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1、制度2021年物业公司ISO9000程序文件:物业方案的制定和控制单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年物业公司ISO9000程序文件:物业方案的制定和控制物业公司ISO9000程序文件:物业方案的制定和控制EJ-QP1.2 物业管理方案的制定和控制1.目的：扩大公司业务范围，在投标或承接新物业项目中制定管理方案，体现开发商和产权人(单位)的要求，促进管理合同的签定。2.适用范围：适用于公司新投标或承接拳物业项目的管理。3.引用文件：3.1质量手册第4.2章3.2ISO9002标准第4.2章4.职责：4.1在公司总经理或副总经理的主持下成立了物业项目的策
2、划小组。4.2策划小组对新物业项目管理进行可行性分析。4.3策划小组制订物业管理方案。5.工作程序：5.1策划小组的建立。5.1.1策划小组由公司总经理或副总经理牵头负责。5.1.2公司各部门负责人为策划小组的成员。5.1.3经营管理部负责组织、策划的具体工作。5.2物业的考察：5.2.1策划人员到现场了解物业的现状及周界环境，特别对物业的施工质量重点检查。5.2.2策划人员走访开发商，弄清物业的设计、配置、内外装修程度，附近的配套服务设置等情况，并索要施工图纸、物业平面图及其它必要材料。5.2.3策划人员拜访产权人(单位)，征询他们的要求,建议特别是物业的施工质量、今后的服务项目和服务程度等
3、。5.2.4经营管理部根据物业管理委托合同及物业的特点来编制管理方案。5.3管理方案的制定：5.3.1策划人员根据本章5.2考察到的情况，结合政府有关法规和本公司现有物业管理方案，编制该物业管理方案的草案。5.3.2管理方案内容：a物业概况b物业管理的机构设置及职责c物业管理的近远期目标d物业管理日常服务项目设置及服务程度e物业管理服务项目收费标准依据f物业配套设施的管理办法g物业管理收支预算h物业管理质量的评定方法i纠正和预防物业管理发生的问题的措施5.3.3物业管理方案草案制定后要经总经理和副总经理审批。5.3.4策划人员根据总经理或副总经理对草案审批的内容修改草案，直至定案。5.3.5定
4、案后的物业管理方案须经总经理批准后方可生效。5.4物业管理方案发放控制5.4.1管理方案经本章5.3.5程序后，可提供给开发商和产权人(单位)作为投标书。开发商和产权人(单位)与公司正式签定物业管理合同后,管理方案由综合办公室发放到各部门和新成立的物业管理机构。5.5物业管理方案的修改:5.5.1开发商或产权人(单位)对物业管理服务提出新的要求或出现其他新的情况时,经公司总经理或副总经理同意后,由经营管理部负责对管理方案进行修改。5.5.2修改后的管理方案,由总经理或副总经理批准后方有效。5.5.3批准后的方案,由经营管理部转交综合办公室,由综合办公室发放,收回已废除的方案。5.6本质量体系文
5、件针对思源小区而设计,不另编制物业管理方案,当合同提出新的要求时,按上述程序进行策划。6.支持性文件与质量记录:6.1物业管理方案 无固定格式6.2程序文件的控制EJ-QP6.1物业经理人：.pM 篇2：物业公司ISO9000程序文件:验收管理物业公司ISO9000程序文件:验收管理EJ-QP2.1 物业的验收管理1.目的:明确验收管理的程序,确保物业的工程验收得到有效的控制。2.适用范围:适用于公司工程维修部(以下简称工程部)对新承接物业项目工程的验收。3.引用文件:3.1质量手册第4.7 4.9章3.2 ISO9002标准第4.7 4.9章4.职责:4.1公司副总经理领导各部门负责人及工程
6、维修部专业人员组成验收组。4.2验收组负责对公司新承接的物业项目进行验收,并负责验收合格后的交接工作。4.3验收组汇同开发商及施工单位,联合对物业竣工工程及室内设备等进行全面系统性的验收。4.4对已投入使用的物业项目,要求委托方出据工程竣工资料以及设备使用维护、公共设施等配套维修资料,并进行系统检查。5.工作程序:5.1验收准备:5.1.1由公司总经理或副总经理主持组成物业工程验收组。5.1.2 验收组对新承接的物业进行实地考查。5.1.3 公司与委托方签署物业委托管理合同后,按验收组对物业工程竣工资料(设计图纸、设计变更、中间验收、洽商、建材试验报告、产品合格证、国家监理单位验收单等)进行验
7、收。5.2物业的预验收:5.2.1验收组分专业依据设计图纸的内容及竣工图,设备清单进行预验收。5.2.2 验收组根据总公司颁发的建筑工程竣工验收管理规定对物业实物进行系统全面的验收。对使用时间长,验收结果差的物业,请建筑质量监督部门检查,并出具检查报告书。5.2.3对预验收的单独设备进行试运转验收,主要验收安装质量是否达到设备规定的技术指标。5.2.4在预验收中检查出不符合国家标准的项目,提出整改通知书,交施工单位或委托方进行整改。5.3物业的验收:5.3.1在物业预验收整改通知书落实后,接到整改单位的通知,验收组汇同有关部门进行实地验证,并在整改通知书中填写验证结果。验证合格后,进行正式的物
8、业验收。5.3.2对物业的楼本体实物验收,要作到实物与设计相符,运行及使用功能与设计相符。5.3.3对公共设施及室内水、电、气设施进行全面系统验收,验收结果填写在物业验收交接记录中。5.3.4对移交单位移交的设计图、竣工图、施工记录资料,设备资料,竣工合验单等技术资料进行验收,并在竣工资料记录和物业验收交接记录中登记齐全。5.4物业的交接:5.4.1各专业人员根据验收情况,写出单项验收报告。5.4.2验收组根据单项验收报告,作出综合性验收评定,提交副总经理审核。5.4.3公司副总经理审核后,由公司授权代表同移交单位进行正式交接。5.4.4办理正式交接手续后,将全部资料分类归档,存放在工程档案室
9、。5.4.5办完交接手续后,由经营管理部看房员接管房门钥匙,并当场验证。5.5对于ISO9002质量体系正式运行之前已验收的物业,由工程维修部将上述验收资料,整理并列出清单,交总经理或副总经理确认后存放工程档案室。6.支持性文件与质量记录6.1竣工资料登记表 EJ-QR-QP2.1-026.2物业验收交接记录 EJ-QR-QP2.1-016.3整改通知书 EJ-QR-QP4.9-056.4建筑工程竣工验收管理规定见总公司文件篇3：物业公司ISO9000程序文件:入住管理物业公司ISO9000程序文件:入住管理EJ-QP 3.1 物业的入住管理1.目的：使管理人员明确住户入住的工作步骤，准确无误
10、地办理手续，确保住户及时顺利有序地入住。2.适用范围：适用于经营管理部办理住户入住手续(包括产权人或单位变 更的入住)。3.引用文件：3.1质量手册第4.8、4.9、4.10章3.2 ISO9002第4.8、4.9、4.10章4.职责：4.1经营管理部主任根据工程维修部对房屋接管验收情况安排入住工作。4.2物业管理员准备各种文件资料为住户办理进住手续。4.3收费员根据工作内容准备各种收费文件向住户收取物业管理费用。4.4看房员根据工作内容准备每套房钥匙。5.工作程序：5.1入住前工作：5.1.1经营管理部主任接到副总经理的可办理入住通知后，召集本部工作人员与工程维修部召开联合会议，了解房屋现状
11、，包括施工遗留问题、正在整改部位及待整改内容详见整改通知书，并索取“房屋平面图”及“小区平面图”。5. 1.2经营管理部主任与物业管理员到开发营销部门了解房屋产权归属，并索要房屋分配单样票。5.1.3经营管理部主任带领本部门人员到入住现场考察。确认管理用房，熟悉栋号。5.1.4经营管理部主任，根据了解的情况，安排本部门工作人员,各工作人员准备入住手续所用的各类资料、表格。5.1.5在综合办公室配合下，布置管理用房，张贴办公指引标识及欢迎住户入住等标语。5.1.6零星入住的住户由经营管理部看房员负责接待。5.2入住手续：5.2.1住户持房屋分配单来办理手续时，物业管理员向住户索取房屋分配单、购房
12、合同正本、购房结算清单及住户的身份证、户口本。检查房屋分配单与购房合同上的房屋面积、房号是否一致。通过购房结算清单检查房屋设施费用是否交清,确认后将购房合同正本退还住户。5.2.2确认上述程序后，物业管理员在房屋分配单登记表上进行登记，向住户发放住户须知，当场请住户填写住户登记表，并检查填写内容与身份证、户口本是否一致。5.2.3物业管理员通知看房员带齐该房全部钥匙并带领住户对房屋设施状况、设备、数量进行清点，对钥匙逐一试用，并检查热水、冷水、电表、燃气表底数，一并填入房屋设备明细表。5.2.4住户执行5.2.3程序时，收费员将住户姓名、房号、面积请综合办公室人员输入电脑，打印出物业管理委托服
13、务收费表，并核对表上金额;物业管理员填写物业管理委托合同。5.2.5住户完成5.2.3程序后，收费员向住户收取费用，并开具票据，再将收费表盖章后移交物业管理员。5.2.6物业管理员收齐房屋分配单、购房结算清单、住户登记表、房屋设备明细表、物业管理委托服务收费表，核实无误后，与住户签订物业管理委托合同。5.2.7合同签定后，物业管理员通知看房员将住户钥匙如数交与住户，并请住户在房屋设备明细表上签字。5.2.8如住户要装修由物业管理员陪同住户到工程维修部,向工程维修部工作人员介绍情况，接洽装修之事。5.2.9完成上述程序后，物业管理员及时将住户资料建档归案，并综合办公室输入电脑。物业管理委托合同一
14、份存在经营管理部,另一份由收费员与所收费用一起交予财务部。5.3房屋产权单位(人)更改(买卖)后的入住手续执行本章5.2程序。所需文件中房屋分配单应调整为产权证书。5. 4对于在ISO9002质量保证体系运行前已入住的住户,物业管理员应保留其原有的文件。5.5在执行本程序全过程中,工作人员言行应执行物业管理服务规范用语和物业管理服务规范行为。5.6在ISO9002质量保证体系运行前签定的房屋委托管理合同保留其原文件;运行后签定的合同名称为物业管理委托合同。6.支持性文件与质量记录:6.1住户登记表 EJ-QR-QP3.1-016.2房屋分配单登记表 EJ-QR-QP3.1-026.3房屋设备明细表 EJ-QR-QP3.1-036.4物业管理委托服务收费表 EJ-QR-QP4.13-036.5物业管理服务规范行为 EJ-WI-QP8.1-016. 6物业管理服务规范用语 EJ-WI-QP8.1-026.7整改通知书 EJ-QR-QP4.9-056. 8住户须知6.9物业管理委托合同优质文档2
