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1、收银员实践心得体会 收银员实践心得体会1 我即将是毕业班的学生,看着社会实践的不足，我决定在这个暑假找一份工作，在家的周围刚开了一家超市,于是我去应聘了收银员。因为我是文秘专业经常会有人际关系的沟通工作，收银员是负责结账等工作,能与我的专业相关,所以，我想锻炼自己，为自己多一些社会实践的经验,为踏入社会打下基础。通过将近一个月的实践工作，我得到了一些心得。 一、竞争激烈，找到对口的工作难 进入大学，尤其是我们即将面临着毕业的学生,“工作”这个词成为我们每天必不可少的。这次去应聘我就能够明显感觉到人数众多的压力,我在招聘现场体会到，用人单位提供的岗位也不少，主要是要求求职者有技能、有经验，真正符
2、合条件的求职者并不多，这就是所说的结构性就业矛盾，单位需要的找不到,不需要的到处都有。市场经济适者生存,用人单位的招聘简章一般都写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这些学子社会经验又会有多少呢？为了拓展自身的知识面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力,以便在以后毕业后能真正走入社会,并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我们除了在学校要努力学习,掌握知识、掌握一技之长,多拿资格证，一专多能,外还要利用假期参加社会实践活动，认识社会、了解社会,才能适应社会的需求，为找到理想的工作奠定基础。 二、人际关系的处理人际关系的处理是从人出生到死亡都所不能逃
3、避的事情,在我们呱呱坠的那一刹那就要去体会母爱和父爱，等到我们上了学又要去接触老师和同学，等到大学毕业参加工作又要去处理同事关系、上下级关系、客户关系，你也要处理邻居关系、亲戚关系、朋友关系等等。总之，关系无处不在，只要你在社会上生存,你就无法逃避,只能慢慢去适应它，处理好了这将是一笔财富。我们不能说一个具有良好人品的人就一定拥有良好的人缘,但我们可以肯定的是，一个道德品质低下,人品低劣的人绝对不会拥有好人缘。 俗话说:物以类聚、人以群分。人品好坏是决定人缘好坏的决定因素，当然,还必须掌握一些交际艺术。首先，必须确立一个观念：和为贵。和同事相处是一件容易的事。和谐的同事关系让你和你周围同事的工
4、作和生活都变得更简单,更有效率。其次，必须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。要做到尊重同事，就必须自觉保守同事的秘密。再次,要尽量避免与同事产生矛盾,要学会与各种类型的同事打交道。每一个人,都有自己独特的生活方式，要尊重他们。刚开始做业务时,我就确立一个理念，业务就是做人，就是在锻炼自己的语言沟通能力。 三、自我独立能力的锻炼 我们从小就在家长的呵护下长大,自我独立的能力欠佳,我们几个同学一起,相互之间也有个照应,但毕竟还是自己一个人时侯多，有时会想家,尤其是在工作不顺利的时候。家的那种温馨就会格外的令人向
5、往,好几次都想要放弃,但最终还是坚持了下来。觉得，这次的实践经历真的让我学会了应该如何面对这些困难，因为是在超市工作，所以晚上下班的时间会比较晚，天气又热，穿了一天的工作服,回来后就要立即清洗出来,以免影响第二天的工作，因为如果不洗被老板看见会扣除部分工资,尽管很累但是还是要按时洗出来。在社会实践过程中,通过独立生活、独立思考、独立自主的去面对问题,分析问题、解决问题，对社会的认识更加清晰。不管在实践过程中遇到挫折还是成功,对我都是一种收获，明确了优势同时也发现了不足之处,面对社会更加自信。四、工作总结心得体会 作为与现金直接打交道的员工,我认为必须遵守超市的作业纪律，在营业时身上不可带有现金
6、,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。我在进行上班时,不可擅离,以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。不可为自己的亲朋好友结算,以免引起不必要的误会和可能产生的利用职务的方便，以低于原价的，以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。员工在工作时不可放置任何私人物品。因为随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在银台上，容易与这些商品混淆,引起误会。员工不可任意打开银机抽屉查看数字和清点现金。我先前以为,银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是银员的基本工作,但这不是银工作的全部,
7、不能简单地把银工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入口都与前台作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是银员,选好商品结账时,直接接触的还是银员银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。因此,超市银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。（)为顾客提供结账服务，此时必须要高度的准确,杜绝任何错误的发生，以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。（2)为顾客提供咨询服务银员不仅要熟练掌握银工作技能,还要全面了解整个商场商品的布局。在顾客询问时,要能够准确回答顾客的问题,热情礼貌待客，做好导向服务,学会和别人合作。我在超市收过钱，也就是做过收银员，看着是个很简单
8、的工作，你只要记着那几个键就好了，挺简单的,其实不然,我考虑到把事情做的极致,必须考虑到很多问题。最基本的问题，你得会识别钱,即使你识别了钱,你还得会以更快的速度识别，因为超市他有高峰期，如果你的速度比较慢,就会有好多人排队,在你收钱之前，你要提醒顾客出示自己的会员卡,之后你要提醒他们查看自己的找零是否正确。（3)认真敲击每一个键，确保正确,如果对不上账单的话,你是要负责的。在做这些细节工作的时候，必须认真,也得讲效率，也就是速度。没有一个老板会想用没有责任心的员工，在同等条件下，他们会喜欢高效率的员工。你是一个收银员,你是店里的一员，你不能只是考虑自己的那块天地,你还要熟悉其他的工作流程，你
9、得熟知商品的价格,在操作的过程中,如果觉得有什么不对劲，随时把情况反映出来，这样随时纠正，在问题出现之前,就把麻烦解决掉。另一种情况，因为每个超市里都有散装的商品，这样你更得注意了,因为搭称的那边可能会出错,你得会把关，看他的单价对否，还有就是数量和标签上的是否符合。这次社会实践活动让我学会了很多以前在课本上不曾见过的知识,我将用它来作为我即将步入社会的经验与教训。努力提高自己的专业知识和各方面的能力,找到自己的不足，尽快弥补改正。我将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能,更丰富深厚的理论知识,面临即将走进的工作岗位，提高自己的工作能力,对事业尽心尽责！今后,我要参加更多的社会实践,磨
10、练自己的同时让自己认识更多,使自己体会社会更多方面，为自己的未来打好基础,在学校学会更多的书面专业知识,在实践中好好利用知识。 收银员实践心得体会 社会是个大熔炉,无论你是谁，也不管你来自何方，走进去再走出来就截然不同。你会更加去考虑别人的想法和感受,你会乐意帮助别人，你会学会宽容别人,这不仅仅是为了方便别人,你也是在帮助自己，帮助自己成长，帮助自己进步,如果你为难别人就是再给自己设置障碍，你给予了别人多少不便,你也会得到多少,或许会。学会做人,学会爱人和关心人。 你或许本来做事不是很认真,但是现实是残酷的，你必须认真，否则你会受到批评,甚至随时都会被解雇；你必须勤奋,因为老板喜欢勤奋的员工;
11、做个有责任心的人,把自己的工作做好;当出现错误的时候,必须主动承担,敢于面对。我在假期做了好多的事情，在超市做过,在认知研究所待过,以后还会继续带着，还带了大一新生的爱你特单词课，在西亚斯的财务处做过,在我讲述的过程中,会主要讲我在超市干的工作，也会穿插一些在学校的经历,或许这更能够说明问题。 做事情首先要考虑的是把事情做好，而不是谁会从其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想着得到些什么,而不是把事情做好，你会神们也得不到,到最后。学会和别人合作。我在超市收过钱，也就是做过收银员，看着是个很简单的工作,你只要记着那几个键就好了，挺简单的，其实不然,我考虑到把事情做的极致,必须考虑到很多问
12、题。 最基本的问题，你得会识别钱，即使你识别了钱,你还得会以更快的速度识别，因为超市他有高峰期,如果你的速度比较慢，就会有好多人排队，在你收钱之前,你要提醒顾客出示自己的会员卡,之后你要提醒他们查看自己的找零是否正确。认真敲击每一个键，确保正确,如果对不上账单的话,你是要负责的，少的话,你是要补上来的。在做这些细节工作的时候,必须认真,也得讲效率，也就是速度。 如果你老出错，即使你补上来了，你也会被解雇的，如果你工作效率不是很高,或许也被解雇，因为没有一个老板会想用没有责任心的员工,在同等条件下，他们会喜欢高效率的员工。 你是一个收银员,你是店里的一员,你不能只是考虑自己的那块天地,你还要熟悉
13、其他的工作流程,你得熟知商品的价格，在操作的过程中，如果觉得有什么不对劲,随时把情况反映出来，这样随时纠正,在问题出现之前,就把麻烦解决掉。比如一种商品的进货价已经改变了，系统上仍然是以往的价格，如果不改正过来，会影响店里的效益或者消费者的利益。 另一种情况，因为每个超市里都有散装的商品,这样你更得注意了，因为搭称的那边可能会出错，你得会把关，看他的单价对否,还有就是数量和标签上的是否符合。还有一种就是一些人的不好的习惯,他们会把东西装在衣袋里，你得了解他们的手段。比如一些小孩他们手里会拿个棒棒糖，如果你忘了收钱,他们知道也会不提醒你，尤其是在小城镇。 这是主要的问题，当然还会有其他的细节问题
14、,如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必须有认真负责的态度,工作流程要熟练,还有就是一颗热情,乐于助人的心。有团队精神，学会和别人合作。 还有是和人交往,在那交往的对象就是顾客，同事还有老板，一切事情的前因后果都是有人来操作的,事情结果的好坏,和人有直接的关系,处理和和人的关系,会让你减少不少麻烦，会让你更高效的做事。顾客是上帝,我们就先从顾客说起吧。 如果站在我当时的立场上,现在我的想法是这个样子的。 当他们走到我那的时候,我提醒他们出示会员卡,之后提醒他们看下自己的找零是否正确，然后帮他们把东西装好,如果比较忙的话，我会给他们一个袋子，让他们自己装，这其中要用自己的微笑和热情和他们交流
15、，当他们有什么要求的时候,要帮助他们，当发现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们,如果他们有什么问题,要和解，而不是用讨论和争吵来解决。 你乐意去帮助他们,让他们满意，他们以后会更加支持你们的工作,他们高兴字你这消费,你们的营业额会增加，效益会提高,这不正是你店里想看到的状况吗？ 相反,我观察了另一种现象，收银员和顾客发生冲突，因为一个很小的问题。比如当顾客索要塑料袋的时候，他会以很轻硬的语气说，不可以,这是要收钱的,这样会弄得顾客很不高兴,当他们有什么不明白的去咨询的时候,有的人会以一种不耐烦的语气回他，这样也会给他们一种不好的印象，没有了顾客，你的上帝都走了,你会待的更好更长久吗?答案
16、是否定的。 因此,为了他们，更为了我们,我们要把他们服务好,这样我们才会成长的更好，发展的更好。 还有就是处理好和同事的关系，和同事搞好关系,你会把工作做的更加的好。 试想一下这种情况,今天一种商品的价格要改了，你的那个个同事刚好知道,如果你和他还比较不错,他会即使的提醒你,你这边的工作会比较容易做，省去了一些不必要的麻烦。和他们的关系搞好了,你平时工作中有什么难题他们都很很乐意帮助你。 怎么和同事处理好关系呢？ 你平时乐意帮助他们，和他们分享自己的快乐，把他们当朋友,他们也会对你好的，至少不会对你坏的！ 你做的好，老板对你满意，你的工作会比较顺利，得到的回报更的。那么怎么才能让老板满意呢? 首先，要做好自己的本职工作。其次,在工作中发现了问题,要帮助老板即使的去解决,因为问题解决了，店才会有更好的发展，最后，是态度问题，当老板帮你指出自己的错误的时候，一定要干预
