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1、总经理在IS09001质量认证管理体系迎审会上的发言 材料会议发言本文是关于总经理在ISO9001质量认证管理体系迎审会上的发言材料会议发言, 仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。各位领导、各位专家：你们好！首先，谨代表鸡东县通信分公司全体干部 员工，对长城（天津质量保证中心）专家的到来，表示热烈的欢迎和衷心的感谢。 相信你们的到来，将会对我公司ISO9001持续改进工作的开展，起到十分重要的指导意义。我们也将会对各位领导、专家所提出来的问题，认真整改，真抓实 干，推动以ISO9001质量体系为基准的各项工作顺利开展， 努力开创鸡东网通各 项业务发展的新局面。ISO9001是国际质量体系认证
2、，这是大家都知道的，它的 主要作用是保障所生产的产品的质量合格， 为了保证产品合格要在所涉及的所有 环节进行标准控制，制定出一些比较详细的条款。 这是一个很高层次的东西。但 是，通过近两年的了解，我想我可以用两个词语来解释一下ISO9001在我们鸡东 县分公司的基本的含义：一是用心做事，二是“保障”。我们在ISO9001持续改进的过程中，有不少员工总是提到质量管理体系能保障质量，我想实际上我们 真正要用的是ISO9001的保障的精神，我们公司的各个方面都用这个保障的要求 去看待和解决事情，这不止是我们服务质量和产品质量。而在保障的基础上更进 一步，就是要用心做事了。有一句话说得好：认真做事只能
3、把事情做对，用心做 事才能把事情做好。我们企业目前面临着很多的难题，无论从工程建设方面还是 到市场竞争方面，我们的压力都很大。就公司的一名社区经理而言，他要认真做 事那麽他会把他的辖区用户服务的很好， 这是他的职责，那麽要想再提高一步用 心做事呢，他会把这个在营维过程中比较薄弱，容易忽视，和易转网的用户，再 去做一一走访，去稳定客户，听取并解决用户在使用我们公司业务中的一些问题， 然后再将这些东西记下来，反馈到我们公司，相关部门再做处理。这样，我们就 行成了一个高效的服务环节，在某些服务细节上再出问题的概率就会降低很多。这是他这个环节所力所能及做到的， 这样的人，这样的工作出来的东西，发生问
4、题的概率就会很低， 再加上其它环节的保障， 就不应当再有用户转网了。 我想这 就是对保障程序的一个升华，是从更广义上的保障。从以往所走过的路途来看， 自 2003 年 12 月 8 日第一次外审后， 及时对外审的不合格项即电缆充气室的测量 交接处进行了封堵。 在市公司此后组织的三次内审过程中， 我公司不符合质量管 理体系认证要求的事项也及时进行了改进和完善， 这使我公司质量管理体系更加 合理，更有利于对企业的发展和管理。同时，我公司根据工作，于今年初调整了 组织机构， 人员安排发生变动， 我们都修改了基础管理手册， 及时增加了新职能 人员的职责权限，使公司各项工作都按照质量管理体系要求运行。就
5、目前来看， 两年来，我公司的各项工作流程运行良好， 各部门之间协调配合， 工作效率明显 提高。各项规章制度加强了公司对企业各项工作的管理。 职责权限加强了员工的 责任感，提高了员工队伍的素质。 公司的各项工作也在质量管理体系下公司管理 工作有了明显改观，受益非浅。各位领导，各位专家，公司的发展，有赖于全体 员工的通力合作和各位专家的指导， 才能成功。 期盼各位专家和领导在日后的工 作中继续给我们鞭策和鼓励，我公司会尽最大的努力，将服务与质量进行到底。 最后，再次感谢各位莅临，并祝长城（天津质量保证中心）的专家东北之行圆满 成功。谢谢！总经理在 ISO9001 质量认证管理体系迎审会上的发言材料
