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1、ISO9000知识竞赛题库ISO9000知识竞赛题库一.简答题1. 本公司的质量方针是什么？答：打造现代产品，实施标准管理，追求过程精品，超越顾客期望，实现安全健康，遵守法律法规，坚持不断完善，营造绿色环境*。2. 什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。3. ISO9000族（2000版）标准的核心标准有哪些？答：a.ISO9000质量管理体系 基础和术语；b.ISO9001质量管理体系要求：c.ISO9004质量管理体系 业绩改进指南：d.ISO19011质量管理和环境管理体系审核指南。4. 什么是产品的
2、标识？答：产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示。5. 质量改进的基本过程“PDCA”具有哪些特点？答：a.四个阶段一个不能少；b.大环套小环；c.每次循环，质量就提高一步。6. 不合格品控制的目的是什么？答：确保不合格产品不投入，不流入下一道工序，不出厂。7. 生产工人应该做到“三工序”要求。请问：什么是“三工序”？答：检查上工序，控制本工序，服务下工序。8. 生产者的产品质量义务包括哪几个方面？答：a.保证产品内在质量；b.保证产品标识符合法律规定的要求；c.产品包装必须符合规定要求：d.严禁生产假冒伪劣产品。9. 销售者
3、的产品质量义务包括哪几个方面？答：a.严格执行进货检查验收制度；b.保持产品原有质量；c.保证销售产品的标识符合法律规定要求；d.严禁销售假冒伪劣产品。10. 什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的依据之一。11. ISO9000中的ISO表示什么？答：国际标准化组织（ISO）。12. 美国著名质量管理专家朱兰博士曾指出，21世纪将是质量的世纪，他提出的朱兰三部曲已成为质量管理方面的有名理论之一，你能说出朱兰三部曲指的是哪三步吗？答：a.质量策划；b.质量控制；c.质量改进。13. “质量管理体系”的定义？答：在质量
4、方面指挥和控制组织的管理体系。而管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标的体系。14. 质量管理强调普遍管理与重点管理相结合，以普遍管理为主，对不对？答：错，应以重点管理为主。15. 工序能力指数的实质是什么？答：反映工序不合格品率。16. 什么是用户满意度？答：用户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度。17. 企业对用户提供的服务可分为哪三种类型？答：a.售前服务；b.售中服务；c.售后服务。18. 为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。19. 质量审核包括哪三种部分内容？答：a.质量管理体系审核；b.工序质量审核；
5、c.产品（服务）质量审核。20. 为了体现“用数据说话”全面质量管理广泛采用了各种统计工具和技术。请说出现场质量管理活动中常用的老七种工具手法名称？答：统计分析表（检查表）、直方图法、排列图法、分层法、因果分析法、散布图、头脑风暴法。28.“PDCA”的含义是什么？ 答：计划、实施、检查、改进。21. “5S”活动的基本内容？答：整理、整顿、清扫、清洁和素养。22.公司产品的质量目标要求达到多少？ 答：产业化品种（复方丹参浸膏、养血清脑水提浸膏、养血清脑醇提浸膏、白芍浸膏）一次合格率大于等于98%。23. 什么是ISO9000系列标准？答：ISO9000系列标准是国际标准化组织（ISO）于19
6、87年发布的质量保证标准。24. 如何实施ISO9000标准？ 答：a.建立文件化的质量体系；b.按文件的要求运转；c.对照文件要求检查运作情况；d.针对检查中的问题进行整改。25. 有哪些方面能够实现产品的可追溯性？ （要求回答4个以上） 答：序号；日期；投料批号；产品批号；操作员工；顾客；加工工具；加工方法等。26. 不合格成品的处理包括哪些？ 答：a.报废 b.返工 c.让步放行（顾客批准）27. 什么是“质量体系”？ 答：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。28.对产品进行标识的主要方法有哪些？（要求回答4个以上） 答：包装上的标志；标签；颜色标识；批号标识；用文件标识；区
7、域标识等。29.进入公司的所有员工必须接受哪些培训？ 答：到职培训，安全培训，质量培训。30. 简述对客户退回产品的处理过程？ 答：分析原因，纠正预防，执行措施，检查改进。31.公司程序文件的编号QP XX 中的QP表示什么意思？答：QP的英文是Quality Process, 即质量程序的意思。32.你知道在作业指导书中你们部门的代号吗？人事01、质保02、质监03、生产0433.你知道管理者代表是谁吗？几个副代表？员工代表？答：王平*34.你知道公司什么时候取得IBS颁发的ISO9001:质量标准认证证书的？答:？35公司签发了新版本的质量管理手册，你知道该版本号是实施质量管理体制以来笫几
8、个版本吗？版本号是什么？ 答:笫个 版本号， 版本。36.根据标识和可追溯性控制程序，检验和试验状态分为哪几种状态？ 答：分为待检、合格、不合格、待处理四种状态。37.根据内部质量审核控制程序，审核组成员必需具备什么条件？ 答：审核组成员必需是与被审核区域无直接责任且有内审员资格。38.质量方针的定义？ 答：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。39.QC的含义？ 答：质量控制。40.设计确认是指什么？ 答：在设计完成前对最终产品进行的确认，是批准设计生效，进入生产阶段的先决条件，目的是确保产品能够满足使用者的特定预期的要求。41.回答审核员的基本点是什么？ 答:以文件为基
9、础；以质量记录为依据；以实际情况来证明。42.提高产品质量有哪三方面的重要意义? 答:提高产品质量有利于:a.满足顾客的需求和期望;b.提高企业经济效益;c.提高全社会效益.二.选择题1. 产品要求可由（D） A.顾客提出要求 B.组织预测顾客的要求规定 C.法规规定 D.A+B+C2. 质量管理体系的评价方法是（E）A.质量管理体系过程的评价 B.体系审核C.管理评审 D.自我评定 E.A+B+C+D3.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须（D）A.由组织的领导特批 B.得到有关授权人员的批准 C.适用时经顾客批准 D.B+C4.质量管理体系文件包括（E） A.质量手册和标准要求的程
10、序文件 B.组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件 C.形成文件的质量方针和质量目标 D.标准所要求的记录 E.A+B+C+D5.管理评审是为了确保质量管理体系的（E） A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.A+C E.A+B+C6.组织要使过程增值必须（D） A.设监视和测量点对过程进行监视和测量 B.策划过程 C.使过程在受控状态下完成 D. B + C E.A+B+C7.对供应方（D）A.随时跟踪市场情况确定取舍 B.选择和定期评价 C.根据实现过程及输出的影响来评价 D.B+C E)A+B+C9.质量策划是（D） A.确定和实现质量目标的活动 B.进行过程控制活动 C.规定
11、作业过程和资源活动 D.A+CE.A+B+C10.对过程能力的测量和监视是（A）A.过程能力确认 B.过程控制 C.保证过程能力的活动 D.A+B+C11.ISO9000-2000版标准的最高管理者是（D） A.董事长 B.总经理 C.最高管理层 D.B+C12.质量的持续改进是指（D） A.日常的改进活动 B.长远的技改项目 C.长远重大的技改项目 D.以上全部13.业绩评价测量是（D） A.监视和测量顾客的满意 B.确定目标的实现程度 C.测量相关方的满意程度 D.A+B+C14.生产和服务的运作要取得的信息和文件是（D） A.生产特性和设计输出的生产、服务运作信息 B.必要时的作业指导书
12、 C.产品要求评审的输出 D.A+B+C15.组织对ISO9001-2000的应用可以证实有能力提供满足（D）要求的产品: A.顾客 B.适用法律法规 C.各相关方 D.A+B16.国家根据国际通用的质量管理制度，推行（B） A.全面质量管理 B.企业质量体系认证制度 C.计量管理认证17.国家鼓励推行科学的（A），鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准、国家标准、和国际标准。 A质量管理方法，采用先进的科学技术 B工艺方法和计量器具 C.企业管理方法，国际贸易法规18.引起质量波动的原因主要来自（A）五方面 A.人、设备、材料、方法、环境 B.管理、工艺、设备、制度、技术 C.机器、标准、培训
13、、工序能力、信息19.质量信息来自组织的（A）两方面 A.内部与外部 B.合格与不合格 C.设计与制造20.用户满意主要来自(A) A.用户的感受 B.销售部门的统计 C.市场调查21. 产品的服务指的是（D） A.售后服务 B.集中服务 C.售后服务 D.A+B+C22.质量体系审核具有（A）得三个特性A.系统性、独立性、符合性 B.系统性、完整性、及时性 C.系统性、逻辑性、符合性23.质量管理体系的内审员应是（D） A.企业领导授权的人员 B.经审核培训合格的人员 C.与被审核活动无直接责任的人 D.A+B+C24.顾客满意是指（C）A.顾客对组织的满意或抱怨的意见 B.顾客对产品质量已满足要求的意见 C.顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见 D.顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见25.质量管理培训的内容主要是指（D） A.质量意识教育 B
