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1、硕士研究生学位论文 题目： A公司的高管考核与激励变革研究姓 名 ： 张颜学 号 ：10928444院 系 ： 光华管理学院专 业 ：MBA研究方向 ： 人力资源管理导 师 ：张一弛二0一二 年 十二 月版权声明任何收存和保管本论文各种版本的单位和个人，未经本论文作者同意，不得将本论文转借他人，亦不得随意复制、抄录、拍照或以任何方式传播。否则，引起有碍作者著作权之问题，将可能承担法律责任。摘 要随着中国软件与服务外包产业的发展，行业内涌现出一批领先的公司。这些公司在业务蓬勃发展的同时，也面临着市场变化莫测，同行业竞争日益激烈，客户需求持续提高，内部管理难度增加等诸多挑战。在这些挑战面前，如果公
2、司高管团队能够团结协作、锐意创新、带领团队争创佳绩，公司就更有可能在竞争中脱颖而出，持续健康发展。而如何考核和激励高管团队，让高管团队具备并保持上述表现，是企业管理者和人力资源管理者关注的问题之一。本文以一家软件与服务外包行业的领军企业 A公司的高管考核与激励变革为研究对象，以公司历年来在人力资源管理方面的变革为背景，以激励理论、委托代理理论、平衡计分卡等经典理论为理论指导，辅以业务领先模型作为方法论指导。本文回顾了A公司在高管考核与激励方面遇到的问题、已实施的变革方案、取得的收益，描述了正在进行中的改革，并对所实施的变革方案进行了理论联系实际的分析，最后，提出了总结和启示，希望对于同样处于快
3、速发展中的IT公司的高管考核与激励改革提供借鉴意义。此案例的研究结果表明，即使在今天的快速发展的IT企业中，激励理论、委托代理理论、平衡计分卡等经典理论仍被证明是有指导意义的，而这些经典理论与先进的管理工具如业务领先模型的结合，更是可以取长补短，发挥更大的作用。此案例的研究也表明，在快速发展的企业中，人力资源管理必须要持续变革，以跟上企业的步伐，但由于人力资源管理体系是一个系统性的体系，各模块之间的关系千丝万缕，因此，人力资源变革不能是“革命”，必须稳步进行，从基础做起。关键词：人力资源变革 高管考核 高管激励 软件与服务外包 案例研究 Study of Executive Performan
4、ce and Reward in A CompanyZhang Yan (MBA)Directed by Dr. Zhang YichiAs Chinas IT outsourcing industry is becoming an emerging industry, the top players in this industry grows fast in recent years. Although these companies are financially strong, they are also facing challenges, for instance, dynamic
5、 market, fierce competition, frequent change of customers requirement, and increasing difficulty of operation management. In order to deal with these challenges, its necessary to build a performance and reward system to motivate executives of the company and these motivation activities can ensure th
6、em to cooperate with others, innovate continuously; lead the team to drive for success.In this paper, based on the study of executive performance and reward reform in a leading company of IT outsourcing industry, we try to figure out some insight and conclusion to guide those companies who are also
7、in their fast-growing progress. Firstly, we introduced the companys HR management reform, and then, introduce the relevant theories such as incentive theory, principle-agent theory, Balance Score Card, as well as updated methodology Business Leadership Model, then, followed with descriptions of situ
8、ation and problems, solutions taken, and gains of the reform of executives performance and reform, and at the end, we analyze the case and give some takeaways.The case study shows that, even in the rapid-growing IT companies, the classical theories such as incentive theory, principal-agent theory, b
9、alanced score card, are still proved to be workable, and after combined with updated management tools such as business leadership model, they can perform better. This case study also tells us human resource management must be improved continuously align with the companys changes. Because human resou
10、rces management is a complex system, the reform of human resource management must be considered and practiced carefully and step by step.Keywords: Change of HR management, Executives Incentive, IT outsourcing, Case study目 录第1章 引言11.1选题背景11.2研究的目的和意义11.3研究的方法和思路2第2章 理论背景22.1工作激励的心理要素22.2委托-代理32.3平衡积分
11、卡与战略地图42.4业务领先模型52.5Weitzman真实诱导薪酬法（truth-inducing pay scheme）5第3章 软件与服务外包行业概况63.1产业规模63.2企业发展73.3从业人员73.4小结8第4章 公司与人力资源管理概况84.1公司概况84.2A公司的人力资源管理114.2.1政策与体系的改革124.2.2共享服务的改革154.2.3人力资源组织结构调整16第5章 A公司考核与激励的发展历程175.12006年以前的绩效考核与激励管理185.22006 2010的绩效考核与激励管理185.32010后的绩效考核与激励管理19第6章 A公司高管人员考核与激励实践216
12、.1高管职位与薪酬体系改革216.2绩效指标与目标体系改革236.2.1组织绩效与个人绩效236.2.2引入平衡积分卡256.2.3引入业务领先模型BLM266.3绩效考核过程改革266.3.1管理部门专业化276.3.2绩效管理信息系统276.3.3高管述职286.4改革的收益296.5改革还在继续：绩效目标牵引30第7章 A公司高管考核与激励的分析317.1对目标设定与考核的分析327.2对激励水平的分析33结论34参考文献36致谢37II编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页第1章 引言1.1 选题背景在经济全球化的影响下，全球经济结构和经济布局
13、不断调整，各个国家都希望在这种调整与动荡中寻找机会，谋求发展。继制造业之后，以软件与信息服务外包为代表的现代服务业成为各国竞争的新领域。中国以稳定的社会和经济发展环境、优质和充足的人力资源供给、具备竞争力的报价，继印度之后，进入了欧美等发包国的视野，并在过去十年中取得了快速发展。产业实力持续增强，龙头企业加速扩张，并购上市此起彼伏，国际市场加快开拓。在快速增长的光鲜背后，企业也面对着增长所带来问题和挑战。如何在万马奔腾时不脱缰，合理平衡增长与效率，吸引、保留和激励人才，成为企业管理者的关注重点。是否可以通过人力资源管理，尤其是科学合理的高管考核与激励管理，帮助管理者解决此问题，对企业的胜出至关
14、重要。1.2 研究的目的和意义基于上述选题背景，本文希望通过对特定公司在人力资源管理，特别是高管考核与激励管理实践的研究，总结和提炼出人力资源管理变革和高管考核与激励方面的成功经验，为软件与服务外包公司或其他快速发展中的公司的管理提升提供指导意义。A公司是一家软件服务外包公司，公司自2006年正式进入外包行业，经历了我国外包行业发展最快的5年，公司在海外上市，目前员工人数过万。公司基于金融、电信、高科技、智慧与云等行业，立足国内市场，开拓欧美和日韩市场，在国内各主要IT基地都设有交付中心。公司每年以接近50%的复合增长率快速发展，为了支撑这种快速发展，公司构建了服务线、区域和职能的组织架构，这
15、种架构对企业的扩张起到了支撑作用，但也增加了管理的复杂性。中高层管理人员职责不清、责任不明等问题时有出现。快速的扩张也意味着公司员工规模的迅速扩大和更加多样性的员工群体，这也加剧了人力资源面临的管理挑战。自2008年开始，A公司的人力资源变革正式启动。2008年至2010年，主要是基础性模块的重新构建，2010年开始，企业的核心管理层逐渐将绩效考核，尤其是高层管理人员的绩效考核作为一个管理重点。作者希望通过对高层管理人员绩效考核与激励管理和其所处公司的人力资源管理这个大环境的研究，提炼出有参考意义的结论，对同行业公司提供借鉴作用。1.3 研究的方法和思路本文主要通过案例分析的方式，对于A公司在高管考核与激励管理方面所进行的改革实践进行分析。将沿着行业与公司介绍、公司人力资源管理概况、高管绩效考核与激励管理变革逐一展开。最后，作者会基于案例，提出总结和启示。第2章 理论背景A公司从高管激励
