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1、上半年工作总结一、服务质量工作上半年以来，我们对服务质量始终常抓不懈,采用多种方式,进行检查监督指引。一是我局积极开展“规范服务、微笑邮政”活动。为强化“规范服务”活动,进一步推动员工的服务意识、质量意识和客户意识,切实转变工作作风。以践行“社会认同、员工满意、公司可待续发展”宏伟愿景为引领,推动“规范服务、微笑邮政”向纵深发展,以顾客满意为原则,加强邮政服务监督检查,贯彻整治措施,努力提高顾客满意度。 二是进一步开展“邮政规范服务整治月”活动。加强领导,明确责任,成立“整治”活动领导组；加强宣传 营造纷围；突出重点、制定措施。加强监督检查、贯彻整治内容；五是加强教育培训、增强服务技能;学习借
2、鉴经验，增强服务意识;开展“5S“管理、改善服务环境。三是巩固“专治”成果、保证窗口达标率不断提高。通过市局月份全市开展“邮政规范服务专项整治月”活动以来,我局认真组织实行,以安徽邮政规范服务和“规范服务、微笑邮政”为原则,邮政窗口员工和负责人服务意识不断提高,服务设施不断完善,服务能力不断增强,服务质量不断提高，通过“整治”,进一步增强了服务意识、质量意识和顾客意识，切实转变工作作风，提高邮政窗口规范服务水平，营造邮政员工“人人有责，个个参与”的浓厚氛围,树立邮政公司的良好形象, 并获得阶段性成效。目前除龙庵、严桥、牛埠、蜀山支局处，其她支局基本上达达规范化服务原则。月2日，我局凤河路营业部
3、荣获“安徽省邮政系统文明窗口”称号。四是强化履职到位,提高实效检查。6月9日我局召开无为县邮政局服务质量监督检查工作会议。第一规定各单位、各部门要把服务质量工作纳入监督检查平常工作之中,市局对全县“两岗”履职工作进行监督检查并逐月进行评分,提高“两岗”履职的质量,充足发挥邮政各质量监督岗与检查岗的作用；第二要强化专业检查岗要对专业业务各环节的监督检查，提高检查深度与广度,杜绝违规经营,突出抓好银企账单的妥投回收率;第三要金融业务中心贯彻邮政金融业务资金安全管理检查登记表和集团公司“三个规定”检查表履职。二、安全生产工作：为“进一步贯彻贯彻科学发展观,牢固树立安全发展理念,坚持“安全第一、避免为
4、主、综合治理的方针，进一步贯彻安全生产责任制,建立起与无为邮政发展相适应的管理科学、防备严密、保障有力的安全防备体系，为无为邮政平安和谐发展做好支撑”的指引思想。增强做好安全生产工作的责任感和使命感，“第一要务抓发展、第一责任保安全”。一是成立安全生产和防火安全生产委员会,签订安全生产各项责任书,进一步明确责任，强化措施，加强监督检查力度,提高检查实效。二是召开邮政机动车驾押人员安全生产专项会议。为切实加强全县机动车及驾押人员安全生产管理和贯彻全市银行业金融机构安全评估工作,我局于5月6日召开了全县邮政机动车驾押人员安全生产专项会议。通过学习、培训和教育,进一步提高与会人员的安全防备意识，为打
5、造“平安邮政”和“邮政安全运营年”提供保障。三是认真开展银行业金融机构安全评估活动为切实加强我局银行业金融机构安全评估工作， 我局领导高度注重，加强领导，迅速行动，成立了全县邮政业金融机构安全评估工作小组,制定了无为县邮政局银行业金融机构安全评估工作方案，采用切实可行的措施，把安全评估活动落到实处。四是认真开展防抢、防火演习。为提高邮政员工的安全防备意识、应急处置能力和纯熟掌握突发事件处置流程,我局6月9日开展了防火演习和金融网点、业务库、运钞环节的防抢演习， 通过本次防抢演习，收到了较好效果,提高网点从业人员和安保人员的安防技能有了明显提高，让我局广大员工接受了生动的安全生产知识教育，提高了
6、员工的安全意识，大大增强了员工对突发事件的应对处置能力。五是加强对安防设施检查整治工作和完善安防基本资料工作。对全县20个邮储网点监控录像、“110”报警系统、消防器材、防卫器械等安防设施运营状况进行检查和维护，对存在的问题进行认真总结，排除安全隐患。六是贯彻安全生产岗位责任制。县局领导与20个网点、11个生产部门和5个职能部门消防、安全生产、综治目的责任书，并规定各单位、各部门按照各项安全生产责任书的规定,结合自身实际,层层细化分解安全责任，明确安全责职，贯彻岗位责任，人人知晓防备，保证安全责任制贯彻到位。七是认真“开展安全生产月”活动。我局坚持“安全第一、避免为主、综合治理”的方针，紧紧环
7、绕“安全生产、重在贯彻”活动主题，以形势多样开展安全宣传活动,突出以人为本，唱响无为邮政安全发展的主旋律，按照安全生产年和安全“110工程”的总体部署,夯实开展工作。进一步贯彻安全生产法律法规和邮政安全生产各项规章制度，为推动无为邮政安全健康文化建设,为进一步提高邮无为邮政员工安全防备意识和素质，为构建平安和谐邮政公司提供精神动力和思想保障。三季度工作安排一、 服务质量工作1、提高报务质量，树立良好公司形象2,省公司将委托第三方对邮政服务质量进行测评,测评成果将作为考核根据,我们必须采用行之有效的措施来不断改善服务水平。一是继续进一步推动“规范服务、微笑邮政”活动，10%完毕邮政窗口规范服务达
8、标活动;二是认真开展“创优争先”网运竟赛活动，强化邮件传递时限、邮件解决规格、质量综合管理。三是严格执行发运筹划和调试筹划,严格执行签点签收制度,严格执行邮政“三项基本制度”,规范内部作业流程，保证特快专递、挂号、普包和快递包裹全程时限率达到95以上;四是投递工作管理上,加强对投递员的“五条禁令”学习、教育和执行,以及委代办点的管理,优化投递段道,进一步提高邮政投递服务质量。保证邮件报刊投递签收合格率达10%,邮件接转、投送到户达100；五是认真做好顾客投诉工作，贯彻首问负责制和服务承诺制，及时解决顾客投诉，认真做好邮件的查验补偿工作,提高查验效率，减少顾客投诉。夯实做好顾客投诉解决工作，实现
9、全年无顾客二次有理由投诉;六是切实贯彻邮件收寄验视制度，窗口邮件收寄验视10%，杜绝禁限寄物品流入邮政渠道;七是强化履职到位,提高实效检查。保证“两岗”履职检查频次和质量，对存在的问题贯彻整治措施,并加以解决；八是提高邮政服务满意度，加大窗口监督力度。保证邮政服务满意度达分以上。2、全力做好中高考录取告知书投递工作一要高度注重，精心组织。高考录取告知书的投递工作，事关考生切身利益和邮政信誉，历来受到社会各界和新闻媒体的广泛关注。各单位必须高度注重,认真总结近年来此项工作的成功经验,加强领导，强化高考录取告知书投递作业流程、操作规程和服务质量管理，明确责任,互相配合,圆满完毕今年高考录取告知书的
10、投递工作。二要强化管理，保证投递质量。第一保证投递邮件万无一失。第二保证投递时限。第三强化退信质量管理。第四保证高考大礼包投递质量。三要加强检查,及时解决投诉。各单位要加强对高考录取告知书邮件投递工作的监控检查,对发现的质量隐患和问题，必须认真整治。要做到“一保证、二严禁、一杜绝”。“一保证”，即保证高考录取告知书邮件迅速精确安全投交收件人；“二严禁”，即严禁积压、延误，严禁投递乱收费;“一杜绝”,即杜绝因服务问题导致新闻媒体曝光。对顾客通过电话、网站等渠道反映的服务问题,受理人员要在第一时间向主管领导报告，同步走访顾客理解状况,妥善解决后向客户反馈解决成果。二、安全生产工作紧紧环绕巢湖邮政全
11、年生产、经营、管理工作目的，建立起与巢湖邮政发展相适应的管理科学、防备严密、保障有力的安全生产管理体系,为全县邮政平安和谐发展做好支撑。一是切实做好“大运会”期间和迎“国庆”全县邮政安全生产工作,杜绝各类安全事故发生；二是做好安全隐患整治工作，实现年度安全评估达标。第一要继续做好银行业金融机构安全评估工作;第二是继续规定各网点和安保人员完善安全评估基本资料工作；第三要对目前存在的“人防、物防、技防” 安全隐患问题,加大整治力度，如部分网点负责人和员工安全意识淡薄,屡查屡犯问题时有好发生，要立即整治；第四要对一时无法整治到位的安全隐患，提出意见和建议，要逐渐研究解决，如继续规定解决汤沟网点的运钞
12、隐患，尽快进行对二坝、陡沟两处网点的防尾随门进行升级改造等,进一步提高安全防备能力,保证明现-安全评估年度达标。三是贯彻安全规章制度,强化安全防备措施。第一要进一步贯彻岗位职责，明确责任,加强监督检查力度,贯彻整治措施,解决存在问题,消除安全隐患，继续狠抓安全隐患排查治理,认真填写安全检查报告书，对查出的各类隐患逐个登记建档，重大隐患及时下达整治告知书，存在隐患的单位也能按规定限期进行整治,并将整治状况及时反馈、跟踪督查，做到了有一件立一件,改一件销一件,件件有记录,保证各项隐患整治措施真正贯彻到位;第二规定各网点、各部门贯彻安全规章制度,强化安全防备措施，对检查出安全隐患等问题，要逐条贯彻,
13、贯彻到岗位,贯彻到人，限期整治,实行责任追究制,一票否决制;第三要进一步推动安全生产责任制的贯彻，推动各项安全基本制度的贯彻，推动邮政安全基本管理工作,推动安全隐患整治，有效提高防备能力,遏制各类安全事故的发生。四是要加强ATM的管理。凡配有TM机的邮储网点,要安排人员负责对AT进行维护和保洁,要做到早、中、晚各检查一遍，并将检查状况进行记录，发现问题及时报告。五是强化消防安全意识,严格执行邮政生产场地的“禁烟”和“动用明火”规定,严防火灾事故发生。六是进一步加强车辆安全管理。有车辆的部门和驾驶人员严格遵守中华人民共和国道路交通安全法和市局有关印发机动车及驾驶员管理措施的告知文献精神，要特别加
14、强投递人员摩托车和投递途中的安全教育。七是做好高温季节的防暑降温工作。时值高温季节,要合理安排好班次,特别要注意外勤人员的防暑工作，将防暑药物随身携带，避免发生员工中暑。八 是夯实基本，着力构建安全生产管理长效机制。我们要进一步贯彻贯彻科学发展观,牢固树立安全发展理念，坚持“安全第一、避免为主、综合治理的方针，夯实基本,着力构建安全生产管理长效机制，增进安全与生产协调发展。各单位负责人对本单位安全生产工作负第一责任。要树立“安全发展”的理念，要建立健全安全生产责任考核制度,切实把责任贯彻到每一种部门、每一种岗位、每一种员工;要倡导先进,鞭策落后,鼓励和引导广大干工关注安全生产,注重安全生产，搞好安全管理，增强员工的安全防备意识,提高了员工的安全防备能力,为打造平安邮政，为无为邮政安全发展做好安全保障。
