员工淘汰机制

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1、员工淘汰管理概述在人力资源管理中，人们往往乐于谈论公司应如何“选人、育人、用人、留人”，对如何留住优秀的员工，也有不少的论说。但是，对于“留人”的另一面，如何让员工“走人”，即如何对员工进行必要的淘汰，则未有足够的重视。未有对让员工“走人”进行系统有效的管理，则公司的“留人”管理是不全面的。在一个未建立起良好的退出机制的团队中，当绩效不佳的员工没有被有效淘汰的时候，那么，离开的将是绩效优秀的员工。所以，公司如果要建立全面、完善的留人政策，则不能缺少有效的员工淘汰管理机制。建立员工淘汰机制的意义公司建立有效的员工淘汰机制，有如下好处：1、通过淘汰旧有人员，引进新进人员，可以刷新团员氛围，为团队带

2、来新的气象，新的风貌；2、在淘汰过程中，通过裁减闲余人员，为团队节约人力成本，用作奖励优秀员工；3、通过淘汰平庸人员，提升团队的效率；4、在实施有效淘汰管理过程中，提升团队的管理水平，增加主管的管理责任，以刺激团队不断改进管理，要实施有效的员工淘汰管理，建立良好的员工退出机制。员工淘汰机制的管理环节1、试用期考核由于招聘面试的时间毕竟有限，在短短的一个小时的面试过程中，难以对一个人作出全面而综合的考评。因此，公司可充分利用试用期，对员工进行更进一步的考核，通过员工在试用期间的实际工作表现，综合考评其知识、技能及态度，以更好了解此员工是否胜任本职，从而作出是否淘汰或留任的决定。2、以罚代管在不少

3、主管的意识中，淘汰员工是一种处罚行为，而不是一种管理。在淘汰既有员工的同时，并未对留存员工作出必要的说明和解释。这样，一方面可以形成管理简单化，难以服从，同时，也让其他员工产生不必要的猜测，不易稳定团队。3、耽于争论细节不少主管在淘汰员工时，往往与员工纠缠于一些违规违纪过程中的细节。在在掌握事实或数据中有可能不够充分或完善的情况下，易于让对方抓到一些说错或说漏的地方进行反驳。这样，容易导致员工对整个淘汰行为的不认同。因此，在处理淘汰员工时，应尽量避免讨论细节问题，而只是强调整个结果即可。4、坚持原则（不过这样会让别人觉得你很难相处，容易被冷眼你喜欢吗）在淘汰员工时，主管应做到坚持原则，淘汰的员

4、工，决不能心慈手软，姑息迁就。否则，难以树立足够的威信，令全体员工信服。为了解决公司员工整体素质提高，效率提高、个人能力提高、工作态度提高、员工评优淘汰机制启动。评优内容主要由五方面构成：1、日常工作评分。包括服务态度、业务知识、服务用语和用户满意度等。2、话务量评比。根据每月员工话务接听量。接听交谈时长评分。3、员工互评。员工间结合日常工作互相评分。4、订单。更具客户每月完成的最高于最低，做奖赏区分。多做多得少做少的，尾数淘汰。5、主管主动窃听。主管主动对自己团队负责的表现，监听他们对话进行评分，申请奖励。只要展开这样的活动，客服中心员工的积极性将得到了大幅度的提升，员工责任心也有了较大的提高，每个人都进行自我总结，找出自己工作中存在的不足进行改进，甚至每个人的包中随身携带业务资料，时时充电学习。在活动的促进下，客服中心员工的整体素质将得到大幅度的提升，同时，作为公司与用户间的窗口，客服中心将为公司塑造品牌。