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1、2023年年关于全市推进政务服务工作总结范文 2023年关于全市推进政务服务工作总结范文 为深入探索数字政府建设，推动政务服务一网通办，*市政务服务数据管理局致力打造舒适型、综合型、智慧型、特色型、优质型五型政务服务大厅，通过整合政务服务资源、不断创新政务服务方式，以最大限度实现便民利企，让企业群众真正享受到数字政府改革建设成果。一、打造舒适型大厅，提高政务服务便利化水平服务大厅外有超过1500个停车位，解决群众办事停车难问题。大厅内建设有政务服务自助区、志愿者服务站、母婴室、5G政务服务展示区和5G政务服务终端体验区等多种不同功能分区，满足办事群众不同需求。聚焦特殊人群，提供从进入大厅前到走
2、出大厅后全流程暖心服务，公交站、停车场到中心入口处，均建设有全覆盖双向无障碍通道，大厅各楼层均按标准建设无障碍卫生间。设立特殊人群绿色通道窗口，让老人或行动不便的群众可全程无忧办理一窗通办业务。二、打造综合型大厅，提高政务服务标准化、规范化水平（一）进驻事项综窗办理。整个大厅的建筑面积约1.2万平方米，一楼为综合服务大厅，二、三楼为公安出入境、户政、交警专厅。一楼提供1200多项一窗通办 事项服务，年业务量约为1.5万件。二、三楼提供200多项公安事项服务，年业务量在28万件左右。全市通办自2023年6月开启至今，业务量达200多万件。一楼市级政务大厅业务全部由综合服务窗口统一收件，后台分类审
3、批，群众无须寻找对应单位专窗，取一号即可通办所有事项。（二）构建全市一体化政务服务体系。逐步实现市级大厅现场管理和办理流程的标准化，在制度层面建立市、县（区）、镇（街道）、村（社区）四级权责事项清晰、职责分明的政务服务体系，按照各级服务大厅实际情况，制定阶梯式服务标准，引导各级政务服务大厅加大建设投入，构建全市无差别、一体化的政务服务体系。三、打造智慧型大厅，提升政务服务智能化水平（一）打造5G政务服务示范大厅。大厅建设融合了大数据、AI、AR等信息技术，群众可真实体验使用我市各项政务服务平台终端以及场景应用，有效提高群众办事互动体验感。在5G政务服务终端体验区放置的智慧政务小屋，市民群众可在
4、小屋内办理全市各级政务服务大厅的服务事项，还可与各服务大厅窗口人员视频面对面实时交流，让政务服务更加便捷高效、互动可视。后台人员还可以远程控制政务小屋的设备，对办事群众事项办理的所有行为窗口人员可远程协助，群众可享受全流程的帮办代办服务。（二）构建免证办智慧政务大厅。提升大厅指尖办、免证办、线上线下一体化协作的服务能力。事前群众在惠服务U小程序预约填报；事中移动端取号无声叫号、大厅专区智能引导分流、办事全过程主动提醒、窗口扫码免证受理；事后手机查询办事进度、办事服务指尖评价，实现办事人一部手机办完事项，无须携带实体材料的服务体验。四、打造特色型大厅，提升政务服务普惠化、便捷化水平（一）创新打造
5、惠服务专区，推动特色办。全新打造惠服务特色专区，内设全市通办跨域通办特殊人群绿色通道一件事解决企业困难直通车粤港澳投资行政复议等一系列本地特色政务服务专窗，不断提升政务服务的均等化、普惠化和便捷化水平。（二）深度打造跨域办，解决跑动办。积极推动政务服务跨城通办，截至2023年4月，*市实现湖北省武汉市、江西省赣州市、新余市、贵州省黔西南州等4个省外地市、共418个事项的跨省通办；实现*等16个省内地市、共1146个事项的跨市通办。率先开展政务服务全市通办，于2023年6月30日正式启动全市线下政务窗口全市通办工作，打破属地申办限制，全市7个县（区）级政务服务大厅全面联通，共1087个政务服务事
6、项实现就近申办。五、打造优质型大厅，提高办事群众满足感、幸福感（一）深度打造*帮办，解决事难办。市、县（区）两级联动，设立*帮办专窗，为群众提供导办、沟通协调和投诉化解等服务，重点协调解决企业群众遇到的跨区域、跨部门的疑难杂症及办不成事等急难愁盼问题，并对涉及部门多、审批流程长的企业重点项目，提供全流程帮办代办，减少企业跑动次数。截至2023年4月，全市共开设专窗共58个，成立服务团队53支，共受理急难愁盼类帮办事项241宗，跨地区跨部门协调类131宗，企业重点项目全流程帮办代办类411宗，投诉化解类35宗，均按时办结。（二）深度打造延时办，解决没空办。自2023年5月6日起在市政务服务大厅设
7、置午间延时专窗，提供全部进驻本级大厅事项的办理服务。自2023年5月22日起在市、县（区）两级人社、公安、不动产、公积金、税务、司法、公安、水、电、燃气以及行政服务中心共58个政务服务大厅，同步开启周六延时服务，每周六按正常工作日时间和标准开放服务窗口，为企业群众提供民生事项的办理服务，得到了社会舆论的高度好评。截至2023年4月，全市共办理纳入周六延时的服务事项121977宗。（三）创新建立好差评，推动优质办。建立政务服务绩效由企业和群众评判的好差评制度，倒逼服务质量提升。协调各部门对接省好差评系统或*市统一申办受理平台，加装评价器，方便群众评价；加大对窗口工作人员的业务培训，提升窗口人员服务意识，强化评价引导，把握领证等重要节点，企业群众领证同时完成评价；对60天内的未评价办件落实回访追评，查漏补缺。
