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1、商场述职报告范文（通用 5 篇）商场述职报告1一、管好商场的服务商场零售业的社会职能就是服务，服务是商场行业本职工作，商场述职报告。 因此，做好商场管理首要就是要从服务入手，要改变传统的管理方法和管理模式， 要把顾客都当做朋友，要切实解决顾客的需求，解决在经营中出现的问题。二、做好参谋何为商场参谋?商场参谋就是指提供灵通的消息和市场信息并未生产厂家和品 牌商提供决策参考。因此，商场管理人员要好好地利用商场这个信息平台和零售终 端，并且要使用现代的管理手段和信息技术对销售数据和市场需求进行分析，努力 当好品牌商和生产企业的参谋。商场管理人员还要凭借相关的商品和服务等专业知 识，为顾客或指导销售服
2、务人员为顾客做好选择商品和服务的参谋。商场管理人员 同时还要做好基层销售服务人员的参谋和教练，指导他们做好销售服务工作。三、搭建共赢平台商业经营管理模式会随着零售服务业的发展变化而改变，其所有权和经营权要 具备多层次化，这样不仅可以强化商场与消费者融洽的互动关系，还能强化商场与 品牌商的加盟共赢关系。因此要想做好商场管理就必须要解决和搭建好商场于消费 者、品牌商的共赢平台，这样才能确保双方的共赢。四、人员管理制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行，包括人员的出勤、交接班、排 班制度，实行统一的绩效考核管理，统一的薪酬福利管理，统一的岗位晋升管理。 加强人才的培训，人才是一个企业销售的根本。对
3、新老员工进行入职培训、岗位培 训、商品知识培训，让新员工能迅速进入工作状态，老员工更专业化和职业化，有 一定的发展空间成为部门的能手。五、商品管理商品陈列所有商品陈列的大前提就是清洁感，首先要给进柜的顾客留下明亮、 整洁的印象，保证商品的清洁和货架的丰满，各商品按品类陈列，划分好区域。对 于那些库存较大的特价商品和活动商品应采取大堆量陈列，并标有明显的价格牌和 促销标识，使顾客第一眼就能够看到商品的价值，觉得物超所值，提高购买欲望。 其次还要加大广播力度，使顾客产生购买欲望，最终达成销售。在下一步的工作中，我要虚心向其它同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作 方法，不断提高自身的管理水平。使自己
4、的全面素质再有一个新的提高。要进一步 强化敬业精神，增强责任意识，加大执行力度，提高完成工作的标准。为公司在新 年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的微薄力量。商场述职报告2运营经理是负责一个部门的整体经营和运作。包括战略上，战术上，财务等等 方面的运营。一般来说某个部门的成绩主要看运营经理的好坏，运营经理职责也显 的尤为重要。运营经理是商场运营一决策位置，不仅要从人员的定位、人事结构、 卖场布局、人员考核、人员培训、各部门的衔接、人员调整、商品调整、专柜调 整、销售的分析、制定指标、售后服务的处理、促销的策划等这些细节着手。更要 站在一个商场总策划的角度，进行统筹安排，制定重要章程，
5、完善程序，做到有章 可巡。1、运营经理职责应扣紧的两个主题一个企业最注重的就是效益，包括：社会效益、经济效益，没有了这两样，企 业就意味着什么都没有，更就谈不上竞争。所以，运营经理职责的重心应紧扣两主 题进行规划。（1）、社会效益社会效益一般的生产企业并浊显得那么太重要，而在服务行业则显的优为重 要。它不仅关系到这个企业的生存与发展，更关到提高当地的消费文化，提高消费 者的文化素质，也是对一个地方的精神文明建设的推动。社会效益在商场的运营工作中涉及的范围相当广泛。首先，在商场内部的各部 门运作紧密配合、高效。一个问题要走很多环节，不能因为哪一个环节的失误或疏 漏而迟滞了问题的解决；二是在售后服
6、务上必须从根本上做到顾客满意。当然，是 在尽量不损害业主、商户、商场利益的前提下。如果是必须要对商场或商户等的利 益作出选择，那只是斟酌着选择损害商场或商户，当然，这不是毫无原则的，我们 的原则上是把“方便让给顾客”，但不使商场或商户受到太大的损害的基础上；三 是一个商场的文化品味是需要消费者来认可的，同时商场也起个引导作用，这两者 是相辅相成的。社会效益在商场的运作来说占有非常重要位置，没有社会效益就无从谈起经济 效益，也就没有商场的立足之地。当然，商场赢得了社会效益，经济效益就会随着 而来。2）、社会效益经济效益是企业的生存发展之本，有了较好的经济效益，企业才能得到长远的 发展。因为企业的
7、文化生活、社会效益、品牌推广直接就以经济基础作后盾。故此，运营经理的工作重心应放在这两点上，在社会效益方面做好商场品牌的 推广，商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的服务文化、商场的售后服 务、商场的服务效率来赢得消费者，在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿 出新颖促销策划，根据现实制定出销售计划，寻找商业卖点，做好销售调整来提高 商场的销售额。2、运营经理职责还包括运营管理。运营经理职责中，运营管理的内容是指对各个卖场的主管、管理员的工作安 排、任务下达，并监督执行情况，提高整改意见。另外，对主管管理员的学评及考 核的深入跟进。3、运营经理职责包括对上级的汇报、申请、对下级的审批。（
8、1）、统计月销售并作出分析向上级领导汇报。（2）、提高策划方案及其它方案向上级领导申请审批执行。（3）、对下级主管的建议方案进行审批，下发执行。（4）、对商户的建议方案进行审批，下发执行。4、运营经理职责包括内部的企业文化的设计/推广企业文化是企业形象的一个重要表现形式对于现代社会的同行业竞争，企业若 没有自己的企业文化，没有自己的企业精神等就等于是一个没有灵魂的企业，是没 有任何的竞争力。犹如商品经济的大海中的一只孤舟，经不起任何的风浪，对于突 如其来的商舰，只有避而远之。我们皇马百货在深圳无论是从规模上、档次上皆属 首家，堪称商业航母。（1）外部的工作外部的工作主要是形象识别系统的视觉识别
9、、行为识别。视觉识别有目共睹。 我们的广告，我们的形象设计这都较为直观的，这项工作的跟进应是以策划部为 主。行为识别我们为消费者提供服务，必须要通过行为来实现的，员工是我们商场 的代表，他们与顾客直接接触，所以一举一动、一言一行都是我百货服务文化的展 现，都是商场品牌的形象代表，直接决定着回头客。员工是我们商场的商品知识传 播者，必须了解商品的特性、功能、价值才能给顾客提供最好的建议，做好顾客的 生活顾问，这直接让顾客感觉到我们的整体素质。（2）内部的工作：形象识别系统，无论是理念识别系统还是视觉系统或是行 为识别系统，都是内部工作决定的。所以，运营助理的工作重心应在员工服务文化上，从员工的价
10、值观念、道德准 则、行为规范等进行基础教育、培训。确定我们皇马的服务精神，服务口号、宣 言、座右铭等进行员工的基本培训到店训，不断的在员工中推广学习，把员工的企 业文化纳于运营助理的工作重点。5、运营经理职责之监督职责（1）、监督各主管、管理员的工作落实情况。（2）、监督各主管、管理员、员工的学习力度。（3）、监督卖场的其它辅助设施。（4）、监督各员工的消防学习情况。（5）、监督售后服务处理。6、运营经理职责之对主管、管理员的工作安排（1）、销售指标的提案。（2）、主管、管理员、员工的学习安排。（3）、提出卖场的整改意见。（4）、主管、管理员的工作时间安排。（5）、对各个环节能的工作抽查。商场
11、述职报告320xx 年春节后，我依旧负责超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商 品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了超市这个大家庭，对超市的人员也很熟悉，但到了具体工 作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学 习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食 品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间 内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起 对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工 的共同的努力，我们
12、的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了 非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始 严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求 的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工 作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力， 非食品的进步得到了公司的认可。店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的 处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全 面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节
13、深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。市场大厦工作阶段 6 月份因工作的需要，我被调到市场大厦的各项经营工作， 在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节 性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装 零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户 的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配 合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。3 月份市场超市开始构想到 4月 份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商 品上架到日常经营维护，在老
14、总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指 导下，市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的 强化。负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事 件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然市场的发展有各方 面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也 显出了自身能力的局限，这是在市场工作得到的最深刻认识。同时，市场各种困难 压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不 会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在市场工作得到最大的收获。商场述职报告4正所谓没有规矩不成方圆
15、，随着人员的变更、调整，管理制度必然需要同步跟 进，于是部门从没有固定日期的例会改为每周周一为固定的部门会议时间，并在会 上总结上周工作及下周工作的部署，同时每次都会重申部门管理制度、工作要求， 目的就是为了提高团队工作意识，给自己的岗位定位，并树立客服部全体员工的工 作形象。为了让员工不懈怠工作，客服部增加了月度员工工作考评机制，实行考核成绩 与收入挂钩的方式，在优化员工工作态度的同时，也形成了内部的“危机意识”， 让员工感受到“做和不做不一样，做好和做不好不一样”，从而从根本上改变员工 的工作态度与积极性，进而达到上级领导的要求。一、增强业务学习与日常工作管理因为客服部是整个商场对外接待的
16、窗口，是代表了项目管理的整体形象，所以 从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能都做了相关的培训，并 且对前台的工作环境状态也做了一定的要求包括：办公用品的摆放、前台区域的卫 生、办公设备的使用等等。通过定期的部门工作会议，有效改进了日常工作中出现的各类偏差，提高了部 门日常工作的综合能力。截止到目前，客服部共组织召开部门例会XX次。二、与其他部门的配合因为客服是第一时间面对客户的，凡是我们解决不了的问题我们不能指使客户 将问题直接推脱给相关的职能部门而是需要我们客服人员与相关的职能部门联系， 安抚客户的情绪的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加 注重客户的需求，并将对于我们有用的信息反馈给各个相关的职能部门。三、工作展望如下：综上所述，20XX年个人及部门在领导与其他相关的职能部门的
