探测问题； 3、过渡并加强信任； 4、扩展并增加影响； 5、聚焦问题点和放大兴奋点； 6、提出假设解决型问题； 2.整理客户服务需求信息案例（第1章 接待询问） 步骤： 1、依据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类； 2、进行客户服务需求汇编； 3、进行资料分析； 3.整理客户服务需求信息框架 1 标题 大众创业询问公司关于刘女士的创业询问需求的分析 2 导语 略 1、 状况： 3 主体 2、 分析： 3、 需求确认 4 结尾 略 4.设计信息采集问卷案例（第1章 接
2、待询问） 步骤： 1、确定所需信息； 2、确定问卷的类型； 3、确定问题的内容； 4、确定问题的类型； 5、确定问题的依次； 6、问卷的排版和布局； 7、问卷的测试； 8、问卷的定稿。 5.初步解答创业特性疑难问题案例（第1章 接待询问） 步骤： 1、识别和确认客户问题类型； 2、诊断客户问题的具体症结； 3、供应分析看法和初步解决方法。 6.提出初步询问建议案例（第1章 接待询问） 步骤： 1 1、推断客户基本状况； 2、确认客户创业目标； 3、建议客户应做的打算工作。 7.询问建议书文案框架 一、标题：关于某某某先生/女士创业询问建议书 二、称呼：某某某先生/女士： 三、正文： 1、 提出
3、建议的缘由、理由及自己的目的、想法。 2、 建议的具体内容。 A: B: C: 3、 提出自己希望接受的想法。 四、结尾：祝愿语 五、落款：大众创业询问公司 年 月 日 8.打算询问预案案例（第1章 接待询问） 步骤： 1、确认项目背景； 2、明确工作职责； 3、设定询问价值观； 4、制定询问项目总体思路； 5、拟定工作支配； 6、项目组织支配； 9.分析确定客户创业问题案例（第2章 供应解决方案） 步骤流程： 1、了解客户的创业现状； 2、明确客户的创业问题； 3、分析创业问题的成因； 4、评估创业问题的后果； 10.制定客户服务方案案例（第2章 供应解决方案） 步骤流程： 1、首先，了解客
4、户的相关状况； 2、明确客户的创业问题； 3、分析创业问题的成因； 4、评估创业问题的后果； 具体的服务方案： 第一部分导言 D创业询问公司创办于2008年，有17名专业询问人员，拥有5个二手车评估公司的胜利案例，如本市的：四海公司、三江公司、五湖公司等等。 本公司的服务宗旨：客户第一、服务至上。 2 其次部分服务方案： 1、服务内容： ：供应二手车评估行业的市场状况分析； ：定期供应二手车评估行业的具体状况分析； ：供应创办二手车评估行业应具备的人员、设备及其他方面资源状况分析； ：支配专业人员帮助公司的创办 2、服务标准： ：依据国内“二手车评估公司的评估标准”为您供应专业分析报告 ：按
5、“二手车评估公司开办标准流程”支配专业人员帮助公司创办 3、达到的预期效果： ：胜利创办公司； ：帮助公司达到赢利的预期； 第三部分服务流程支配：（略） 第四部分服务部门及人员支配：（略） 第五部分服务质量限制方案：（略） 第六部分 附录 11.制定客户问题解决方案案例（第2章 供应解决方案） 步骤流程： 1、突出陈述初步的问题和举荐建议； 2、总结所收集的数据； 3、陈述探讨结果，说明对收集的数据信息的推断和评价； 4、清楚陈述解决方案； 5、列出附录； 具体的解决方案： 1、导言 2、公司宗旨 3、公司目标 4、营销方案 5、产品方案 6、生产方案 7、管理改善支配 8、实施支配 9、附录
6、 12.制定解决方案时的人员分工与时间支配案例（第2章 供应解决方案） 人员分工步骤： 1、确定每个人的专长； 2、依据客户的相关问题的要求，选择专业的人员负责，并指定主要负责人； 3、为每个人制定具体的工作支配； 时间支配步骤： 1、了解询问项目； 2、对询问项目的各个环节的轻重做好支配； 3、对工作进行排序，排序不应当是完全的先后，有些工作也须要同时进行； 13.构思信息服务解决方案案例（第2章 供应解决方案） 3 流程： 1、分析创业信息需求； 2、建立客户信息服务档案； 3、编写信息解决方案； 4、信息解决方案的试运行及优化； 基本框架： 1、信息服务目标； 2、信息服务流程； 3、信
7、息服务机构； 4、创业企业信息系统； 5、信息服务平安； 6、信息服务制度； 7、信息服务重点及信息工作方法； 8、信息服务质量限制。 14.关键信息分析案例（第2章 供应解决方案） 流程： 1、明确信息分析的目的； 2、选择分析工具与方法； 3、信息分析与综合； 4、关键信息筛选； 5、信息反馈； 关键信息分析的常用方法： 1、文献分析法；2、比较分析法；3、逻辑分析法；4、层次分析法；5鱼刺图法。 15.编写信息服务产出报告案例（第2章 供应解决方案） 步骤： 1、编写报告大纲； 2、确认信息工作成果； 3、撰写报告初稿； 4、探讨、修正初稿； 5、报告编写、存档； 模板： （一）封面 （
8、二）报告摘要 （三）报告正文书目 （四）报告图表书目 （五）报告正文 （六）报告结尾 16.创业测评案例（第3章 实施选项服务） 步骤： 1、成立创业测评小组； 2、采集客户的创业条件信息； 4 3、进行创业测评； 4、提出创业测评结论； 17.调查问卷设计案例（第3章 实施选项服务） 步骤： 1、确定调研目的、调研对象； 2、确定数据收集方法； 3、确定问题提问形式； 4、提问和答案的设计； 5、优化问卷编排； 6、预调查并修改； 7、打算好最终的问卷； 18.策划市场调研案例（第3章 实施选项服务） 步骤： 1、确定调查目标：调查确定“消费者最须要的跑步机的功能”。 2、设计调研方案 （1
9、）、调查内容：最须要的跑步机的功能 （2）、调查范围：南宁市居住小区居民 （3）、调查方法：问卷询问法 （4）、设计抽样方法和样本量 （5）、制定具体行动支配和量控方法 （6）、制定数据分析方案 （7）、支配调研进度 （8）、经费预算 （9）、设计调查问卷 （10）、形成调研策划书 3、收集数据（略） 4、整理和分析数据（略） 5、撰写报告（略） 19.建立项目精选评估体系案例（第3章 实施选项服务） 6个构成： 1、市场评估； 2、产品与技术评估； 3、投资项目规模评估； 4、项目管理评估； 5、财务评估； 6、风险及退出方式评估； 20.项目精选案例（第3章 实施选项服务） 选择与客户条件
10、最匹配的创业项目工作步骤： 1、对创业者创业实力和素养测评； 5 创业企业家指标体系 指标体系 项目1（得分、权重） 项目2（得分、权重） 指标1：经营管理实力 （ ，0.2） （ ，0.2） 指标2：市场开拓实力 （ ，0.2） （ ，0.2） 指标3：社会公关实力 （ ，0.15） （ ，0.2） 指标4：市场风险预见实力 （ ，0.2） （ ，0.15） 指标5：企业家个人品质 （ ，0.15） （ ，0.1） 指标6：技术创新实力 （ ，0.1） （ ，0.15） 2、列出全部的候选项目，每个项目依据项目精选评估体系打分； 3、将每个项目打分相加，选出分数最高的几个方案； 4、把选出的
11、项目列出，通过专业的创业询问师评估分析，最终从中选择最佳方案。 21.评估项目可行性精选案例（第3章 实施选项服务） 第一部分项目概况： 马女士想从事水泥配套产品的生产和销售 其次部分产品或服务可行性分析 1、概念测试：本产品是创新产品，已经有成品产出，产品成系列。 2、可用性测试：系列产品已有的 第三部分 行业或市场可行性分析 1、行业吸引力： 2、市场进入时机： 3、利基市场识别： 第四部分组织可行性分析（略） 1、创业者的管理实力 2、创业者对创业项目的激情 3、创业者的社会关系 第五部分技术可行性分析（略） 1、技术本身的牢靠性 2、技术对产品质量的保证程度 3、技术的经济性 4、技术
12、与原材料的适应性 第六部分财务可行性分析（略） 1、项目的资金需求与筹集 2、项目的预期财务收益 3、项目的投资总体吸引力 第七部分可行性分析结论与建议（略） 第八部分附件 22.进行创业项目评估案例（第3章 实施选项服务） 程序： 1、制定创业项目评估支配； 2、收集整理评估所需资料； 3、分项评估； 4、总评估。 6 23.编写创业项目评估报告案例（第3章 实施选项服务） 第1章 创业项目概况 1.1 项目的背景分析 1.2 创业项目基本状况 第2章 创业项目建设必要性评估 2.1 宏观必要性评估 2.2 微观必要性评估 第3章 创业项目市场评估 3.1 市场需求分析 3.2 市场供应分析
13、 3.3 价格预料 第4章 创业项目市场评估 4.1 工艺技术方案评估 4.2 设备选择方案评估 4.3 设备选购方案评估 第5章 创业项目投资估算与资金筹集评估 5.1 投资估算 5.2 资金筹集评估 第6章 创业项目财务效益评估 6.1 收入估算 6.2 成本费用估算 6.3 营利实力分析 第7章 创业项目总评估 24.编写商业支配书案例（第3章 实施选项服务） 步骤： 1、前期打算工作：确定创业支配的目的与宗旨、支配小组、编写支配、种类与总体框架、编写的日程支配与人员分工； 2、资料收集：内外部资料，实地调查，二手资料收集； 3、初步形成商业支配书：执行纲要、草拟、修改完善； 4、商业支配书定稿。 商业支配书框架 *公司商业支配书 指定联系人： 职务： 电话号码： 电子邮件： 地址： 国家、城市： 邮政编码： 保密须知：本商业支配书属于商业机密，全部权属于*公司。 一、摘要 二、公司介绍 7 三、管理团队 四、产品（服务） 五、技术来源 六、市场分析 七、竞争分析 八、财务与成本分析：1、融资支配；2、资金运用状况；3、财务预料； 九、战略分析 十、公司的核心竞争力 十一、风险分析：1、技术风险；2、市场风险；3、风险投资退出机制； 十二、附件 25.设计培训需求问卷、编写培训需求分析报告、制定培训方案案例（第4章 实施培训服务） 设计培训需求问卷步骤：
